ロケーションエクスペリエンスハブの概要

ロケーションエクスペリエンスハブについて

ロケーションエクスペリエンスハブは、ロケーションマネージャーなどのフロントラインスタッフがロケーションインサイトを見て行動できる集中ワークスペースです。ロケーションエクスペリエンスハブでは、マネージャーはプログラム全体の概要を確認したり、インサイトやカスタマーフィードバックを閲覧したり、チケットを管理したりすることができます。

ロケーションエクスペリエンスハブは、複数のバージョンを作成できます。プログラムで使用するこのアプリの作成に関心のある管理者の方は、ロケーションエクスペリエンスハブの設定を参照してください。

ロケーションエクスペリエンスハブへのアクセス

ほとんどのユーザーにとって、ロケーションエクスペリエンスハブへのアクセスは、クアルトリクスアカウントにログインするのと同じくらい簡単です。

管理者またはプロジェクト作成権限を持つユーザーは、クアルトリクスプラットフォームにもアクセスできる場合があります。その場合は、ログイン時に利用可能なアプリケーションにアクセスできます。

ロケーションエクスペリエンスハブを選択して、ロケーションエクスペリエンスハブに移動します。

ログイン後も、いつでもアプリケーション間を移動できます。右上のボタンをクリックすると、オプションが表示されます。ロケーションエクスペリエンスハブを選択して、ロケーションエクスペリエンスハブに移動します。

ロケーションエクスペリエンスハブのナビゲーション

ロケーションエクスペリエンスハブには最大6つのタブがあり、データを管理、表示、操作できます。管理者は組織で有効にするタブを選択できるため、すべてのタブが表示される場合もあれば、一部のタブのみが表示される場合もあります。以下のような便利なタブを表示するかどうかを選択できる：

• アクションと主要な指標を強調する、一元化されたホームページ。
• チケットやキューを管理するページ。
• 主要なインサイト、推奨アクション、アクションプラン策定、配信レポートなど、作成した特殊な主要ダッシュボードを強調表示するカスタムタブを多数用意。

管理者としてのタブの構成については、「設定タブ（ロケーションエクスペリエンスハブ）」を参照してください。

権限

ロケーションエクスペリエンスハブにアクセスできるユーザーを制御する2つのパーミッションがあります。管理者は、これらの権限を使用して、ロケーションエクスペリエンス ハブを表示および編集できるユーザーを制限できます。これらの権限は、個々のユーザーとユーザータイプに対して有効にできます。

• ロケーションエクスペリエンスハブアプリの使用：この権限により、組織でアクティベートされると、ユーザーはロケーションエクスペリエンスハブにアクセスできるようになります。ブランド管理者とCX管理者は、デフォルトでこの権限が有効になっています。
• ロケーションエクスペリエンスハブアプリの管理：この権限により、ユーザーは組織用のロケーションエクスペリエンスハブの構成、プレビュー、および有効化を行うことができます。ブランド管理者とCX管理者は、デフォルトでこの権限が有効になっています。

組織にロケーションエクスペリエンスハブの複数のインスタンスがある場合、各インスタンスへのアクセスはユーザーロールで管理されます。管理者としてのロールの設定については、ロールベースのアプリアクセスを参照してください。

レガシーロケーションエクスペリエンスハブからの移行

以前は、ロケーションエクスペリエンスハブは1つしか作成できませんでした。複数のハブを作成し、各拠点に特化したインサイトハブを確保できるようになりました。ここで説明されているように、ロールベースのアクセスを設定できない場合は、アプリのバージョンが古い可能性があります。

ハブをレガシーバージョンから新しいバージョンに移行したい場合は、以下の手順に従ってください：

1. テクニカル サクセス マネージャーまたはアカウント サービスに連絡し、組織で新しいCXロケーション マネージャーを有効にするよう依頼してください。
2. すべての手順に従って、新しいロケーションエクスペリエンスハブを作成します。
   Qtip:新しいアプリ、そのユーザー、ダッシュボードの役割を完全にセットアップするために、以下のステップにフォローアップすることが重要です。また、ハブを使用している同僚に支障がないように、旧バージョンを停止する前に新しいアプリを有効にしておく必要があります。
3. 新しいハブ（または複数のハブ）のセットアップが完了したら、古いロケーションエクスペリエンスハブを無効にしても問題ありません。