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Raggruppamento contatti (QSC)


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Informazioni sul Raggruppamento contatti

Il raggruppamento dei contatti consente di organizzare le menzioni nella posta in entrata in base a specifici profili dei social media. Se un profilo ha più menzioni in una cartella specifica, verrà visualizzata solo l’ultima menzione di quel profilo. Ciò consente agli agenti di avere un riepilogo di tutte le menzioni inviate dal profilo, consentendo loro di inviare una singola risposta indirizzando tutte le menzioni.

Questa funzionalità consente inoltre di risolvere tutte le menzioni di un singolo contatto contemporaneamente.

Attivazione del raggruppamento contatti

Il raggruppamento dei contatti è un’impostazione utente, quindi una volta abilitata avrà effetto solo sul tuo account.

  1. Navigare alla posta in arrivo e alla cartella in cui si intende attivare il raggruppamento dei contatti.
    attivazione del raggruppamento in base al contatto
  2. Fare clic sulla freccia verso il basso a destra della barra dei filtri.
  3. Seleziona Gruppo per contatto.
  4. Le menzioni raggruppate verranno visualizzate con un’icona in basso a destra all’interno della Posta in arrivo.
    icona che designa menzioni raggruppate

Risoluzione di tutte le menzioni

Una volta attivato il raggruppamento dei contatti, facendo clic su una menzione si apriranno tutte le menzioni per quel contatto. Se esistono più menzioni non risolte per quel contatto, è possibile fare clic su Risolvi per risolvere tutte le menzioni aperte. Questo risolverà solo le menzioni di questo contatto nella cartella in cui ti trovi attualmente.

pulsante per risolvere tutte le menzioni

Attenzione: è possibile risolvere fino a 25 menzioni contemporaneamente.
Per impostazione predefinita, verranno incluse le menzioni assegnate al proprio utente. Dopo aver fatto clic su Risolvi, è possibile scegliere di includere anche le menzioni attribuite ad altri.
per includere menzioni attribuite ad altri

Classificazione con raggruppamento contatti attivata

Quando il raggruppamento dei contatti è abilitato, è possibile classificare l’inbox in base alla maggior parte delle interazioni. Questo organizzerà la tua casella di posta in base ai profili che hanno più menzioni. Per ulteriori informazioni sull‘ordinamento delle menzioni all’interno della Posta in arrivo, vedere Menzioni di ordinamento.

Esportazione con raggruppamento contatti attivata

Quando il raggruppamento contatti è abilitato, è possibile esportare fino a 250 menzioni per esportazione, con un limite di 100 menzioni per file.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.