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ジャーニーチャートウィジェット

ヒント：現在、特定のライセンスでのみ利用可能な機能についてお読みいただけます。この機能にアクセスする場合は、営業担当またはXMサクセスマネージャーにお問い合わせください。

注意：この機能を使用するには、ブランド管理者が［ジャーニーの管理］権限を有効にする必要があります。ジャーニー使用ブランド全体の権限も有効化する必要があります。アカウントで［ジャーニーを管理］が有効になっていても、引き続きジャーニー機能を使用できない場合は、ブランド管理者に Qualtrics XM Success Managerに連絡して、［ジャーニーを使用］ブランド全体の権限を有効にしてもらってください。

ジャーニーチャートウィジェットについて

ヒント：このページのスクリーンショットはCXダッシュボードを示していますが、このウィジェットはEXダッシュボードとまったく同じです。

ジャーニーチャートウィジェットでは、データが 1 行で表示されます。各データポイントは、ジャーニーページで定義したカスタマージャーニーのある時点を表します。このウィジェットは、複数のタッチポイントにわたって回答者のエクスペリエンスを簡単に視覚化する場合に役立ちます。

注意: この機能を使用する前に、以下を実行しておく必要があります。

Manage Journeys 権限と Use Journeys 権限を有効化するか、ブランド管理者にそれらの権限を有効化するよう依頼しました。
Journeys ページでジャーニーを定義しておきます。
旅程データでダッシュボードを設定します。

最初に上記のステップを完了しないと、ジャーニーチャートウィジェットを正しく設定できなくなります。

フィールドタイプの互換性

ジャーニーチャートウィジェットには、テキストセットと数値セットの2種類のフィールドが必要です。

ステージ次元はテキストセット項目タイプに設定する必要があります。このフィールドは、ジャーニーで定義したジャーニーステージと、ダッシュボード設定で設定したステージデータに対応します。

指標または結果は数値セットフィールドタイプとして設定する必要があります。このフィールドは、ジャーニーで定義した指標、およびダッシュボード設定で設定した結果/指標に対応します。

ウィジェットのカスタマイズ

ジャーニー

ジャーニーセクションには、ジャーニーページで定義した任意のジャーニーを選択するオプションがあります。このジャーニーと、設定したジャーニーステージは、最初にダッシュボードソースのステージを使用して適切に設定する必要があります。各ジャーニーステージが折れ線グラフのポイントとして表示されます。

ステージの寸法

ダッシュボード設定で設定したステージテキストセットの指標として、ステージディメンションを定義する必要があります。

ステージの指標

ジャーニーウィジェットの設定時に、メトリックを定義する必要があります。メトリックドロップダウンメニューでは、Journey Chart ウィジェットのカラフルな領域のラベルに表示される情報のタイプを決定することができます。

件数: 選択したフィールドの回答数。
平均: 選択したフィールドの平均値。
最小: 選択したフィールドの最小値。
最大: 選択したフィールドの最大値。
合計: 選択した項目のすべての値の合計。
Net Promoter Score ：NPS の質問から、批判者、中立者、推奨者を特定します。
相関: 相関関係を決定するために 2 つのジャーニー項目を選択します。結果は相関係数として与えられ、-1 から + までの数値で表されます。-1 は最も強い負の相関関係であり、+1 は最も強い正の相関関係です。
上位ボックス／下位ボックス：上位ボックスは、スケールの最高端に適合する回答者の割合です。［下］ボックスは、スケールの最下位の端に適合する回答者の割合です。

例：この例では、［指標］は、ダッシュボードデータ設定で以前に設定された［結果］フィールドの平均として定義されます。

指標フィールド

ヒント：（追加の指定を必要としない）件数以外の指標を使用する場合は、指標のフィールドを指定する必要があります。

指標フィールドは、ジャーニーで最初に定義し、ダッシュボード設定で設定したCSAT、Customer Effort Score、NPSの質問に対応している必要があります。

メトリック書式設定

指標とフィールドの設定が完了したら、［オプション］メニューで追加の指標オプションをカスタマイズできます。

使用可能なメトリック書式は以下のとおりです。

番号: 選択した項目を数値として表示します。
パーセント: 選択した項目をパーセントで表示します。
通貨: 選択した項目を通貨値として表示します。通貨記号はデフォルトで $ に設定されますが、独自の記号を入力することもできます。

メトリックオプションごとに、ゼロから 3 までの小数点以下桁数を指定することができます。

値の範囲

ヒント：値範囲の設定時に、カットオフポイントの小数を示す場合は、入力時にカンマ（,）ではなくドット（.）を使用してください。

ジャーニーに関連する値を決定するには、値範囲セクションにある最小ボックスと最大ボックスに値を入力します。最小値および最大値に加えて、最大 9 つの中間値を設定することができます。各値に対して、メトリクスがその値以下である場合の各ステージにする色を設定します。

ジャーニーステージフィルタ

たとえば、ジャーニーステージディメンションと結果をジャーニーチャートにロードし、表示しやすくするためにこのデータをフィルタリングする必要があるとします。これをダッシュボードで実行するには、2 つの方法があります。

ウィジェットを直接クリックして、ダッシュボードページをフィルターすることができます。ジャーニーチャートウィジェットオプションに移動し、ジャーニーチャートウィジェットで値をクリックしたときに、フィルタをダッシュボードに適用するかどうかを選択します。ページフィルタを追加することを選択した場合、作成されるフィルタは選択したステージに対応します。フィルタを削除するには、選択したステージを再度クリックします。

例: ジャーニーチャートの値をクリックした後、ページフィルタを追加することを選択しました。ウィジェットで [購入] が選択されている場合、その他の段階はグレーアウトされ、ダッシュボードページは [購入ステージ] データでフィルタリングされます。

ジャーニーチャートウィジェットで選択したジャーニーステージに基づいてフィルタリングします。

ヒント：詳細については「ウィジェットフィルターの追加」を参照してください。

ページレベルでジャーニーステージ別にフィルタリングすることもできます。ページフィルタを追加するときに、ステージを選択します。

ステージを選択すると、ステージフィルタドロップダウンに追加オプションが表示されます。ステージヘッダの下にあるオプションをクリックすると、フィルタリングする特定のジャーニーステージを選択することができます。

ヒント：詳細については「ページフィルターの追加」を参照してください。

トラブルシューティング

以下は、ジャーニーチャートウィジェットに表示される一般的なエラーメッセージとその解決方法の一覧です。

ステージにデータなし

ステージディメンションフィールドタイプがテキストセットに設定されていることを確認します。
適切なジャーニー結果の質問にマッピングするフィールドセットを作成します。

例：CSAT の質問を使用してジャーニーステージ全体でフィードバックを収集している場合は、ダッシュボードデータ設定でフィードバックを結果として正しく設定していることを確認してください。

予期しないエラーが発生しました

ダッシュボードデータ設定でステージが定義されていることを確認します。
結果または指標フィールドタイプが数値セットに設定されていることを確認します。
ジャーニーチャートウィジェット設定の垂直メトリクスが適切なフィールドセットにマッピングされていることを確認します。これは、ダッシュボード設定で設定した結果または指標になります。