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Benachrichtigungs-Feed-Aufgabe
Informationen zur Benachrichtigungs-Feed-Aufgabe
Der Benachrichtigungs-Feed ist eine Informationszentrale in Ihrer Qualtrics-Marke. Benachrichtigungen können hier für jeden gewünschten Benutzer gesendet werden, und Sie können Benachrichtigungen basierend auf Umfrageantworten oder einem anderen Ereignisverhalten anpassen.
Umfragebasierte Benachrichtigungen einrichten
Tipp: Obwohl wir uns in diesem Beispiel auf Benachrichtigungen aus Umfragen konzentrieren, können Sie Benachrichtigungen auch regelmäßig oder basierend auf einer beliebigen Veranstaltung für Sie einplanen.
- Navigieren Sie in Ihrem Projekt zur Registerkarte Workflows oder zur Standalone-Seite Workflows.
- Klicken Sie auf Workflow erstellen.
- Wählen Sie aus, ob der Workflow durch ein Ereignis ausgelöst oder nach einem Zeitplan ausgeführt werden soll. (Siehe Vergleich.)
Tipp: Das Ereignis zum Erstellen von Umfrageantworten ist das häufigste.
- Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) und dann auf Bedingungen, um Bedingungen für Ihren Workflow einzurichten.
Beispiel: Wir möchten nur dann eine Benachrichtigung erstellen, wenn uns jemand eine sehr niedrige CSAT-Bewertung gibt. Daher setzen wir die Bedingung auf „Nur auslösen“, wenn „Extrem unzufrieden“ in der CSAT-Frage ausgewählt ist. - Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) und dann auf Aufgabe.
- Wählen Sie Meldung anlegen.
- Geben Sie einen Titel für die Benachrichtigung ein.
- Geben Sie den Text der Benachrichtigung ein. Verwenden Sie die Drucktaste { a }, um dynamischen Text einzufügen.
Tipp: Dieses Feld unterstützt kein HTML. Alle Bilder, Links oder Schrifteffekte, die Sie hier einfügen möchten, werden als Nur-Text angezeigt, auch wenn sie zu Umfrageantworten gehören, die in das Feld verschoben wurden.
- Wenn es eine Website oder Seite gibt, auf der Benutzer zusätzliche Informationen zu dieser Benachrichtigung finden können, fügen Sie sie hier hinzu.
- Geben Sie die Benutzer durch Kommas getrennt ein, die diese Benachrichtigung erhalten sollen.
Tipp: Sie können die Benutzer-IDs, E-Mail-Adressen oder den Benutzernamen des Benutzers eingeben.
- Um zusätzliche Optionen anzuzeigen, klicken Sie auf Erweiterte Optionen anzeigen.
- Sie können bis zu zwei benutzerdefinierte Schaltflächen hinzufügen, die mit Inhalten in Qualtrics verknüpft sind, z. B. eine Umfrage, eine Dashboard-Anmelde-URL oder öffentliche Berichte/Ergebnisse.
Tipp: Wenn Sie keine Schaltfläche einfügen möchten, lassen Sie den Schaltflächentext und die Qualtrics-Linkfelder leer.Tipp: Sie können keinen Link zum Qualtrics-Support oder zu anderen Website-Materialien erstellen. Sie können in diesem Feld keinen dynamischen Text verwenden. - Sie können festlegen, dass Benachrichtigungen nur während der Arbeitszeit (08:00 bis 14:00 Uhr) gesendet werden. Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, werden Sie aufgefordert, eine Zeitzone auszuwählen.
Tipp: Um separate Zeitzonen für verschiedene Gruppen zu definieren, legen Sie mehrere Workflows mit unterschiedlichen Bedingungen an. Denken Sie daran, dass Sie Workflows kopieren können, damit Sie nicht jeden von Grund auf neu erstellen müssen.
- Um eine E-Mail-Benachrichtigung an Ihre Empfänger zu senden, wählen Sie E-Mail senden.
- Um eine Push-Benachrichtigung an Empfänger zu senden, die die XM-App auf ihre Geräte heruntergeladen haben, wählen Sie Push-Benachrichtigung senden. Wählen Sie den Text der Push-Benachrichtigung aus. Wenn Sie darauf klicken, gelangen sie mit dieser Benachrichtigung zum Feed in ihrer XM-App.
Tipp: Sie müssen die Qualtrics-Benutzer, die Sie erhalten möchten, anhand des Benutzernamens oder der Benutzer-ID identifizieren. Benutzer erhalten keine Push-Benachrichtigungen, wenn sie Benachrichtigungen aus der XM-App in ihren Telefoneinstellungen deaktiviert haben. - Klicken Sie auf Speichern.
