ウィジェットでのベンチマーク表示（Cx）

ウィジェットでのベンチマーク表示について

ベンチマークは、組織の全体的なエクスペリエンスが業界の同業他社と比較してどうなのかを理解し、企業や業界の比較に基づいて全体的なカスタマーエクスペリエンス、NPS、またはデジタルエクスペリエンスの目標を設定するための指標基準です。ベンチマークをウィジェットに追加する前に、ベンチマークエディターにアップロードするか、ウィジェット内で直接設定することができます。

ウィジェットでのベンチマークの表示方法

ベンチマークは、ウィジェット上にカスタムカラーの比較線として表示することができます。このオプションは、線グラフや棒グラフなど多くのウィジェットで利用可能です。カスタムスタティックゴールラインを作成したり、ベンチマークエディターで作成したベンチマークをゴールラインとして使用することもできます。

数値グラフやゲージチャートでは、ベンチマーク比較は主要指標の下にテキストとして表示され、ベンチマークとのパフォーマンス差を示します。

クイックプレメイドクアルトリクスベンチマークをウィジェットにメトリックとして追加した場合、ゴールラインや比較テキストは表示されません。その代わり、ウィジェットには別のカテゴリーが表示される。たとえば、ベンチマークと平均指標が、棒グラフの棒のように隣り合っているのが見えるかもしれません。

比較線としてベンチマークを表示する

業界ベンチマークでもカスタムベンチマークでも、ベンチマークエディターでベンチマークを作成したら、ウィジェットに追加しましょう。

1. サポートされているウィジェットのいずれかを作成します。
   
2. カウントではない指標を加える。
   Qtip:最も正確な比較を見ることができるように、ベンチマークと一致する指標を選択することをお勧めします。利用可能な指標はベンチマークデータセットによって異なるため、利用可能なデータを探索できることを覚えておいてください。
   例平均パフォーマンスを含むカスタマーケアCSAT基準でベンチマークを保存した。指標には、顧客チームの満足度の平均を選択します。
   例最大パフォーマンスと最小パフォーマンスを含む、カスタマーケア CSAT 基準のベンチマークを保存しました。この2つをウィジェットに追加し、自分の組織の平均CSATも追加することで、自分がどの帯域に入るかを示すことができる。
3. 必要に応じて、データ系列、X軸、Y軸などの詳細区分を追加できます。
   例“記録日 “のように、データを時系列で区切ります。
4. 比較の次へ、追加をクリックする。
5. 比較タイプ]で[メトリック]を選択します。
   
6. Metricの下にあるAdd a benchmarkにカーソルを合わせ、使用したいベンチマークを選択します。
   Qtip：このリストには、あらかじめ作成された業界ベンチマークと、作成したカスタムベンチマークの両方が表示されます！
7. Benchmark Metricで、ベンチマークに使用するメトリックを選択します。この例の場合、「Average」はOverall CSATの平均を示す。
   
8. フィールド］で、このベンチマークにマッピングしたダッシュボードフィールドを選択します。
   Qtip:このフィールドの下に、Use percentile options（パーセンタイルを使う）というオプションがあるかもしれません。詳細については、パーセンタイル・ベンチマークの設定を参照してください。
9. 基準線の色を選ぶ。
10. ベンチマークラインにラベルを貼る。この名前はウィジェットの凡例に表示されます。
11. フィルタータブに移動します。
12. Saved Filters（保存されたフィルター）」の下に、以前に作成したフィルターグループが表示されます。
    
13. また、必要に応じて新しいフィルタを作成することもできます。

クアルトリクスベンチマークのクイック作成

ベンチマークエディターでクアルトリクスのデータを使ってプリメイドベンチマークを作成できるだけでなく、他のメトリクスのようにウィジェット上で直接作成することもできます。このオプションは「クイック・プリメイド・ベンチマーク」と考えることができ、ウィジェット内でプリセットされたベンチマークの指標やフィルターを簡単に選択することができます。

クイックプレメイドベンチマークには、ベンチマークエディターで作成した場合と同じ業界データセットとフィルターが用意されています。クイックプレメイドベンチマークは、ゴールラインではなく、追加指標としてウィジェット上に表示されます。例えば、縦棒ウィジェットでは、1回限りのベンチマークは別の縦棒になる。

1. ダッシュボードにウィジェットを追加します。
2. メトリックセクションでAddを選択する。
   
3. Metric dropdownをクリックし、Add a benchmarkにカーソルを合わせる。
   
4. 新しいベンチマークをクリックします。
5. ベンチマークデータセットを選択します。事前に作成されたCxベンチマークのリストをご覧ください。
   
6. ベンチマークバージョン（データ収集年）を選択する。
7. メトリックを選択する。オプションは、選択したデータセットに基づいて制限されます。
8. データを表示したいベンチマーク問題を選択します。オプションは選択したデータセットによって異なる場合があります。
   Qtip:このフィールドの下に、Use percentile options（パーセンタイルを使う）というオプションがあるかもしれません。詳細については、パーセンタイル・ベンチマークの設定を参照してください。
9. 必要であれば、ベンチマークラベルを編集する。これがウィジェットの凡例にベンチマークの名前が表示される方法です。
10. ベンチマークによってはフィルタが必要であったり、フィルタが利用可能であったりする。

これで、比較やブレイクアウト（X軸、Y軸、データ系列など）のためのメトリクスの追加など、ウィジェットの構築を完了できます。

フィルタ クイックベンチマーク

1. ウィジェットにクイックベンチマークを設定する。
2. ベンチマーク指標をクリックします。
   
3. フィルタータブを選択します。
4. フィルタの追加を選択します。
5. ご希望のフィルターをお選びください。

カスタムベンチマーク（1回限り

ベンチマークエディターでベンチマークを作成できるだけでなく、ウィジェット上で直接作成することもできます。これらは “ワンタイムベンチマーク “と呼ばれる。このオプションを使用すると、ウィジェットにゴールラインを追加するために静的な番号を使用することができます。

1回限りのベンチマークの利点は、すぐに使えることである。通常、ベンチマークを1つか2つ追加するだけでよい場合は、これらを推奨する。しかし、一度に複数のベンチマークをアップロードしたり、カスタムで再利用可能なフィルタを設定する必要がある場合、通常はベンチマークエディターで作成し、それらのベンチマークを比較として表示する方が良いでしょう。

1. サポートされているウィジェットのいずれかを作成します。
   
2. カウントではない指標を加える。
3. 必要に応じて、データ系列、X軸、Y軸などの詳細区分を追加できます。
   例“記録日 “のように、データを時系列で区切ります。
4. 比較の次へ、追加をクリックする。
5. 比較タイプ]で[一定値]を選択します。
   
6. Constant Valueの下にベンチマークを入力します。小数はサポートされている。
7. 基準線の色を選ぶ。
8. ベンチマークラインにラベルを貼る。この名前はウィジェットの凡例に表示されます。

クアルトリクス パーセンタイルベンチマークの設定

パーセンタイルには、特定のスコアリング・スケールの100の値（またはバケット）のセットが含まれます。ベンチマークデータセット全体から平均値などの値を計算し、その値がどのパーセンタイルバケット（リストの100のうちの1つ）に入るかをパーセンタイルリストで調べる。このように、パーセンタイルは業界のランキングを示すのに最適な方法である。

パーセンタイルベンチマークを設定する場合、いくつかの追加ステップが必要です。これらの追加ステップは、事前に作成したクアルトリクスベンチマークを比較項目として追加する場合でも、メイン指標として追加する場合でも、ベンチマークエディターのベンチマークを再利用する場合でも同じです。

1. 指標：最初の指標フィールドでは、既存のベンチマークを選択するか、クイックベンチマークを作成します。
2. ベンチマーク指標：パーセンタイルは、ベンチマーク・データセットが提供する複数のメトリクスで利用できる場合があります。一般的にはAverageの使用を推奨する。
3. ベンチマークフィールド：クアルトリクスベンチマークにマッピングした（またはマッピングしたい）データセットからフィールドを選択します。
4. パーセンタイル・オプションを使用する：パーセンタイルを使用するには、この設定を有効にします。
5. ベンチマークメトリクスの集計：ウィジェットでのベンチマークメトリクスの表示方法を変更する2つのオプションがあります。これらのオプションはいずれも、あなたのスコアとベンチマークとの差の正負を表示しますが、パーセンタイルとパーセンタイルの正確なスコアのどちらを表示するかは異なります。
   • パーセンタイルランクの値：パーセンタイルランクを数値に変換（生スコアのように）。例えば、50パーセンタイルを選択すると、3.42のように50パーセンタイルの正確なスコアが表示される。
     例この設定が数値グラフでどのように見えるかを示します：
     
   • パーセンタイルランクに変換する：パーセンタイルランクそのものを表示する。例えば、75パーセンタイルを選択した場合、ウィジェットは正しい場所にスコアをマークしますが、正確なスコアを表示する代わりに75パーセンタイルと表示します。
6. このパーセンタイルのスコアを表示：1～99の数字を入力してパーセンタイルを選択します。

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