Evite ser marcado como spam

Sobre evitar ser marcado como spam

Ao enviar qualquer distribuição de e-mail, é importante impedir que seus e-mails sejam bloqueados ou direcionados para a pasta de lixo eletrônico de seus destinatários. Basicamente, você não quer que seus e-mails sejam marcados como spam.

Quando os destinatários marcam seus e-mails como spam, isso é registrado como uma reclamação de e-mail. O excesso de reclamações terá um impacto negativo na capacidade de entrega do seu e-mail, reduzindo a probabilidade de os destinatários receberem seus e-mails. Os provedores de e-mail usam as taxas de reclamação de spam como uma métrica importante para determinar como entregar seus e-mails (por exemplo, enviando-os diretamente para a pasta “Spam” em vez de para a “Caixa de entrada” ou bloqueando-os completamente).

É importante tentar manter o número de reclamações em um nível mínimo. Uma má reputação do remetente de e-mail pode prejudicar a credibilidade da sua marca, e o aumento do número de e-mails de spam filtrados fará com que suas taxas de resposta caiam. Manter uma reputação positiva do remetente é essencial para garantir altas taxas de entrega de e-mail e uma comunicação bem-sucedida com seus clientes.

Esta página aborda maneiras de evitar que os destinatários marquem suas distribuições de e-mail como spam.

Quando e-mails da Qualtrics são marcados como spam

Os e-mails são marcados como spam quando um destinatário clica manualmente em ‘Denunciar spam’ (ou equivalente) para um e-mail originado pelo Qualtrics. Isso é registrado como uma reclamação nos servidores do Qualtrics. Se a sua distribuição tiver uma alta taxa de reclamação, isso significa que uma grande porcentagem de destinatários de um (ou mais) provedores de e-mail marcou sua distribuição como spam.

Os destinatários podem reclamar por vários motivos, entre os quais os mais comuns são

• Falta de relevância: Os e-mails que não são personalizados ou relevantes para os interesses do destinatário têm maior probabilidade de serem marcados como spam.
• Problemas de frequência: O envio de muitos e-mails ou de e-mails com pouca frequência pode levar a taxas de reclamação mais altas.
• Expectativas não atendidas: Se o conteúdo do seu e-mail não estiver alinhado com o que os assinantes esperavam, eles poderão cancelar a assinatura e enviar uma reclamação.
• Falha ao cancelar a assinatura: Se o cancelar adesão do destinatário não for respeitado, ele poderá marcar a mensagem como spam para evitar futuras comunicações.
• Remetente desconhecido: Se um destinatário não reconhecer o remetente, ele poderá marcar a mensagem como spam.
• Comunicação inesperada: Os e-mails que não foram procurados ou solicitados pelos destinatários têm maior probabilidade de serem marcados como spam.

Se um destinatário dedicar tempo para marcar manualmente um e-mail como spam, isso provavelmente significa que ele não quer mais receber esses e-mails. Quando um destinatário marca um e-mail enviado da Qualtrics como spam, ele automaticamente é removido da lista de contatos para a qual o e-mail foi enviado. Isso evita que o destinatário receba mais e-mails indesejados e melhora a capacidade de entrega para todos que usam o Qualtrics para enviar e-mails. Os destinatários não receberão uma notificação de que foram excluídos. O número de destinatários que marcaram o e-mail como spam será listado na distribuição como reclamações.

Essa cancelar adesão automática não é afetada pelo fato de você ter um domínio FROM personalizado (completo com registro MX e DKIM) configurado. Se você tiver uma retransmissão SMTP configurada, o cancelamento automático não ocorrerá, porque um servidor diferente receberá a notificação de spam.

Esse cancelamento automático não depende de você ter ou não um domínio DE personalizado (com registro MX e DKIM) configurado. Se você tiver uma retransmissão SMTP configurada, o cancelamento automático não ocorrerá, porque um servidor diferente receberá a notificação de spam.

Investigação de reclamações de spam

Siga as etapas abaixo para investigar reclamações:

1. Analise as distribuições de e-mail para verificar se há reclamações. É possível encontrar a taxa de reclamação para cada distribuição na guia Distribuições de um projeto pesquisa para convites pesquisa enviados por email.
2. Depois de encontrar uma distribuição com muitas reclamações, procure os problemas mais comuns. Consulte Quando os e-mails da Qualtrics são marcados como spam para obter uma lista dos motivos comuns de reclamação dos destinatários.

Veja o restante das seções desta página para obter informações sobre como resolver problemas e evitar ser marcado como spam.

Implementar práticas recomendadas de remetente de e-mail

Para aumentar suas chances de obter uma taxa de respostas mais alta, recomendamos implementar as seguintes práticas recomendadas para distribuição de e-mails:

• Reconhecimento Marca: Certifique-se de que os destinatários reconheçam sua marca usando consistentemente o nome da marca, o logotipo, as cores, o design profissional e as informações claras do remetente.
• Segmentação Destinatário: Destino o público certo segmentando seus destinatários com base em dados demográficos e comportamento. Consulte Diretório XM Segments para obter mais informações sobre segmentação no Qualtrics.
• Relevância do conteúdo: Inclua conteúdo de e-mail relevante para o destinatário. Personalize o conteúdo com base no comportamento anterior, nos interesses e nas preferências do destinatário e descreva claramente os benefícios e incentivos para participar de pesquisas.
• Otimização para dispositivos móveis: Certifique-se de que seus e-mails funcionem tanto em computadores quanto em dispositivos móveis.
• Compreensão do inscrição: forneça aos destinatários clareza sobre o motivo pelo qual eles estão recebendo o e-mail. Se for relevante, inclua um breve lembrete de como e por que eles optaram por participar.
  Qdica: não deixe de consultar as diretrizes específicas do país para aquisição de lista e-mail, como CAN-SPAM ou GDPR. Você também pode verificar se há e-mails devolvidos com frequência em sua lista e-mails e removê-los.
  Qdica: é proibido o uso de listas de terceiros não confirmadas. Se os e-mails forem coletados durante as transações on-line, certifique-se de que os destinatários estejam bem informados sobre os e-mails que receberão.
• cancelar adesão fácil: Forneça uma opção simples e clara para cancelar a assinatura. Consulte Uso do link de exclusão para obter mais informações.
• Temporizador e frequência: Determine quando e com que frequência você envia e-mails para evitar gastos excessivos. As regras Frequência de contato permitem determinar a frequência com que seus contatos podem receber mensagens.
  Qdica: com base nos dados da Qualtrics, os destinatários que recebem mensagens em sua caixa de entrada antes do meio-dia têm uma taxa de engajamento mais alta.
• Lembretes: Lembre os entrevistados que não concluíram suas pesquisas usando lembretes por e-mail ou SMS.
• Teste A/B: Teste diferentes versões de seus e-mails para ver o que gera taxas de engajamento mais altas.
• Linha de Assunto: Use uma linguagem clara e convincente, pois essa é a primeira linha que os destinatários veem.
• Elementos de design: Um layout profissional e com a marca aumenta o envolvimento e reflete a identidade marca. Teste consistentemente vários elementos de design, como tipografia, esquemas de cores, imagens e espaçamento, para identificar quais combinações repercutem melhor em seu público-alvo e geram taxas de resposta mais altas.

Uso de endereço “De” legítimo e confiável

A melhor maneira de evitar ser marcado como spam e garantir aos destinatários que eles podem confiar em suas mensagens é garantir que o endereço de e-mail de onde a mensagem vem esteja alinhado com a marca do e-mail. Isso pode ser feito com um endereço de origem personalizado, que permite que você configure seu domínio de e-mail para uso no Qualtrics. O uso de seu próprio domínio de e-mail pode aumentar sua taxa de respostas. Consulte Uso de um endereço personalizado de remetente para obter mais informações.

Também é possível utilizar um URL personalizado para criar links pesquisa alinhados com sua marca, o que pode melhorar as taxas de cliques.

Use a indicação de Marca para identificar a mensagem

A indicação de Marca para identificação de mensagens, ou BIMI, permite que o logotipo da sua marca apareça avançar do nome do remetente nas caixas de entrada dos destinatários. Esse logotipo aumenta o reconhecimento e a confiança, pois somente os e-mails legítimos que passarem pelas verificações de autenticação exibirão o logotipo do BIMI. Isso também permite que seus e-mails se destaquem nas caixas de entrada cheias.

Para usar o BIMI, você deve distribuir e-mails de um domínio de origem personalizado.

Conheça seus destinatários

Se você não souber para quem está enviando seus e-mails, corre o risco de ser marcado como spam. Por esse motivo, recomendamos que você pense duas vezes antes de comprar um banco de dados de e-mails. Os endereços de e-mail nesses bancos de dados muitas vezes não são filtrados muito bem e podem incluir e-mails falsos e outros contatos de baixa qualidade. O envio para endereços de e-mail falsos ou de baixa qualidade aumenta sua probabilidade de ser bloqueado ou colocado na pasta de lixo eletrônico.

Como alternativa, recomendamos trabalhar com um provedor de serviços de painel. Os provedores de painel mantêm relações com potenciais participantes em todo o mundo que concordaram em receber pesquisas. Eles farão a ponte com esses participantes por uma pequena taxa. A Qualtrics oferece esse serviço, ou você pode trabalhar com qualquer outro provedor conceituado.

Peça para os participantes adicionarem você aos catálogos de endereços deles

Se você souber que os endereços de e-mail são todos válidos e os e-mails ainda estiverem sendo bloqueados ou estiverem indo parar na pasta de lixo eletrônico, peça aos destinatários que adicionem seu endereço de e-mail “De” ao catálogo de endereços deles. O registro do endereço de e-mail no catálogo de endereços marcará o remetente como provedor de e-mail mais confiável e reduzirá a probabilidade de seus e-mails serem marcados como spam.

Inclua conteúdo de qualidade no e-mail

O conteúdo e a linha do assunto de cada e-mail recebem uma “pontuação de spam”, ou seja, um acúmulo de pontos que ajudam a determinar se um e-mail é marcado como spam ou não. Embora cada fornecedor de e-mail tenha um algoritmo diferente para isso, as seguintes considerações podem ajudar você a manter sua pontuação de spam baixa:

Marca e reconhecimento

• Marca seus e-mails para que os destinatários saibam de quem são. A inclusão de um logotipo da empresa (BIMI) pode ser uma etapa importante para garantir a autenticidade de sua mensagem.

Práticas recomendadas de linha de Assunto

• Escreva uma linha de assunto envolvente. Em vez de “Queremos sua opinião sobre nosso atendimento ao cliente”, tente: “Como foi sua ligação de suporte com a Qualtrics?” Tente usar o nome de sua empresa quando aplicável.
• Evite frases como “Não é spam!” no assunto.
• Evite o uso excessivo de maiúsculas e pontuação (por exemplo, “PARTICIPE DESTA PESQUISA!!!”).

Clareza e relevância do conteúdo

• Seja específico quanto à mensagem. Por exemplo, “pesquisa” pode ser vago – em vez disso, tente usar termos como apreciação, estudo ou feedback.
• Use uma linguagem clara e orientada para a ação.

Evitando acionadores de spam

• Evite usar palavras e frases comumente usadas por spammers no corpo do texto ou na linha do assunto. Algumas palavras incluem “grátis”, “desconto”, “oportunidade”, “dinheiro de volta”, “incrível”, “direcionado”, “oferta” e quaisquer palavras ou frases que possam ser interpretadas como pornográficas.
• Evite usar fontes verdes brilhantes ou vermelhas.
• Evite o uso de HTML em excesso. Isso inclui imagens aleatórias ou desnecessárias, vídeos incorporados, fontes brilhantes e desagradáveis, etc.

Anexos

• Evite enviar anexos em seu e-mail.

Palavras e frases a serem evitadas para aumentar o engajamento por e-mail

Palavras de urgência e pressão:

• Aja agora
• Tempo limitado
• Não perca a oportunidade
• Imediato
• Apresse-se

Termos financeiros:

• Dívida
• Investimento
• Renda
• Milhões
• Dinheiro
• Ganhe dinheiro

Linguagem promocional:

• Garantia
• Economias significativas
• Preço mais baixo
• Melhor preço
• Sem risco
• Promoção especial

Linguagem vaga ou usada em excesso:

• Uma vez
• Incrível
• Imbatível
• Oportunidade única
• Última chance

Palavras-chave técnicas:

• Sem risco
• 100% gratuito

Indicadores gerais de spam:

• Presente gratuito
• Informações gratuitas
• Associação gratuita
• FreeAccess

Servidores Qualtrics na lista de permissões

Algumas organizações podem precisar definir o firewall de e-mail para aceitar e-mails da Qualtrics. Isso é feito por meio da “lista de permissões” de endereços IP dos servidores de e-mail da Qualtrics. Os administradores de servidor da sua organização saberão como fazer isso. Entre em contato com eles para obter esta solicitação.

Encontre a lista completa de servidores que você deve permitir e outras dicas importantes sobre permissão de servidores Qualtrics e domínios externos.

Perguntas frequentes