Visão geral das ações do circuito externo de Bain

Sobre as ações Bain Outer Loop

projetos Outer Loop Actions ajudam as organizações a identificar e resolver problemas elevados que exigem atenção adicional além dos processos de escalonamento padrão. Esses problemas podem ser categorizados e atribuídos a proprietários que os abordam de forma sistemática. Nesse projeto, você pode acompanhar os problemas, atribuir a propriedade do problema aos membros da equipe, documentar as resoluções e muito mais.

projetos do Outer Loop contêm várias guias nas quais você pode criar e rastrear elevações e temas, criar fluxos de trabalho relacionados ao seu projeto e gerenciar o acesso do usuário. Um dashboard pré-criado também é criado automaticamente como parte de seu projeto. Esse dashboard permite que você visualize e acompanhe as elevações em seu projeto.

Criação de um projeto Bain Outer Loop

Você pode criar um projeto Bain Outer Loop acessando o Catálogo e pesquisando-o pelo nome ou encontrando-o na seção Guided Projetos guiados).

Ao criar seu projeto, o Catálogo fornecerá uma visão geral do projeto e o que está incluído. Clique em Get Started para criar um novo projeto Bain Outer Loop. Digite um nome de projeto e clique em Finish (Concluir), e seu projeto e dashboard serão criados automaticamente.

Depois que o projeto for criado, navegue até a guia User Admin para adicionar e configurar usuários. Para poder usar o projeto Outer Loop, você precisará de:

1. Crie uma função com uma Persona de Loop Externo e adicione você mesmo a ela.
2. Configure corretamente a função de acordo com os requisitos descritos na seção Requisitos de configuração da função.

Guia Elevações

Na guia Elevations (Elevações), você pode ver uma tabela de elevações criadas em seu projeto. O conteúdo que você vê aqui varia de acordo com a sua função de usuário. Para obter mais informações sobre a visualização e a criação de elevações, consulte Elevações nas ações do Bain Outer Loop.

Guia Temas

Na guia Temas, você pode ver uma tabela de temas criados em seu projeto. O conteúdo que você vê aqui varia de acordo com a sua função de usuário. Para obter mais informações sobre como visualizar e criar temas, consulte Temas em ações do Bain Outer Loop.

Guia Fluxos de trabalho

Na guia Fluxos de trabalho, você pode visualizar e criar fluxos de trabalho relacionados ao seu projeto Bain Outer Loop. 11 fluxos de trabalho serão criados automaticamente quando você criar seu projeto. Todas essas são tarefas de e-mail separadas que serão enviadas com base em diferentes alterações feitas no projeto, como elevações sendo resolvidas ou comentários sendo adicionados.

Você também pode criar seus próprios fluxos de trabalho, além dos fluxos de trabalho padrão. Se você criar um fluxo de trabalho baseado em eventos, poderá escolher entre os seguintes eventos:

• Ações de loop externo da Bain & Company: Um comentário é adicionado a uma elevação.
• evento Tíquete: Um tíquete é atualizado, excluído e muito mais.

Para obter mais informações sobre como criar e visualizar fluxos de trabalho, consulte Visão geral básica dos fluxos de trabalho.

Guia Administrador do usuário

Na guia User Admin, você pode gerenciar funções e configurações de funções, bem como atribuir usuários a personas de loop externo. Todas essas personas têm permissões e níveis de acesso distintos. Para obter mais informações sobre funções, consulte User Admin em Bain Outer Loop Actions.

Dashboard do circuito externo

Quando você cria um projeto Bain Outer Loop, um dashboard CX pré-construído é criado automaticamente. O dashboard será pré-carregado com os dados do seu projeto e pré-configurado com widgets para acompanhar o status da elevação e o progresso da resolução.

Os widgets fornecem informações sobre as principais métricas, como elevações abertas por categoria, tendências de tempo de resolução e distribuição propriedade da equipe. O dashboard será atualizado automaticamente à medida que você coletar novos dados.

Você também pode usar os dados do seu projeto para criar widgets personalizados no dashboard ou em outrospainéisCX .

Por padrão, os administradores do projeto têm acesso ao dashboard e podem compartilhá-lo com qualquer outro usuário. Para obter mais informações sobre o compartilhamento de um dashboard, consulte Compartilhamento de seus Projetos Dashboard.