Customer Success Hub – Allgemeine Übersicht

Über den Customer Success Hub

Der Customer Success Hub verbindet Sie mit den Experten, die Sie bei Qualtrics benötigen, vom technischen Support-Team und Ihren Benutzerkonto bis hin zu anderen Mitgliedern Ihres Erfolgsteams, wie Technical Benutzerkonto Managern und Enterprise Support.

Das Erscheinungsbild des Customer Success Hub hängt davon ab, welche Art von Benutzerkonto Sie haben und auf welche Services Sie Zugriff haben. Unabhängig davon, ob Sie ein lizenziertes oder kostenloses Benutzerkonto verwenden, ist der Customer Success Hub der zentrale Einstiegspunkt für Support, Services und hilfreiche ressourcen bei Qualtrics.

Wichtige Begriffe

Bevor wir uns mit der Verwendung des Customer Success Hub beschäftigen, nehmen wir uns die Zeit, einige der wichtigsten Konzepte zu definieren, die Sie auf diesen Seiten sehen werden.

Customer Success Hub: Hier melden Sie sich an, um Kontakt und andere Services und ressourcen anzuzeigen, die für Ihr Benutzerkonto verfügbar sind.

Lizenzierter Benutzer: Die meisten Qualtrics verwenden lizenzierte Konten. Das bedeutet, dass Sie oder Ihre Organisation eine Qualtrics erworben haben, die Ihnen Zugriff auf erweiterte Funktionen oder Services bietet.

Freier Benutzer: Ein Benutzer auf einem kostenloses Benutzerkonto. Diese Benutzer haben tendenziell Zugriff auf weniger Funktionen und Services. Sie haben jedoch noch Zugriff auf den Customer Success Hub selbst und kann es verwenden, um sich an das Supportteam zu wenden.

Erfolgspaket: Servicepakete, die kontinuierlichen Support und Fachwissen umfassen, um Ihre Teams bei der erfolgreichen Umsetzung zu unterstützen, Funktionen zu entwickeln und Ihre Qualtrics voranzutreiben.

Technischer Support: Eine Seite im Customer Success Hub, auf der Sie sich an das Support-Team wenden können. Dazu gehören Fragen zum Produkt, zur Fehlerbehebung und zu technischen Problemen.

Unterstützung Benutzerkonto : Eine Seite im Customer Success Hub, auf der Sie sich an das Benutzerkonto-Team wenden können. Dieses Team hilft Ihnen bei der Beantwortung von Fragen zu Ihrer Qualtrics-Lizenz und deren Verwaltung.

Administrator: Qualtrics, die für die Moderation ihrer Lizenz verantwortlich sind. Administratoren können die Funktionen ändern, auf die Benutzer Zugriff haben, Kunden anlegen und löschen, Markeninhalte verwalten usw.

Benutzerkonto: Ihr Vertriebsmitarbeiter bei Qualtrics. Wenn Sie ein Administrator sind, sollten Sie mit dieser Person oder dem Benutzerkonto Kontakt aufnehmen, wenn Sie Fragen zur Preisgestaltung und zum Erwerb von Funktionen haben.

Customer Success Manager: Ein Mitarbeiter von Qualtrics, der Ihnen bei einer Vielzahl nicht technischer Probleme behilflich sein kann, z. B. bei Vorschauversionen von Produkten, die Sie ansprechen können, oder Fragen zu den Funktionen Ihrer Lizenz.Technischer Benutzerkonto : Ein erfahrener Technologieberater und Kundenberater, der schulung, technische Beratung zu bestimmten Programmen und Projekt-/Programmgesundheitsbewertungen für wichtige Stakeholder bereitstellt.

Nicht alle Kunden haben Zugriff auf einen Technical Benutzerkonto Manager:in. Oft abgekürzt als „Technical Account Manager“.

Enterprise Support: Eine erweiterte Support-Option mit schnellem und proaktivem Produktsupport durch unsere Senior Produktspezialisten. Nicht alle Kunden haben Zugriff auf Enterprise Support.

Erfolgsteam: Das gemeinsame Team von Qualtrics, das Ihnen zur Verfügung steht. Zum Beispiel Ihr Customer Success Manager, Ihr Technical Account Manager:IN und so weiter.

Erfolgsprüfung: Ein umfassendes technisches Audit für ein Projekt Ihrer Antwortmöglichkeit, das von einem Technical Benutzerkonto Manager:in oder Enterprise Support durchgeführt wird, je nachdem, wer Ihre Lizenz unterstützt. Es gibt einige Arten von Erfolgsprüfungen.

XM Experten-Coaching: Ein Service, der Ihnen kontinuierliches Fachwissen bietet, um die Programmwirkung durch monatliche Bürozeiten und diskrete Workshops zu steigern, die von einem Facharzt durchgeführt werden.

Am Customer Success Hub anmelden

Die Kontakt Link oben rechts auf der Support-Site gelangen Sie zu Ihrem Customer Success Hub. Sie können Ihren Customer Success Hub auch über das Produktinternes Hilfefenster, indem Sie direkt zu qualtrics, oder indem Sie den App-Umschalter oben rechts in Ihrem Qualtrics verwenden.

Melden Sie sich bei Ihrem an. Customer Success Hub Verwenden Sie dieselben Benutzerkonto und -methoden, die Sie für die Anmeldung an Ihrem Qualtrics verwenden.

Dies ist ein erforderlicher Schritt, der den Datenschutz und die Sicherheit Ihres Benutzerkonto sicherstellt, indem Ihre Identität überprüft wird.

1. Wenn Sie in der Regel Melden Sie sich standardmäßig bei Qualtrics an.geben Sie Ihren Qualtrics (oder Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Kennwort in die Felder oben ein. Ihre Customer Success Hub werden immer stimmen Sie mit Ihren Qualtrics überein.
   Tipp: Wenn Sie sich kürzlich auf demselben Gerät und Browser bei Ihrem Qualtrics angemeldet haben, müssen Sie Ihre Anmeldeinformationen nicht erneut eingeben, wenn Sie zum Customer Success Hub wechseln. Klicken Sie einfach auf die auf der Seite angezeigte Instanz, um Ihr Portal aufzurufen.
   
   Stellen Sie sicher, dass der Benutzername oder die E-Mail-Adresse, die auf der Anmeldeseite angezeigt wird, das Benutzerkonto ist, auf das Sie zugreifen möchten. Wenn Sie auf ein anderes Benutzerkonto zugreifen möchten, können Sie Folgendes auswählen: Von allen Konten abmelden und Sie werden aufgefordert, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben.
2. Wenn Ihre Organisation dieselbe Marken-Webseite verwendet, um sich bei vielen verschiedenen Services anzumelden, haben Sie wahrscheinlich ledig Anmeldung. Klicken Sie auf das Symbol Mit SSO anmelden Link, um sich am Customer Success Hub anzumelden. Sie werden nach Ihrer Organisations-ID gefragt und fahren dann wie gewöhnlich mit der Anmeldung fort. Weitere Informationen zur Suche nach Ihrer Organisation oder Instanz finden Sie unter. Anmelden an Ihrem Customer Success Hub mit SSO.
3. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben oder Wenn Anmeldeprobleme auftreten, klicken Sie auf Sie können sich nicht anmelden oder haben kein Benutzerkonto? Sie fahren mit der weiter Frage in Ihrem Customer Success Hub fort.
   Tipp: Weitere Unterstützung bei der Anmeldung finden Sie unter. Probleme im Customer Success Hub beheben.
4. Wenn Sie ein FedRAMP sind, klicken Sie auf Ich bin FedRAMP unten im Customer Success Hub, um sich anzumelden.
   Tipp: Alternativ können Sie auf Kontakt aus Ihrem Produktinternes Hilfefenster, und bestätigen Sie dann Ihr Benutzerkonto.

Abmeldung vom Customer Success Hub

1. Klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol.
   
2. Auswählen Abmelden.
3. Auswählen Von allen Konten abmelden.
   

Wenn Sie das weiter Mal zum Customer Success Hub wechseln, werden Sie aufgefordert, sich erneut anzumelden.

Navigation im Customer Success Hub

Wenn Sie den Customer Success Hub zum ersten Mal aufrufen, werden Ihnen einige verschiedene Optionen angezeigt. Hier werden die Grundlagen für die Navigation im Portal behandelt.

1. Meine Informationen zeigt Ihre Benutzerkontoinformationen an.
   Sie können die folgenden Informationen einsehen:
   • Benutzername
   • Organisations-ID
   • Benutzertyp
   • Datenzentrum
   • Klicken Sie auf Weitere Details anzeigen um die vollständige Profil Seite
2. Barrierefreiheit & Ressourcen: Wählen Sie die Route, die am besten zu Ihrem Anliegen passt.
   • Eigene Fähigkeiten erweitern: Mehr erfahren über den Aufbau Ihres Experience Management. Zu den Ressourcen gehören schulung, Expertenberatung, Best Practices und mehr.
   • Technischen Support erhalten: Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie Hilfe bei der Fehlersuche, bei technischen Problemen oder bei Fragen zum Produkt benötigen.
   • Unterstützung durch Account Services: Hier erhalten Sie Hilfe bei allen Fragen zu Zahlungen, Rechnungen und Verlängerungen.
   • Meine Tickets verwalten: Anzeigen, Verfolgen und Beantworten Ihrer offenen Tickets.
3. Meine Lizenz & Präferenzenüberprüfen:
   
   • Neue Preisgestaltung und Verpackung: Lesen Sie mehr über den neuen Preis- und Verpackungsplan von Qualtrics.
   • Rechnungsdetails aktualisieren: Ändern Sie die mit Ihrer Lizenz verbundenen Rechnungsdaten.
   • E-Mail-Voreinstellungen: Abonnieren oder Abbestellen verschiedener Qualtrics-E-Mails.
   • Verbundene Konten: Zeigen Sie alle verbundenen XM Community- oder XM Basecamp-Konten an.
   • Meine Dienste erkunden: Prüfen und nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Dienste.
4. Andere Ressourcen: Durchsuchen Sie alle Ressourcen, einschließlich der Support-Site und der XM Community. Informieren Sie sich über hilfreiche Ressourcen, wie z. B. Produktideen, Produktversionshinweise, die Statusseite und Diskussionen über benutzerdefinierten Code in der Community.

Menü und Profilsymbol

Oben auf jeder Seite im Hub können Sie über das Menü oder das Profil-Dropdown navigieren:

1. Customer Success Hub: Führt Sie zur Homepage des Hubs.
2. Meine Fertigkeiten: Mehr erfahren über den Aufbau Ihres Experience Management. Zu den Ressourcen gehören schulung, Expertenberatung, Best Practices und mehr.
3. Meine Dienste: Wenn Sie auf diese Option klicken, sehen Sie Folgendes:
   • Meine Services verwenden: Zugang zu den Dienstleistungen Ihres Erfolgspakets. Sie können sich beispielsweise mit Ihrem Technical Benutzerkonto Manager:in verbinden oder eine Erfolgsprüfung starten.
   • Meine Services verwalten: Eine Seite im Customer Success Hub, auf der Sie sehen können, was in Ihrem Success-Paket enthalten ist, oder Ihr Success-Paket aktualisieren können.
4. Meine Tickets: Sehen Sie alle Ihre Tickets und Eskalationen, die Sie bei unserem Support-Team eingereicht haben.
5. Kontakt zum Support: Wenden Sie sich an die Qualtrics Support-Teams, wenn Sie Hilfe benötigen:
   • Technischen Support erhalten: Wenden Sie sich an das technische Supportteam, wenn Sie Fragen zur Fehlerbehebung, zu technischen Problemen oder zum Produkt haben.
   • Unterstützung durch Account Services: Nehmen Sie Kontakt zum Support-Team des Benutzerkontos auf, wenn Sie Hilfe bei der Abrechnung, Rechnungsstellung, Zahlung oder Produktbereitstellung benötigen.
6. Klicken Sie auf das Profilsymbol, um die folgenden Optionen anzuzeigen:
   • Profil: Klicken Sie, um die Profilseite zu besuchen.
   • Abmelden: Melden Sie sich vom Customer Success Hub ab.

Was kann ich im Hub tun?

In diesem Abschnitt sind alle Aktionen aufgeführt, die Sie im Hub durchführen können. Bitte besuchen Sie die verlinkten Seiten, um weitere Informationen zu einem bestimmten Thema zu erhalten.

• Erhalten Sie technischen Produktsupport.
• Holen Sie sich Unterstützung bei den Benutzerkonto.
• Aktuelle und historische Support-Tickets anzeigen.
• Informieren Sie sich über die neuen vereinfachten Preis- und Verpackungspläne.
• Aktualisieren Sie den primären Kontakt und die Rechnungsdaten für Ihre Lizenz.
• Zugang zu Checklisten und anderen Materialien, die Ihnen helfen, Ihre Qualtrics zu erweitern.
• Verwalten Sie Ihre E-Mail-Einstellungen.
• Alle verbundenen Konten anzeigen.
• Nutzung und Verwaltung der Ihnen zur Verfügung stehenden Dienste.
• Durchsuchen Sie alle ressourcen und andere hilfreiche ressourcen wie die XM Community und Produktversionshinweise.

Eigene Fähigkeiten erweitern

Auf der Seite „Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten“ können Sie auf ressourcen zugreifen, die Ihnen helfen, mehr erfahren zu erfahren. Ressourcen können je nach Benutzerkonto variieren, aber hier sind einige Beispiele dafür, was Sie finden können:

Onboarding-Checklisten: zusammengefasste Videos, Artikel, Fachwissen und vieles mehr für wichtige Momente auf Ihrem Weg mit der XM. Klicken Sie auf eine Checkliste, um zu beginnen, Ihren Fortschritt zu markieren.

Highlights unserer verfügbaren Zertifizierungen.

Links, die Ihnen helfen, über Qualtrics, Produktinformationen und Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben.

Und schließlich Antworten auf einige unserer am häufigsten gestellten Fragen.

FedRAMP Hub Erfahrung

Sie können auf den FedRAMP Customer Success Hub zugreifen, indem Sie auf der Anmeldeseite des Hubs auf die Schaltfläche Ich bin ein FedRAMP klicken.

Sobald Sie angemeldet sind, können Sie folgende Aktionen durchführen:

• Kontaktaufnahme mit dem technischen Support (nur per E-Mail und Telefon)
• Anzeigen von IP für die Erlaubnisliste
• Anzeigen einer Liste von nicht unterstützten Qualtrics

Allerdings sind nicht alle Hub-Funktionen verfügbar, da sie nicht FedRAMP-zertifiziert sind. Die folgenden Funktionen sind für FedRAMP nicht verfügbar:

• Der Qualtrics Support
• Chat-Unterstützung
• Kontaktaufnahme mit der Benutzerkonto
• Checklisten auf der Seite “Meine Fähigkeiten erweitern”
• Verlauf von Ticket anzeigen
• Die Seiten “Meine Dienste verwalten” und “Meine Dienste nutzen”.
• Verwaltung von Rechnungsinformationen.

Begrenzte Hub-Erfahrung

Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem Benutzerkonto anzumelden oder ein Benutzerkonto zu erstellen, können Sie immer noch auf den Customer Success Hub zugreifen, um das Problem zu lösen.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite des Hubs auf Können Sie sich nicht einloggen oder haben Sie kein Benutzerkonto?

Sie werden zu einem begrenzten Hub weitergeleitet, in dem Sie mit dem KI-Assistenten Qualtrics Support chatten können, um zu versuchen, das Problem zu lösen.

Wenn das Problem nicht gelöst wird, können Sie sich an das Qualtrics Support wenden (Live-Chat für Englisch und E-Mail für Nicht-Englisch). Bitte beachten Sie, dass das Team nur für die Behebung von Problemen bei der Anmeldung oder Benutzerkonto über diese Kontakt zur Verfügung steht.

Kostenlose Testversion

Der Customer Success Hub wurde für Gratis- und Testnutzer vereinfacht. Da die Dienste, auf die Sie Zugriff haben, sich von denen lizenzierter Benutzer unterscheiden, unterscheidet sich Ihr Customer Success Hub von dem, was weiter oben auf dieser Seite gezeigt wurde.

Als kostenloser oder Testbenutzer sehen Sie nach der Anmeldung im Hub die folgenden Optionen:

1. Im Fenster ” Meine Informationen” sehen Sie Ihren Benutzerkonto, die Organisation, den Benutzertyp und das Rechenzentrum. Klicken Sie auf Weitere Details anzeigen, um zu Ihrer Hub-Profilseite zu gelangen.
   Tipp: Die Profilseite enthält nur Benutzerkonto und verbundene Konten für kostenlose und Testnutzer.
2. Die Option “Mein Benutzerkonto verwalten” enthält weitere Informationen über die Aktualisierung Ihres Benutzerkonto, die Änderung Ihrer Benutzerkonto, die Umstellung Ihres Benutzerkonto auf eine kostenpflichtige Lizenz und vieles mehr.
3. Die Option Hilfe bei der Verwendung von Qualtrics bietet Informationen über die optimale Nutzung der Qualtrics und ermöglicht es Ihnen, technische Probleme an Qualtrics zu melden.
4. Sie können die Suchleiste verwenden, um unsere preisgekrönte Website nach weiteren Informationen zu durchsuchen.

Weitere Informationen zu den Einschränkungen dieser Konten finden Sie unter: Kostenlose Konten oder Strategischer Forschungsversuch.

Sicherheitsdokumentation herunterladen

Sie können Qualtrics-Sicherheitsdokumente und -Zertifizierungen vom Trust Center herunterladen. Diese Dokumente enthalten Informationen zu Sicherheit, Datenschutz und Compliance von Qualtrics.

1. Navigieren Sie zum Trust Center.
2. Blättern Sie zum Abschnitt Sicherheit & Datenschutzdokumentation.
   
3. Klicken Sie auf den Namen eines Dokuments, um es herunterzuladen.
   TIPP: Wenn ein Dokument mit einem Schloss-Symbol weiter gekennzeichnet ist, müssen Sie den Zugang beantragen, um es einzusehen.

Fehlerbehebung im Customer Success Hub

Probleme bei der Anmeldung an Ihrem Customer Success Hub oder beim Einreichen einer Ticket können durch eine Reihe von Problemen verursacht werden, darunter Browserfehler, Internetkonnektivität, Sitzungs-Timeouts oder interne Qualtrics.

Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Portal oder beim Einreichen einer Ticket feststellen, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um Fehler zu beheben:

1. Der Customer Success Hub meldet Sie nach einer Stunde Inaktivität automatisch ab, wodurch Ihr Benutzerkonto sicherer wird. Melden Sie sich vollständig vom Portal ab. und melden Sie sich erneut an unter qualtrics
2. Löschen Sie Ihren Browser-Cache und die Cookies.
3. Versuchen Sie es erneut in einem Inkognito-Fenster.
4. Versuchen Sie es in einem anderen Browser erneut.
5. Versuchen Sie es auf einem anderen Gerät, z.B. Ihrem Telefon.

Wenn Sie sich nach dem Ausführen dieser Schritte nicht mehr an Ihrem Portal anmelden können, können Sie zu qualtrics und wählen Sie Sie können sich nicht anmelden oder haben kein Benutzerkonto? um zu einem begrenzten Customer Success Hub zu gelangen. Von hier aus können Sie telefonisch oder per E-Mail Unterstützung erhalten, um Probleme mit Ihrem Customer Success Hub zu melden.

Wenn Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto anmelden können, aber Probleme mit dem Customer Success Hub haben, kann dies auf die SSO Ihrer Organisation zurückzuführen sein. Siehe Anmelden an Ihrem Customer Success Hub mit SSO.

Darf sich anmelden, kann aber das Portal nicht verwenden

Wenn Sie sich anmelden können, aber keine Supportanfrage über Ihre gewünschte Kontakt senden können, versuchen Sie es mit einer anderen Kontakt. Wenn das Problem dringend ist und Sie keine telefonische Anfrage senden können, empfehlen wir:

1. Verwenden Sie den Chat-Support, um das Problem mit unserem Team zur sofortigen Untersuchung zu kennzeichnen. Stellen Sie sicher, dass Sie Umfrage als Ihren Produktbereich.
2. Wenn der Chat nicht verfügbar ist, können Sie Kontakt, indem Sie sich von Ihrem Portal abmelden und wählen. Sie können sich nicht anmelden oder haben kein Benutzerkonto? auf dem Anmeldebild.

Kontaktieren des Supports bei Problemen mit Customer Success Hub

Wenn Sie sich bei Problemen im Zusammenhang mit Ihrem Customer Success Hub an den Support wenden, ist es hilfreich, die folgenden Details anzugeben, damit unser Team Sie bestmöglich unterstützen kann:

• Bestätigen Sie das Benutzerkonto, mit dem Sie sich beim Customer Success Hub anmelden, indem Sie einen Screenshot der Homepage nach der Anmeldung machen. Vergewissern Sie sich, dass das Fenster Meine Informationen gut sichtbar ist.
  
• HAR-Datei aufzeichnen während Sie das Problem replizieren, um es mit unserem Supportteam zu teilen.
• Geben Sie Informationen über das Gerät, das Betriebssystem, den Browser und die Browserversion an, die Sie verwenden.

FAQs