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Configuração da captura de sessão

Qdica: esta página descreve a funcionalidade que pretendemos lançar a partir de 14 de maio de 2025. A Qualtrics pode, a seu exclusivo critério e sem responsabilidade, alterar o temporizador de lançamento de qualquer característica do produto, alterar a funcionalidade de qualquer característica do produto em pré-visualização ou em desenvolvimento, ou optar por não lançar um característica ou funcionalidade do produto por qualquer motivo ou sem motivo.

Sobre a configuração de sessões

Nesta página, mostraremos como configurar a captura de sessão para que você possa obter todos os benefícios do Análise da experiência digital. Para começar, vá para Sessões e depois para Configuração.

Atenção: É sua responsabilidade cumprir todos os requisitos legais aplicáveis relacionados ao uso desse característica, incluindo, quando exigido pelas leis aplicáveis, a obtenção de qualquer consentimento necessário dos visitantes do site antes de ativar a gravação da sessão, mascarando quaisquer dados pessoais ou outros dados confidenciais nas gravações e divulgando o uso do Qualtrics para fazer e armazenar as gravações. Para obter mais informações sobre segurança e privacidade de dados, consulte Data Security & Privacy for Digital Experience Analytics.

Atenção: Coloque https://*qualtrics.com no cabeçalho da Política de Segurança de Conteúdo do seu site para garantir que as sessões sejam registradas. As sessões não serão registradas se você não tiver o Qualtrics como um domínio autorizado.

Qdica: para acompanhar o uso de reprodução de sessão de sua organização, consulte Uso digital.

Captura de sessão

Para começar a gravar sessões em seu site, é necessário ativar a captura de sessão.

Qdica: se você receber um erro “Algo deu errado” depois de clicar em “Salvar”, a reprodução da sessão não está habilitada para a sua licença. O administrador Marca deve contato Conta Services para solicitar o característica.

Essa é a configuração mínima necessária para começar a usar o Análise da experiência digital em seu site. Se isso for tudo o que deseja fazer, você poderá salvar ou ativar suas alterações. No entanto, recomendamos que você verifique as outras configurações nesta página para aprimorar ainda mais a experiência.

Qdica: para conectar dados de reprodução de sessão com dados pesquisa, é necessário adicionar os campos “Q_SR_ID” & “Q_SR_PlaybackUrl” ao fluxo da pesquisa. Consulte Visualização de dados de análise da experiência digital em um Dashboard para obter instruções passo a passo.

Registro e consentimento

Depois de ativar a reprodução da sessão, é preciso decidir se as sessões serão registradas automaticamente quando a página for carregada ou se será necessário um consentimento explícito. Selecione sua opção preferida no menu suspenso:

Registre depois que os usuários inscrição: Registre as sessões somente depois que os usuários derem seu consentimento. Essa configuração é selecionada por padrão.
Atenção: API é necessária para essa opção. Você também pode usar a API para controlar quais páginas serão gravadas e quando iniciar e parar a gravação. Consulte a documentação API do Qualtrics para obter mais informações. Consulte Integração de gerenciadores de consentimento com o Digital Experience Analytics para saber como fazer a integração com o OneTrust, um provedor comum de gerenciamento de consentimento.
Grave quando a página da Web for carregada: Inicie as sessões de gravação assim que a página da Web for carregada.

Você também pode gravar somente em páginas específicas, escolhendo em quais páginas iniciar, pausar e parar a gravação. Para obter mais informações, consulte Integração de gerenciadores de consentimento com o Digital Experience Analytics.

Mascaramento

O mascaramento permite ocultar os dados do campo de entrada, como nomes de usuário, endereços e números de telefone, para que não sejam vistos nas repetições de sessão. Essa é uma etapa importante para evitar que as informações privadas dos usuários sejam capturadas e exibidas em replays.

Atenção: O mascaramento não é retroativo. Depois que uma sessão tiver sido capturada, os elementos não serão ocultados se novas regras de mascaramento forem adicionadas.

Ao configurar o mascaramento, você tem três opções:

Mascarar todo o conteúdo: Por padrão, todos os textos, imagens e vídeos serão mascarados. Se desejar, você pode adicionar seletores CSS para qualquer elemento que queira excluir do mascaramento. Consulte a subseção “Elementos incluídos no mascaramento” abaixo para obter uma lista de elementos que são mascarados por padrão.

Atenção: Se você quiser evitar a coleta de informações pessoais desnecessárias, escolha essa opção. Em seguida, você pode desmascarar seletivamente os elementos de seu interesse. Quaisquer alterações feitas em seu site, incluindo novos elementos adicionados, não podem ser mascaradas com essa opção. Sempre teste suas configurações antes de publicar e depois de fazer alterações em seu site.
Escolha o que será mascarado: Por padrão, todo o texto inserido nos campos de entrada será mascarado. Se desejar, você pode remover o mascaramento do campo de entrada desativando a opção Mascarar todos os campos de entrada. Além disso, você pode adicionar seletores CSS para qualquer elemento específico que queira mascarar.

Atenção: Como essa opção, por padrão, mascara apenas os campos de entrada, algumas PII podem não ser mascaradas se forem incluídas diretamente na página. Exemplos disso incluem um endereço de e-mail na página como texto simples e informações de identificação pessoal exibidas em qualquer caixa de perfil.
Sem mascaramento: Todo o conteúdo das sessões de usuário, exceto os campos de senha, será capturado e exibido em replays.

Atenção: Se você selecionar essa opção, todas as PII, exceto as senhas, ficarão visíveis nos replays.

Elementos incluídos no Mascaramento

Quando você selecionar Mascarar todo o conteúdo, os seguintes elementos serão mascarados dos replays da sessão:

Tags HTML: img, svg, vídeo, objeto, imagem, incorporar, mapa, áudio
Todos os tipos de entradas
Atenção: O texto auxiliar de espaço reservado exibido nos campos de entrada e as imagens de fundo que fazem parte das “folhas de estilo” não serão mascarados, mas você pode ocultá-los com seletores CSS.
Todo o texto

Sessões de teste

Atenção: Você deve ativar os cookies de terceiros em seu navegador para usar as sessões de teste.

O teste permite que você veja como a reprodução da sessão funcionará com as últimas alterações salvas. Antes de começar a testar, você terá que implementar o trecho de código em seu site.

Selecione as configurações de reprodução de sessão que você deseja testar. Não é necessário ativar a reprodução da sessão para executar sessões de teste.
Qdica: As configurações de Gravação e Consentimento e Amostragem não se aplicar a sessões de teste.
Clique Salvar.
Na guia Setup (Configuração) , role para baixo até a seção Testing (Teste ).
Selecione Habilitar teste. Isso adiciona o cookie da sessão de teste ao seu navegador.
Navegue até o seu site para gravar uma sessão de teste.
Um banner de sessão de teste deve aparecer em seu site. Clique em Start recording (Iniciar gravação) para iniciar uma nova sessão.
Teste seu site, inclusive clicando nele, interagindo com elementos e realizando comportamentos de frustração.
Quando terminar a sessão, clique em Stop and exit recording (Parar e sair da gravação ) para interromper a gravação e encerrar a sessão.
Quando terminar o teste, clique em Sair do teste.
Navegue até a guia Session Replay (Reprodução de sessão ) do seu projeto Website/App Insights.
Confirme se há sessões aparecendo na lista Sessions (Sessões).

Qdica: pode levar até 30 minutos para que novas sessões sejam exibidas.

Amostragem

A amostragem permite que você registre apenas uma porcentagem das sessões. Por padrão, todas as sessões serão gravadas. Para ativar a amostragem, selecione uma taxa de amostra de 1 a 100 para determinar a porcentagem de sessões que serão registradas.

Salvando e aplicando alterações

Atenção: Certifique-se de ter testado a reprodução da sessão antes de ativá-la.

Quando você faz alterações em qualquer configuração de reprodução de sessão, essas alterações devem ser salvas ou aplicadas antes de navegar para qualquer outro lugar dentro do projeto ou da conta. Se você sair da página sem salvar ou aplicar suas alterações, todas as novas alterações serão desfeitas.

Você pode remover deliberadamente suas edições clicando em Discard unsaved changes (Descartar alterações não salvas).

Para salvar as alterações feitas sem colocá-las no site, clique em Save (Salvar). Isso salvará sua configuração e permitirá que você a use em testes, mas suas alterações não serão aplicadas a replays de sessão ou a qualquer painel que use dados de replay de sessão.

Para aplicar as alterações feitas nas repetições de sessão e em qualquer painel que use dados de repetição de sessão, clique em Aplicar e ativar.

Qdica: pode levar várias horas para que os painéis reflitam essas alterações.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.