Customer Experience
Employee Experience
Brand Experience
Core XM
Design XM

Journey-Diagramm-Widget

Tipp: Sie lesen jetzt über eine Funktion, die nur auf bestimmten Lizenzen verfügbar ist. Wenn Sie Zugriff auf diese Funktion erhalten möchten, wenden Sie sich an Ihren Account Executive oder XM Success Manager.

Achtung: Um diese Funktion verwenden zu können, muss Ihr Administrator die BerechtigungJourneys verwalten aktivieren. Die brandweite Berechtigung Journeys verwenden muss ebenfalls aktiviert sein. Wenn „Journeys verwalten“ für Ihr Konto aktiviert ist, Sie die Journey-Funktion jedoch immer noch nicht verwenden können, bitten Sie Ihren Administrator, sich an Ihren Qualtrics XM Success Manager zu wenden, damit die markenweite Berechtigung „Journeys verwenden“ aktiviert wird.

Informationen zu Journey-Diagramm-Widgets

Tipp: Die Screenshots auf dieser Seite zeigen CX-Dashboards an, aber dieses Widget funktioniert in EX-Dashboards genauso.

Das Journey-Diagramm-Widget zeigt Daten in einer einzigen Zeile an, wobei jeder Datenpunkt einen Moment in der Customer Journey darstellt, den Sie auf Ihrer Journeys -Seite definiert haben. Dieses Widget ist nützlich, wenn Sie die Erfahrungen Ihrer Teilnehmer an mehreren Kontaktpunkten einfach visualisieren möchten.

Achtung: Bevor Sie diese Funktion verwenden können, müssen Sie sicherstellen, dass Sie folgende Schritte ausgeführt haben:

Aktivieren Sie die Berechtigungen Journeys verwalten und Journeys verwenden, oder bitten Sie Ihren Administrator, sie für Sie zu aktivieren.
Sie haben Ihre Journeys auf der Seite Journeys definiert.
Sie haben Ihr Dashboard mit Ihren Journey-Daten konfiguriert.

Wenn Sie die oben genannten Schritte nicht abgeschlossen haben, können Sie Ihr Journey-Diagramm-Widget nicht richtig einrichten.

Feldtyp-Kompatibilität

Für das Journey-Diagramm-Widget sind zwei Feldtypen erforderlich: Text- und Zahlenset.

Die Stufendimension muss auf den Feldtyp Text-Set gesetzt sein. Dieses Feld entspricht den Journey-Phasen, die Sie in Ihrer Journey definiert haben, und den Abschnittsdaten, die Sie in Ihren Dashboard-Einstellungen konfiguriert haben.

Die Metrik oder das Ergebnis muss als Feldtyp Nummernset konfiguriert werden. Dieses Feld entspricht der Metrik, die Sie in Ihrer Journey definiert haben, und den Ergebnissen/Metriken, die Sie in Ihren Dashboard-Einstellungen konfiguriert haben.

Widget-Anpassung

Journey

Im Abschnitt Journey haben Sie die Möglichkeit, eine der Journeys auszuwählen, die Sie auf der Seite Journeys definiert haben. Diese Journey sowie die von Ihnen festgelegten Journey-Phasen müssen zuerst ordnungsgemäß mit den Phasen in Ihren Dashboard-Quellen konfiguriert werden. Jeder Reiseabschnitt wird als Punkt im Liniendiagramm angezeigt.

Stufendimension

Sie müssen Ihre Stufendimension als Phasentextsatz-Metrik definieren, die Sie in Ihren Dashboard-Einstellungen konfiguriert haben.

Stufenmetrik

Beim Einrichten Ihres Journey-Widgets müssen Sie eine Metrik definieren. Im Dropdown-Menü Metrik können Sie festlegen, welche Art von Informationen in den Beschriftungen in den bunten Bereichen des Journey-Diagramm-Widgets angezeigt werden:

Anzahl: Die Anzahl der Antworten für ein ausgewähltes Feld.
Durchschnitt: Der Durchschnittswert für ein ausgewähltes Feld.
Minimum: Der Mindestwert für ein ausgewähltes Feld.
Maximum: Der Maximalwert für ein ausgewähltes Feld.
Summe: Die Summe aller Werte für ein ausgewähltes Feld.
Net Promoter Score: Ermitteln Sie die Kritiker, Passiven und Promoter aus NPS-Fragen.
Korrelation: Wählen Sie zwei Journey-Felder aus, um ihre Korrelation zu ermitteln. Das Ergebnis wird als Korrelationskoeffizient angegeben, der als Zahl von -1 bis + dargestellt wird. -1 ist die stärkste mögliche negative Korrelation und +1 die stärkste mögliche positive Korrelation.
Oberes Feld/Unteres Feld: Das obere Feld ist der Prozentsatz der Teilnehmer, die am höchsten Ende der Skala passen. Die untere Box ist der Prozentsatz der Teilnehmer, die an die niedrigsten Enden der Skala passen.

Beispiel: In diesem Beispiel ist die Metrik als Durchschnitt des Felds Ergebnis definiert, das zuvor in den Dashboard-Dateneinstellungen konfiguriert wurde.

Metrikfeld

Tipp: Wenn Sie eine andere Metrik als count verwenden möchten (für die keine zusätzlichen Spezifikationen erforderlich sind), müssen Sie ein Feld für die Metrik angeben.

Das Metrikfeld sollte der CSAT-, Kundenaufwandsbewertung oder NPS-Frage entsprechen, die Sie ursprünglich in Ihrer Journey definiert und in Ihren Dashboard-Einstellungen konfiguriert haben.

Metrikformatierung

Nachdem Ihre Metrik und Ihr Feld konfiguriert wurden, können Sie zusätzliche Metrikoptionen im Menü Optionen anpassen.

Folgende Metrikformate sind verfügbar:

Zahl: Zeigt das von Ihnen ausgewählte Feld als numerischen Wert an.
Prozent: Zeigt das von Ihnen ausgewählte Feld als Prozentsatz an.
Währung: Zeigen Sie das von Ihnen ausgewählte Feld als Währungswert an. Das Währungssymbol wird standardmäßig auf $ gesetzt. Sie können jedoch auch Ihr eigenes Symbol eingeben.

Mit jeder Metrikoption können Sie die Anzahl der Dezimalstellen zwischen null und drei angeben.

Wertbereich

Tipp: Wenn Sie beim Festlegen Ihrer Wertebereiche Dezimalstellen für Punkte angeben möchten, achten Sie darauf, beim Eingeben Ihrer Eingabe einen Punkt (.) anstelle eines Kommas (,) zu verwenden.

Geben Sie Werte in die Felder Min und Max im Abschnitt Wertebereiche ein, um die mit Ihrer Journey verknüpften Werte zu ermitteln. Zusätzlich zu den Minimal- und Maximalwerten können Sie bis zu neun Zwischenwerte einstellen. Legen Sie für jeden Wert die Farbe fest, die für jede Stufe gelten soll, wenn die Metrik kleiner oder gleich diesem Wert ist.

Journey-Phasenfilter

Angenommen, Sie haben Ihre Journey-Phasendimension und -Ergebnisse in Ihr Journey-Diagramm geladen und möchten diese Daten filtern können, um die Anzeige zu vereinfachen. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies in Ihrem Dashboard zu erreichen.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Dashboard-Seite zu filtern, indem Sie direkt auf das Widget klicken. Navigieren Sie zu den Journey-Diagramm-Widget-Optionen, und wählen Sie aus, ob Sie einen Filter auf das Dashboard anwenden möchten, wenn Sie auf einen Wert im Journey-Diagramm-Widget klicken. Wenn Sie einen Seitenfilter hinzufügen, entspricht der anzulegende Filter der von Ihnen ausgewählten Stufe. Um den Filter zu entfernen, klicken Sie erneut auf die ausgewählte Stufe.

Beispiel: Wir haben entschieden, einen Seitenfilter hinzuzufügen, nachdem wir auf einen Wert im Journey-Diagramm geklickt haben. Wenn Kauf im Widget ausgewählt ist, werden die anderen Phasen ausgegraut, und die Dashboard-Seite wird nun nach den Daten der Kaufphase gefiltert.

Gefiltert nach einer ausgewählten Journey-Phase im Journey-Diagramm-Widget

Tipp: Weitere Informationen finden Sie unter Widget-Filter hinzufügen.

Sie können auch nach Journey-Phase auf Seitenebene filtern. Wenn Sie einen Seitenfilter hinzufügen, wählen Sie Stufe.

Nachdem Sie Stufe ausgewählt haben, werden Ihnen zusätzliche Optionen in der Dropdown-Liste Stufenfilter angezeigt. Klicken Sie auf die Option unter der Überschrift Stufe, und Sie können eine bestimmte Journey-Phase auswählen, nach der gefiltert werden soll.

Tipp: Weitere Informationen finden Sie unter Seitenfilter hinzufügen.

Fehlerbehebung

Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Fehlermeldungen, die im Journey-Diagramm-Widget angezeigt werden können, und wie Sie diese beheben können.

Abschnitte haben keine Daten

Stellen Sie sicher, dass Ihre Abschnittsdimensionsfeldart auf Textset gesetzt ist.
Legen Sie ein Feldset an, das der richtigen Journey-Output-Frage zugeordnet ist.

Beispiel: Wenn Sie über Ihre Journey-Phasen hinweg Feedback mit einer CSAT-Frage sammeln, stellen Sie sicher, dass Sie dies in den Dashboard-Dateneinstellungen korrekt als Ergebnis konfiguriert haben.

Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten

Stellen Sie sicher, dass Ihre Stufe in Ihren Dashboard-Dateneinstellungen definiert ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Ergebnis- oder Metrikfeldtyp auf Nummernset gesetzt ist.
Stellen Sie sicher, dass die vertikale Metrik in den Einstellungen des Journey-Diagramm-Widgets dem richtigen Feldsatz zugeordnet ist. Dies ist das Ergebnis oder die Metrik, die Sie in Ihren Dashboard-Einstellungen konfiguriert haben.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.