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Assistência Qualtrics (CX)
Atenção: esse recurso está disponível apenas para usuários nos novos planos de preços e pacotes simplificados ou clientes que participaram ativamente do programa de visualização desse recurso. Para mais informações, consulte Prévia pública da Qualtrics. Se você tiver dúvidas sobre seu plano de preços e pacotes Qualtrics, entre em contato com o Conta Services.
Sobre o Assistência Qualtrics (CX)
Assistência Qualtrics (CX) é um assistente dashboard que permite que as equipes de CX e VoC analisem comentários de respostas pesquisa texto aberto e avaliações. Quando combinado com a IA Qualtrics, os usuários podem descobrir insights qualitativos e quantitativos dos resultados de seus dashboard forma rápida e confiável, além de identificar tópicos de interesse.
Atenção: No momento, Assistência Qualtrics é compatível apenas com dados de widgets verificador de resposta na mesma página do dashboard. Assistência Qualtrics não usará dados de outras páginas ou qualquer outro tipo de widget ao responder às perguntas.
Qdica: Embora tenhamos proteções em vigor e estejamos continuamente refinando nossos produtos, a inteligência artificial pode, às vezes, gerar resultados imprecisos, incompletos ou desatualizados. Antes de usar qualquer resultado dos recursos de IA do Qualtrics, você deve revisar a precisão do resultado e garantir que ele seja adequado ao seu caso de uso. Os resultados dos recursos de IA do Qualtrics não substituem a revisão humana ou a orientação profissional.
Configurando seu Dashboard para o Assistência Qualtrics (CX)
Para usar o Assistência Qualtrics em CX Dashboards, seu dashboard deve atender aos seguintes requisitos:
- Um widget verificador de resposta é configurado no dashboard, e os campos de conteúdo devem ser mapeados para campos com modelos de tópicos do TextiQ.
Qdica: Os widgets verificador de resposta herdados não são compatíveis com o Assistência Qualtrics. Talvez seja necessário reconstruir seu widget verificador de resposta para usar esse característica.Qdica: Se um widget verificador de resposta for editado ou adicionado a uma página do dashboard depois que Assistência Qualtrics tiver sido ativado nesse dashboard, você deverá redefinir sua conversa com o Assistência Qualtrics para atualizar a análise com esse widget.
- Um modelo de tópico TextiQ deve estar no fieldset dashboard.
- O dashboard tem menos de 40 milhões de incorporações.
Qdica: para calcular quantos embeddings existem no seu conjunto de dados, multiplique o número de registros pelo número de campos de texto de formulário livre. Por exemplo, se um dashboard tiver 1 milhão de registros e 15 campos de texto abertos, ele terá 15 milhões de embeddings.
Qdica: No momento, Assistência Qualtrics não é compatível com páginas dashboard privadas ou páginas dashboard Discover incorporadas.
Solução de problemas de Respostas Assistência Qualtrics (CX)
Se você receber uma mensagem de erro, verifique se um widget verificador de resposta verificador de resposta de resposta está faltando na página do dashboard ou se há um widget de ticker de resposta mal configurado na página do dashboard. Um único widget verificador de resposta mal configurado em uma página do dashboard impedirá que Assistência Qualtrics (CX) funcione nessa página.
Qdica: Você pode usar Dashboard Spot Check para determinar se a página do dashboard está configurada corretamente para o Assistência Qualtrics no CX Dashboards. Dashboard Spot Check fará uma varredura na página do dashboard para identificar qualquer widget verificador de resposta verificador de resposta antigo ou widgets de ticker de resposta sem campos mapeados por tópicos do TextiQ.
Configuração do Assistência Qualtrics em seu Dashboard CX
Qdica: O administrador Marca deve habilitar a permissãoAssistência Qualtrics CX antes que você possa configurar o Assistência Qualtrics. Esse característica pode ser ativado por tipo de usuário e, por padrão, está ativado para os administradores Marca. Depois que a permissão é ativada, os usuários podem usar o Assistência Qualtrics em qualquer dashboard CX em que ela esteja ativada.
- Navegue até seu dashboard CX.
- Vá para as configurações do dashboard.
- Navegue até a seção Dashboard AI .
- Clique na chave avançar de Habilitar todos os recursos de IA generativa dashboard por padrão.
- Selecione Assistência Qualtrics.
Qdica: Não recomendamos o uso do Assistência Qualtrics CX em cópias dashboard, pois isso pode afetar a contagem de comentários que Assistência Qualtrics CX fornece.
Usando o Assistência Qualtrics (CX)
Ao usar um dashboard com a Assistência Qualtrics ativada, você verá o ícone no canto inferior direito.
- Clique no ícone da Assistência Qualtrics.
- Digite uma pergunta na caixa de texto à direita.
- Clique no ícone de envio.
- Para fechar a janela Assistência Qualtrics, clique no X no canto superior direito.
- Se quiser excluir sua conversa e começar de novo, clique no menu de três pontos e selecione Redefinir.
Qdica: Assistência Qualtrics em CX Dashboards é limitado aos filtros de página aplicados ao dashboard. Por exemplo, se o seu dashboard tiver um filtro para respostas nos últimos 3 meses, Assistência Qualtrics usará apenas os dados dos últimos 3 meses e não lerá dados fora desse período de tempo filtrado. Observe que Assistência Qualtrics ignora os filtros widget.
Exemplos de perguntas
Você pode fazer qualquer pergunta ao Assistência Qualtrics sobre os comentários em seu dashboard, mas as respostas dependerão dos dados que você configurou. Aqui estão alguns exemplos comuns de perguntas que você pode fazer:
- “Resuma o que as pessoas estão dizendo.”
Qdica: esse resumo incluirá o número de comentários positivos e negativos de um tópico específico. os sentimentos “muito positivo” e “muito negativo” estão incluídos na contagem de comentários “positivos” e “negativos”.
- “Sobre o que os usuários estão falando mais?”
- “Do que os usuários mais reclamam?”
- “Quais são os principais problemas?”
- “O que os usuários estão dizendo sobre ____?”
Qdica: Como Assistência Qualtrics in CX Dashboards atualmente só é compatível com widgets verificador de resposta, ele não poderá responder a perguntas sobre métricas específicas (por exemplo, NPS).
Qdica: No momento, Assistência Qualtrics não consegue entender as solicitações para filtro os dados que ele analisa. Por exemplo, ele não pode responder a “O que os usuários estão dizendo no último mês?” ou “O que os usuários de celular estão dizendo?”. Para receber insights sobre segmentos de informações, adicione um filtro ao dashboard antes de perguntar: “O que os usuários estão dizendo?”.
Widgets compatíveis
Somente os dados dos seguintes widgets compatíveis podem ser analisados pelo Assistência Qualtrics: