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回答者のメール配信停止
クアルトリクスにおける回答者のメール配信停止について
アンケートの招待、リマインダー、お礼のメッセージなど、どのようなメールを送信する場合でも、回答者は配信停止を選択することができます。クアルトリクスのすべてのアンケート配信にはオプトアウトリンクが必要で、デフォルトでリンクが設定されています。しかし、XM DIRECTORYを利用している場合、受信者がどのレベル（メーリングリスト、1つのDirectory、すべてのDirectory）からオプトアウトしたかを理解することが重要です。
このページでは、アンケート調査配信の購読行動やオプトアウトリンクの仕組みに関する主なリソースをリンクでご紹介します。また、ワンクリックで素早く配信停止ボタンを実装する方法についても説明します。このサポートページでは、標準のアンケートプロジェクトに関連するメールの購読動作についてのみ説明します。
オプトアウト行動を理解する
XM Directory
XM DIRECTORYでは、複数のメーリングリストを含むディレクトリを持つことができます。したがって、連絡先はリストまたはディレクトリ全体の「レベル」でオプトアウトすることができます。
詳しくは、「ディレクトリとリストにおけるオプトアウトの動作」をご覧ください。
XM Directory Lite
XM DIRECTORY Liteでは、受信者をメーリングリストから脱退させると（または受信者が自らリンクをクリックして脱退させると）、連絡先のメーリングリストから脱退されます。
XM DIRECTORY Liteにはディレクトリ機能がないため、メーリングリストはそれぞれ独立した連絡先リストを持っています。連絡先リストをチェックしないと、その連絡先が所属している他のリストを特定できません。また、一度にすべてのリストから連絡先をオプトアウトすることもできません。そのためには、ライセンスを完全なXM DIRECTORYに切り替える必要があります。
オプトアウト・リンクを理解する
クアルトリクスでアンケートを送信する場合、デフォルトでオプトアウトリンクが含まれています。XM DIRECTORY LiteまたはXM DIRECTORYのどちらを使用しているかにかかわらず、このリンクはディレクトリではなく、特定のメーリングリストから回答者をオプトアウトします。
詳しくは、「オプトアウト・リンクの使用」をご覧ください。
メールにオプトアウトリンクを追加する方法については、こちらのページをご覧ください。
ワンクリックで登録解除
XM DIRECTORYを使用している場合、連絡先は複数のメーリングリストや、より大きな連絡先ディレクトリの一部にすることができます。デフォルトのオプトアウトリンクは、メーリングリストからの回答者の登録を解除することを覚えておくことが重要です。このリンクをクリックした後、ディレクトリ全体の配信を停止するかどうか尋ねられます。つまり、回答者をディレクトリから退会させるには、通常2回のクリックが必要です。
しかし、ワンクリックでディレクトリ全体からコンタクトの配信を停止するオプトアウトリンクを作成することができます。これを行うには、アンケートの招待のオプトアウトリンクの差し込みテキストの最後に&OptOut=dir を追加します。
メールプロバイダからの配信停止ボタン
クアルトリクスのオプトアウトリンクはメール本文に表示されますが、メールプロバイダーはツールメニューに表示される「配信停止」ボタンも提供しています。例えば、このボタンはYahooメールではこんな風に表示される：
受信者がクアルトリクス以外の配信停止ボタンをクリックすると、メーリングリストからの配信は停止されますが、より大きなディレクトリからの配信は停止されません。
この動作を変更するには、アカウントサービスに連絡し、「ディレクトリレベルのワンクリック配信停止」ブランドパーミッションを有効にするよう依頼してください。このパーミッションを有効にすると、受信者がクアルトリクス組織から送信されたメールのプロバイダーの「購読解除」ボタンを使用するたびに、ディレクトリ全体から購読解除されます。このワンクリック退会は、XM DIRECTORY Fullでのみ可能であり、Liteでは必要ありません。
連絡先リストやディレクトリから連絡先を除外する
このセクションでは、クアルトリクスユーザーとして連絡先をリストやディレクトリからオプトアウトする方法を示すリソースにリンクします。連絡先からサブスクリプションステータスの変更を要求された場合や、リストから永久に削除せずに一時的に通信を無効にしたい場合などに、この操作が必要になることがあります。
一般的に、メーリングリストを所有するユーザーは、自分のメーリングリストに連絡先を登録したり、登録解除したりすることができます。連絡先をディレクトリ（または所有していないリスト）に登録または登録解除するには、XM DIRECTORYの管理者になる必要があります。
XM Directory
XM Directory Lite
XM DIRECTORY Liteで連絡先をメーリングリストに登録または登録解除するには、メーリングリストを開き、連絡先を検索し、連絡先アクションを使用します。
このページでカバーするプラットフォームの領域
このサポートページでは、標準のアンケートプロジェクトに関連するメールの購読動作についてのみ説明します。XM DIRECTORYとXM DIRECTORY Liteの両方の動作をカバーしています。
対応機能
以下は、このページで取り上げている分野のリストである。また、オプトアウトリンクのテキストの差し込みが機能する機能のリストを以下に示します。
- アンケート調査配信タブまたはディレクトリ 配信タブのいずれかから送信されたアンケート調査
- など、あらゆるアンケート調査配信に対応：
- メール
- アンケートのメール送信タスクなどのワークフローの招待
Qtip:SMSとWhatsAppはオプトアウトリンクの代わりに除外ワードを使っています。
- アンケート調査なしのEメール
- 図書館からのメッセージ
- アンケートの招待
- リマインダー
- お礼メール
- XM DIRECTORYメッセージ
サポートされていない機能
以下は、このページでカバーされていない分野のリストである。以下は、オプトアウトリンクのテキストの差し込みが機能しない機能のリストでもあります。
- プレビューリンク
- メールタスク
- 互換性」セクションに記載されていないライブラリ・メッセージ・タイプ
- 従業員エクスペリエンスなどその他のプロジェクトタイプ