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XM Discover
Qualtrics Social Connect

XM Discover Social Listening

Atenção: esse recurso está disponível apenas para usuários nos novos planos de preços e pacotes simplificados ou clientes que participaram ativamente do programa de visualização desse recurso. Para mais informações, consulte Prévia pública da Qualtrics. Se você tiver dúvidas sobre seu plano de preços e pacotes Qualtrics, entre em contato com o Conta Services.

Sobre o Social Listening for Discover

A escuta social é a prática de rastrear e analisar o que as pessoas estão dizendo on-line sobre sua organização. Os fluxos de trabalho Engage podem extrair dados de mídias sociais, como Facebook ou Instagram, e carregá-los no XM Discover para análise e criação de dashboard do Studio.

A configuração da escuta social requer acesso ao Engage e ao XM Discover. Quando combinadas, essas plataformas poderosas podem permitir o acesso a uma gama mais ampla de mídias sociais do que apenas os Conectores podem oferecer, como o Instagram e o Facebook.

Permissões

Atenção: Para usar essa integração, você deve ter uma conta XM Discover vinculada à sua conta Qualtrics. Para obter mais informações, consulte Vinculação de contas de usuário XM.

Discover requisitos

Sua conta Discover deve ser um analista de configuração. Caso contrário, não são necessárias permissões exclusivas para a solução de escuta social.

Requisitos Engage

Para usar essa integração, você precisa ter uma conta de usuário do Engage na qual possa fazer login.

Para obter as permissões necessárias para essa conta, consulte Permissões na página do Engage Social Listening.

Etapa 1: Criar um projeto e adicionar fluxos de trabalho

Nesta seção, começaremos com links para as etapas na página do Engage Social Listening, porque as etapas são as mesmas, mesmo que seu objetivo final seja obter os dados no Discover. A partir daí, abordaremos as etapas exclusivas dos casos de uso XM Discover.

Crie um projeto de canais sociais no Engage.

Qdica: essa primeira etapa é necessária mesmo que você planeje carregar dados no XM Discover.
Crie um fluxo de trabalho.
Escolha uma tarefa de extração:
- Extrair dados do Instagram
- Extrair dados do Facebook

Etapa 2: Transformar os dados

Discover formata a data do documento no formato ISO 8601. Para garantir que os dados sejam passados corretamente para o Discover, precisamos transformar a formatação do campo “createdAt”.

Adicione uma tarefa ou uma transformação de dados.
Escolher Transformação básica.
Para Fonte de dados, escolha seu extrator de dados sociais (por exemplo, Facebook, Instagram).
Clique em Seguinte.
Certifique-se de ajustar os tipos de campo conforme necessário. Por exemplo, createdAt precisa ser uma data. Veja mais em Dados disponíveis de contas sociais.
Avançar do campo createdAt, clique nos três pontos.
Selecione Formatar data.
Em Source nome do campo origem), selecione Custom (Personalizado).
No formato de data, adicione AAAA/MM/DD HH:MM:SSZ.
Em nome do campo destino, selecione ISO 8601.
Clique em Aplicar.
Quando terminar de formatar os campos, clique em Avançar.
Revise suas alterações e clique em Save (Salvar).

Etapa 3: carregar os dados para a Discover

Qdica: nesta etapa, você selecionará um projeto existente Discover para adicionar dados sociais. Se você ainda não tiver um projeto, certifique-se de criar um no Designer.

Adicionar uma tarefa ou um Data Destination.
Adicionar um Carregar dados para o Discover tarefa.
Escolha o projeto Discover para o qual você deseja enviar os dados sociais.
Escolha as permissões de manipulação de duplicar.
Ao escolher os dados a serem importados, selecione a tarefa transformação básica ( não a tarefa extração!).
Para o formato de conversação, selecione No (Não).
Clique em Seguinte.
Mapeie os campos de seus dados sociais para o Discover. Dois campos são obrigatórios:
- document_date: é a data que Discover usa para saber quando o documento foi criado (por exemplo, quando um tweet foi postado). Selecione createdAt para esse mapeamento de campo.
- natural_id: Esse é o ID exclusivo que Discover usa para identificar documentos individuais. Selecione uniqueID para esse mapeamento de campo.
  Qdica: o campo de conteúdo deve ser mapeado como literal.
  
  Qdica: os campos Discover podem ser formatados como tipos de dados de texto, número e data.
Clique em Salvar.
Se você estiver pronto, ative o fluxo de trabalho.
Se você quiser extrair imediatamente todos os dados elegíveis para o seu projeto, clique em Run immediately (Executar imediatamente).

Qdica: saiba mais sobre os históricos de execução fluxo de trabalho Engage e sobre a solução de problemas gerais fluxo de trabalho.

Etapa 4: Conectar dados sociais a um Dashboard do Studio

Como você mapeou os tipos de dados nas etapas anteriores, seu projeto do Designer está pronto para ser adicionado aos painéis do Studio. Veja como adicionar um projeto a um dashboard do Studio quando você cria um dashboard pela primeira vez. Isso também pode ser ajustado nas propriedades dashboard e nas propriedades individuais widget.

Se você adicionou esses dados sociais a um projeto existente com muitas fontes diferentes, poderá criar filtros que isolem esses dados sociais, independentemente de ter optado por transferir mais atributos. Para filtro esses dados sociais:

Adicionar um filtro.
Filtro pelo atributo Source Id.
Defina esse filtro como é carregado para discover.
Aplicar o filtro.

Perguntas frequentes

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