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Ruoli di gestione della qualità


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Informazioni sui ruoli di gestione della qualità

Un processo di gestione della qualità può coinvolgere molti attori, team e flussi di lavoro. Prima di avviare un programma di gestione della qualità, può aiutare a definire ciascuno dei ruoli e delle responsabilità coinvolti. In questa pagina, discuteremo alcuni dei più comuni.

Qtip: La tua organizzazione può assegnare ruoli e responsabilità in modo diverso rispetto a quanto descritto in questa pagina, e va bene. La nostra soluzione di gestione della qualità può essere personalizzata per adattarsi a una varietà di approcci. Le opzioni di questa pagina hanno lo scopo di fungere da suggerimenti.

Rappresentante

Un rappresentante interagisce con i clienti digitalmente (tramite e-mail o chat) o tramite telefono.

Supervisore

Un supervisore valuta le interazioni del rappresentante con i clienti, ad esempio chiamate o chat, quindi riferisce sui risultati delle attività di formazione. Un supervisore e un allenatore sono spesso la stessa persona.

Coach

Un allenatore tiene traccia delle esigenze di allenamento delle squadre, fornisce sessioni di allenamento e aggiunge note per valutare i risultati. Essere un allenatore fa spesso parte delle responsabilità di un supervisore.

Analista

Gli analisti sono in grado di utilizzare XM Discover per strutturare i ruoli, i flussi di lavoro e i report del programma di gestione della qualità. Spesso, il tuo Team di Servizi Qualtrics può assumere questo ruolo durante l’implementazione iniziale e oltre.

Autorizzazioni consigliate

Queste sono le autorizzazioni Studio consigliate per ogni ruolo.

Autorizzazione Descrizione Rappresentante Supervisore Coach Analista
Drill su feedback in modalità di visualizzazione Aprire Document Explorer e rivedere le interazioni. Abilitato Abilitato Abilitato Abilitato
Creazione manuale del caso Rebut segna per impugnare i risultati della scorecard. Abilitato Abilitato Abilitato Abilitato
Accesso a Social Connect Accedi alla casella di posta Social Connect di Qualtrics. Disabilitato Abilitato Abilitato Abilitato
Consenti di riconfigurare i casi di scorecard di Quality Management Autorizzazione configurata in Social Connect. Modificare la scorecard, modificando il punteggio attribuito all’interazione. Disabilitato Abilitato Abilitato Abilitato
Crea e gestisci allerte metrica Creare allerte metrica per monitorare le aree di miglioramento per la gestione della qualità. Disabilitato Disabilitato Abilitato Abilitato
Gestisci modelli inbox Configurare modelli di inbox. Disabilitato Disabilitato Abilitato Abilitato
Tutte le autorizzazioni Studio Per eseguire attività amministrative in tutta la suite XM Discover è necessaria una gamma completa di autorizzazioni. Disabilitato Disabilitato Disabilitato Abilitato

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.