Hub de Experiência do Paciente

Sobre o Centro de Experiência do Paciente

O Patient Experience Hub é um aplicativo desenvolvido especificamente para ajudá-lo a criar e gerenciar um programa de rondas no setor de saúde. Ao se conectar aos sistemas EHR e HRIS, você pode criar programas de arredondamento para identificar oportunidades de melhoria para cada unidade da sua organização. Depois disso, o Patient Experience Hub o ajuda a agir de acordo com suas descobertas e a acompanhar o desempenho da sua organização ao longo do tempo.

Navegando pelo hub de experiência do paciente

Faça login na sua conta Qualtrics para acessar o Patient Experience Hub. Depois de fazer login, use o alternador de aplicativos no canto superior direito para selecionar o Patient Experience Hub.

Depois de acessar o hub, você pode navegar entre as seguintes opções:

1. As principais seções do Hub são acessadas usando o menu à esquerda:
   • Ronda: Visualize os diferentes programas de arredondamento aos quais você tem acesso.
   • Tíquetes: Exibir tíquetes relacionados ao seu programa de arredondamento.
   • Insights: Visualize insights de dados para acompanhar o desempenho de seu programa ao longo do tempo.
2. A barra de ferramentas na parte superior da página contém o seguinte:
   • Ajuda: Se o administrador tiver configurado informações de ajuda, elas estarão localizadas aqui.
   • Notificações: Visualizar as notificações de sua conta. Se o reconhecimento colaborador for enviado, ele poderá ser visualizado aqui.
   • Configurações da conta: Acesse configurações da conta sua conta.
   • Alternador de aplicativos: Se você tiver acesso a vários aplicativos Qualtrics, poderá alternar entre eles usando o alternador de aplicativos.

Guia Arredondamento

A guia Arredondamento exibe os diferentes programas de arredondamento aos quais você tem acesso. Dependendo da sua implementação, você pode ter um ou mais programas listados aqui. Para visualizar os dados de um programa de arredondamento:

1. Clique em View (Exibir ) abaixo do programa de seu interesse.
2. O widget de arredondamento exibe dados relevantes para o programa de arredondamento selecionado (por exemplo, o widget conterá dados de pacientes ao visualizar um programa de arredondamento de pacientes; enquanto isso, um programa de arredondamento de liderança conterá dados de colaborador ).
3. Clique nos botões na parte superior do widget para fazer o seguinte:
   • Iniciar rodada ad hoc: Abre a pesquisa de rodadas que o profissional pode abrir, fechar, atualizar e enviar por até 24 horas. O paciente não será marcado como arredondado até que a pesquisa seja concluída ou que 24 horas tenham se passado.
     Qdica: as rodadas que tiverem pelo menos uma pergunta respondida, mas não enviada, serão automaticamente registradas após 24 horas. Essas rodadas serão contabilizadas em qualquer widget de relatório de conformidade e como parte da contagem geral do número de rodadas concluídas. Além disso, os pacientes que receberam alta aparecerão na lista censo de pacientes por 1 dia após a alta. Isso significa que eles permanecerão disponíveis para que uma rodada seja documentada neles retroativamente por até 24 horas após a alta.
   • Criar tíquete: Crie e atribua um tíquete com ações de acompanhamento. Eles podem ser rastreados na guia Tickets do seu hub.
   • Reconheça a equipe: Preencha uma pesquisa para reconhecer um colaborador pela excelência. Tanto o colaborador quanto seu gerente receberão uma notificação Qualtrics com seu feedback.

Qdica: você pode clicar no menu avançar de um paciente para acessar essas mesmas opções e preencher previamente o pesquisa com as informações do paciente. Esse menu também contém uma opção “View details” (Exibir detalhes) que permite que você veja mais informações sobre o paciente.

Guia Tickets

Você pode visualizar todos os tíquetes criados pelo seu programa de arredondamento na guia Tíquetes. Essa seção funciona como a página padrão de acompanhamento Tíqueteíquetes, mas filtrada para mostrar apenas os tíquetes relevantes para o seu programa de arredondamento. Os tíquetes podem ser usados para uma variedade de casos de uso, como a criação de uma fila para determinar os avançar pacientes a serem rodados ou quaisquer ações de acompanhamento que surjam como resultado de uma rodada.

Guia Insights

A guia Insights exibe diferentes widgets que mostram os resultados do seu programa de arredondamento para o mês atual.

Os widgets exatos que aparecem aqui são criados pela sua equipe de implementação e variam de acordo com o seu programa. As percepções comuns incluem:

• Dados sobre o número de rodadas concluídas.
• Widgets de tendência para perguntas-chave no formulário de arredondamento.
• Cálculos para fins de conformidade.
• Comparações de NPS para visitas de pacientes que tiveram rodadas concluídas por meio de uma pesquisa pós-visita.

Esse relatório do Insights funciona da mesma forma que os outros painéis Qualtrics. Consulte as páginas a seguir para obter ajuda com tarefas comuns que você executará ao visualizar um dashboard:

• Filtragem de páginas
• Download de conteúdo
• Envio de um Dashboard por e-mail