XM Directory-Integration mit Digital Intercepts

Über die XM Directory-Integration mit Digital Intercepts

Mit XM Directory können Sie Ihr eigenes internes Panel mit umfassenden Profilen Ihrer Kunden und Interessenten erstellen. Ein organisationsweites Kontaktverzeichnis ermöglicht Ihnen, Profile der Kontakte mit ihren zahlreichen Berührungspunkten mit Ihrer Organisation einzusehen, sodass es einfacher denn je ist, Erkenntnisse über deren Erfahrungen mit Ihrer Marke zu gewinnen.

Durch die Integration von Website-/App-Insights in XM Directory können Sie die Vorzüge von XM Directory für Ihre Website-Besucher:innen nutzen. Sie können eine Omnichannel-Kontakthäufigkeit einrichten und sicherstellen, dass Ihre Website-Besucher keine E-Mail-Einladung erhalten, wenn sie bereits ein Web-Intercept erhalten haben, und umgekehrt. Sie können die Anzeige von Website- und App-Intercepts auch gezielt auf bestimmte Benutzersegmente festlegen sowie segment- und journeyspezifische Erkenntnisse gewinnen.

Bevor Sie diese Funktion verwenden können, benötigen Sie Zugriff auf Folgendes:

1. Zugriff auf XM Directory.
2. Zugang zu Website-/App-Feedback.
3. Kontakte oder Segmente in 1 Ihrer Verzeichnisse.

Einrichten der Integration

XM Directory

Für die Integration mit Website-Intercepts wird Ihre bestehende XM Directory-Konfiguration verwendet. Wenn Sie Ihr Verzeichnis noch nicht eingerichtet haben, lesen Sie den Abschnitt Erste Schritte mit XM Directory.

Um die Integration optimal zu nutzen, befolgen Sie diese bewährten Vorgehensweisen:

• Halten Sie Ihre Kontakte auf dem neuesten Stand. So kann Qualtrics unterscheiden, ob es sich bei den Website-Besuchern um bestehende oder neue Besucher handelt.
  Beispiel: Richten Sie einen Workflow ein, der XM Directory mit Ihren Kundenlisten synchronisiert, oder arbeiten Sie mit Ihrem Entwicklungsteam zusammen, um Kontakte mithilfe der API-Aufrufe ‘Neuen Kontakt erstellen’ und ‘Kontakt aktualisieren‘ zu erstellen.
• Doppelte Kontakte automatisch zusammenführen. Sie können nur neu erstellte Kontakte oder alle bestehenden Kontakte zusammenführen. Weitere Informationen finden Sie unter Duplizierte Kontakte in XM Directory zusammenführen.
  Qtip: Das Zusammenführen von Kontakten basierend auf dem Feld mit der externen Datenreferenz stellt sicher, dass jeder Kontakt einen eindeutigen Wert hat. In diesem Feld wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden (Fall).

Intercepts

Um die Vorteile von XM Directory aus Ihrem Website-/App-Insights-Projekt zu nutzen, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Qualtrics weiß, wer Ihre Website besucht, und diese Informationen mit Ihren bestehenden Kontakten abgleichen kann. Dazu müssen Sie den JavaScript-Ausdruck angeben, der in der angemeldeten Sitzung des Benutzers ausgewertet wird, um die externe Referenz-ID für den Kontakt abzurufen. Diese externe Referenz-ID muss mit der im XM Directory konfigurierten externen Referenz-ID übereinstimmen.

Als Nächstes müssen Sie Informationen über Ihre Besucher an Qualtrics weitergeben. Die Schritte unterscheiden sich je nachdem, ob Sie eine Website verwenden oder eine mobile App verwenden.

Wenn Sie eine Website verwenden, arbeiten Sie mit Ihrem Webentwicklungsteam zusammen, um zusätzlich zum Projektbereitstellungscode das folgende Code-Snippet zu Ihrer Website hinzuzufügen. Das Snippet übergibt die externalReference-ID des Benutzers an Qualtrics, um den Website-Besucher mit einem Kontakt im XM Directory zu verknüpfen. Setzen Sie dieses Code-Snippet beim Laden der Seite und stellen Sie sicher, dass der Wert der ID bereits abgerufen wurde.

if(typeof QSI === "undefined") {

    QSI = {};

    QSI.config = {

      externalReference: extRef

    };

}

Wenn Sie eine mobile App verwenden, arbeiten Sie mit dem Entwicklungsteam für mobile Apps zusammen, um die neueste Version des Qualtrics Mobile App SDK zu integrieren. Weitere Informationen finden Sie in der API-Dokumentation.

Digital Experience mit XM Directory verknüpfen

Sie können XM Directory mit Ihrer digitalen Erfahrung auf Projekt– und Intercept-Ebene verknüpfen. Sie müssen zuerst XM Directory mit Ihrem Projekt verknüpfen, bevor Sie es mit einem bestimmten Intercept verknüpfen können.

Jedes einzelne Website & App Insight-Projekt kann nur mit 1 Verzeichnis verknüpft werden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass es keine Probleme mit den Kontakthäufigkeitsregeln gibt, insbesondere wenn derselbe Kontakt in verschiedenen Verzeichnissen mit unterschiedlichen Häufigkeitsregeln vorhanden ist. Außerdem werden alle digitalen Kontaktpunkte an einer zentralen Stelle zur Organisation und Pflege konsolidiert.

Wenn „Mit XM Directory verknüpfen“ auf Intercept- oder Projektebene aktiviert ist, werden eingebettete Kontaktdaten für Benutzer automatisch zu deren Umfrageantwort hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Eingebettete Daten mit XM Directory verwenden.

Darüber hinaus wird jedes Mal ein Ereignis in der XM Directory-Touchpoint-Zeitleiste Ihres Besuchers erstellt, wenn Ihr Intercept für ihn angezeigt wird.

Im obigen Beispiel:

1. Basierend auf dem Zeitstempel war die „Impression“ des Intercepts die erste Interaktion:
   • Dies ist das Intercept-Impressionsereignis (d. h. das Intercept wurde dem Website-Besucher angezeigt).
   • „Feedback-Schaltflächentest“ heißt dieses Intercept.
   • Im Rahmen des Intercept-Ereignisses wurden andere Metadaten wie Intercept-Name, Standort und Umfragenname erfasst, die im XM Directory angezeigt werden.
2. Basierend auf dem Zeitstempel war eine eingereichte Umfrageantwort die zweite Interaktion:
   • Dies ist eine Umfrageantwort, die über das angezeigte Intercept eingereicht wurde.
   • „Feedback-Schaltflächentest“ ist der Intercept-Name, der die Umfrage enthält.
   • Einige Metadaten zur Antwort werden angezeigt.
   • Klicken Sie auf Antwort anzeigen, um die tatsächliche Umfrageantwort anzuzeigen.

Einzelne Intercepts verbinden

1. Öffnen Sie das ausgewählte Intercept.
2. Gehen Sie zu Intercept-Optionen.
3. Mit XM Directory verknüpfen aktivieren.

Verknüpfen eines gesamten Website- und App Insights-Projekts

So verknüpfen Sie ein gesamtes Website & App Insights-Projekt mit einem Verzeichnis:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie bereits eine XM Directory-Regel zur Identitätsauflösung erstellt haben.
   Qtip: Sie können einen Administrator bitten, Änderungen an der Identitätsauflösung vorzunehmen oder Ihnen die Berechtigungen zum Bearbeiten selbst zu erteilen. Die zugehörigen Berechtigungen finden Sie auf unserer Seite zum Zusammenführen doppelter Kontakte.
   Qtip: Externe Datenreferenzen werden sowohl in Web- als auch in mobilen Intercepts unterstützt. Alle anderen Regeln zur Identitätsauflösung werden derzeit jedoch nur in Web-Intercepts unterstützt.
2. Gehen Sie zu Projekt verwalten.
3. Aktivieren Sie Mit XM Directory verknüpfen.
4. Wählen Sie Ihr Verzeichnis aus, falls Sie mehrere haben.
5. Wählen Sie das Feld aus, das in Ihrer Identitätsauflösungsregel verwendet wird (d. h. Externe Datenreferenz).
6. Klicken Sie auf Änderungen übernehmen.

Qtip: Wenn Sie versuchen, ein Abfangen und das Gesamtprojekt in 2 verschiedene Verzeichnisse zu wechseln, können Sie diese Änderung nicht speichern und werden aufgefordert, sie entweder abzugleichen oder sie aus den Verzeichnissen insgesamt zu trennen.

Automatische Kontakterstellung

XM Directory-Kontakte können jedes Mal erstellt werden, wenn Benutzer Webseiten mit einem Bereitstellungscode für die Qualtrics-Website & App Insights-Projekt besuchen. Mit dieser Option werden Kontakte automatisch hinzugefügt, wenn der Bereitstellungscode für das Website- & App Insights-Projekt auf der Webseite ausgeführt wird, sodass manuelle Datei-Uploads oder SFTP-basierte Automatisierungen überflüssig werden.

Um die automatische Kontakterstellung zu aktivieren, verknüpfen Sie zunächst, wie zuvor beschrieben, Website & App Insights und XM Directory. Aktivieren Sie anschließend die Einstellung Wenn der Kontakt nicht in Ihrem Verzeichnis vorhanden ist, wird er automatisch hinzugefügt. Denken Sie daran, Ihre Änderungen zu übernehmen.

Für jeden neuen Webbenutzer (d.h. Besucher Ihrer Website) können Sie die folgenden Kontaktfelder hinzufügen:

• Vorname
• Nachname
• E-Mail
• ExtRef
• Telefon
• Sprache
• Zusätzliche Schlüssel-Wert-Paare (z.B. “Lage”:”Seattle”,”Geschlecht”:”Weiblich”). Jedes Schlüssel-Wert-Paar ist auf 50 Zeichen begrenzt, und die Gesamtlänge aller Paare kann bis zu 400 Zeichen betragen.
  TIPP: Wenn das Verzeichnis über mehrere XM Identitätsauflösungsregeln verfügt, muss ein über diesen Fluss erstellter Kontakt in jeder Auflösungsregel des Verzeichnisses eindeutig sein (d. h. er darf mit keinem bestehenden Kontaktfeld unter einer Auflösungsregel übereinstimmen).

Kontakthäufigkeitsregeln für Intercepts einrichten

Kontakthäufigkeitsregeln können so konfiguriert werden, dass sie einschränken, wie häufig ein Intercept angezeigt wird. Sie können allgemeine Verzeichnisregeln sowie benutzerdefinierte Regeln für bestimmte Umfragen verwenden. Für Umfragen, die über viele Geräte oder Browser hinweg angezeigt werden, wie z. B. passive Feedback-Intercepts, empfehlen wir, keine Kontakthäufigkeit zu verwenden.

1. Öffnen Sie ein vorhandenes Website-/App-Feedback-Projekt, oder erstellen Sie ein neues Projekt.
2. Öffnen Sie ein vorhandenes Intercept, oder erstellen Sie ein neues Intercept.
3. Bearbeiten Sie die Optionen für „Anzeigehäufigkeit und XM Directory“.
   
4. Mit XM Directory verknüpfen.
   
   Qtip: Bei Auswahl dieser Option werden eingebettete Kontaktdaten von Benutzern, die an dieser Umfrage teilnehmen, automatisch zu ihrer Umfrageantwort hinzugefügt. Siehe Verwenden von eingebetteten Daten mit XM Directory.
5. Bestätigen Sie das ausgewählte Verzeichnis.
6. Aktivieren Sie Kontakthäufigkeitsregeln.
7. Speichern Sie Ihre Änderungen.
8. Die nächsten Schritte unterscheiden sich je nachdem, ob Sie diese Funktion auf einer Website oder in einer mobilen App implementieren.
   • Website: Geben Sie auf Ihrer Website, auf der Sie das Intercept starten, den JavaScript-Ausdruck an, der in der angemeldeten Sitzung des Benutzers ausgewertet wird, um die externe Referenz-ID für den Kontakt zu abrufen. Diese externe Referenz-ID wird verwendet, um den Besucher im XM Directory zu suchen und zu verfolgen, ob er Ihr Intercept gesehen hat.
   • App: In der App, in der Sie das Intercept starten, müssen Sie ein Update des SDK Ihrer mobilen App vornehmen, um die Referenz-ID abzurufen. Siehe die API-Dokumentation.

Segmente für Intercept-Zielgruppen einrichten

Nachdem Sie Segmente in XM Directory erstellt haben, können Sie sie in Qualtrics an vielen der gleichen Stellen verwenden wie Mailinglisten und Stichproben, einschließlich Website-/App-Insights. Die Kombination von XM Directory und Website-/App-Erkenntnissen ermöglicht es Ihnen, die Anzeige von Website- und App-Intercepts gezielt auf bestimmte Benutzersegmente auszurichten und segment- und journeyspezifische Erkenntnisse zu erhalten.

1. Erstellen Sie ein Intercept in einem bestehenden oder neuen Website-/App-Feedback-Projekt.
   Qtip: Wenn Sie während des gesamten Prozesses Unterstützung benötigen, anstatt ein eigenständiges Intercept zu erstellen, können Sie unsere geführte Einrichtung für Website-/App-Feedback-Projekte nutzen. Wenn Sie die geführte Einrichtung verwenden, werden Sie aufgefordert, eine kreative Komponente hinzuzufügen, Ihre Umfrage zu verbinden und Ihr Intercept zu konfigurieren. Weitere Informationen zur geführten Einrichtung finden Sie unter Auswählen, wie Sie Feedback sammeln möchten.
2. Navigieren Sie zu den Intercept-Optionen.
   
   Qtip: Die Schritte sind bei Intercepts der mobilen App gleich, aber Sie sehen weniger Intercept-Optionen.
3. Aktivieren Mit XM Directory verknüpfen.indem Sie das Kontrollkästchen auswählen. …
4. Kehren Sie zu Ihrem Intercept-Editor zurück und fügen Sie eine Ziellogik hinzu, die Ihr XM Directory-Segment enthält.
   Beispiel: Zum Beispiel ist XM Directory Segment Is High-Value-Users.
   Qtip: Bei Website-Intercepts können Sie den Intercept mit dem Bookmarklet sowohl mit Kontakten testen, die im Segment sind, als auch mit Kontakten, die nicht im Segment sind. Während des Tests müssen Sie die Einstellung der externen Referenz-ID in Ihrem Browser nachahmen, damit Qualtrics den Kontakt identifizieren kann.
5. Die nächsten Schritte hängen davon ab, ob Sie diese Funktion auf einer Website oder in einer mobilen App implementieren.
   • Website: Geben Sie auf Ihrer Website, auf der Sie das Intercept starten, den JavaScript-Ausdruck an, der in der angemeldeten Sitzung des Benutzers ausgewertet wird, um die externe Referenz-ID für den Kontakt zu abrufen. Diese externe Referenz-ID wird verwendet, um den Besucher im XM Directory zu suchen und zu verfolgen, ob er Ihr Intercept gesehen hat. Weitere Informationen zum JavaScript-Ausdruck finden Sie im obigen Abschnitt.
   • App: In der App, in der Sie das Intercept starten, müssen Sie ein Update des SDK Ihrer mobilen App vornehmen, um die Referenz-ID abzurufen. Siehe die API-Dokumentation.

Testen der XM Directory-Integration mit Website-Intercepts

Bevor Sie Ihr Intercept auf Ihrer Website starten, sollten Sie es testen, um sicherzustellen, dass die Kontakthäufigkeit, das Segment-Targeting oder die Kontakterstellung korrekt implementiert wurde.

In Ihrer tatsächlichen Bereitstellung ist die externe Referenz-ID Ihres Website-Besuchers im Kontext seiner angemeldeten Sitzung über einen JavaScript-Ausdruck oder ein Cookie verfügbar.

In den folgenden Schritten können Sie ein End-to-End-Szenario mit Testdaten und Webbrowser-Problemumgehungen durchführen.

Testen der Kontakthäufigkeit

1. Erstellen Sie in Ihrem XM Directory einen neuen Kontakt und geben Sie eine eindeutige Referenz-ID für diesen Kontakt an.
   Beispiel: Wir verwenden aaa123 als Beispiel für die Referenz-ID. Ersetzen Sie die ID-Nummer jedes Mal, wenn Sie diese in den Schritten sehen, mit der angegebenen Referenz-ID.
2. Führen Sie die Schritte im Abschnitt Segmente für Intercept-Targeting einrichten aus, um ein Intercept für das Segment-Targeting zu konfigurieren.
3. Gehen Sie zu. Intercept testen.
   
4. Ziehen Sie das Bookmarklet in die Lesezeichenleiste Ihres Browsers.
5. Gehen Sie zu einer Webseite, die Sie zum Testen verwenden möchten.
6. Gehen Sie zur Entwicklerkonsole. Abhängig von Ihrem Webbrowser erreichen Sie ihn unterschiedlich:
   • Google Chrome: Gehen Sie in der Chrome-Menüleiste zu Ansicht → Entwickler → Entwicklerwerkzeuge. Gehen Sie in dem angezeigten Fenster zur Konsole
   • Apple Safari: Stellen Sie sicher, dass das Menü „Entwicklung“ für Safari aktiviert ist. Gehen Sie dazu in der Menüleiste zu Einstellungen → Erweitert → Menü „Entwickeln“ anzeigen. Klicken Sie im Safari-Menü auf Entwickeln, und wählen Sie Webinspektor anzeigen. Gehen Sie in dem angezeigten Fenster zur Konsole
   • Mozilla Firefox: Klicken Sie auf das Menüsymbol, und wählen Sie Webentwickler-Tools. Wählen Sie im Menü „Webentwickler-Tools“ die Konsole.
   • Microsoft Edge: Gehen Sie in der Menüleiste zu Werkzeuge → Entwickler → Entwicklerwerkzeuge. Wechseln Sie in dem sich öffnenden Fenster zur Konsole
   • Internet Explorer: Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol und wählen Sie Entwicklerwerkzeuge. Wechseln Sie in dem sich öffnenden Fenster zur Konsole
7. Geben Sie im Konsolenmenü diesen Ausdruck ein und drücken Sie anschließend Enter:
   UserID="aaa123"
   
   Qtip: aaa123 ist unser Beispiel-Referenz-ID-Wert und sollte durch den Wert ersetzt werden, den Sie dem Kontakt in Schritt 1 zugewiesen haben.
8. Fügen Sie den folgenden JavaScript-Snippet ein, um die JavaScript-Variable externalReference als Ihren JavaScript-Ausdruck festzulegen.
   

   if(typeof QSI === "undefined") {
       QSI = {};
       QSI.config = {
           externalReference: UserID
       };
   }

9. Drücken Sie Enter.
10. Klicken Sie auf das Bookmarklet, und Sie werden feststellen, dass das Segment-Targeting entsprechend berücksichtigt wird, um festzulegen, ob das Intercept angezeigt werden soll oder nicht.
    Qtip: Aus Sicherheitsgründen enthält die Ziellogikzeile, die das Segment enthält, nur die Segment-ID. Um eine Segment-ID mit einem Segmentnamen abzustimmen, navigieren Sie zu XM Directory und bearbeiten Sie Ihr Segment. Die URL enthält die Segment-ID, die in der folgenden Beispiel-URL fett angezeigt ist: https://dxdemo.co1.qualtrics.com/iq-directory/#/POOL_2QRmx18nJXf6kuR/segments/SG_1hHhxvjX3PAZ34k

Um diese Schritte für zusätzliche Tests zu wiederholen, gehen Sie bitte zwischen den Tests wie folgt vor:

1. Aktualisieren Sie Ihren Browser jedes Mal.
2. Richten Sie den JavaScript-Ausdruck in Ihrer Konsole ein.
3. Führen Sie Ihr Bookmarklet erneut aus.
4. Navigieren Sie zu XM Directory und überprüfen Sie, ob der Kontakt mit den Eingabewerten erstellt wurde.

TESTKONTAKTERSTELLUNG

1. Aktivieren Sie die Kontakterstellung für ein Website Insights-Projekt.
2. Klicken Sie auf Änderungen übernehmen.
3. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Registerkarte Bereitstellung, um den Bereitstellungscode-Ausschnitt zu kopieren.
4. Gehen Sie zu einer Webseite, die Sie zum Testen verwenden möchten.
5. Gehen Sie zur Entwicklerkonsole. Abhängig von Ihrem Webbrowser erreichen Sie ihn unterschiedlich:
   • Google Chrome: Gehen Sie in der Chrome-Menüleiste zu Ansicht → Entwickler → Entwicklerwerkzeuge. Gehen Sie in dem angezeigten Fenster zur Konsole
   • Apple Safari: Stellen Sie sicher, dass das Menü „Entwicklung“ für Safari aktiviert ist. Gehen Sie dazu in der Menüleiste zu Einstellungen → Erweitert → Menü „Entwickeln“ anzeigen. Klicken Sie im Safari-Menü auf Entwickeln, und wählen Sie Webinspektor anzeigen. Gehen Sie in dem angezeigten Fenster zur Konsole
   • Mozilla Firefox: Klicken Sie auf das Menüsymbol, und wählen Sie Webentwickler-Tools. Wählen Sie im Menü „Webentwickler-Tools“ die Konsole.
   • Microsoft Edge: Gehen Sie in der Menüleiste zu Werkzeuge → Entwickler → Entwicklerwerkzeuge. Wechseln Sie in dem sich öffnenden Fenster zur Konsole
   • Internet Explorer: Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol und wählen Sie Entwicklerwerkzeuge. Wechseln Sie in dem sich öffnenden Fenster zur Konsole
6. Geben Sie im Menü Konsole diesen Ausdruck mit Beispielwerten für XM Directory-Kontakte ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste.

   QSI = {config: {externalReference:"test123", contactEmbeddedData: {"Location":"Seattle"}, language:"English", firstName:"Jane", lastName:"Smith"}}

   

   Qtip: Die Werte in diesem Ausdruck sind Beispiele für Kontaktwerte, die zum XM Directory-Profil des Testkontakts hinzugefügt werden. Sie können diese Werte nach Belieben ändern.
   Achtung: Wir unterstützen E-Mail-Adressen nicht als Profilattribute, um hochsichere Web-Intercepts zu erhalten. Sie können E-Mail-Adressen manuell über das Verzeichnis oder über Datei-Uploads und automatisierte Kontaktimport-Workflows hinzufügen.
7. Klicken Sie auf das Bookmarklet, und Sie sehen, dass das Intercept angezeigt wird.
   Qtip: Das Intercept muss NICHT angezeigt werden, damit die Kontakterstellung funktioniert. Es muss einfach auf der Seite ausgewertet werden.
   Qtip: Andere XM Directory-Funktionen wie Segment-Targeting- oder Kontakthäufigkeitsregeln funktionieren nicht als Teil derselben Seite, auf der das Kontaktprofil erstellt wurde. Sobald der Kontakt angelegt wurde, werten alle nachfolgenden Intercepts die Regeln für die Kontakthäufigkeit und das Segment-Targeting aus.
8. Fügen Sie den Bereitstellungscodeausschnitt in die Konsole ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
9. Navigieren Sie zu dem XM Directory, das in der Drop-down-Liste von Schritt 3 angegeben ist, und validieren Sie, dass der Kontakt mit den in Schritt 9 eingegebenen Werten erstellt wurde.

Digital Experience Analytics und XM Directory

Die Sitzungen, die Sie für Digital Experience Analytics (DXA) aufzeichnen, können in Ihren XM Directory-Kontaktprofilen angezeigt werden. Diese Daten bereichern Ihr Verständnis darüber, welche Kunden am meisten von der Erfahrung Ihrer Website betroffen sind, und können Ihnen dabei helfen, zu entscheiden, wie Sie Lücken, die Sie in der digitalen Erfahrung identifizieren, priorisieren können.

DXA und XM Directory einrichten

Die Integration zwischen DXA und XM Directory entspricht genau der Verknüpfung eines Website Insights-Projekts mit XM Directory!

1. Führen Sie diese Schritte aus, um XM Directory mit Ihrem zu verknüpfen Gesamtes Website Insights-Projekt.
2. Automatische Kontakterstellung aktivieren.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Projekt veröffentlicht und Ihr Code auf Ihrer Website bereitgestellt wurde.

Anzeigen von Kontaktdaten in einer Sitzungswiedergabe

Um Sitzungswiederholungen anzuzeigen, öffnen Sie Digital Assist. Anstatt „Anonymer Benutzer“ wird der Name des Kontakts angezeigt, wie er im Verzeichnis erscheint.

Sie können den Namen des Kontakts erweitern, um andere identifizierende Informationen für den Kontakt zu sehen, z. B. Metadaten und E-Mail-Adresse.

Anzeigen von Daten zur Sitzungswiederholung zu einem Kontakt

Webbesucherfahrungen können auf der Zeitleiste eines Kontakts angezeigt werden, um entweder Interaktionen mit einem Intercept oder Sitzungsaufzeichnungen anzuzeigen. Wenn eine Sitzung erfasst wurde, enthält der Eintrag die Schaltfläche „Sitzungswiedergabe anzeigen“.

Außerdem wird eine Zusammenfassung der Frustrationssignale angezeigt, die während der Sitzung erkannt wurden.

Qtips zur Fehlerbehebung

Ein neuer Benutzer wurde den Segmenten hinzugefügt, sieht jedoch kein Intercept, das auf das entsprechende Segment abzielte.

Segmente werden täglich in XM Directory neu aufgebaut. Daher besteht die Möglichkeit, dass der neue Benutzer noch nicht als Mitglied des Segments gezählt wurde.

Das Intercept-Debugger-Fenster zeigt keine Segmentnamen an.

Aus Sicherheitsgründen zeigen wir den Segmentnamen nicht im Debugger-Fenster für jede Ziellogik mit Segmenten an. Die Segment-ID wird angezeigt. Um eine Segment-ID dem Segmentnamen zuzuordnen, bearbeiten Sie Ihr Segment im XM Directory und sehen Sie sich die URL an. Die URL hat die Segment-ID, die in der folgenden Beispiel-URL hervorgehoben ist: https://dxdemo.co1.qualtrics.com/iq-directory/#/POOL_2QRmx18nJXf6kuR/segments/SG_1hHhxvjX3PAZ34k

Alternativ können Sie auch ein Intercept direkt öffnen und die Ziellogik untersuchen, um zu sehen, welche Segmente angesprochen werden.

Das Intercept wird für erstmalige Benutzer nur langsam angezeigt.

Aus Leistungsgründen speichern wir vorübergehend die Segmentmitgliedschaft im Speicher und aktualisieren sie nur bei Bedarf. Wenn sich ein Benutzer noch nicht in unserem temporären Speicher befindet, kann es sein, dass die Anzeige des Intercepts dieses Benutzers etwas länger dauert.