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Kombination von Befragte:r, Ticket und Umfrage in einem Modell (CX)

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Tipp: Die Datenmodellierer und zugehörige Funktionen sind noch nicht für alle Kunden verfügbar. Wenn Sie an dieser Funktion interessiert sind, wenden Sie sich an Ihren XM Success Representative. Qualtrics kann nach eigenem Ermessen und ohne Haftung den Zeitpunkt des Rollouts von Produktfunktionen ändern, die Funktionen für Funktionen in der Vorschau oder in der Entwicklung ändern oder sich dafür entscheiden, ein Produktmerkmal oder eine Funktion aus irgendeinem Grund oder ohne Grund nicht freizugeben.

Informationen zum Kombinieren von Trichter-, Ticket und Umfrage von Befragte:r in einem Datenmodell

Der Datenmodellierer bietet Ihnen die Möglichkeit, viele verschiedene Datenquellen in einem CX-Dashboard zu kombinieren. Auf dieser Supportseite erfahren Sie, wie Sie Befragte:r Trichter (Verzeichnis und Verteilung), Ticket, und Umfrage alle in einem Datenset.

Das Wichtigste, was Sie beachten sollten, ist die Reihenfolge der Schritte. Da es sich bei diesem Datenset um eine Kombination aus bestimmten Unions und Joins handelt, müssen Sie vorsichtig sein, in welcher Reihenfolge Sie die einzelnen Elemente erstellen – sogar Quellen.

TIPP: Leider können Sie aufgrund von Beschränkungen bei der Verknüpfung keine Version dieses Umfragen-, Trichter- und Ticket-Datensatzes erstellen, bei der Sie auch Kontaktdaten mit einbeziehen. Das bedeutet, dass Sie Kontaktinformationen wie in Verzeichnisse eingebettete Daten nicht zum Filtern der Trichter-, Ticket- und Umfrageergebnisse verwenden können. Es gibt jedoch eine Reihe von Verteilungs- und Kontaktfeldern, die in den Trichterdaten enthalten sind.

Kombination von Befragte:r, Ticket und Umfrage in einem Datenmodell

Diese Lösung konzentriert sich auf Umfragen und stellt sicher, dass für jede Antwort die Daten für Ticket und Verteilung automatisch miteinander verbunden werden. Sie können Felder aus allen Ihren Quellen verwenden, um zu filtern und Erkenntnisse über Ihren gesamten Datensatz zu gewinnen.

TIPP: Wenn Sie entscheiden, wie Sie Ihren Datensatz aufbauen, sollten Sie bedenken , dass die in diesem Beispiel verwendeten Left Outer Joins bestimmte Informationen ausschließen.

Die Daten fließen kontinuierlich durch diese Einrichtung. Weitere Informationen über kontinuierliche vs. periodische Datenaktualisierungen.

  1. Stellen Sie sicher, dass Trichterdaten sind aktiviert.
  2. Datenmodell-Datenset anlegen.
  3. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.
  4. Fügen Sie Ihre Umfragen hinzu.
    der Datenmodell-Editor verfügt über 2 Umfragen, die in einem Verbund zusammengefasst sind, eine eigenständige Trichter-Datenquelle und 2 Ticketing-Quellen, die in einem Verbund zusammengefasst sind
  5. Wenn Sie mehrere Umfragen haben, schließen Sie sich mit allen zusammen.
  6. Füge deinen Trichter hinzu.
  7. Fügen Sie Ihre Ticket hinzu.
    Tipp: Diese Ticket müssen mit den von Ihnen hinzugefügten Umfragen übereinstimmen.
  8. Wenn Sie mehrere Datenquellen für Tickets haben, führen Sie alle zusammen. Vergewissern Sie sich, dass nur Ticket-Daten in dieser Vereinigung enthalten sind.
  9. WEITER erstellen Sie eine linke äußere Verknüpfung zu Ihrer Vereinigung von Umfragen.
    editor zeigt eine Verknüpfung, die dem beschriebenen Aufbau entspricht
  10. Auf der linken Seite finden Sie die erste Gewerkschaft, die Umfragen durchführt.
  11. Rechts sehen Sie Ihre Datenquelle für den Trichter.
  12. Die Bedingung für die übrig ist _recordId.
  13. Die Bedingung für die Verknüpfung mit dem Recht ist die Antwort-ID.
  14. Fügen Sie nun eine Hilfsverbindung hinzu.
  15. Fügen Sie die Datenquelle für das Ticket als richtige Quelle hinzu.
    in derselben Verknüpfung nach unten blättern und eine Hilfsverknüpfung hinzufügen
  16. Die Bedingung für die übrig ist _recordId.
  17. Die Bedingung für die rechts ist Ticket.
  18. Legen Sie Ihr Ausgabedatenset an.
  19. Veröffentlichen Sie Ihre Änderungen.

 

Beibehaltung vollständiger Verzeichnis-Trichterdaten

Dieser Datensatz wird Ticket-Daten, Umfragen und Trichterdaten enthalten. Wir gehen jedoch von einigen Annahmen aus:

  • Sie möchten Berichte über Verteilungen im selben Dashboard, aber auf separaten Seiten oder Widgets von Antwort- und Ticket-Daten erstellen.
  • Diese Option stellt außerdem sicher, dass Sie alle Trichterdaten in Ihrem Datensatz behalten, nicht nur die Verteilungsdaten, die für die Tickets und Umfragen, die Sie zuordnen, relevant sind.
  • Sie haben mehrere Umfragen, und somit mehrere Ticket Sie kombinieren möchten.
  • Da Ihr Trichter nicht mit bestimmten Antworten auf Umfragen oder Tickets verknüpft ist, werden beim Filtern nach Trichterfeldern nur gefilterte Trichterdaten angezeigt.

Die Daten fließen kontinuierlich durch diese Einrichtung. Weitere Informationen über kontinuierliche vs. periodische Datenaktualisierungen.

  1. Stellen Sie sicher, dass Trichterdaten sind aktiviert.
  2. Datenmodell-Datenset anlegen.
    Legen Sie eine neue Datensatzseite mit dem Typ "Datenmodellierer" an.
  3. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.
    Datenmodell mit 2 Umfragen, dann einem Funnel, dann 2 Ticketing
  4. Fügen Sie Ihre Umfragen hinzu.
  5. Füge deinen Trichter hinzu.
  6. Fügen Sie Ihre Ticket hinzu.
    Tipp: Diese Ticket müssen mit den von Ihnen hinzugefügten Umfragen übereinstimmen.
  7. Union anlegen von:
    Eine Vereinigung aus Umfragen und Trichterdaten

    • Umfrage mit den meisten Feldern (erste Quelle/Eingabe)
    • Alle anderen relevanten Umfragen
    • Teilnehmer-Funnel
  8. Fügen Sie jedes Trichterfeld zur Union hinzu.
    Feldeditor der Union geöffnet, Feld für "E-Mail gesendet" hinzugefügt

    Tipp: Siehe Schritte unter Hinzufügen neuer Felder zu Datenmodellenund eine Liste aller Befragte:r.
  9. Neue Union anlegen mit nur Ihren Ticket.
    Union aus Ticket
  10. Join erstellen.
    Join aus 2 Unionen erstellt
  11. Wählen Sie auf dem Bild übrig ist Ihr erste Vereinigungs-, Umfrage und Trichterdaten.
  12. Wählen Sie auf dem Bild rechts ist Ihr Zweite Union, Ticket.
  13. Die Bedingung für die übrig ist _recordId.
  14. Die Bedingung für die rechts ist Ticket.
  15. Legen Sie Ihr Ausgabedatenset an.
    Schaltfläche "Datenset ausgeben und veröffentlichen"
  16. Veröffentlichen Sie Ihre Änderungen.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.