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Qualtrics Assist (CX)

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Achtung: Diese Funktion steht nur Benutzer:innen in den neuen vereinfachten Preis- und Paketplänen oder Kund:innen zur Verfügung, die aktiv am Vorschauprogramm für diese Funktion teilgenommen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Qualtrics Public Preview. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Qualtrics-Preis- und Verpackungsplan haben, wenden Sie sich an das Benutzerkonto.

Über Qualtrics Assist (CX)

Qualtrics Assist in einem CX-Dashboard

Qualtrics Assist (CX) ist ein Dashboard-Assistent, der es CX- und VoC-Teams ermöglicht, Kommentare aus offenen Textantworten auf Umfragen und Bewertungen zu analysieren. In Kombination mit der wissenschaftlich fundierten Qualtrics-KI können Nutzer schnell und zuverlässig qualitative und quantitative Erkenntnisse aus ihren Dashboard-Ergebnissen gewinnen und gleichzeitig Themen von Interesse identifizieren.

Achtung! Qualtrics Assist ist derzeit nur mit Daten aus Antwort-Ticker-Widgets auf derselben Dashboard-Seite kompatibel. Qualtrics Assist wird bei der Beantwortung von Fragen keine Daten von anderen Seiten oder anderen Widget-Typen verwenden.
Tipp: Obwohl wir unsere Produkte ständig weiterentwickeln, kann es vorkommen, dass künstliche Intelligenz ungenaue, unvollständige oder veraltete Ergebnisse liefert. Bevor Sie eine Ausgabe aus den KI-Funktionen von Qualtrics verwenden, müssen Sie die Ausgabe auf ihre Richtigkeit überprüfen und sicherstellen, dass sie für Ihren Anwendungsfall geeignet ist. Die Ergebnisse der KI-Funktionen von Qualtrics sind kein Ersatz für die menschliche Überprüfung oder professionelle Beratung.

Konfigurieren Ihres Dashboards für QUALTRICS ASSIST (CX)

Um Qualtrics Assist in CX-Dashboards nutzen zu können, muss Ihr Dashboard die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Ein Antwort-Ticker Widget wird im Dashboard konfiguriert, und die Inhaltsfelder müssen auf Felder mit TextiQ-Themenmodellen abgebildet werden.
    TIPP: Ältere Antwort-Ticker-Widgets sind nicht mit Qualtrics Assist kompatibel. Möglicherweise müssen Sie Ihr Widget für den ANTWORT-TICKER neu erstellen, um diese Funktion nutzen zu können.
    TIPP: Wenn ein Antwort-Ticker-Widget bearbeitet oder zu einer Dashboard-Seite hinzugefügt wird, nachdem Qualtrics Assist auf dieser Dashboard-Seite aktiviert wurde, müssen Sie Ihre Konversation mit Qualtrics Assist zurücksetzen, um die Analyse mit diesem Widget zu aktualisieren.
  • Ein TextiQ-Themenmodell muss sich im Feldset des Dashboards befinden.
  • Das Dashboard hat weniger als 40 Millionen Einbettungen.
    TIPP: Um zu berechnen, wie viele Einbettungen in Ihrem Datensatz enthalten sind, multiplizieren Sie die Anzahl der Datensätze mit der Anzahl der Freitextfelder. Wenn ein Dashboard zum Beispiel 1 Million Datensätze und 15 offene Textfelder hat, dann hat es 15 Millionen Einbettungen.
TIPP: Qualtrics Assist ist derzeit nicht mit privaten Dashboard-Seiten oder eingebetteten Discover-Dashboard-Seiten kompatibel.

Fehlersuche Qualtrics Assist (CX) Antworten

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, sehen Sie nach, ob ein Antwort-Ticker-Widget auf der Dashboard-Seite fehlt oder ob es ein falsch konfiguriertes Antwort-Ticker-Widget auf der Dashboard-Seite gibt. Ein einziges falsch konfiguriertes Antwort-Ticker-Widget auf einer Dashboard-Seite verhindert, dass Qualtrics Assist (CX) auf dieser Seite funktioniert.

TIPP: Mit Dashboard Spot Check können Sie feststellen, ob die Dashboard-Seite für Qualtrics Assist auf CX-Dashboards korrekt konfiguriert ist. Dashboard Spot Check scannt die Dashboard-Seite, um alle älteren Antwort-Ticker-Widgets oder Antwort-Ticker-Widgets ohne TextiQ-Themenzuordnung zu identifizieren.

Einrichtung von Qualtrics Assist in Ihrem CX-Dashboard

TIPP: Ihr Instanz-Administrator muss die BerechtigungQualtrics Assist CX aktivieren, bevor Sie Qualtrics Assist einrichten können. Diese Funktion kann je nach Benutzertyp aktiviert werden und ist für Administratoren:INSTANZ standardmäßig aktiviert. Sobald ihre Berechtigung aktiviert ist, können die Nutzer Qualtrics Assist auf jedem CX-Dashboard nutzen, auf dem es aktiviert ist.
  1. Navigieren Sie zu Ihrem CX-Dashboard.
    Dashboard-Einstellungen
  2. Navigieren Sie zu den Dashboard-Einstellungen.
  3. Navigieren Sie zum Abschnitt Dashboard AI .
    Dashboard AI-Einstellungen
  4. Klicken Sie auf den Schalter weiter bei Alle generativen Funktionen des Dashboards standardmäßig aktivieren.
  5. Wählen Sie Qualtrics Assist.
TIPP: Wir raten davon ab, Qualtrics Assist CX auf Dashboard-Kopien zu verwenden, da es die Anzahl der Kommentare, die Qualtrics Assist CX liefert, beeinträchtigen kann.

Verwendung von Qualtrics Assist (CX)

Wenn Sie ein Dashboard verwenden, in dem Qualtrics Assist aktiviert ist, wird unten rechts das Symbol angezeigt.

  1. Klicken Sie auf das Qualtrics Assist-Symbol.
    Qualtrics Assist-Symbol
  2. Geben Sie eine Frage in das Textfeld auf der rechten Seite ein.
    Eingabe einer Frage in das Qualtrics assist Panel
  3. Klicken Sie auf das Symbol zum Senden.
  4. Um das Qualtrics Assist-Fenster zu schließen, klicken Sie auf das X in der oberen rechten Ecke.
  5. Wenn Sie Ihre Konversation löschen und neu beginnen möchten, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie Zurücksetzen.
    Reset-Option im Qualtrics Assist Panel
TIPP: Qualtrics Assist in CX-Dashboards ist auf die auf das Dashboard angewandten Seitenfilter beschränkt. Wenn Ihr Dashboard beispielsweise einen Filter für Antworten in den letzten 3 Monaten enthält, wird Qualtrics Assist nur Daten aus den letzten 3 Monaten verwenden und keine Daten außerhalb dieses gefilterten Zeitraums lesen. Bitte beachten Sie, dass Qualtrics Assist Widget-Filter ignoriert.

Beispielfragen

Sie können Qualtrics Assist alle Fragen zu den Kommentaren in Ihrem Dashboard stellen, aber die Antworten hängen von den Daten ab, die Sie konfiguriert haben. Im Folgenden finden Sie einige häufige Beispiele für Fragen, die Sie stellen können:

  • “Fassen Sie zusammen, was die Leute sagen.”
    TIPP: Diese Zusammenfassung enthält die Anzahl der positiven und negativen Kommentare zu einem bestimmten Thema. “Sehr positive” und “sehr negative” Stimmungen sind in der Zählung der “positiven” und “negativen” Kommentare enthalten.
  • “Worüber sprechen die Nutzer am meisten?”
  • “Worüber beschweren sich die Nutzer am meisten?”
  • “Was sind die wichtigsten Themen?”
  • “Was sagen die Nutzer über ____?”
TIPP: Da Qualtrics Assist in CX-Dashboards derzeit nur mit ANTWORT-TICKER-Widgets kompatibel ist, kann es keine Fragen zu bestimmten Metriken (z. B. NPS) beantworten.
TIPP: Qualtrics Assist kann derzeit keine Anfragen zum Filtern der Daten, die es betrachtet, verstehen. It kann zum Beispiel nicht auf die Fragen “Was sagen die Nutzer im letzten Monat?” oder “Was sagen die mobilen Nutzer?” antworten. Um Erkenntnisse über Informationssegmente zu erhalten, fügen Sie dem Dashboard einen Filter hinzu, bevor Sie die Frage stellen: “Was sagen die Nutzer?”.

Kompatible Widgets

Nur Daten aus den folgenden kompatiblen Widgets können von Qualtrics Assist analysiert werden:

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.