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Projeto de dados de e-mail
Sobre os Projetos de dados de e-mail
projetos de dados de e-mail foram criados para atender às suas necessidades de escuta omnicanal de dados de e-mail. Você pode usar tarefas de extração para extrair e-mails de provedores de contato center como Genesys e NICE CXone e, em seguida, armazenar esses dados em seu projeto para análise posterior. Embora a configuração completa do programa de ponta a ponta possa ser encontrada em Omnichannel Listening Management, esta página se concentra mais em como criar e navegar em seu projeto de dados de e-mail.
Criação de um projeto de dados de e-mail
Você pode criar um projeto de dados de e-mail acessando o catálogo e pesquisando-o pelo nome.
- Selecione Email Data (Dados de e-mail ) no catálogo.
- Clique em Get started.
- Digite um nome para seu projeto.
- Clique em Criar projeto.
Navegação em Projetos de dados de e-mail
projetos de dados de e-mail têm três guias principais:
- Canais de e-mail: Esta é a página inicial de seu projeto. Aqui, você pode conectar canais, ver os canais aos quais está conectado no momento e visualizar mais informações sobre seus limites.
- Dados & Análise: À medida que seus fluxos de trabalho extraírem dados de e-mail, eles aparecerão nesta guia. Use esse espaço para navegar pelos dados e realizar análises introdutórias.
- Fluxos de trabalho: Use essa guia para configurar automações chamadas “fluxos de trabalho”, que funcionam extraindo dados de e-mail de plataformas externas em uma programação regular de sua opção de resposta.
Análise de dados em Projetos de dados de e-mail
À medida que seus fluxos de trabalho extraírem dados de e-mail, eles serão exibidos na guia Data & amp; Analysis (Dados e análise). Use esse espaço para navegar pelos dados e realizar análises introdutórias. Embora você possa visualizar e gerenciar respostas na guia Dados, a análise mais profunda dos dados e a geração de relatórios ocorrem em outra parte da plataforma. Consulte nossa página Audição Omnicanal para saber como usar a Análise de Texto e os painéis com seus dados de conversação.
Veja a seguir a funcionalidade que você pode esperar no Data & Analysis, com links para as páginas de suporte apropriadas:
- Edição de Respostas
- Exportar dados
- Reimportar dados
Qdica: a opção de reimportar dados permite que você edite os dados que já estão em seu projeto. Não é possível importar novos dados sociais usando a guia Data & Analysis e, em vez disso, é necessário usar fluxos de trabalho para extrair dados de provedores de e-mail.
- Resposta registradas
- Filtragem de Respostas
- Editor de campo
Usando a guia Fluxos de trabalho
Os fluxos de trabalho que extraem dados de e-mail podem ser criados em seu projeto de dados de e-mail ou na guia autônoma Fluxos de trabalho. É recomendável criá-las em seu projeto, pois você poderá visualizar facilmente todas as tarefas relevantes do extrator em um único local.
A guia de fluxos de trabalho em projetos de dados de e-mail funciona da mesma forma que a guia de fluxos de trabalho em projetos de dados de chat. Consulte Usando a guia Fluxos de trabalho para obter instruções.
Colaboração em Projetos de dados de e-mail
Você pode convidar outros usuários Qualtrics para criar e editar seu projeto de dados de e-mail.
A colaboração funciona da mesma forma com os projetos de dados de e-mail e com os projetos de gerenciamento de reputação, exceto que os colaboradores só podem ter acesso de administrador. Não há acesso somente leitura para projetos de dados de e-mail. Para ver as etapas, consulte esta página sobre colaboração.