Ir para o conteúdo principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Explorando interações (Studio)


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Sobre interações

As interações incluem todo o feedback do cliente, chamadas e chats incluídos em seus projetos. Você pode navegar facilmente por todas as suas interações e executar diferentes ações nelas, como:

  • Adicionar atributos ou modelos a interações.
  • Visualização, compartilhamento e exportação de registros de feedback.
  • Exclusão de dados de interação em conformidade com o GDPR e outras políticas de privacidade de dados.
  • Acesso a registros individuais.
  • Executar ações em registros em massa.

Visualização de interações

Qdica: você precisa da permissão Visualizar Explorador de interações para visitar esta página.

Para visualizar interações, clique no menu Áreas e selecione Interações.

menu de áreas expandido, página de interações destacada

Utilize o drop-down Projeto para visualizar interações associadas a diferentes projetos.

drop-down do projeto no canto superior esquerdo da página Interações

Qdica: você também pode precisar escolher uma conta e um provedor de conteúdo, dependendo do ao que você tem acesso.

Vejamos algumas coisas que você pode fazer na página Interações.

partes numeradas da página de interações

  1. Procurar interações: uma barra de pesquisa. Consulte Sobre o filtro de texto para saber como a pesquisa funciona.
  2. Filtro: restrinja as interações que você vê por diferentes critérios. Consulte Filtrando interações.
  3. Clique neste menu para escolher as colunas a serem exibidas, para ativar o texto de sentimento ou para ativar os distintivos de aprimoramento.
  4. À medida que você seleciona várias interações, as ações em massa são exibidas como um banner na parte superior com as seguintes opções:
  5. Clique no menu suspenso ao lado de uma interação para ver uma lista de ações que você pode executar. Estas são as mesmas ações se você tiver somente uma ou várias interações selecionadas:
    • Abrir no Explorer: abra a interação no explorador de documentos.
    • Criar caso: crie um caso em sua caixa de entrada do Social Connect. Os casos podem ser usados para rastrear uma variedade de tarefas e problemas que precisam ser resolvidos.
      Qdica: esta opção só é exibida se você tiver uma permissão Criação manual de caso, que faz parte da solução Gerenciamento de qualidade da Central de contato.
    • Copiar link: compartilhar a interação como um link. Consulte Compartilhando interações.
    • Enviar para: adicionar interações a um dashboard novo ou existente. Consulte Compartilhando interações.
    • Exportar: exportar as interações selecionadas.
    • Excluir: exclua a interação. Esta opção só é exibida para usuários com acesso administrativo a um projeto.

Seleção de colunas a serem exibidas

Selecione os atributos, enriquecimentos ou modelos a serem exibidos como colunas na tabela de interações.

Qdica: suas seleções de coluna personalizada permanecerão até você alternar para um projeto diferente.
Qdica: Somente colunas selecionadas são exibidas nas exportações de interação.

exibindo colunas na página de interações

  1. Clique no menu no canto superior direito.
  2. Passe o mouse sobre Colunas.
  3. Selecione as colunas que deseja exibir.
    Qdica: use a barra de pesquisa para pesquisar atributos, enriquecimentos e modelos por nome.
  4. Desmarque as colunas que você não deseja exibir.
  5. Para redefinir as colunas padrão, clique em Restaurar padrões.
Qdica: você pode selecionar até 10 colunas.

Exibindo formatação de texto de opinião

Você pode mostrar ou ocultar opinião em linha para a coluna Visualização.

exibindo formatação de opinião

Clique no menu no canto superior direito e selecione Exibir formatação do texto de opinião.

Exibindo distintivos de enriquecimento

Você pode mostrar ou ocultar distintivos de enriquecimento, como sentimento geral da frase, esforço e intensidade emocional.

exibindo distintivos de aprimoramento

Clique no menu no canto superior direito e selecione Exibir distintivos de enriquecimento.

Qdica: clique em uma interação para ver os distintivos de aprimoramento com texto, para saber o que eles significam.
Interação

Eliminar interações

Você pode excluir interações em todos os sistemas XM Discover.

Advertência: assim que você eliminar uma interação, ela não pode ser recuperada. Não exclua uma interação a menos que você tenha certeza de que é isso que quer fazer.
Qdica: para excluir uma interação, você precisa da permissão Excluir registros de feedback e do acesso aos dados no nível do administrador para o projeto.
  1. Clique no menu Espaços.
    Página Interações
  2. Selecione Interações.
  3. Utilize o drop-down Projeto para visualizar interações associadas a diferentes projetos.
    componentes numerados da página Interações

    Qdica: você também pode precisar escolher uma conta e um provedor de conteúdo, dependendo do ao que você tem acesso.
  4. Ajustar filtros para procurar as interações que você quer eliminar (opcional).
  5. Selecione as interações que você quer eliminar.
    Qdica: você pode excluir somente até 5 interações de uma vez.
  6. Clique em Excluir no banner acima.
  7. Selecione a partir dos seguintes motivos para a eliminação dos registros:
    nova janela onde você confirma a eliminação

    • Conformidade com GDPR/CCPA
    • Dados de PII
    • Dados imprecisos
    • Dados antigos
    • Dados de teste
    • Outro
      Qdica: o motivo selecionado será documentado no log de segurança.
  8. Clique em Excluir.
Qdica: Para excluir uma interação individual, clique no menu suspenso ao lado dela e selecione Excluir.
Opção Excluir na parte inferior de um menu expandido do menu do hambúrguer ao lado de uma interação

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.