Anzeige von Benchmarks in Widgets (CX)

Informationen zum Anzeigen von Benchmarks in Widgets

Benchmarks sind ein Kennzahlenstandard, mit dem Sie nachvollziehen können, wie die Gesamterfahrung Ihres Organisation mit anderen Unternehmen verglichen wird, und anhand von Unternehmens- und Branchenvergleichen allgemeine Ziele für Kundenerfahrung, NPS oder digitale Erlebnisse festzulegen. Bevor Sie sie zu Ihren Widgets hinzufügen, können Benchmarks entweder in den Benchmark-Editor hochgeladen oder direkt in einem Widget konfiguriert werden.

Wie Benchmarks auf Widgets angezeigt werden

Benchmarks können in Ihrem Widget als Vergleichslinie mit einer benutzerdefinierten Farbe angezeigt werden. Diese Option ist in vielen Widgets verfügbar, z. B. in Liniendiagrammen und Balkendiagrammen. Sie können eine benutzerdefinierte statische Ziellinie erstellen oder sogar eine der Benchmarks, die Sie im Editor erstellt haben, als Ziellinie verwenden.

In Zahlendiagrammen und TACHOMETER-DIAGRAMM werden Benchmark-Vergleiche als Text unter der primären Messgröße angezeigt und zeigen den Unterschied zwischen Ihrer Leistung und der Benchmark.

Wenn ein schneller, vorgefertigter Qualtrics-Benchmark als Metrik zu einem Widget hinzugefügt wird, sehen Sie keine Ziellinie oder einen Vergleichstext. Stattdessen sehen Sie eine andere Kategorie im Widget. So können Sie beispielsweise Ihre Benchmark und Ihre durchschnittliche Kennzahl nebeneinander als Balken in einem Balkendiagramm sehen.

Anzeige von Benchmarks als Vergleichszeilen

Sobald Sie eine Benchmark im Editor erstellt haben – unabhängig davon, ob es sich um Branchen-Benchmarks oder benutzerdefinierte Benchmarks handelt -, können Sie diese zu Ihren Widgets hinzufügen.

1. Erstellen Sie eines der unterstützten Widgets.
   
2. Fügen Sie eine Metrik hinzu, die nicht gezählt wird.
   TIPP: Wir empfehlen oft, eine Kennzahl zu wählen, die mit Ihrer Benchmark übereinstimmt, damit Sie den genauesten Vergleich sehen können. Da die verfügbaren Metriken je nach Benchmark-Datensatz variieren können, sollten Sie daran denken, dass Sie die verfügbaren Daten untersuchen können.
   Beispiel: Sie haben einen Benchmark mit CSAT-Standards für Customer Care gespeichert, der durchschnittliche Leistungen enthält. Für Ihre Kennzahl wählen Sie den Durchschnitt der Zufriedenheitsbewertung Ihres Kundenteams.
   Beispiel: Sie haben einen Benchmark mit CSAT-Standards für Customer Care gespeichert, der maximale und minimale Leistungen enthält. Sie fügen beide in Ihr Widget ein, zusammen mit dem durchschnittlichen CSAT Ihrer eigenen Organisation, um zu zeigen, wie Sie innerhalb der Bandbreiten liegen.
3. Sie können Aufschlüsselungen, wie Datenreihen, x- oder y-Achsen, nach Bedarf hinzufügen.
   Beispiel: Sie teilen Ihre Daten über die Zeit auf, wie das “aufgezeichnete Datum”
4. Weiter zu Vergleiche, klicken Sie auf Hinzufügen.
5. Wählen Sie unter Vergleichstyp die Option Metrisch.
   
6. Bewegen Sie den Mauszeiger unter Metrik auf Benchmark hinzufügen und wählen Sie den gewünschten Benchmark aus.
   TIPP: Sowohl vorgefertigte Branchen-Benchmarks als auch von Ihnen erstellte benutzerdefinierte Benchmarks werden in dieser Liste angezeigt!
7. Wählen Sie unter Benchmark-Metrik die Metrik aus, die Sie für Ihren Benchmark benötigen. In diesem Beispiel würde “Durchschnitt” den durchschnittlichen Gesamt-CSAT ergeben.
   
8. Wählen Sie unter Feld das Dashboard-Feld aus, das Sie diesem Benchmark zugeordnet haben.
   TIPP: Unter diesem Feld sehen Sie möglicherweise die Option Perzentil verwenden. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Einrichten von Perzentil-Benchmarks.
9. Wählen Sie eine Farbe für die Benchmark-Linie.
10. Beschriften Sie die Benchmark-Linie. Dieser Name wird in der Legende des Widgets erscheinen.
11. Wechseln Sie zum Filter Registerkarte.
12. Unter Gespeicherte Filter sehen Sie die Filtergruppen, die Sie zuvor erstellt haben.
    
13. Sie können bei Bedarf auch neue Filter erstellen.

Schnelle vorgefertigte Qualtrics Benchmarks

Sie können nicht nur vorgefertigte Benchmarks unter Verwendung von Qualtrics-Daten im Benchmark-Editor erstellen, sondern auch direkt auf Widgets, wie Sie es bei anderen Metriken tun würden. Sie können sich diese Option als “schnelle vorgefertigte Benchmarks” vorstellen, da Sie direkt in einem Widget aus voreingestellten Benchmark-Metriken und Filtern wählen können.

Für vorgefertigte Quick-Benchmarks stehen dieselben Branchendatensätze und Filter zur Verfügung wie bei der Erstellung mit dem Benchmark-Editor. Vorgefertigte Quick-Benchmarks werden auf Widgets als zusätzliche Metriken angezeigt, nicht als Ziellinien. Bei einem Widget mit vertikalen Balken wäre der einmalige Benchmark beispielsweise ein weiterer vertikaler Balken.

1. Widget hinzufügen zu Ihrem Dashboard hinzu.
2. Wählen Sie im Abschnitt „Metrik“ Folgendes aus: Hinzufügen.
   
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü “Metrik” und bewegen Sie den Mauszeiger auf ” Benchmark hinzufügen”.
   
4. Klicken Sie auf Neuer Benchmark.
5. Wählen Sie ein Benchmark-Datenset aus. Hier finden Sie eine Liste von vorgefertigten CX-Benchmarks.
   
6. Wählen Sie eine Benchmark-Version (Jahr der Datenerhebung).
7. Wählen Sie eine Metrik. Die Optionen werden auf der Grundlage des von Ihnen gewählten Datensatzes eingeschränkt.
8. Wählen Sie die Benchmark-Frage aus, deren Daten Sie anzeigen möchten. Die Optionen können je nach dem von Ihnen gewählten Datensatz variieren.
   TIPP: Unter diesem Feld sehen Sie möglicherweise die Option Perzentil verwenden. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Einrichten von Perzentil-Benchmarks.
9. Bearbeiten Sie bei Bedarf die Benchmarkbezeichnung. So wird der Name des Benchmarks in der Legende des Widgets angezeigt.
10. Einige Benchmarks erfordern Filter oder verfügen über Filter.

Sie können nun die Erstellung Ihres Widgets abschließen, z. B. durch Hinzufügen weiterer Metriken für Vergleiche und Unterteilungen (z. B. x-Achse, y-Achse oder Datenreihen).

Filtern Schnelle Benchmarks

1. Richten Sie einen schnellen Benchmark in Ihrem Widget ein.
2. Klicken Sie auf Ihre Benchmark-Metrik.
   
3. Wählen Sie die Filter Registerkarte.
4. Auswählen Filter hinzufügen.
5. Wählen Sie den gewünschten Filter aus.

Einmalige benutzerdefinierte Benchmarks

Neben der Möglichkeit, Benchmarks im Benchmark-Editor zu erstellen , können Sie diese auch direkt auf Widgets erstellen. Diese werden als “einmalige Benchmarks” bezeichnet Mit dieser Option können Sie eine statische Zahl verwenden, um einem Widget eine Torlinie hinzuzufügen.

Der Vorteil von einmaligen Benchmarks besteht darin, dass sie schnell eingesetzt werden können. Wir empfehlen diese im Allgemeinen, wenn Sie nur ein oder zwei Benchmarks hinzufügen müssen. Wenn Sie jedoch mehrere Benchmarks gleichzeitig hochladen oder benutzerdefinierte, wiederverwendbare Filter konfigurieren müssen, ist es in der Regel besser, mit dem Benchmark-Editor zu erstellen und diese Benchmarks dann als Vergleiche anzuzeigen.

1. Erstellen Sie eines der unterstützten Widgets.
   
2. Fügen Sie eine Metrik hinzu, die nicht gezählt wird.
3. Sie können Aufschlüsselungen, wie Datenreihen, x- oder y-Achsen, nach Bedarf hinzufügen.
   Beispiel: Sie teilen Ihre Daten über die Zeit auf, wie das “aufgezeichnete Datum”
4. Weiter zu Vergleiche, klicken Sie auf Hinzufügen.
5. Wählen Sie unter Vergleichstyp den Eintrag Konstanter Wert.
   
6. Geben Sie unter Konstanter Wert Ihre Benchmark ein. Dezimalstellen werden unterstützt.
7. Wählen Sie eine Farbe für die Benchmark-Linie.
8. Beschriften Sie die Benchmark-Linie. Dieser Name wird in der Legende des Widgets erscheinen.

Einrichten von Qualtrics Perzentil-Benchmarks

Perzentile enthalten eine Menge von 100 Werten (oder Gruppierungen) für eine bestimmte Punktewertung. Ein Wert, z. B. ein Durchschnittswert, wird aus dem gesamten Benchmark-Datensatz berechnet, und dann wird der Wert in der Perzentil-Liste nachgeschlagen, um zu sehen, in welche Gruppierung (eine der 100 in der Liste) er fällt. Daher sind Perzentile eine gute Möglichkeit, die Rangfolge der Branche darzustellen.

Es sind einige zusätzliche Schritte erforderlich, wenn Sie einen Perzentil-Benchmark einrichten wollen. Diese zusätzlichen Schritte sind die gleichen, unabhängig davon, ob Sie Ihren vorgefertigten Qualtrics-Benchmark als Vergleichslinie oder Hauptmetrik hinzufügen oder einen Benchmark-Editor-Benchmark wiederverwenden.

1. Metrik:Wählen Sie für das erste Metrikfeld Ihre bestehende Benchmark aus oder erstellen Sie eine Schnellbenchmark.
2. Benchmark-Metrik: Perzentile können für mehrere vom Benchmark-Datensatz angebotene Metriken verfügbar sein. Wir empfehlen generell die Verwendung von Average.
3. Benchmark-Feld: Wählen Sie das Feld aus Ihrem eigenen Datensatz aus, das Sie dem Qualtrics-Benchmark zugeordnet haben (oder zuordnen möchten).
4. Perzentil-Optionen verwenden: Aktivieren Sie diese Einstellung, um Perzentile zu verwenden.
5. Aggregation der Benchmark-Metriken: Sie haben zwei Optionen, mit denen Sie die Darstellung der Benchmark-Metrik im Widget ändern können. Beide Optionen zeigen Ihnen die positive oder negative Differenz zwischen Ihrer Punktzahl und der Benchmark, aber es ist unterschiedlich, ob Sie die Perzentile oder die genaue Punktzahl der Perzentile sehen.
   • Perzentilrang-Wert: Man nimmt einen Perzentilrang und wandelt ihn in eine Zahl um (wie bei der Punktewertung). Wenn Sie zum Beispiel das 50. Perzentil auswählen, wird eine exakte Punktewertung aus dem 50. Perzentil angezeigt, etwa 3,42.
     Beispiel: So sieht diese Einstellung in einem Zahlendiagramm aus:
     
   • In Prozentrang umrechnen: Zeigt den Perzentilrang selbst an. Wenn Sie beispielsweise das 75. Perzentil wählen, markiert das Widget die Punktwertung an der richtigen Stelle, bezeichnet sie aber als 75. Perzentil, anstatt eine genaue Punktwertung anzugeben.
6. Punktewertung für diese Perzentile anzeigen: Geben Sie eine Zahl von 1-99 ein, um Ihre Perzentile auszuwählen.

FAQs