Zendeskイベント

Zendeskのイベントについて

Zendeskのイベントを使用すると、Zendeskのイベントに基づいてQualtricsでワークフローを開始できます。これには、チケット依頼者または担当者が変更されたとき、またはチケット項目が変更された場合が含まれます。その後、Zendesk から渡されたデータを後続のワークフロータスクで使用することができます。

Zendesk イベントの設定

1. 以下にナビゲートします。 プロジェクトの [ワークフロー] タブ、または スタンドアロンの [ワークフロー] ページ。
   
2. [ワークフローを作成] をクリックします。
3. [イベントの受信時に開始] を選択します。
4. Zendesk イベントを選択します。
   
5. 使用する Zendesk アカウントを選択します。オプションには、ブランド管理者が追加したブランド全体のアカウントに加えて、以前にQualtricsに接続したZendeskアカウントが含まれます。
   
6. 新しい Zendesk アカウントを追加する必要がある場合は、[ユーザーアカウントの追加] をクリックします。
   ヒント：アカウントを追加する場合は、アカウントに名前を付けて、ユーザー名とパスワードを入力します。この名前は組織的な目的で使用されるため、認証情報一覧でアカウントを識別することができます。
7. [次へ] をクリックします。
8. Zendesk サブドメインを入力します。
   
9. [照合] をクリックします。
10. ［フィールドを選択］をクリックして、Zendeskから渡されるフィールドを選択します。これらのフィールドは、条件および後続のワークフロータスクで使用できます。[複数] または [すべて選択] を選択できます。
    
    ヒント：ここに表示されるフィールドは変更できません。
11. トリガを選択をクリックして、ワークフローをトリガするチケットイベントを選択します。複数選択が可能です。オプションは次のとおりです。
    • すべて選択: すべてのチケットイベントを選択します。
    • 依頼者 ID 変更
    • 担当者 ID 変更
    • 組織 ID 変更
    • ステータス変更
    • タイプの変更
    • 優先度変更
    • グループ ID 変更

    

12. 必要に応じて、Zendesk イベントの条件を構築します。これらの条件によって、イベントがトリガされる Zendesk の基準が決定されます。詳細については、Zendesk 条件の構築を参照してください。
    
    ヒント：これらの条件は、タスク内でZendeskが設定される条件です。
13. 終了したら、［保存］をクリックします。
14. 必要に応じて、プラス記号 (+) をクリックしてから [条件] をクリックし、ワークフローに条件を追加します。
    ヒント：これらの条件は、イベントで設定した条件とは別のものです。ステップ 12 で一覧にされた以前のチケット項目に基づいて、ここで条件を設定することができます。
    例: この例では、チケット項目 “複数行” が “いいえ” と等しくないという条件があります。このフィールドは、イベント条件では使用できないカスタムフィールドですが、イベント外の条件で使用することができます。
15. プラス記号、［タスク］の順にクリックし、ワークフローで実行するタスクを選択します。詳細については、タスクの定義を参照してください。

Zendeskの条件の構築

Zendesk イベントを設定するときに、イベントがトリガされるタイミングを決定する条件を設定できます。これらの条件は、Zendesk 内の条件を表します。

1. 条件のチケット項目を選択します。これはZendeskチケットのフィールドです。以下の項目のいずれかを選択することができます。
   
   • リクエスト送信者ID
   • 担当者ID
   • グループID
   • 組織ID
   • 件名
   • 現在のタグ
   • チケット共有チャンネル
   • Status
   • タイプ
   • 優先度
2. 演算子を選択するか、チケットの値の評価方法を選択します。オプションは、前に選択したフィールドによって異なります。
   
   ヒント：「値」演算子は「変更後」に対応しています。つまり、チケットの新しい値のみを参照します。たとえば、条件が “ステータス値終了” である場合、チケットのステータスが終了に変更されるとイベントがトリガされます。
3. 次に、比較対象の比較演算子またはチケット値を選択します。オプションは、選択したフィールドと演算子の両方によって異なります。
4. 必要に応じて、より複雑なワークフローのためにイベントに複数の条件を追加することができます。条件の上部または個別条件の右側にある 3 つのドットのメニューをクリックします。その後、別の条件または条件セットを追加することができます。
5. 複数の条件を追加した場合は、［すべて］または［いずれか］の条件が真である必要があるかどうかを判断する必要があります。すべて表示対表示詳細な説明については、任意。
   
   ヒント：条件セットを追加した場合、各条件セットに独自のすべて／任意のオプションが表示されます。

例：前の例を見てみましょう。チケットステータスに基づいてトリガするため、条件のチケット項目は “ステータス” です。特定の値が 1 つのチケットのみを必要としているため、オペレータは “である” です。コンパレーターは関心のあるステータスなので「クローズ」しています。

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