-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
会話分析タスクにデータをロードする
Conversational Analyticsタスクへのデータロードについて
データをConversational Analyticsにロードする タスクでは、データ抽出タスクでインポートされたチャットやメールのデータを、チャットデータプロジェクトやメールデータプロジェクトに保存することができます。チャットやメールプロジェクトにデータをロードしたら、クアルトリクス内でデータを分析することができます。
このタスクは以下のエクストラクタ・タスクと併用できる：
- NICE CXoneからデータを抽出
- GENESYSタスクからのデータ抽出
- セールスフォース エクストラクタ
- SFTPファイルからのデータ抽出 ファイル
ヒント：このためには、データが特定のフォーマットである必要があります。
オムニチャネルリスニングプログラム内でのこのタスクの使用については、オムニチャネルリスニングマネージャーを参照してください。
ヒント:このタスクはチャットデータまたはメールデータプロジェクトのワークフロータブ、または独立したワークフローとして作成することができます。
Conversational Analyticsタスクへのデータロードの設定
- ワークフローを作成する。スケジュールワークフローまたはETLワークフローを作成することができます。
- スケジュールワークフローを作成する場合は、スケジュールを設定します。ETLワークフローを作成する場合は、Load data to Conversational Analyticsタスクを使用する前に、まずデータ抽出タスクを設定する必要があります。データソース（ETL抽出器）を選択します。詳細については、ワークフロー タスクを使用してETLワークフローを構築するを参照してください。
- Add a data destinationをクリックします。
- データをConversational Analyticsにロードするタスクを選択します。
- データを含むソースタスクを選択します。
Qtip:データ抽出タスクのファイルサイズ制限については、ETLワークフローの制限を参照してください。 - データを保存するプロジェクトを選択するか、ゼロから新しいプロジェクトを作成します。
- 新規プロジェクトを作成する場合は、プロジェクト名を入力します。
- 新規プロジェクトを作成する場合は、プロジェクトの種類を選択します。Chatを 選択するとChat Data プロジェクトが作成され、Emailを 選択するとEmail Data プロジェクトが作成されます。
- 次へをクリックします。
- 次に、ソースフィールドをデータプロジェクトのフィールドにマッピングします。データソース］フィールドはデータ抽出タスクでフィールドがどのように表示されるかを表し、［データプロジェクト］フィールドはチャットまたはメールデータプロジェクトでフィールドがどのように表示されるかを表します。詳細な手順については、データソースフィールドをデータプロジェクトフィールドにマッピングするを参照してください。
ヒント］InteractionID フィールドは自動的に一意の ID フィールドとしてマークされます。プロジェクト内のエントリーは、このフィールドによって重複統合されます。ヒント：日付フィールドのフォーマット方法については、「日付フィールドのフォーマット（CX）」を参照してください。 - マッピングの設定が完了したら［次へ］をクリックします。
- ワークフローを保存します。
データソースフィールドとデータプロジェクトフィールドのマッピング
ソースは、データ抽出タスクからプルされたデータです。データプロジェクトとは、既存または新規の チャットデータ や メールデータ プロジェクトにデータをアップロードする。
- データソースの既存のカラムを会話分析プロジェクトのカラムに一致させます。
- 会話分析プロジェクトの一意のIDフィールドが正しくチェックされていることを確認してください。ソースの固有 ID フィールドと照合します。
- 各フィールドタイプを見ることができます。デフォルトフィールドのフィールドタイプを編集することはできませんが、新しいプロジェクトにマッピングする場合は、デフォルトフィールド以外のフィールドタイプを選択することができます。
ヒント］既存のプロジェクトにフィールドをマッピングする場合、フィールドタイプを編集することはできません。フィールドタイプを変更するには、［プロジェクト］ページでプロジェクトを見つけて直接編集します。
- マッピングにフィールドを追加するには、Add Fieldをクリックします。
新しいプロジェクトにフィールドをマッピングする場合、そのプロジェクトはすぐに作成されます。このタスクを編集するとき、フィールドマッピングを編集することはできますが、異なるフィールドタイプを選択することはできません。
ヒント］：新しいプロジェクトに表示したくないフィールドは必ず削除してください。
Qtip:すべてのフィールドに同等のものがあるとは限りません。両方のソースに存在しないフィールドは削除できます。
フィールドマッピングのアップロード
新規または既存のプロジェクトでは、代わりにフィールドマッピングをアップロードすることもできます。ステップバイステップの手順については、［フィールドマッピングのアップロード］を参照してください。このセクションでは、インポートされたデータ・プロジェクトについて説明しますが、機能はチャット・データやEメール・データ・プロジェクトでも同じであることに注意してください。
フィールド値のマッピング
フィールド同士をマッピングするだけでなく、個々の値をマッピングすることもできます。ステップバイステップの手順については、［フィールド値のマッピング］を参照してください。