Integrações (QSC)

Sobre a página de integrações

Você pode integrar o Qualtrics Social Connect com muitos sistemas comuns de gerenciamento de relação com o cliente (CRM). A funcionalidade incluída em cada uma dessas integrações varia, mas o benefício mais comum é que você pode vincular os usuários do seu CRM ao Qualtrics Social Connect. Como um bônus adicional, você também pode criar uma integração de contatos personalizada.

Conexão de integrações

1. Clique no ícone do perfil.
   
2. Selecione Configurações da conta ).
3. Selecione Integrações.
4. Escolha uma das seguintes integrações:
   • Zendesk
   • Salesforce
   • Bitly
   • Cliente Telligent
   • XM Discover
   • Pesquisa personalizada do Bing
   • Slack
   • Zendesk Sunshine Conversations
   • Revisões
   • Configurar o domínio de e-mail
   • Adicionar integração contato personalizada

Zendesk

Ao conectar o Zendesk ao Social Connect, você pode:

• Vincule um usuário do Qualtrics Social Connect a um usuário existente do Zendesk ou crie um novo usuário do Zendesk.
• Verifique os tíquetes ou crie novos tíquetes.
• Converta menções na caixa de entrada em tíquetes do Zendesk.

Para configurar sua integração com o Zendesk:

1. Clique em Zendesk.
   
2. Selecione Get Started (Iniciar).
   
3. Em Domínio, adicione seu subdomínio do Zendesk.
   
   Exemplo: Normalmente, isso é algo como https://yourcompanyname.zendesk.com. Consulte o suporte do Zendesk para obter ajuda para localizar isso.
4. Em Email do usuário, adicione o endereço de email que você usa para entrar no Zendesk.
5. Adicionar um token API.
   Qdica: consulte a documentação do Zendesk para obter ajuda na geração de um token de API.
6. Quando terminar, clique em Connect (Conectar).

Salesforce

Ao conectar o Salesforce ao Social Connect, você pode:

• Vincule um usuário do Qualtrics Social Connect a uma entidade existente do Salesforce ou crie uma nova entidade.
• Crie uma tarefa ou caso do Salesforce para um contato do Qualtrics Social Connect.

Para configurar sua integração com o Salesforce:

1. Clique em Salesforce.
   
2. Selecione Get Started (Iniciar).
   
3. Adicione seu nome de usuário do Salesforce.
   
4. Adicione sua senha do Salesforce.
5. Em Token, adicione um token de segurança.
   Qdica: para obter mais informações, consulte a documentação do Salesforce.
6. Quando terminar, clique em Connect (Conectar).

Bitly

Ao conectar o Bitly ao Social Connect, você pode:

• Reduza os URLs que você envia pela caixa de entrada.
• Use seu domínio personalizado no URL encurtado.
• Acompanhe as análises de seus links.

Para conectar o Bitly ao Social Connect:

1. Selecione Bitly.
   
2. Clique em Iniciar.
   
3. Faça login em sua conta do Bitly.
   
4. Agora, vá para suas Configurações pessoais e ative Encurtar URLs com o Bitly.

Slack

Ao se conectar ao Slack, você pode ser notificado sempre que o seguinte acontecer no Social Connect:

• Uma execução de playbook é iniciada ou itens lista tarefas são concluídos.
• Sua conta está se aproximando do volume máximo mensal.
• Os usuários fazem login ou alteram configurações de segurança importantes.
• Uma notificação de Watchdog é enviada.
• Há uma alteração no registro do histórico da sua conta.

Depois de conectar o área de trabalho Slack da sua organização, você pode escolher quais dessas notificações deseja receber e em quais canais.

1. Selecione Slack.
   
2. Clique em Iniciar.
   
3. Faça login em seu área de trabalho do Slack. Seu área de trabalho geralmente é o nome de sua empresa.
   
4. Clique em Allow.
   
5. Sua conexão com o Slack foi criada. Clique na engrenagem avançar dela.
   
6. Selecione o canal do Slack para o qual você deseja que essas notificações sejam enviadas. Os tipos são:
   
   • Playbooks: Uma execução de playbook é iniciada ou os itens lista tarefas são concluídos.
   • Avisos de volume: Sua conta está se aproximando do volume máximo mensal.
   • Notificações de segurança: Os usuários fazem login ou alteram configurações de segurança importantes.
   • Cães de guarda: Uma notificação de watchdog é enviada.
   • Histórico Conta: Há uma alteração no registro do histórico da sua conta.
7. Quando terminar, clique em Salvar.

Zendesk Sunshine Conversations

O Zendesk Sunshine Conversations conecta o Qualtrics Social Connect a canais de mensagens como WhatsApp, Live Chat, WeChat e SMS (mensagens de texto).

Revisões

Ao conectar o Social Connect ao gominga, sua equipe pode responder a várias plataformas de avaliação diferentes em um só lugar, incluindo a Apple App Store, a Google Play Store, o Google Reviews, a Amazon, o BazaarVoice e muito mais.

1. Clique em Avaliações.
   
2. Clique em Iniciar.
   
3. Faça login em sua conta gominga.
   

Configurar o domínio de e-mail

Você pode adicionar registros DKIM e DMARC aos seus e-mails do Social Connect para melhorar a capacidade de entrega e impedir que sejam marcados como phishing ou spam.

A equipe de TI da sua organização é responsável por configurar esses registros, e a forma de implementá-los varia de acordo com a sua organização. Nas configurações de e-mail de sua organização, os especialistas em TI (geralmente chamados de “administradores de domínio”) devem procurar palavras-chave como “DNS” ou “domínios” Eles verão a opção de criar registros do tipo “MX” ou “TXT”.

1. Selecione Configurar domínio de e-mail.
   
2. Adicione o nome de domínio que você deseja usar nos e-mails do Social Connect.
   
3. Selecione um comprimento de chave DKIM, que determina o tamanho da chave. Você pode escolher 1024 ou 2048 bits.
4. Clique em Salvar.
5. Clique na engrenagem avançar do domínio recém-criado.
   
6. Agora você terá informações disponíveis em suas chaves.
   

Integração Contato personalizados

A integração de contatos personalizados permite pesquisar uma página para obter informações sobre perfis contato específicos e trazê-las para o Social Connect.

1. Selecione Adicionar integração contato personalizada.
   
2. Clique em Iniciar.
   
3. Dê um nome à sua integração personalizada.
   
4. Adicione uma descrição (opcional).
5. Adicione o URL completo de sua integração.
   Atenção: Use o site https:// sempre que possível.
6. Selecione na seguinte lista de informações a serem extraídas. Esses campos serão anexados ao seu URL e incluem:
   • Perfil: Informações de perfil social.
   • Informações Contato: Informações que você adicionou a esse contato.
   • Campos personalizados: Campos contato personalizados.
   • Usuário/Agente: Informações sobre o usuário ou agente atual que chama o URL de integração.
7. Selecione as funções de usuário que têm permissão para usar essa integração.
   
   Qdica: é possível selecionar várias funções em uma linha se você pressionar Shift, Control ou Command ao fazer uma seleção.
8. Clique em Adicionar.

Gerenciamento de integrações

Depois que você conectar o Social Connect a outro serviço, essas conexões aparecerão na página Integrations (Integrações). Aqui, você pode editar, ativar, desativar ou excluir essas conexões a qualquer momento.

1. Pesquise conexões por nome, serviço ou descrição.
2. Você pode ativar ou desativar uma conexão. Essa é uma maneira rápida de desativar a funcionalidade sem excluir uma conexão permanentemente.
3. Clique na engrenagem para editar a conexão.
4. Use o ícone lixeira para excluir uma conexão permanentemente.