Opt-out der Befragten:r aus E-Mails

Über das Opt-out von Befragten aus E-Mails in Qualtrics

Ob Sie Ihren Befragten Umfrageeinladungen, Erinnerungen oder DanksagungsNACHRICHTEN per E-Mail schicken, sie können sich von weiteren Kommunikationen abmelden. Bei jeder Verteilung von Umfragen in QUALTRICS ist ein Opt-out-Link erforderlich, der standardmäßig mitgeliefert wird. Aber wenn Sie XM Directory haben, ist es wichtig zu wissen, auf welcher Ebene Ihre Empfänger sich abgemeldet haben – Mailingliste, ein Verzeichnis oder alle Verzeichnisse -, damit Sie Ihr Programm entsprechend anpassen können.

Auf dieser Seite finden Sie RESSOURCEN zum Abonnementverhalten bei der Verteilung von Umfragen und zur Funktionsweise von Opt-out-Links. Wir erklären Ihnen auch, wie Sie eine schnelle Abmeldeschaltfläche mit nur einem Klick einrichten können. Diese Supportseite befasst sich nur mit dem Abonnementverhalten für Umfragen mailen, die mit Standard-Umfrage-Projekten verbunden sind.

Verständnis des Opt-Out-Verhaltens

XM Directory

Im XM Directory können Sie ein Verzeichnis anlegen, das mehrere Mailinglisten enthält. Daher können Kontakte auf der “Ebene” einer Liste oder eines ganzen Verzeichnisses abgewählt werden.

Mehr erfahren Sie unter Opt-out-Verhalten in Verzeichnissen und Listen.

XM Directory Lite

Wenn Sie in XM Directory Lite einen Empfänger aus der Liste streichen (oder er sich selbst aus der Liste streichen lässt, indem er auf den Link klickt), wird er aus der Mailingliste gestrichen, die Sie kontaktiert haben.

Da XM Directory Lite nicht über eine Verzeichnisfunktion verfügt, hat jede Mailingliste ihre eigenen, separaten Kontakteinträge. Sie können nicht feststellen, zu welchen anderen Listen der Kontakt gehört, ohne diese Listen zu überprüfen, und Sie können Kontakte nicht aus allen Listen auf einmal ausschließen. Um dies zu tun, müssen Sie Ihre Lizenz stattdessen auf das vollständige XM Directory umstellen.

Verständnis des Opt-Out-Links

Wenn Sie eine Umfrage über Qualtrics versenden, wird standardmäßig ein Opt-out-Link eingefügt. Unabhängig davon, ob Sie XM Directory Lite oder XM Directory verwenden, können sich die Befragten über diesen Link von der spezifischen Mailingliste und nicht von einem Verzeichnis abmelden.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung des Opt-Out-Links.

Wie Sie einen Opt-out-Link in Ihre E-Mail einfügen können, erfahren Sie auf dieser Seite.

Verzeichnis mit einem Klick abbestellen

Wenn Sie das XM Directory verwenden, können Ihre Kontakte Teil mehrerer Mailinglisten sowie eines größeren Verzeichnisses von Kontakten sein. It ist wichtig zu wissen, dass der Standard Opt-out Link die Befragten von der Mailingliste abmeldet. Erst wenn sie auf diesen Link klicken, werden sie gefragt, ob sie das gesamte Verzeichnis abbestellen möchten. It bedeutet, dass es in der Regel 2 Klicks braucht, um einen Befragten:r aus dem Verzeichnis zu entfernen.

Sie können jedoch einen Opt-out-Link einrichten, der den Kontakt mit nur einem Klick aus dem gesamten Verzeichnis abmeldet. Fügen Sie dazu &OptOut=dir am Ende des DYNAMISCHEN TEXTES für den Opt-out-Link in der Umfrageeinladung hinzu.

Schaltflächen für die Abmeldung vom E-Mail-Anbieter

Während die Opt-out-Links von QUALTRICS im Hauptteil der E-Mail erscheinen, bieten E-Mail-Anbieter auch eine Schaltfläche “Abmelden” an, die in ihren Werkzeug-Menüs erscheint. So sieht diese Schaltfläche zum Beispiel in Yahoo Mail aus:

Wenn Empfänger:in auf Schaltflächen klicken, die nicht zu QUALTRICS gehören, werden sie von der Mailingliste abgemeldet, aber nicht vom größeren Verzeichnis.

Um dieses Verhalten zu ändern, wenden Sie sich bitte an das BENUTZERKONTO und bitten Sie darum, die Instanz “Ein-Klick-Abmeldung auf Verzeichnisebene” zu aktivieren. Sobald diese Berechtigung aktiviert ist, werden Empfänger:in E-Mails, die von Ihrer Qualtrics Organisation gesendet werden, jedes Mal, wenn sie die Schaltfläche “Abmelden” des Anbieters verwenden, aus dem gesamten Verzeichnis abgemeldet. Denken Sie daran, dass die Abmeldung mit nur einem Klick nur für XM Directory Full, nicht Lite, verfügbar oder notwendig ist.

Opt-out von Kontakten aus Listen oder Verzeichnissen

In diesem Abschnitt verweisen wir auf Ressourcen, die zeigen, wie Sie als Qualtrics-Benutzer Kontakte aus Listen und Verzeichnissen herausnehmen können. Dies kann erforderlich sein, wenn ein Kontakt Sie bittet, seinen Abonnementstatus zu ändern, oder wenn Sie die Kommunikation einer Person nur vorübergehend deaktivieren möchten, ohne sie dauerhaft aus einer Liste zu löschen.

Im Allgemeinen kann der Eigentümer der Mailingliste Kontakte in seine eigene Liste aufnehmen oder aus ihr austragen. Um Kontakte in das Verzeichnis aufzunehmen oder aus ihm zu entfernen (oder Listen, die Sie nicht besitzen), müssen Sie ein XM Directory-Administrator sein.

XM Directory

• Opt-out von Kontakten aus (oder in) einer Mailingliste
• Opt-out von Kontakten aus (oder in) einem Verzeichnis

XM Directory Lite

Um Kontakte in Mailinglisten in XM Directory Lite ein- oder auszutragen, öffnen Sie eine Mailingliste, suchen Sie den Kontakt, und verwenden Sie die Kontakt-Aktionen.

Auf dieser Seite behandelte Bereiche der Plattform

Diese Supportseite befasst sich nur mit dem Abonnementverhalten für Umfragen mailen, die mit Standard-Umfrage-Projekten verbunden sind. It deckt sowohl das Verhalten von XM Directory als auch von XM Directory Lite ab.

Unterstützte Funktionen

Im Folgenden finden Sie eine Liste der auf dieser Seite behandelten Bereiche. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Funktionen, bei denen der Opt-out-Link DYNAMISCHER TEXT funktioniert.

• Umfragen, die entweder von der Registerkarte UMFRAGEN VERTEILUNGEN oder von der Registerkarte VERZEICHNIS VERTEILUNGEN gesendet werden
• Alle Arten der Verteilung von Umfragen, einschließlich:
  • E-Mails
  • WORKFLOW-Einladungen, z. B. die Aufgabe Umfrage mailen per E-Mail-Aufgabe
    TIPP: SMS und WhatsApp verwenden Stoppwörter anstelle von Opt-out-Links.
• Umfrage mailen ohne Umfragen
• Mitteilungen der Bibliothek für:
  • Umfrageeinladungen
  • Erinnerungen
  • E-mail-Danksagungen
  • XM Directory-Nachrichten

Nicht unterstützte Funktionen

Im Folgenden finden Sie eine Liste der Bereiche, die auf dieser Seite nicht behandelt werden. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Funktionen, bei denen der Opt-out-Link DYNAMISCHER TEXT nicht funktioniert.

• Vorschau-Links
• E-Mail-Aufgaben
• Typen von Bibliotheksmeldungen, die nicht im Abschnitt “kompatibel” aufgeführt sind
• Andere Projekte, wie z.B. MITARBEITERERFAHRUNG

FAQs