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Text iQ-Tabellen-Widget (CX und EX)

Informationen zum Text-iQ-Tabellen-Widget

Mit dem Text-iQ-Tabellen-Widget können Sie Berichte zur Stimmung für jedes Ihrer Textthemen in einem leicht lesbaren Format erstellen, das mit einer handlichen Legende am unteren Rand versehen ist. Sie können sogar einen Drilldown in die Stimmung verschiedener Themen in Ihrer Themenhierarchie durchführen.

Achtung: Dieser Widget-Typ ist derzeit nicht für alle Lizenzen verfügbar. Um zu prüfen, ob die Konfiguration Ihrer Lizenz mit diesem Widget-Typ kompatibel ist, wenden Sie sich an Ihren XM Success Manager.

Achtung: Auf dieser Seite geht es um die Verwendung von Text iQ-Tabellen-Widgets direkt in einem Dashboard. Sie müssen entweder in CX- oder EX-Dashboards auf Text iQ zugreifen können, um dieses Widget verwenden zu können.

Verwenden von Text iQ in Ihrem Dashboard

Bevor Sie das Tabellen-Widget Text iQ verwenden können, müssen Sie Ihr Dashboard für die Textanalyse einrichten. Die Einrichtung unterscheidet sich geringfügig je nach verwendetem Dashboard-Typ (CX oder EX). Weitere Informationen zur erforderlichen Einrichtung der einzelnen Dashboard-Typen finden Sie unter Dashboard Text iQ Setup.

Spaltenkonfiguration

Sie können die Spalten in Ihrer Text-iQ-Tabelle anpassen, indem Sie auswählen, welche Informationen Sie als wichtig erachten, die Zeiträume des Vergleichs und sogar die Beschriftung festlegen.

Tipp: Die Namen der Themen und die Anzahl der Antworten, die für jedes Thema angezeigt werden, sind standardmäßig immer enthalten. Denken Sie daran, dass Sie einzelne Themen ausblenden können, die Sie nicht anzeigen möchten , oder einschränken können, welche Themen von der Anzahl der Antworten eingeschlossen werden.

Die folgenden Spalten können nach Bedarf hinzugefügt und entfernt werden:

ein Text-iq-Tabellen-Widget mit den verschiedenen verfügbaren Spalten

Stimmung: Ein Balken für jedes Thema, das in die Stimmungen unterteilt ist, die die Teilnehmer für dieses Thema ausgedrückt haben. Die Größe jedes Segments wird durch den Prozentsatz der Befragten bestimmt, die mit dieser Stimmung übereinstimmten. Wenn Sie den Mauszeiger über den Balken bewegen, sehen Sie genau diesen Wert.
Tipp: Denken Sie daran, dass Sie die Farben anpassen können, die für die einzelnen Stimmungstypen verwendet werden.
Änderung der Themenabdeckung: Die Änderung des Anteils der Antworten, die mit jedem Thema gekennzeichnet sind. Wird als Prozentsatz des Zuwachses oder Abnehmens dargestellt. Dieser Wert wird berechnet, indem der Anteil (Prozentsatz) der Antworten aus dem früheren Zeitfenster von dem späteren Zeitfenster abgezogen wird.
Änderung des mittleren Stimmungswerts: Die Änderung des Stimmungswerts für jedes Thema. Wenn sich die Stimmung für dieses bestimmte Thema nicht geändert hat, gibt es stattdessen eine Null ( 0 ).
Relative Wichtigkeit: Die relative Wichtigkeit (Gewichtung) eines Themas für eine bestimmte Bewertung. Mit diesem Feld können Sie visualisieren, wie sich bestimmte Themen auf Geschäftsmetriken wie NPS auswirken. Weitere Informationen zu den Statistiken zur Berechnung der relativen Wichtigkeit finden Sie auf dieser Supportseite.
Tipp: Wenn Sie das Feld für die relative Wichtigkeit verwenden, müssen Sie 20 oder weniger Textthemen verwenden. Das Widget wählt automatisch 20 Themen aus, wenn es mehr als 20 Themen gibt. Um die ausgewählten Themen zu ändern, klicken Sie beim Bearbeiten des Widgets auf die Schaltfläche Ausschließen, und wählen Sie dann die Themen aus, die Sie einschließen möchten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt “Ausschließende Themen“.

Achtung: Es wird nicht empfohlen, die Spalte Relative Wichtigkeit einzuschließen, wenn die Gesamtzahl der Antworten in allen Datenquellen 5 Millionen überschreitet. Analysen über diesem Schwellenwert können zu einem Timeout führen oder fehlschlagen.

Achtung: Nach dem Hinzufügen der Spalte für die relative Wichtigkeit kann es bis zu 20 Minuten dauern, bis die Berechnung abgeschlossen ist. Diese Spalte wird neu berechnet, wenn Sie neue Antworten sammeln oder Änderungen in Text iQ vornehmen. Bei der Berechnung zeigt die Spalte für die relative Wichtigkeit eine Lademeldung an, während der Rest des Widgets wie gewohnt geladen wird. Beachten Sie, dass neu gesammelte Antworten eine kleine Verzögerung von fünf bis zehn Minuten aufweisen, bevor sie in die Berechnung der relativen Wichtigkeit einbezogen werden.

Pfeile werden verwendet, um die Richtung der Änderung für Volumen und Stimmung anzugeben. Wenn eine Änderungsspalte null ( 0 ) anzeigt, bedeutet dies, dass keine Änderung vorgenommen wurde. Wenn in einer Änderungsspalte ein Bindestrich ( – )) angezeigt wird, bedeutet dies, dass keine anzuzeigenden Daten vorhanden sind.

Tipp: Wenn sich der Themenbereich nach unten ändert, bedeutet das, dass es weniger (und vielleicht keine) Antworten für dieses spezielle Thema gab. Das bedeutet, dass es für die entsprechende Spalte möglicherweise keine Änderung des mittleren Stimmungswerts gibt.

Neue Spalten hinzufügen

Um eine Spalte hinzuzufügen, klicken Sie auf Neue Spalte hinzufügen.
Fügen Sie bei Bedarf eine Bezeichnung für die Spalte hinzu. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, ist der Spaltentyp der Name.
Wählen Sie den Spaltentyp aus.
Wenn Sie Themenabdeckungsänderung oder Änderung des mittleren Stimmungswerts wählen, wählen Sie nun die Zeiträume aus, die verglichen werden sollen. Standardmäßig können Sie die letzte Woche oder den letzten Monat auswählen oder den Zeitraum mit genauen Terminen anpassen.

Tipp: Wenn Sie unter “Vergleichszeitraum” die Option “Letzte Woche” oder “Letzter Monat” auswählen, werden die Daten mit dieser Woche/diesem Monat verglichen, einschließlich der bisher für heute gesammelten Daten. Die Daten eines Tages werden um 23:59 Uhr in der Zeitzone des Dashboards gestoppt.
Klicken Sie auf Speichern.

Tipp: Sie können auf eine Spalte im Widget-Bearbeitungsbereich klicken, um sie umzubenennen oder den Zeitraum zu ändern.

In Änderungsspalten verwendetes Datum angeben

Jede Änderung der Themenabdeckung oder Spalten mit Stimmungswertänderungen, die Sie in das Widget einschließen, funktioniert ab demselben Datumsfeld. Um anzugeben, welches Datumsfeld Sie verwenden möchten, verwenden Sie die Dropdown-Liste Datumsfeld vergleichen.

Spalten löschen

Klicken Sie im Widget-Bearbeitungsbereich auf den Namen der Spalte, und wählen Sie Spalte löschen, um sie aus dem Widget zu entfernen.

Spalten neu anordnen

Sie können die Reihenfolge ändern, in der Ihre Spalten in Ihrem Widget angezeigt werden. Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Spalte im Widget-Bearbeitungsbereich, und klicken Sie auf die Symbole, um sie zu ziehen.

Widget-Anpassung

Übergeordnete Themen ausblenden

Wenn Sie Themenhierarchien erstellt haben, können unter einigen Themen Themen verschachtelt sein. Diese werden als übergeordnete Themen bezeichnet und werden automatisch in Ihre Analyse einbezogen. Wenn Sie übergeordnete Themen ausschließen möchten, wählen Sie Übergeordnete Themen ausblenden.

Wenn Sie Themen einschränken, werden übergeordnete Themen automatisch ausgeblendet.

Tipp: Alle Themen, die Sie in Ihrem Widget anzeigen, können übersetzt werden.

Themen einschränken

Sie können die in Ihrem Widget angezeigten Themen einschränken. Sie können wählen, ob Sie positive oder negative Stimmungen hervorheben möchten und ob Sie nach Anzahl oder Prozentsatz einschränken möchten. Bei der Begrenzung nach Anzahl wird die Anzahl der Antworten verglichen, während bei der Begrenzung nach Prozentsatz das Verhältnis der Stimmungen innerhalb der Themen verglichen wird.

Wenn Sie Themen einschränken, werden übergeordnete Themen automatisch ausgeblendet.

Quellfilter

Über die Dropdown-Liste Quelle können Sie auswählen, welche übergeordnete Frage Sie anzeigen möchten.

Schwellenwert für Themenanzahl

Mit Schwellenwerten für die Anzahl der Themen können Sie Themen aus dem Widget ausschließen, die eine bestimmte Anzahl von Antworten nicht erreichen.

Tipp: Wenn ein übergeordnetes Thema aufgrund eines Schwellenwerts für die Anzahl der Themen ausgeblendet wird, werden auch alle zugehörigen untergeordneten Themen ausgeblendet, auch wenn die Anzahl der mit den untergeordneten Themen gekennzeichneten Antworten den Schwellenwert überschreitet.

In diesem Screenshot werden beispielsweise nur Themen mit 10 oder mehr Antworten aufgeführt. Die einzigen aufgeführten Themen sind Mahlzeit (23 Antworten) und Renown (12).

Farben anpassen

Sie können die Farben, die den einzelnen Stimmungen entsprechen, ändern, um sie besser an den Stil Ihres XM-Programms anzupassen. Wählen Sie aus einer Farbpalette aus, oder geben Sie einen Hex-Code ein.

Sie können die Farben Ihres Widgets auf die Standardeinstellungen zurücksetzen, indem Sie unten im Widget-Bearbeitungsbereich auf Auf Standard zurücksetzen klicken.

Themen ausschließen

Wenn Sie bestimmte Themen im Widget ausblenden oder entfernen möchten,

Heben Sie die Auswahl aller Themen auf, die Sie nicht in das Widget aufnehmen möchten. Sie können die Suche verwenden, um nach bestimmten Themen zu suchen.
Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie fertig sind.

Tabelle sortieren

Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Sortierung der Tabelle anzupassen. Sie können Themen alphabetisch, nach niedrigster oder höchster und nach Stimmung sortieren. Sie können auch wählen, ob die Zeilen nach dem Prozentsatz oder der Anzahl der entsprechenden Stimmungen sortiert werden sollen.

Um die benutzerdefinierte Sortierung zu entfernen, klicken Sie auf Auf Standard zurücksetzen.

Filterung

Wenn Sie auf ein übergeordnetes Thema oder ein Standardthema klicken, erstellen Sie einen Seitenfilter. Standardmäßig wirkt dieser Filter inklusiv. Das bedeutet, dass alle Antworten mit diesem Thema auf der Seite enthalten sind. Im Screenshot unten sehen wir, obwohl wir nach dem Thema „Entree“ filtern, weiterhin 4 „Dessert“-Antworten, da mindestens 4 Antworten mit den Themen „Entree“ und „Dessert“ erfasst wurden.

Nach dem Hinzufügen können diese Filter auf die gleiche Weise wie andere Dashboard-Seitenfilter bearbeitet werden. Sie können beispielsweise exklusive Filter setzen. Wenn Sie einen exklusiven Filter auf dem Screenshot unten setzen, werden nur Antworten mit dem Tag „Entree“ und nichts anderes angezeigt (z. B. würden die vier Antworten, bei denen „Dessert“ ebenfalls getaggt war, nicht mehr angezeigt).

Wenn Sie alle Themenfilter entfernen möchten, die Ihrer Dashboard-Seite hinzugefügt wurden, können Sie unten rechts im Widget auf Filter zurücksetzen klicken.

Tipp: Sie können die Filterfunktion nicht deaktivieren, indem Sie auf ein Thema klicken.

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