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Visão geral do Location Experience Hub

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Atenção: esse recurso está disponível apenas para usuários nos novos planos de preços e pacotes simplificados ou clientes que participaram ativamente do programa de visualização desse recurso. Para mais informações, consulte Prévia pública da Qualtrics. Se você tiver dúvidas sobre seu plano de preços e pacotes Qualtrics, entre em contato com o Conta Services.

Sobre o Location Experience Hub

O Location Experience Hub é um área de trabalho centralizado onde a equipe da linha de frente, como os gerentes de localização, pode visualizar e agir com base em insights de localização. No Location Experience Hub, os gerentes podem ter uma visão geral de todo o programa, visualizar insights e feedback dos clientes, gerenciar tíquetes e muito mais.

página inicial do hub de experiência de localização

Você pode criar várias versões do Hub de experiência no local. Se você for um administrador interessado em criar esse aplicativo para uso em seu programa, consulte Configuração do Hub de experiência no local.

Acessando o Location Experience Hub

Para a maioria dos usuários, acessar o Location Experience Hub será tão fácil quanto fazer login na sua conta Qualtrics.

Se você for um administrador ou tiver permissão para criar projetos, também poderá ter acesso à plataforma Qualtrics. Nesse caso, você poderá acessar os aplicativos disponíveis ao fazer login.

seleção do hub de experiência de local ao fazer login
Selecione Location Experience Hub para navegar até o Location Experience Hub.

Qdica: um administrador pode renomear o Location Experience Hub, portanto, ele pode ter um nome diferente aqui.

Quando estiver conectado, você ainda pode navegar entre os aplicativos a qualquer momento. Clique no botão no canto superior direito para ver suas opções. Selecione Location Experience Hub para navegar até o Location Experience Hub.

navegar até o hub de experiência de localização usando o menu no canto superior direito

O Location Experience Hub tem até 6 guias que permitem gerenciar, visualizar e agir com base em seus dados. Os administradores podem escolher quais guias devem ser ativadas para a sua organização, portanto, você pode ver todas essas guias ou apenas algumas. Você pode escolher se deseja exibir várias guias úteis, incluindo:

  • Uma página inicial centralizada, destacando as ações e as principais métricas.
  • Uma página para gerenciar tíquetes e filas.
  • Várias guias personalizadas que destaque painéis-chave especializados que você criou, como aqueles com insights importantes, ações recomendadas, planejamento de ações, relatórios de distribuição e muito mais.

Para obter informações sobre como configurar as guias como administrador, consulte Guia Configurações (Hub de experiência no local).

Permissões

Há duas permissões que controlam quem tem acesso ao Location Experience Hub. Os administradores podem usar essas permissões para restringir quem pode visualizar e editar o Location Experience Hub. Essas permissões podem ser ativadas para usuários individuais, bem como para tipos de usuários.

  • Usar o aplicativo Location Experience Hub: Essa permissão permite que os usuários acessem o Location Experience Hub depois que ele for ativado para a organização. Os administradores Marca e os administradores de CX têm essa permissão ativada por padrão.
  • Gerenciar o aplicativo Location Experience Hub: Essa permissão permite que os usuários configurem, visualizem e ativem o Location Experience Hub para sua organização. Os administradores Marca e os administradores de CX têm essa permissão ativada por padrão.

Se a sua organização tiver várias instâncias do Hub de experiência no local, o acesso a cada instância será gerenciado com funções de usuário. Consulte Acesso a aplicativos com base em função para obter mais informações sobre como configurar funções como administrador.

Migração do Hub de experiência no local legado

Antigamente, você só podia criar um hub de experiência no local. Agora, você pode criar vários hubs, garantindo que cada local tenha seu próprio hub de insights especializado. É provável que você esteja usando a versão mais antiga do aplicativo se não conseguir configurar o acesso baseado em função, conforme descrito aqui.

Se você quiser mover um hub da versão antiga para a versão mais recente, siga estas etapas:

  1. Entre em contato com o Technical Success Gerente ou com o Conta Services e solicite a ativação do novo CX Location gerente para sua organização.
  2. Siga todas as etapas para criar um novo hub de experiência no local.
    Qdica: é importante seguir essas etapas para configurar completamente o novo aplicativo, seus usuários e suas funções dashboard. Você também deve ativar o novo aplicativo antes de desativar a versão antiga, para garantir que não haja interrupção para seus colegas que possam estar usando o hub.
  3. Quando terminar de configurar seu novo hub (ou hubs), é seguro desativar o hub de experiência no local antigo.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.