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Conheça a plataforma XM

Sobre a Plataforma de Gerenciamento de Experiência (XM)

Qualtrics é a principal plataforma de Experience Management (XM). A plataforma foi criada para otimizar a pesquisa das experiências de marca dos clientes, colaboradores e produtos dos seus consumidores, componentes e colegas. Suas soluções XM são baseadas na Plataforma de pesquisa Qualtrics, criada na categoria CoreXM. Se você aprender a Plataforma de pesquisa, se tornar um especialista em outros tipos de projeto, será como estalar os dedos.

Cada tipo de projeto XM possui um conjunto exclusivo de soluções criadas para solucionar os problemas inerentes à experiência que você está medindo. Elas são identificadas por ícones exclusivos nas páginas de suporte:

CoreXM: O núcleo da plataforma de Gerenciamento da Experiência. Os projetos padrão incluem Pesquisas, Dados importados, Website & App Feedback e projetos guiados.
CustomerXM: Especializar-se na pesquisa de experiência do cliente. Os projetos padrão incluem Pesquisas, Painéis, Website & App Feedback e projetos guiados.
EmployeeXM: Especializar-se na pesquisa de experiência do colaborador. Os projetos padrão incluem pesquisas, engajamento, 360, ciclo de vida, pesquisa instantânea com colaborador e projetos guiados.
BrandXM: Especializar-se na pesquisa de experiência da marca. Os projetos padrão incluem pesquisas e projetos guiados.
DesignXM: Especializar-se em otimizar seus programas XM usando recursos avançados, como JavaScript e Cotas. Os projetos padrão incluem Pesquisas, Conjoint e MaxDiff.

Recursos adicionais, como diretório XM, Stats iQ e extensões e API variadas, podem ser adicionados a quase todas essas partes da plataforma.

Aviso: se você não tiver acesso a um desses tipos de projeto e quiser fazer uma compra ou solicitar uma demonstração, entre em contato com seu representante de vendas.

Aprenda a usar os recursos básicos da Plataforma de pesquisa (ou aprofunde-se)

A Plataforma de pesquisa da Qualtrics simplifica pesquisas sofisticadas.

E tornamos a plataforma de pesquisas Qualtrics extremamente fácil de aprender também.

Para ajudá-lo a começar, publicamos nossos guias da Visão geral básica na seção Introdução, do nosso Site de suporte. Esses são os guias que usamos para orientar nossa equipe de suporte interna nos primeiros dias de trabalho.
Abaixo da seção Introdução estão os artigos de Aprofundamento, nossa documentação de nível avançado detalhando cada recurso poderoso da Plataforma de pesquisa. Selecione uma parte da plataforma para começar.

Role para baixo para ler uma breve descrição de cada visão geral básica.

Visão geral básica da plataforma de pesquisa

Atenção: dependendo de sua licença e tipo de conta, talvez você não tenha todos os recursos vinculados aqui.

Página inicial: visão geral básica

Ao fazer login na Qualtrics, você chegará à página inicial. A página inicial exibe todas as suas pesquisas, fluxos de trabalho, tíquetes e muito mais. Saiba mais sobre os componentes da página inicial nesta Visão geral básica.

Página de projetos: visão geral básica

A página de Projetos permite navegar pelos projetos, criar novos e visualizar os dados relacionados à pesquisa. A página de Projetos é uma ferramenta organizacional que você aprenderá a otimizar nessa Visão geral básica.

Guia de pesquisa: Visão geral básica

A guia Pesquisa permite criar, criar e editar pesquisas. Aqui você criará perguntas criteriosas, adicionará lógica, implementará validação, aplicará um visual para engajar os participantes e destacará sua marca. Aprenda a criar pesquisas eficazes nesta Visão geral básica.

Ficha de registro de fluxos de trabalho: visão geral básica

A guia Fluxos de trabalho reage às respostas em tempo real da pesquisa com várias tarefas, como tíquetes de resposta, respostas de e-mail, acionadores do Salesforce e muito mais. Uma resposta de insatisfação pode acionar um tíquete de alta prioridade para o centro de suporte e disparar uma mensagem para o Salesforce. Um aluno que solicita aulas de biologia pode acionar uma mensagem para a equipe de tutoriais de um departamento. Aprenda mais na Visão geral básica.

Guia Distribuições: visão geral básica

A guia Distribuições permite que você escolha a partir de uma ampla variedade de canais de distribuição. Escolha a distribuição mais eficaz para seu público: e-mail, dispositivo móvel, SMS, QR code™, link anônimo ou um canal de mídia social apropriado. Aprenda como nessa Visão geral básica.

Data & ficha Analysis: Basic Overview

A guia Dados & Análise gerencia e analisa as respostas dos participantes. A guia hospeda seis seções poderosas: Dados, Texto, Stats iQ, Predict iQ, Tabelas de referência cruzada e Ponderação. (Se você tiver uma seção Stats iQ, isso significa que você tem o produto Stats iQ. Certifique-se de conferir a página de suporte Visão geral básica do Stats iQ para obter detalhes sobre esta seção). A partir dessas ferramentas, você pode visualizar, filtrar, marcar, editar, traduzir, ponderar e excluir respostas. Você pode revisar análises de textos, aplicar tabulações cruzadas, importar e exportar respostas e muito mais. Aprenda mais na Visão geral básica.

Guia Relatórios: visão geral básica

A guia Relatórios permite que você apresente os insights reunidos com visualizações, gráficos, tabelas, gráficos e muito mais poderosos. Essa guia permite filtrar dados, páginas e visualizações para criar páginas de relatórios personalizados para possíveis públicos-alvo diferentes. Investigue seus Relatórios-Resultados na Visão geral básica dos Resultados dos relatórios e seus Relatórios avançados na Visão geral básica de Relatórios avançados. Para diferenças entre Resultados dos relatórios e Relatórios avançados, visite Resultados vs. Página de suporte de relatórios.

Página de contatos: visão geral básica

Crie suas listas de contatos na página de Contatos. Geralmente chamadas de paineis, as listas podem ser criadas por você mesmo ou compradas de um fornecedor de paineis. As listas podem ser usadas para autenticar os entrevistados. Você também pode integrar (ou armazenar) dados sobre cada participante em suas listas. Os dados integrados ajudam a criar relatórios mais poderosos. Confira essa Visão geral básica.

Página da biblioteca: visão geral básica

A página da Biblioteca permite armazenar pesquisas pré-elaboradas, modelos, gráficos, mensagens pré-escritas e outros arquivos. Use esses arquivos da biblioteca sempre que precisar deles! Você pode até compartilhar as perguntas e os gráficos da sua biblioteca com outras pessoas. Aprenda como nessa Visão geral básica.

Página do administrador: visão geral básica

A página de administração é onde os administradores da marca ou da divisão criam, gerenciam e organizam contas de usuários. Se você não for um Administrador da marca, não se intimide com esta seção. Quanto mais você souber sobre a administração, mais você pode ampliar suas habilidades de pesquisa na Qualtrics. No entanto, observe que apenas o Administrador da marca poderá realizar essas ações para você. Revise a Visão geral básica do administrador.

Visão geral básica da experiência do colaborador

Esta seção se vincula às visões gerais básicas para projetos de EX. Observe que muitas das visões gerais básicas da plataforma de pesquisa também se aplicam a projetos de EX; basta verificar o ícone do produto no canto superior direito da página.

É importante usar o projeto de EX certo para seu caso de uso. Consulte Criando um projeto (EX) para obter uma visão geral de todos os tipos de projeto de EX e quando usá-los.

Projetos 360

Visão geral básica dos relatórios 360: Aprenda a criar relatórios de assunto para projetos 360.
Visão geral básica do painel (360): crie dashboards para reportar os resultados do seu projeto 360.
Visão geral básica dos widgets: revise como gerenciar widgets em seu painel de instrumentos e exiba a compatibilidade de widgets para projetos 360.
Visão geral básica dos participantes (360): gerencie os funcionários que fazem suas pesquisas 360.

Projetos de pesquisa de engajamento, ciclo de vida e colaboradores caso a caso

Visão geral básica do painel (EX): crie dashboards para relatar os resultados do seu projeto EX.
Síntese básica de hierarquias: Saiba mais sobre os diferentes tipos de hierarquias disponíveis para você usar em projetos de interação.
Visão geral básica dos widgets: veja como gerenciar widgets em seu painel de instrumentos e a compatibilidade do widget para cada tipo de projeto de EX.
Visão geral básica dos participantes (EX): gerencie os funcionários que fazem suas pesquisas de EX.
Visão geral básica do plano de ações: Tome medidas com base nas informações obtidas de seus projetos de engajamento e ciclo de vida.

Visão geral básica da experiência do cliente

Esta seção está vinculada a visões gerais básicas para Dashboards CX e Diretórios XM.

Dashboards CX

Introdução aos dashboards CX: Uma visão geral dos dashboards CX. Consulte a seção Como fazer um painel para ver os guias passo a passo sobre como criar seu painel.

Diretório XM

Introdução ao diretório XM: Um guia de visão geral dos recursos disponíveis no diretório XM.
Enviando sua primeira distribuição: Estas páginas tratam do envio de e-mails no diretório XM para um novo usuário.
- Etapa 1: Preparação de contatos para distribuição no diretório XM
- Etapa 2: distribuição para contatos no diretório XM
Implementação do diretório XM: estas páginas são para os administradores da marca que estão configurando o diretório XM para a sua marca pela primeira vez.

Visão geral básica da experiência do produto

Esta seção vincula as sínteses básicas dos projetos conjuntos MaxDiff e Frontline Feedback.

Conjunto

Introdução aos projetos conjuntos: Uma visão geral de projetos conjuntos. Consulte Etapas de criação de um projeto conjunto na Qualtrics para ver os guias passo a passo sobre a criação do seu projeto conjunto.

MaxDiff

Introdução aos projetos MaxDiff: Uma visão geral dos projetos MaxDiff.

Feedback da linha de frente

Visões gerais básicas para add-ons de licença

As visões gerais nesta seção não se limitam a um tipo de licença e normalmente são add-ons da sua licença. Entre em contato com o seu Executivo de contas da Qualtrics se tiver perguntas sobre o que está incluído em sua licença.

Visão geral básica de Single Sign-On (SSO): ative o Single Sign-On para sua licença, permitindo que os usuários façam login na Qualtrics usando o sistema de login interno da organização.
Visão geral básica de extensões: integração com vários sistemas de terceiros para ações de envio entre a Qualtrics e outro software.
Visão Geral Básica do Stats iQ: realize análise estatística nos resultados da pesquisa.
Funcionalidade Text iQ: analise as suas respostas de texto aberto quanto a tópicos e sentimentos comuns.

Informações de login

Na primeira vez em que você fizer login na Qualtrics, aparecerá uma mensagem pedindo que concorde com os Termos de Serviço da Qualtrics. Depois de concordar, você será levado para a página inicial.

Se você precisar de ajuda adicional para fazer login ou criar uma conta, visite a página de suporte Criando uma conta e fazendo login.

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Perguntas frequentes

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