Visão geral dos Experience Agents

Sobre a Experience Agents

Os Experience Agents são agentes de IA autônomos voltados para o cliente que podem ser adicionados aos seus programas existentes. Eles podem detectar e ajudar a resolver instantaneamente os problemas, as perguntas ou a insatisfação dos clientes em uma pesquisa, tornar a resolução de tíquete mais eficiente e muito mais.

Os Experience Agents podem ser criados no Agent Studio. Depois que eles forem criados, você poderá adicioná-los aos projetos existentes.

Estúdio do agente

No Agent Studio, você pode criar agentes de experiência para uso em outras partes da plataforma Qualtrics. O Agent Studio pode ser acessado selecionando Experience Agents no menu de navegação global no canto superior esquerdo da sua conta.

Os seguintes agentes de experiência estão disponíveis:

• Atendimento ao cliente: Crie um agente que será incorporado em uma pesquisa ou site existente. Esse agente fornecerá assistência aos clientes diretamente na pesquisa ou no site.
• Criação de tickets: Crie um agente para ajudar as equipes de suporte humano a resolver os tíquetes com mais eficiência.

A configuração inclui a definição do comportamento do agente, a criação do conhecimento do agente, a inclusão de ferramentas adicionais e muito mais. Após a conclusão da configuração, os agentes podem ser conectados para uso em seus projetos existentes. Consulte as seções abaixo para obter mais informações.

Agente de experiência em Pesquisa

Os agentes de atendimento ao cliente, também conhecidos como agentes de experiência Pesquisa, fornecem assistência aos clientes diretamente em uma pesquisa. Eles podem detectar instantaneamente os problemas dos clientes e acionador ações personalizadas em tempo real para resolver o problema antes que a pesquisa seja concluída.

Esses agentes são adicionados ao fluxo da pesquisa de uma pesquisa existente. Ao adicionar um novo elemento, selecione Experience Agent. Em seguida, você pode selecionar o agente criado no Agent Studio e conectá-lo a uma pergunta específica em seu pesquisa. Depois que sua pesquisa for publicada, o agente estará disponível para uso em sua pesquisa.

Agente de experiência de ingressos

Os agentes Criação de tickets tíquetes, também conhecidos como agentes de experiência de tíquetes, ajudam os proprietários de tíquete a resolvê-los com eficiência e a fechar o ciclo com os clientes. Eles fornecem resumos tíquete e recomendam ações que o proprietário do tíquete deve tomar. Os agentes também podem executar ações tíquete aprovados em nome dos usuários.

Os agentes podem executar as seguintes ações:

• Ações de e-mail: Rascunhar respostas de e-mail para um tíquete com base no contexto tíquete. Eles são aprovados por um agente humano antes de serem enviados ao cliente.
  Atenção: A opção Enviar e-mail deve estar ativada para usar essa ação.
• Ações Tíquete: Recomendar ações específicas do tíquete, como atualizar o status do tíquete, escalar o tíquete ou reatribuir o tíquete. Essas recomendações podem ajudar os agentes humanos a resolver os tíquetes com eficiência.
• Ações de terceiros: Executar uma ação em um sistema de terceiros com base nas condições do tíquete. Eles são aprovados por um agente humano antes de serem executados.
  Exemplo: Surge um problema de faturamento que requer a criação de um tíquete no CRM da marca. O agente pode recomendar essa ação e, depois que ela for aprovada por um ser humano, o agente poderá criar o tíquete de CRM.

Todas as ações que os agentes realizam nos tickets ficam visíveis no registro de atividades de IA nos tickets.

As recomendações e ações dos agentes aparecerão diretamente nos tíquetes criados por um fluxo de trabalho habilitado para agentes. Esses fluxos de trabalho são criados no Agent Studio quando você configura o agente criação de tickets. Um agente específico deve ser criado para cada fluxo de trabalho.