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Rechtsbehelfe und Widersprüche
Über Rechtsbehelfe und Widersprüche
Bei der Beurteilung von Interaktionen im Dokumentenexplorer oder im Feedback Widget kann es vorkommen, dass ein Beauftragter oder ein Vorgesetzter nicht damit einverstanden ist, wie ein bestimmtes Verhalten beurteilt wurde, weil es sich um einen Schreibfehler oder ein Verhalten handelt, das nicht in einer Rubrik erfasst wurde. XM Discover bietet einen Workflow, um die Punktzahlen einzelner Interaktionen anzusprechen.
Ablehnen eines Scores
Diese Funktion ist für Benutzerkonten mit Inbox- oder Ticket-Integrationen verfügbar. Wenn ein Benutzerkonto über eine Ticket-Integration verfügt, muss der Benutzer mit dem richtigen Engage-Benutzer verknüpft sein.
Um eine Gegendarstellung einzureichen, klicken Sie auf das Symbol für die Zwischenablage im Dokumentenexplorer oder auf das Feedback Widget, um ein Ticket für die Interaktion zu erstellen, die nicht korrekt bewertet wurde.
Ein Benutzer mit dem richtigen Zugriff kann dann Ihre Anfrage überprüfen und ermitteln, ob der Score geändert werden muss oder nicht.
Ändern eines Scores
Ein Mitglied des QA-Teams kann eine Bewertung ändern. Um sich für einen Qualtrics anzumelden, Kontakt Ihren Qualtrics.
- Klicken Sie auf das Symbol Intelligente Punktewertung Registerkarte in Dokument-Explorer oder im Feld fWidget.
- Klicken Sie auf das Symbol Intelligente Punktwerte wiederholen Symbol.
- Suchen Sie die Kriterien, die Sie ändern möchten.
- Wählen Sie die entsprechende Ergebnisoption aus dem Menü im Ergebnis Spalte:
- Fehlgeschlagen
- Nicht berücksichtigt
- Bestanden
- Wenn Sie möchten, können Sie auf Änderungen zurücksetzen bevor Sie auf „Speichern“ klicken, um das vorherige Ergebnis wiederherzustellen.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie auf Absenden , um zu bestätigen, dass Sie die Widerrufsanforderung einreichen möchten.
- Es wird eine Meldung angezeigt, die bestätigt, dass Ihre Widerrufsanforderung verarbeitet wird.
Tipp: Die Verarbeitung von Score-Aktualisierungen kann bis zu 20 Minuten dauern. - It: Sobald eine Punktekarte im Dokument-Explorer widerlegt wurde, erscheint sie im Abschnitt Intelligente Punktewertung des Kontextfensters im Dokument-Explorer oder im Feedback Widget. Ein Sternchen ( * ) weiter der Punktzahl eines Belegs gibt an, dass eine Gegenleistung für diesen Beleg eingereicht und die Bewertung anschließend aktualisiert wurde.
- Ein Dreieck mit einem Ausrufezeichen weiter einem Verhalten zeigt an, dass sein Ergebnis über ein Widersacher geändert wurde.
- Angepasste Ergebnisse werden im folgenden Format angezeigt: initiales Ergebnis → rebutiertes Ergebnis
Berichte zu Widersprüchen
Sobald mindestens 1 Antwort gesichert wurde, sind zusätzliche Themen und Metriken in Studio verfügbar. Wenn ein bestimmtes Verhalten wiederholt widerlegt wird, muss ein Thema möglicherweise überprüft werden. A Konfigurationsanalyst muss möglicherweise das Kategorienmodell aktualisieren, aus dem die Rubrik definiert ist, um sicherzustellen, dass der Text aus einer Interaktion korrekt erfasst wird.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Berichte, die Sie ausführen können:
- Um herauszufinden, welche Verhaltensweisen am häufigsten widerlegt werden, legen Sie eine Widget und Daten nach einem abgeleiteten Attribut namens gruppieren [Name Punktewertung] Angepasste Themen. Fügen Sie Volumen als Berechnung hinzu.
- Um herauszufinden, wie viele Widersprüche letzte Woche eingereicht wurden, legen Sie eine Widget und übernehmen. Legen Sie den Datumsbereich auf fest. Letzte 7 Tage. Widget nach filtern [Name Punktewertung] Angepasste Themen Attribut setzen Sie die Bedingung auf “hat einen beliebigen Wert”.
- Um den Durchschnitts-Score für Interaktionen mit Rückwirkungen zu ermitteln, legen Sie eine Widget und übernehmen den intelligenten Score als Berechnung an. Stellen Sie sicher, dass Berechnung ist gesetzt auf Durchschnitt in den Einstellungen. Widget nach filtern [Name Punktewertung] Angepasste Themen Attribut setzen Sie die Bedingung auf “hat einen beliebigen Wert”.