NICE CXoneタスクからのデータ抽出

NICE CXoneからのデータ抽出タスクについて

NICE CXoneからデータを抽出 タスクでは、NICE CXoneからチャットとメールのデータを抽出し、そのデータをクアルトリクスに取り込むことができます。その後、クアルトリクスを使ってデータを分析することができます。これにより、顧客の感情やオペレーターのパフォーマンスに関するインサイトを効率的に導き出すことができます。

NICE CXoneからのデータ抽出タスクの設定

1. ワークフローを作成する。このタスクはチャットデータプロジェクトまたはメールデータプロジェクトに作成することをお勧めします。このタスクは、ETLワークフローやスケジュールされたワークフローに追加することもできる。
2. 新しいタスクを追加する。チャットまたはメールデータプロジェクト内にタスクを追加する手順については、ワークフロー・タブを使用するを参照してください。ETLワークフローを作成する場合は、「データソース（ETLエクストラクタ）」を選択します。
   
3. NICE CXoneからデータを抽出する タスクを選択します。
4. データをインポートするNICE CXoneアカウントを選択します。
   
   ヒント:以前に接続したNICE CXoneアカウントやブランド管理者が設定したアカウントは、ここで利用できます。
5. 新しいアカウントを追加する場合は、ユーザーアカウントの追加をクリックします。
   ヒント：ユーザーアカウントの追加をクリックした後、アカウントに名前を付け、NICE CXoneの認証情報を入力し、アカウントの接続をクリックします。
6. 次へをクリックします。
7. 抽出したいデータの種類を選択します。
   
   ヒント：このタスクがチャットデータプロジェクトの一部である場合、ここではチャットだけがオプションとして表示されます。このタスクがメールデータプロジェクトの一部である場合、ここではメールだけがオプションとして表示されます。
8. データの取得を開始したい日時を選択します。
   ヒント：日付フィルターはワークフローが最初に実行された時のみ適用されます。ワークフロー実行後に日付を変更しても、その後のワークフロー実行には影響しません。
9. 次へをクリックします。
10. インポートしたいNICE CXoneのフィールドを選択します。フィールドを選択したら、右矢印をクリックして選択した属性テーブルに移動する。利用可能なフィールドは左に、インポートされるフィールドは右に表示されます。
    
11. フィールドの追加が終わったら、［保存］をクリックします。
12. Add a data destinationをクリックします。
    
13. データをConversational Analyticsにロードする タスクを選択します。
14. 先ほど設定したNICE CXone抽出器のデータを使用してタスクを設定します。ローダータスクの設定方法など、詳細については、Conversational Analyticsタスクへのデータロードのサポートページを参照してください。

制限

タスクが含まれるワークフローが実行されるたびに、最大60,000レコードをプルできます。をクリックした後、”Run workflow with custom date range”（カスタム日付範囲でワークフローを実行）設定を使用して、過去のデータを取り込むことができます。 即時実行 ボタンをクリックする。これはタスク実行時に指定した日付範囲のデータのみを取り出します。