Datum/Uhrzeit-Segmentierung (CX)

Informationen zur Datums-/Uhrzeitsegmentierung

Die Datums-/Uhrzeitsegmentierung ist nützlich für Branchen, die Schichten für die Mitarbeiterplanung verwenden. Der Zweck dieser Funktion besteht darin, die Berichterstellung zu Leistungskennzahlen für einzelne Schichten zu vereinfachen, sodass Sie die Tageszeiten ermitteln können, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und wo sie abnehmen kann.

Auf dieser Seite erfahren Sie, was Sie einrichten müssen, um Berichte zu Datums- und Zeitsegmenten in Ihrem Dashboard zu erstellen.

Datenanforderungen

Termindaten

Es ist wichtig, Datumsfelder in Ihre Daten aufzunehmen. Umfragedaten enthalten standardmäßig Datumsfelder wie Enddatum, Startdatum und Aufzeichnungsdatum.

Sie können auch beliebige benutzerdefinierte Datumsfelder verwenden, z.B. das Transaktionsdatum. Benutzerdefinierte Datumsfelder sollten im ISO-8601-Format vorliegen. Sie können eine beliebige Zeitzone verwenden. Die Zeiten sollten 24 Stunden betragen.

Zusätzliche Aufschlüsselungsinformationen

Mit Datums- und Zeitabschnitten können Sie Ihre Daten nach den von Ihnen angelegten Schichten und dem Wochentag aufschlüsseln. Wenn Sie Ihre Daten weiter nach Feldern wie Standort oder Vertreter aufschlüsseln möchten, müssen Sie sicherstellen, dass diese Informationen in Ihre Daten aufgenommen werden.

Termin-Uhrzeit-Segmente anlegen

Mithilfe von Datums- und Zeitabschnitten können Sie die Schichten Ihres Unternehmens definieren, sodass Sie einfacher Berichte zu deren Performance erstellen können. Nachdem Ihre Dashboard-Daten zugeordnet wurden, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Datums- und Uhrzeitsegmente zu erstellen.

1. Wechseln Sie zur Seite Einstellungen Ihres Dashboards.
   
2. Klicken Sie auf Aktion.
   
3. Wählen Sie Datum/Uhrzeit-Segmentierung.
4. Wählen Sie das Datumsfeld aus, aus dem Sie Segmente anlegen möchten.
   
5. Benennen Sie Ihr Zeitsegment.
   Beispiel: Unsere Segmente basieren auf Mitarbeiterschichten. Wir benennen sie nach der Tageszeit, zu der diese Schichten stattfinden.
6. Legen Sie unter Startzeit fest, wann das Segment beginnt.
7. Legen Sie unter Endzeit fest, wann sie endet.
8. Klicken Sie auf Eigenschaft hinzufügen, um ein weiteres Zeitsegment hinzuzufügen.
   Achtung: Segmente dürfen sich nicht überschneiden. Sie können beispielsweise nicht 7am-3pm, 8am-4pm und 9am-5pm als Segmente hinzufügen, da sie sich alle von 21:00 bis 15:00 Uhr überschneiden.
9. Nachdem Sie alle Segmente hinzugefügt haben, klicken Sie auf Speichern.
   
   Tipp: Sie müssen nicht jeden Zeitraum in Ihre Segmente aufnehmen. In unserem Beispiel decken wir keine Daten von 20:00 bis 7:00 Uhr ab, da unsere Filiale geschlossen ist.
10. Zwei neue Textsetfelder werden zugeordnet: Datetime-Segment (das Datum und die Zeitabschnitte, die Sie gerade angelegt haben) und Wochentag (d.h. Sonntag bis Samstag).
    

Feld Wochentag umkodieren

Wenn Sie ein Datums-/Uhrzeitsegment anlegen, wird das Feld „Wochentag“ zu Ihren Dashboard-Daten hinzugefügt. Standardmäßig werden die Tageswerte von 1-7 zugeordnet. Um diese Daten jedoch auf einem Dashboard leichter lesbar zu machen, empfehlen wir, diese Werte in die Namen oder Abkürzungen von Wochentagen umzuwandeln.

1. Wechseln Sie zur Seite Einstellungen Ihres Dashboards.
   
2. Suchen Sie das Feld „Wochentag“, und klicken Sie auf das Zahnrad.
   
3. Klicken Sie auf Weitere Optionen.
   
4. Klicken Sie auf Kennzeichnungen verwalten.
   
5. Fügen Sie jeden Tag der Woche hinzu. Sie können vollständige Namen oder Abkürzungen eingeben, je nachdem, wie sie im Dashboard angezeigt werden sollen.
   
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf OK.
7. Geben Sie links unter Quelle die Nummer ein. Wählen Sie auf der rechten Seite unter Umkodieren den Wochentag aus. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Nummern, die jedem Tag entsprechen:
   • 1 – Montag
   • 2 – Dienstag
   • 3 – Mittwoch
   • 4 – Donnerstag
   • 5 – Freitag
   • 6 – Samstag
   • 7 – Sonntag
8. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Anwenden.
9. Klicken Sie auf Speichern.

Berichterstellung für Datums-/Uhrzeitsegmente in Widgets

Sie können nun das Feld „Datum-Uhrzeit-Segment“ zu jedem Widget hinzufügen, das mit Textsatzfeldern kompatibel ist. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie eine einfache Tabelle erstellen, die besonders hohe oder niedrige Kennzahlen hervorhebt.

1. Fügen Sie Ihrem Dashboard ein Tabellen-Widget hinzu.
   
2. Fügen Sie unter Metriken die Metrik hinzu, die Sie messen möchten. Wir haben uns für den durchschnittlichen NPS entschieden.
   
3. Fügen Sie unter Rows das Feld Datetime Segment hinzu.
4. Unter Spalten können Sie eine zusätzliche Aufschlüsselung hinzufügen. Typische Beispiele sind Vertreter, Standort oder Wochentag. Wir haben uns für den Wochentag entschieden.
5. Mit Tabellen-Widgets können Sie auch bedingte Formatierungen hinzufügen. Auf diese Weise können Sie Stärken und Problembereiche durch Farben und Schrifteffekte hervorheben. Detaillierte Schritte finden Sie unter Bedingte Formatierung.
   

Beispiel: Hier ist ein Widget, in dem durchschnittliche NPS-Scores hervorgehoben werden, die kleiner oder gleich 4 sind. Dies zeigt, dass wir möglicherweise einige Änderungen an der vierten Schicht am Donnerstag und der fünften Schicht am Samstag vornehmen müssen.

Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme haben, Datums-/Zeitsegmente in Ihren Dashboard-Widgets korrekt anzuzeigen, führen Sie die Schritte in diesem Abschnitt aus.

1. Laden der neuesten Daten: Die Anzeige der neuesten Daten kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Beachten Sie, dass das Laden neuer Daten je nach Größe Ihres Datensets manchmal einige Stunden dauern kann. Sie können das Dashboard weiterhin verwenden, während die neuen Daten geladen werden.
   Tipp: Ein einfaches Zahlendiagramm, das die Anzahl der Antworten anzeigt, oder ein Datensatzraster, das eine Liste der Antworten anzeigt, kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, ob das Laden Ihrer Daten abgeschlossen ist.
2. Datumsformatierung: Datumsfelder sollten im ISO-8601-Format vorliegen. ISO 8601 steht in YYYY-MM-ddTHH:MMZ. „T“ steht für „Zeit“, und die Bedeutung des jeweils anderen Buchstabens finden Sie hier. Sie können eine beliebige Zeitzone verwenden. Die Zeiten sollten 24 Stunden betragen. Diese Formatierung muss angewendet werden, bevor Sie Daten importieren oder sammeln.
   Beispiel: Angenommen, es ist der 31. Dezember 2022, um 20:45 Uhr in der Pacific Standard Time. Dies wird 2022-12-31T20:45-08:00.
   Tipp: Weitere Informationen zu ISO 8601 finden Sie in dieser externen Dokumentation. Weitere Informationen zum Konfigurieren dieser Einstellungen in Qualtrics finden Sie unter Datumsfeldformat (CX).
3. Datums- und Zeitsegmente: Hier ein paar Tipps zur Formatierung von Datums- und Zeitsegmenten:
   • Wenn Sie benutzerdefinierte Datumsfelder verwenden, die auf eine bestimmte Zeitzone gesetzt sind, sollten Ihre Segmente mit derselben Zeitzone übereinstimmen.
   • Standardmetadatenfelder wie Startdatum, Enddatum und Aufzeichnungsdatum werden in UTC (koordinierte Weltzeit) angegeben. Ihre Segmente sollten auch in UTC vorliegen.
     Beispiel: Ihr Unternehmen hat seinen Sitz in Los Angeles, Kalifornien und befindet sich in Pacific Standard Time (PST). Sie legen Datums- und Zeitabschnitte mit dem Standardfeld „Enddatum“ an. Sie möchten eine Schicht anlegen, die von 21:00 bis 17:00 Uhr in PST dauert. In UTC ist dies 17:00 Uhr.
   • Segmente dürfen sich nicht überschneiden.
   • Es ist in Ordnung, einige Zeiträume nicht zuzuordnen.
   • Segmente müssen nicht dieselbe Länge haben.
   • Segmentnamen können beliebige Buchstaben, Zahlen, Leerzeichen oder Unterstriche ( _ ) enthalten. Segmentnamen können bis zu 64 Zeichen lang sein. Namen dürfen nicht leer sein.
4. Excel- und Arbeitsblattformatierung: Wenn Sie Daten in einer Umfrage erfasst haben, müssen Sie sich um diesen Schritt keine Sorgen machen. Wenn Sie jedoch Ihre Dashboard-Datenquelle oder Ihre Umfragedaten importiert haben, besteht möglicherweise ein Problem mit der Quelldatei und der Formatierung der Datumsinformationen. Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie in der Dokumentation des ausgewählten Tabellenkalkulationseditors.
   • Excel-Datumsformatierung
   • Datumsformatierung für Google-Tabellen
5. Dashboard-Kopie: Datums-/Uhrzeit-Segmentierungseinstellungen werden beim Kopieren eines Dashboards nicht übertragen Sie müssen Ihre Datums-/Uhrzeitsegmentierungen in allen kopierten Dashboards neu erstellen.

Häufig gestellte Fragen