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Dicas e truques para a escuta social
Sobre dicas e truques de monitoramento social
Enquanto estiver configurando o listening social, você poderá se deparar com algumas perguntas sobre a configuração conta mídia social, tipos de campo, dados necessários ou outras configurações. Nesta página de suporte, tentamos cobrir algumas das soluções mais comuns, dicas de solução de problemas e requisitos.
Conexão de contas de mídia social a fluxos de trabalho
Uma das primeiras etapas ao selecionar uma tarefa de extração de dados sociais é conectar-se a uma conta de mídia social aos fluxos de trabalho Qualtrics. As contas do Facebook ou do Instagram da sua organização podem ser adicionadas para uma conta específica, ou um administrador pode disponibilizá-las amplamente para que outros usuários da licença se conectem a elas.
Para conectar uma conta de mídia social ao Qualtrics, você precisará ser capaz de fazer login pessoalmente nessa conta.
Como adicionar uma Conta
As seguintes capturas de tela e etapas para fazer login podem variar de acordo com a conta de mídia social à qual você está se conectando. No entanto, os conceitos são os mesmos.
- Clique em Adicionar uma conta de usuário.
- Nomeie a conta. É assim que ela aparecerá na lista de contas disponíveis.
- Clique em Conectar conta.
- Se ainda não estiver conectado, faça login na conta de mídia social.
- Autorizar a solicitação de acesso do Qualtrics.
Depois que sua conexão estiver configurada, você será levado de volta ao Qualtrics para concluir sua tarefa fluxo de trabalho.
Adicionar e gerenciar contas como administrador Marca
Se você for um administrador Marca, poderá controlar quais usuários Qualtrics têm acesso a essas contas de mídia social para que possam usá-las com fluxos de trabalho. Você também pode adicionar, editar e remover contas conforme necessário.
Ao procurar uma extensão com a ferramenta de administração, ela corresponderá ao nome exato tarefa:
- Extrair dados do Instagram
- Extrair dados do Facebook
Para ver as etapas, consulte as seguintes páginas de suporte:
Atualizando a conexão da sua Conta mídia social
As seguintes capturas de tela e etapas para fazer login podem variar de acordo com a conta de mídia social à qual você está se conectando. No entanto, os conceitos são os mesmos.
- Clique em Voltar.
- Na página “Choose conta” (Escolher conta), clique no menu suspenso avançar da conta.
- Clique em Refresh conta (Atualizar conta ).
- Reconecte sua mídia social ao Qualtrics.
- Salve sua tarefa.
Solução de problemas de extração de dados do Facebook
Estas são dicas de solução de problemas adaptadas à tarefa Extrair dados do Facebook.
Rastreamento de seu próprio perfil
Cada conta do Facebook vem com um limite de taxa de token de usuário. Esse limite de taxa é compartilhado entre todos os aplicativos que sua conta do Facebook está usando e não é conhecido pelo Qualtrics. Isso significa que Qualtrics não pode garantir a quantidade de dados que você pode extrair do Facebook para a Qualtrics.
Embora no Qualtrics haja um limite de publicações e comentários que podem ser extraídos por dia, devido aos limites de taxa de token de uso do Facebook, não podemos garantir que os dados não serão cortados antes desse ponto.
Rastreamento de perfis externos
Embora haja um limite de publicações e comentários que podem ser extraídos por dia, não podemos garantir que esse limite exato será obtido, devido à forma como esses registros são registrados na API do Facebook. Por exemplo:
- As edições no texto do comentário são tratadas como comentários totalmente novos.
- Dois comentários na mesma postagem com exatamente a mesma data de criação e o mesmo conteúdo (inclusive fotos) serão considerados o mesmo comentário.
- As postagens com mais de duas semanas não são rastreadas. Os fluxos de trabalho não capturarão novos comentários nessas postagens, e os novos comentários não resultam no rastreamento da postagem novamente.
- Quando um perfil que você não possui publica um comentário ou uma resposta, os campos a seguir estarão vazios:
- autor
- iD do autor
- externalreferenceid
- URL
Solução de problemas de extração de dados do Instagram
Nenhum perfil Conta comercial do Instagram com acesso para gerenciar
Você pode receber a seguinte mensagem de erro:
“Nenhum perfil Conta comercial do Instagram encontrado que [sua conta do Facebook] tenha acesso para gerenciar.”
Certifique-se de que você atendeu a todos os requisitos conta listados aqui. Depois disso, tente atualizar sua conta.
Tipo de conteúdo
A tarefa Extrair dados do Instagram só pode extrair informações dos perfis que você possui.
Para fotos, reels e vídeos, Qualtrics pode extrair apenas a legenda e um link para a postagem completa. Essa tarefa também pode extrair comentários e respostas a essas postagens, além de hashtags no perfil.
Lacunas nos dados do Instagram
Cada conta do Instagram vem com um limite de taxa de token de usuário. Esse limite de taxa é compartilhado entre todos os aplicativos que sua conta do Instagram está usando e não é conhecido pela Qualtrics. Isso significa que Qualtrics não pode garantir a quantidade de dados que você pode extrair do Facebook para a Qualtrics.
Embora no Qualtrics haja um limite de postagens e comentários que podem ser extraídos por dia, não podemos garantir que esse limite exato será extraído, devido aos limites de taxa de token de uso do Instagram.
Alteração de hashtags rastreadas
Para alterar as hashtags rastreadas por uma conta comercial, é necessário desativar o rastreamento de uma hashtag por uma semana e alterar a consulta na semana seguinte.
Para alterar as hashtags que você rastreia, remova-as da lista de tags rastreadas por uma semana. Na semana seguinte, você poderá adicionar uma nova hashtag.
Você pode remover as tags rastreadas editando seu fluxo de trabalho, clicando em Validar e depois em Salvar.
Dados disponíveis de contas sociais
Campos de dados sociais obrigatórios
Essa tabela contém uma lista de todos os campos necessários para uma postagem social, seus tipos de campo e descrições. Cada um desses campos aparece em todos os dados extraídos do Facebook e do Instagram.
As recomendações de tipo de campo podem ser aplicadas no carregador de dados e/ou no mapeador de dados dashboard. O mapeamento correto no carregador de dados garantirá a maior precisão possível.
| Campo | Tipo de campo | Descrição |
| externalReferenceId | Valor do texto ou conjunto de textos | Uma ID exclusiva que a plataforma social atribuiu à postagem. Esse campo não está disponível para comentários do Facebook em perfis dos quais você não é proprietário. |
| conteúdo | Texto aberto | O texto completo da menção. |
| uniqueId | Valor de texto | Um ID exclusivo atribuído pela plataforma Qualtrics. Essa ID é exclusiva em todas as integrações sociais. |
| fonte | Conjunto de texto com várias respostas ou conjunto de texto | O site em que a menção foi encontrada. Por exemplo, “Facebook” |
| dataType | Conjunto de texto com várias respostas ou conjunto de texto | O tipo de menção. Por exemplo, “Postar”, “Comentar” |
| updatedAt | Data | A data em que a menção foi atualizada pela última vez na plataforma social. No formato UTC. |
| createdAt | Data | A data em que a menção foi postada. No formato UTC. |
Campos adicionais de dados sociais por plataforma
Além dos campos obrigatórios, há outras informações disponíveis para os dados sociais que você extrai. As informações incluídas nos dados sociais variam de acordo com a plataforma social de onde vieram os dados.
As recomendações de tipo de campo podem ser aplicadas no carregador de dados e/ou no mapeador de dados dashboard. O mapeamento correto no carregador de dados garantirá a maior precisão possível.
| Campo | Tipo de campo | Descrição | ||
| externalReferenceParentId | Valor de texto | Uma ID exclusiva atribuída a um pai dessa menção. Por exemplo, quando a menção for comentada no Facebook, o parentId será o ID da publicação original. | Sim | Sim |
| externalReferenceIdsRootPath | Set de múltiplas respostas de texto | IDs exclusivos atribuídos aos pais dessa menção. Por exemplo, se tivermos um comentário no Facebook, o caminho a partir da raiz será [“FacebookPageID”, “FacebookPostID”, “FacebookCommentID”]. | Sim | Sim |
| authorId | Valor de texto | Uma ID exclusiva para o autor na plataforma social (por exemplo, ID de usuário do Facebook). | Sim (somente perfis próprios) | Sim |
| autor | Valor de texto | O apelido, o nome de usuário ou o nome completo da pessoa que publicou uma menção. O nome depende do site de onde ele vem. | Sim (somente perfis próprios) | Sim |
| url | Valor de texto | O URL da menção. | Sim (somente perfis próprios) | Sim (somente publicações de perfil e comentários próprios) |
| idioma | Conjunto de texto com várias respostas ou conjunto de texto | O shortcode para o idioma no qual a menção foi escrita. | Não | Não |
| shareCount | Valor numérico | O número de vezes que a menção foi compartilhada na plataforma social. Por exemplo, o número de retweets no X.com ou o número de compartilhamentos no Facebook. | Sim (os valores não são atualizados) | Sim (disponível apenas para conteúdo próprio; os valores não são atualizados) |
| impressionCount | Valor numérico | O número de visualizadores de uma publicação do X.com. | Não | Não |
| likeCount | Valor numérico | O número de curtidas que uma publicação recebeu. | Sim (os valores não são atualizados) | Sim (os valores não são atualizados) |
| replyCount | Valor numérico | O número de comentários sob a menção. | Sim (os valores não são atualizados) | Sim (os valores não são atualizados) |
| trackedEntity | Valor de texto | Faz referência ao perfil, à hashtag ou à consulta de pesquisa associada a uma determinada menção social. Por exemplo, se rastrearmos a página do Facebook “Qualtrics”, esse valor de campo seria “Qualtrics” | Sim | Sim |
| threadID | Valor do texto ou conjunto de textos | Uma ID exclusiva unificada que é compartilhada entre a publicação e todos os comentários e respostas abaixo dela. | Sim | Sim |