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Visão geral do Location Experience Hub

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Atenção: esse recurso está disponível apenas para usuários nos novos planos de preços e pacotes simplificados ou clientes que participaram ativamente do programa de visualização desse recurso. Para mais informações, consulte Prévia pública da Qualtrics. Se você tiver dúvidas sobre seu plano de preços e pacotes Qualtrics, entre em contato com o Conta Services.

Sobre o Location Experience Hub

O Location Experience Hub é um área de trabalho centralizado onde a equipe da linha de frente, como os gerentes de localização, pode visualizar e agir com base em insights de localização. No Location Experience Hub, os gerentes podem ter uma visão geral de todo o programa, visualizar insights e feedback dos clientes, gerenciar tíquetes e muito mais.

página inicial do hub de experiência de localização

Você pode criar várias versões do Hub de experiência no local. Consulte Criação de aplicativos para obter instruções sobre como criar novas versões.

Acessando o Location Experience Hub

Para a maioria dos usuários, acessar o Location Experience Hub será tão fácil quanto fazer login na sua conta Qualtrics.

Se você for um administrador ou tiver permissão para criar projetos, também poderá ter acesso à plataforma Qualtrics. Nesse caso, você poderá acessar os aplicativos disponíveis ao fazer login.

seleção do hub de experiência de local ao fazer login
Selecione Location Experience Hub para navegar até o Location Experience Hub.

Qdica: um administrador pode renomear o Location Experience Hub, portanto, ele pode ter um nome diferente aqui.

Quando estiver conectado, você ainda pode navegar entre os aplicativos a qualquer momento. Clique no botão no canto superior direito para ver suas opções. Selecione Location Experience Hub para navegar até o Location Experience Hub.

navegar até o hub de experiência de localização usando o menu no canto superior direito

O Location Experience Hub tem até 6 guias que permitem gerenciar, visualizar e agir com base em seus dados. Os administradores podem escolher quais guias devem ser ativadas para a sua organização, portanto, você pode ver todas essas guias ou apenas algumas. Para obter informações sobre como configurar as guias como administrador, consulte Guia Configurações (Location Experience Hub).

  • Página inicial: Tenha uma visão geral de todo o programa, incluindo as ações disponíveis e as principais métricas.
  • Verificar insights: Visualize insights e KPIs para sua área de gerenciamento.
  • Exibir feedback: Veja as opiniões dos clientes sobre sua organização.
  • Gerenciar tíquetes: Visualizar e gerenciar tíquetes e filas tíquete íquetes.
  • Planejamento de ações: Visualizar e gerenciar planos de ação.

Permissões

Há duas permissões que controlam quem tem acesso ao Location Experience Hub. Os administradores podem usar essas permissões para restringir quem pode visualizar e editar o Location Experience Hub. Essas permissões podem ser ativadas para usuários individuais, bem como para tipos de usuários.

  • Usar o aplicativo Location Experience Hub: Essa permissão permite que os usuários acessem o Location Experience Hub depois que ele for ativado para a organização. Os administradores Marca e os administradores de CX têm essa permissão ativada por padrão.
  • Gerenciar o aplicativo Location Experience Hub: Essa permissão permite que os usuários configurem, visualizem e ativem o Location Experience Hub para sua organização. Os administradores Marca e os administradores de CX têm essa permissão ativada por padrão.

Se a sua organização tiver várias instâncias do Hub de experiência no local, o acesso a cada instância será gerenciado com funções de usuário. Consulte Acesso a aplicativos com base em função para obter mais informações sobre como configurar funções como administrador.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.