Solutions guidées

À propos des solutions guidées

Les solutions vous aident à créer des questions et des blocs en fonction des informations que vous définissez, telles que les noms de produits ou la méthode que vous souhaitez utiliser pour collecter des informations. Les structures de questions utilisées dans les solutions sont basées sur des conceptions de recherche standard et perfectionnées par des experts en la matière.

Les solutions sont différentes des modèles, en ce sens que les modèles créent une enquête pour vous, alors que les solutions vous guident pas à pas tout au long du processus de création, de distribution et de création de rapports. Vous pouvez consulter une liste de solutions sur XM Marketplace.

Accès aux solutions guidées

Si vous souhaitez accéder à l’une de ces solutions, veuillez contacter votre Commercial Qualtrics. Notez que les solutions disponibles peuvent dépendre des fonctionnalités activées pour votre licence. Par exemple :

• Toutes les solutions dont les tableaux de bord sont répertoriés doivent avoir accès aux tableaux de bord expérience client.
• Toute solution répertoriant des intercepts numériques nécessite un accès à l’avis sur le site Web/l’application.
• Toute solution répertoriant des tickets nécessite l’autorisation « Utiliser les tickets Qualtrics ».

Si une solution nécessite une autorisation non répertoriée ci-dessus, elle sera notée dans sa description.

L’accès à certaines solutions sera lié à certaines autorisations de fonctionnalités associées à la solution. Si vous avez besoin qu’une autorisation soit activée dans votre compte, contactez votre Administrateur d’entreprise. Administrateurs de la marque, voir Autorisations d’utilisateur, de groupe et de division.

Activer les solutions XM

Avant de pouvoir utiliser une solution XM, vous devez l’installer pour votre organisation. Une fois ces étapes terminées, vous pouvez également décider qui est autorisé à utiliser la solution XM.

Ces étapes ne peuvent être réalisées que par un Administrateur de la Marque.

Installation d’une solution

1. Accédez à Admin.
   
2. Accédez à l’onglet Extensions.
   
3. Recherchez la solution que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Installer.

   Astuce Qualtrics : les extensions qui n’ont pas encore été installées seront grisées.

   Astuce Qualtrics : les solutions peuvent inclure des dépendances. Veillez à les télécharger d’abord.
   
4. S’il s’agit d’une solution tierce, vous devrez consulter les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité pour l’extension. Cochez la case une fois que vous avez terminé.
   
   Attention : lors de l’utilisation d’une extension tierce, il vous sera demandé de revoir et d’accepter la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de l’extension. Si vous acceptez ces conditions, les extensions tierces choisies auront l’autorisation d’accéder à certaines informations de votre marque Qualtrics via les API publiques de Qualtrics.
5. Cliquez sur Installer.
6. Une fois la solution et les dépendances installées, vous la trouverez dans votre catalogue, généralement sous le même nom.
   Attention : si la solution n’apparaît pas dans le catalogue, elle peut avoir plus de dépendances. Contactez le développeur pour vous assurer que toutes les dépendances ont été incluses. Découvrez comment identifier les informations de contact du développeur. Si la solution a été développée par Qualtrics, contactez votre XM Success Manager.

Détermination des utilisateurs autorisés à accéder à ces solutions

Vous pouvez déterminer les utilisateurs autorisés à créer ces solutions XM à l’aide des autorisations. Les autorisations peuvent être appliquées à des utilisateurs individuels ou à des types entiers, des groupes ou des divisions d’utilisateurs.

Une fois que vous avez ouvert les autorisations, vous pouvez trouver ces autorisations sous Extensions. Il se peut que vous ayez besoin de Ctrl + F pour les trouver (ou Commande + F sur un Mac).

Astuce Qualtrics : si une solution comporte une dépendance, vous devez activer les dépendances et la solution.

Liste des solutions guidées pour l’expérience client

Optimisation de l’application : cette solution est conçue pour ceux qui cherchent à comprendre les besoins et les préférences des clients afin de pouvoir optimiser l’expérience de l’application mobile. Elle peut également être utilisée pour favoriser le développement de produits et l’innovation dans votre application mobile et créer de meilleures expériences numériques pour vos clients. Cette solution comprend 10 enquêtes prédéfinies, un projet de feedback de site Web rempli d’intercepts numériques entièrement personnalisés et un tableau de bord conçu par des experts, le tout dans un programme numérique. Outre les autorisations de la solution XM standard, cette solution requiert l’autorisation “Accéder au SDK mobile”.

Accélérateur de canal numérique B2B : il s’agit d’un programme d’expérience client entièrement conçu, incluant des solutions automatisées créées avec les meilleures pratiques de conception de programme pour mesurer l’expérience globale du site, identifier les raisons de l’abandon du numérique et optimiser l’expérience de support numérique. Cette solution comprend des enquêtes, des workflows, des intercepts et des exemples de tableaux de bord personnalisables, afin de faciliter la création de programmes pour vos équipes. Cette solution est disponible uniquement en anglais.

Community Pulse : cette solution a été créée pour les départements et les collectivités locales et de petite taille du gouvernement. Mesurez, suivez et améliorez la qualité de vie de vos résidents. Cette solution est fournie avec des enquêtes prédéfinies, un tableau de bord avec analyse de texte et des workflows qui ajoutent des répondants à votre répertoire.

Assistance à la clientèle Démarrage rapide : créez et lancez un programme standard d’avis sur l’assistance à la clientèle et découvrez facilement des informations qui génèrent de la valeur pour vos clients. Cette solution peut fournir un programme MVP rapide ou servir de programme de démarrage pour les organisations moins matures. Cette solution inclut 1 enquête préliminaire après la transaction, des workflows préconfigurés (y compris des notifications de modification de métrique, un ticket client insatisfait dans Qualtrics ou un ticket créé dans ServiceNow) et un tableau de bord conçu de façon experte. Outre les autorisations standard répertoriées, cette solution requiert l’accès à l’extension ServiceNow.

Collection de préférences du client : solution conçue autour des données qu’un client partage intentionnellement et proactivement avec une marque, qui peut inclure les données du centre de préférences, les intentions d’achat, le contexte personnel et la manière dont la personne souhaite que la marque les reconnaisse. Cette solution comprend 2 enquêtes préfaites, et un projet de feedback de site Web rempli d’intercepts numériques entièrement personnalisés, le tout au sein d’un programme numérique.

Optimisation du parcours client numérique : comprenez l’expérience numérique globale de vos clients, personnalisez les interactions avec les clients, diagnostiquez et corrigez les points de contact disruptifs, ou identifiez comment le parcours numérique peut être amélioré pour favoriser la conversion. Cette solution comprend 11 enquêtes prédéfinies, un projet de feedback de site Web rempli d’intercepts numériques entièrement personnalisés et un tableau de bord conçu par des experts, le tout dans un programme numérique.

Optimisation de l’assistance numérique : offrir une expérience de support cohérente entre les canaux de services numériques (articles d’aide, pages d’assistance et FAQ) aux canaux humains (discussion en direct, appel téléphonique, réseaux sociaux). L’objectif est de réduire l’effort client ainsi que le coût du service client. Cette solution comprend 5 enquêtes prédéfinies, un projet de feedback de site Web rempli d’intercepts numériques entièrement personnalisés et un tableau de bord conçu de façon experte, le tout dans un programme numérique.

Optimisation de l’expérience e-commerce: Comprendre les besoins et préférences des clients, ce qui permet d’obtenir des informations qui peuvent améliorer la conversion et la fidélisation des clients. Cette solution vous fournit des enquêtes prédéfinies, des intercepts numériques et des tableaux de bord conçus par des experts pour vous aider à lancer rapidement votre programme d’expérience client numérique.

Équipe de première ligne Assist &amp ; Accompagnement : cette solution vous aide à découvrir facilement des informations sur les performances au niveau de l’agent et de l’équipe. Cette solution peut fournir aux organisations des rapports de niveau responsable ou des rapports d’agents individuels sur les scores de performance qualité pour libérer des opportunités d’auto-coaching. Découvrez comment la gestion de la qualité a un impact sur les autres scores de votre programme, y compris la CSAT. Cette solution comprend notre kit de démarrage Gestion de la qualité et un tableau de bord conçu par des experts.

Government Web Experience : cette solution a été créée pour les gouvernements et les communautés cherchant à évaluer les commentaires et à agir sur ce qui compte le plus pour améliorer leurs sites Web et services. Cette solution vous fournit 2 enquêtes prédéfinies, 2 intercepts numériques et un tableau de bord conçu par des experts pour vous aider à recueillir et analyser rapidement les commentaires sur votre site Web gouvernemental.

Management de la qualité : cette solution a été conçue pour faciliter l’assurance qualité auprès de vos équipes d’assistance à la clientèle. Mesurez les performances de votre équipe d’assistance à la clientèle grâce à un échantillonnage manuel, à des scorecards simples et à un suivi des interactions individuelles. Cette solution comprend un questionnaire d’évaluation prédéfini, une source de données supplémentaire et un tableau de bord conçu de façon experte.

Santé de la relation : comprenez l’expérience de vos clients tout au long du parcours de vente et d’intégration. Identifiez les moments importants pour résoudre les problèmes systémiques, améliorer et mettre l’accent sur les expériences qui ont un impact et prendre des mesures en temps réel. L’objectif de cette solution est d’accroître la fidélisation et la fidélité en identifiant et en améliorant les moments importants tout au long du parcours client. Ce programme comprend des enquêtes prédéfinies, des workflows et un tableau de bord.
Accélérateur de banque de détail : il s’agit d’un programme d’expérience client entièrement conçu pour les banques de détail et les coopératives de crédit. Cette solution a été créée à l’aide des meilleures pratiques de conception de programmes pour mesurer la santé de vos relations clients, optimiser l’expérience de votre site Web et lancer un programme de centre d’assistance CX. Cette solution inclut des enquêtes, des workflows, des intercepts et des exemples de tableaux de bord personnalisables pour faciliter la création de programmes pour vos équipes.

Liste des solutions guidées EX

Programme d’expérience des candidats: Évaluez et agissez en permanence sur les commentaires des candidats sur tous les points de contact de recrutement à l’aide de composants prédéfinis et conçus par des experts.

Solution pour la diversité, l’équité et l’inclusion: Utilisez notre modèle validé pour identifier les lacunes en matière d’inclusion et avoir confiance dans la manière de les combler. Notre solution guidée Diversité, Equité et Inclusion (DEI) inclut des données démographiques intersectorielles et une robuste métrique Inclusion.

Commentaires de départ : cette nouvelle solution EX contient une enquête de départ qui vous permet de recueillir des informations sur l’expérience, d’identifier les points à améliorer et de résumer les valeurs clés et les points à retenir avant que les employés ne quittent votre entreprise. Cette solution fournit un modèle d’enquête, de tableau de bord et de communication.

Conception de l’expérience pour les lieux de travail : solution XM hybride: Cette solution aide les dirigeants qui déterminent le développement et la mise en œuvre des politiques de localisation et de flexibilité du travail.

Conception de l’expérience pour les lieux de travail : programme Office: cette solution est créée pour la direction de l’entreprise et les équipes des ressources humaines afin de garantir que les commentaires des employés sont pris en compte dans le développement et la mise en œuvre d’un site de bureaux.

Solution XM EX25: Programme d’engagement des collaborateurs qui vous permet de mesurer le ressenti et le feedback des collaborateurs à l’aide de cinq indicateurs de performance clés : engagement, expérience vs. attentes, intention de rester, inclusion et bien-être.

EX25 pour la solution Healthcare XM : cette solution mesure les indicateurs et sujets clés qui favorisent l’expérience collaborateur dans le secteur de la santé, et contient une enquête, un message, un tableau de bord et des plans d’action guidés prédéfinis. Cela permet aux établissements de santé d’obtenir des informations sur l’expérience de leur personnel et d’atténuer les points de friction qui ont un impact sur la rétention des collaborateurs.

EX pour l’enseignement primaire et secondaire : Une approche holistique pour mesurer et optimiser l’expérience des enseignants afin d’accroître la rétention des enseignants, d’améliorer le climat scolaire et de stimuler l’impact. Cette solution est conçue pour répondre aux besoins et aux défis spécifiques des écoles et des districts scolaires. Il comprend une enquête réalisée par des experts et validée, un guide de messagerie et de communication, un tableau de bord et des plans d’action guidés.

ETX Service Desk Experience XM Solution : cette solution permet aux clients de lancer la méthodologie Qualtrics pour les programmes d’écoute de l’expérience collaborateur du centre de services afin d’améliorer la valeur qu’ils apportent aux employés de l’entreprise. Cette solution dispose d’une enquête et d’un tableau de bord prédéfinis.

Solution japonaise de contrôle de stress : projet d’engagement des employés qui permet aux entreprises actives au Japon avec plus de 50 employés de réaliser une enquête de contrôle de stress comme le gouvernement japonais l’a prescrit. Cette solution dispose d’une enquête, d’un tableau de bord et de distributions automatisées prédéfinies.

Solution de bien-être au travail: Programme d’engagement des employés qui vous permet de comprendre et d’agir sur le bien-être des employés et de l’équipe au sein de votre organisation.

Expérience du responsable du recrutement : les professionnels du recrutement peuvent utiliser cette solution pour recueillir les commentaires des responsables du recrutement pendant le processus d’entretien. Les commentaires sont recueillis à des points de contact critiques afin que les recruteurs puissent comprendre si les attentes clés des responsables du recrutement ont été satisfaites, ce qui permet de changer de stratégie en temps réel si nécessaire.

Liste des solutions guidées DesignXM

Programme de gestion du public: Créez et gérez votre propre panel de répondants.

Programme de tests de concepts: Programme identifiant quel produit ou service offre les meilleures opportunités du marché en testant les fonctionnalités du produit, l’image de marque et les messages. Tous ces concepts sont gérés au même endroit, ce qui vous permet d’afficher les meilleurs scores de concept et de créer des tableaux de bord pour générer des rapports à l’attention de votre équipe.

Conjoint : Fournissez aux clients une variété d’ensembles de fonctionnalités et demandez-leur quels sont ceux qu’ils sont les plus susceptibles d’acheter. Voir la page mise en lien pour plus de détails sur les fonctionnalités.

Solution XM pour le contrôle de l’idée: Étudiez un ensemble d’idées pour découvrir quelles idées ont le plus de résonance auprès de vos répondants. Cette solution cible les efforts d’innovation en amont pour vous aider à comprendre quelles idées et quelles lignes de produits ont le plus de potentiel avant d’investir davantage dans leur développement.

Différence maximum : Réalisez une analyse de différence maximum pour comprendre la priorité et l’importance que les clients (ou les employés) attribuent aux caractéristiques ou attributs du produit. Voir la page mise en lien pour plus de détails sur les fonctionnalités.

Analyse basée sur les besoins : identifiez les besoins d’un utilisateur de produit et mesurez l’écart entre ce que le produit fait actuellement et ce dont l’utilisateur a besoin. Cette solution comprend une enquête et un rapport prédéfinis.

Étude tarifaire (Gabor Granger) : La technique de tarification Gabor Granger trouve le rapport entre le prix et la demande, découvrant le prix psychologique optimal. Cette solution comprend une enquête et un rapport prédéfinis.

Étude tarifaire (Van Westendorp): La méthode Van Westendorp utilise une série de questions associées aux descriptions de produits pour identifier les principaux prix psychologiques. Cette solution comprend une enquête et un rapport prédéfinis.

Priorisation des fonctionnalités du produit : utilisez une enquête de tri des cartes pour obtenir une liste des fonctionnalités de produits potentielles qui apportent le plus de valeur aux acheteurs potentiels ou aux clients passés. Cette solution comprend une enquête et un rapport prédéfinis.

Retour vidéo et étude du journal vidéo : Donnez vie aux pensées et sentiments de vos clients en leur permettant de partager leurs expériences dans leurs propres mots. Analysez les sujets les plus répandus et le sentiment à partir de séquences vidéo, puis créez et partagez des bobines qui communiquent les résultats les plus percutants des clients eux-mêmes. Cette solution inclut une enquête, un éditeur vidéo et un tableau de bord.

Liste des solutions stratégiques guidées pour l’expérience utilisateur

Tree Testing : méthode de test d’utilisabilité permettant d’évaluer l’efficacité de la structure de navigation ou de l’architecture d’information d’un site Web. Tree testing est utilisé pour déterminer la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent trouver du contenu ou des fonctionnalités spécifiques sur un site Web.

Tri des cartes de recherche UX : solution de recherche UX conçue pour améliorer l’expérience utilisateur associée aux sites Web, applications ou autres produits. Cette solution permet aux chercheurs en expérience utilisateur d’apprendre comment les utilisateurs pensent à leur contenu, ce qui permet aux concepteurs d’expérience utilisateur de créer des produits intuitifs pour leurs utilisateurs.

Création de solutions guidées

1. Cliquez sur la navigation générale en haut à gauche, en regard du logo XM.
   
2. Sélectionnez Catalogue. 
3. Sélectionnez la ligne de produits souhaitée.
   
4. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Projets guidés du Catalogue.
   
5. Sélectionnez le projet que vous voulez utiliser. Veillez à lire la synthèse du projet pour connaître les éléments inclus et le meilleur cas d’utilisation du projet.
6. Cliquez sur Commencer.
7. Nommez votre projet.
   
8. Cliquez sur Créer un projet.
9. Remplissez les champs. Ces composants varient en fonction de la solution que vous avez sélectionnée et sont accompagnés d’une description détaillée de leur objectif.
   
10. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminer.
11. Une fois la configuration initiale terminée, utilisez le panneau Instructions dans la partie droite pour poursuivre la configuration de votre projet.
    
12. Pour passer par le panneau Instructions, suivez les étapes affichées et cliquez sur les boutons bleus pour continuer.
13. Utilisez les onglets situés en haut si vous souhaitez modifier des composants non inclus dans l’étape principale. Par exemple, vous pouvez accéder à l’onglet Enquête pour modifier le thème de l’enquête et ajouter des questions démographiques, tandis que vous pouvez accéder à l’onglet Distributions pour télécharger un historique de distribution pour les e-mails que vous avez envoyés.

Aide

Lorsque vous modifiez une solution guidée, un menu intitulé Guidance s‘ouvre à droite. Ce menu vous guidera tout au long de la solution lorsque vous vous trouvez dans d’autres sections du projet.

Vous pouvez effectuer plusieurs fonctions avec ce guide :

1. La coche indique les étapes que vous avez déjà effectuées. Au fur et à mesure que vous effectuez des tâches dans Qualtrics, ces étapes se vérifieront elles-mêmes pour indiquer qu’elles sont terminées. Vous pouvez également cliquer sur Terminer dans une section pour la marquer comme terminée.
2. Cliquez sur un en-tête pour développer et réduire son contenu.
3. Cliquez sur les liens pour commencer à exécuter cette fonction dans Qualtrics. Par exemple, en cliquant sur Aperçu de l’enquête, vous accédez à l’aperçu de votre enquête.
4. Lorsque vous avez terminé une section, cliquez sur Terminer pour passer automatiquement à la suivante.
5. Les sections qui ne sont pas encore terminées ont un symbole de verrou. Vous devez terminer les étapes précédentes avant de terminer les étapes bloquées.
6. Cliquez sur X pour fermer le menu et sur le bouton en haut à droite pour l’ouvrir à nouveau.

Personnalisation de l’enquête

Si vous souhaitez voir les questions dans votre enquête ou les modifier, cliquez sur l’onglet Enquête. Une fois dans le générateur d’enquêtes, vous pouvez ajouter de nouvelles questions, modifier la formulation des questions existantes, modifier le thème de l’enquête et bien plus encore.

Dans cette section, nous aborderons certains principes fondamentaux de la modification des enquêtes. Si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité particulière qui n’est pas abordée ici, essayez de rechercher sur le site d’assistance ou utilisez le menu du site d’assistance à gauche pour choisir une page.

Ajouter et modifier des questions

Vous pouvez ajouter autant de questions supplémentaires que vous le souhaitez. Cependant, gardez à l’esprit que plus l’enquête est courte, plus les clients sont susceptibles de la remplir.

Pour obtenir des guides sur l’ajout et la modification de questions, voir :

• Création de questions
• Questions de mise en forme
• Mettre en forme les choix de réponse
• Types de questions

Supprimer et restaurer des questions

Si vous avez envoyé une question à la corbeille, il est possible de la restaurer. Pour annuler de nombreuses modifications à la fois, voir également comment rétablir une version précédente d’une enquête.

Texte inséré

Vous remarquerez peut-être des questions entre crochets. Ce texte est appelé texte inséré et agit comme un espace réservé pour d’autres valeurs. Dans ce cas, certaines spécifications que vous avez définies lors de la configuration du projet seront placées là où se trouvent les crochets.

Ne vous inquiétez pas : lorsque vos répondants répondent à l’enquête, ils ne verront pas le texte inséré. Voici à quoi ressemble cette même question lors de l’accès au lien vers l’enquête ou de l’aperçu :

Logique d’affichage

Une solution peut être fournie avec une logique d’affichage personnalisée. La logique d’affichage affecte les questions que les répondants voient, en fonction des réponses précédentes qu’ils ont fournies.

Flux d’enquête

Dans le flux de l’enquête, vous pouvez trouver un élément de données intégrées en haut. Cet élément permet d’organiser vos données à des fins de rapport et d’extraire les données de la liste de contacts vers les réponses de l’enquête. Vous remarquerez que cet élément comporte des champs opérationnels tels que Nom de la société, Branche, Division, Unité commerciale, etc.

Vous pouvez également voir la logique de redirection dans votre flux d’enquête. La logique de redirection est souvent utilisée pour fournir des chemins et des questions personnalisés aux répondants en fonction de la manière dont ils ont répondu à d’autres questions, mais elle peut également être utilisée pour mettre en forme les données collectées dans l’enquête.

Un autre élément commun est un randomiseur. Cet élément randomise l’ordre dans lequel les répondants voient les blocs de questions sur les marques qu’ils ont indiquées. Soyez très prudent lorsque vous apportez des modifications avec un générateur de randomisation. Par exemple, celui affiché ci-dessous est configuré de sorte que les questions relatives à une même marque soient regroupées en blocs, mais l’ordre de ces blocs est aléatoire. Le générateur de randomisation fera également de son mieux pour s’assurer que les éléments sont présentés de manière égale.

Options de l’enquête

Les
options de l’enquête vous permettent de modifier de nombreux paramètres généraux de l’enquête, tels que la date d’expiration de l’enquête ou le message qui apparaîtra aux répondants lorsqu’ils auront terminé l’enquête. Veillez à vérifier ces paramètres avant de distribuer votre enquête.

Sauvegarde et publication

Toutes les modifications que vous apportez sont enregistrées automatiquement, mais elles ne seront pas nécessairement envoyées vers la version active de l’enquête. Lorsque vous avez terminé toutes vos modifications et que vous êtes prêt à générer un lien et à partager l’enquête avec vos clients, n’oubliez pas de cliquer sur Publier en haut à droite.

Pour plus d’informations sur ce fonctionnement, voir Publication d’enquête et versions.

Rapports

Rapports prédéfinis

Les solutions guidées par les lats sont fournies avec un rapport développé par nos XM Scientists. Ce rapport fournit une synthèse des résultats et est prêt à être partagé dès que vous avez collecté des données.

• Partage du rapport : vous pouvez partager une copie de ce rapport au format PDF avec vos collègues, ou même créer un lien permettant à n’importe qui d’afficher le rapport ! Voir Partage de votre rapport avancé.
• Création de nouveaux rapports : vous pouvez cliquer sur Fichier, puis sur Nouveau pour créer un nouveau rapport à partir de zéro si nécessaire. Utilisez la liste déroulante des noms de rapports pour naviguer entre les rapports.
• Personnalisation des rapports : voir Aperçu général des rapports avancés pour commencer à personnaliser vos rapports.

Autres méthodes d’affichage des données

Data & Analysis vous permet de modifier des données, d’exporter une feuille de calcul de toutes les réponses, defiltrer vos réponses et bien plus encore.

Les rapports de résultats fournissent une synthèse rapide de vos données et ne nécessitent pas que vous travailliez à partir de zéro. Ils ont des tableaux et des graphiques différents des rapports avancés et sont généralement là pour vous aider à obtenir des évaluations rapides des données.