-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Schritt 4: Intercept einrichten
Sobald Sie Ihr Creative (oder mehrere Creatives) entworfen haben, ist es an der Zeit, ein Intercept zu erstellen. Intercepts entscheiden, auf welches Ziel Ihr Creative verweisen soll, und unter welchen Bedingungen das Creative auf Ihrer Website erscheinen soll. Sie können Intercepts verwenden, um Creatives zufällig zu definieren, zu entscheiden, wann eine mobile Version im Vergleich zu einer Desktop-Version desselben Creatives angezeigt werden soll und vieles mehr.
Einrichten eines Creatives und eines Ziels
Als Erstes sollten Sie in Ihrem Intercept ein Creative auswählen. Wählen Sie für Ihr allererstes Projekt das Creative aus, das Sie in Schritt 3 erstellt haben.
Jetzt ist es an der Zeit, zu entscheiden, was das Ziel deines Kreativen sein soll. Wählen Sie ein Ziel aus, indem Sie eine URL in das Feld eingeben oder einfügen. Wenn Sie Schritt 1 befolgt und eine Qualtrics-Umfrage durchgeführt haben, fügen Sie den anonymen Link Ihrer Zielumfrage in das Feld ein. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Qualtrics-Umfrage direkt auszuwählen.
Festlegen von Intercept-Bedingungen
Mithilfe von Intercepts können Sie die Logik definieren, die eingehalten werden muss, damit das ausgewählte Creative den Besuchern angezeigt wird. Die Logik kann auf der Ebene eines gesamten Intercepts oder einzelner Aktionssätze innerhalb eines Intercepts angewendet werden.
Logik kann zudem auf einer Reihe von Bedingungen basieren. Hierzu zählen:
- Benutzerinformationen: Zielgruppe für Besucher basierend auf demografischen Informationen wie Standort oder Gerätetyp.
- Browsersitzungen: Treten Sie auf Basis des individuellen Verhaltens auf der Website gezielt mit Besuchern in Kontakt. So könnten Sie beispielsweise eine Feedback-Umfrage an Besucher richten, die mindestens drei Seiten Ihrer Website besucht haben.
- Webseite: Mitunter verfügen Sie auch über weitere Informationen zu einem Besucher, die Sie in Ihre Logik einbinden möchten. Diese Bedingungen können auf Cookie-Werten, JavaScript-Ausdrücken, HTML auf der Website usw. basieren.
- Datum/Uhrzeit: Legen Sie fest, dass Ihre Intercepts zu bestimmten Zeiten automatisch ausgeführt werden.
- Web-Service: Erlauben Sie einem externen Webservice festzulegen, ob ein Creative angezeigt werden soll oder nicht. So könnte ein Resort in Palm Beach beispielsweise einen Web-Service nutzen, um die aktuelle Wetterlage zu prüfen und bei Regen besondere Rabatte zu gewähren.
- Diese Aktion: Zeige ein Kreatives basierend darauf, ob es in der Vergangenheit gezeigt wurde oder nicht.
- Qualtrics-Umfrage: Wenn Ihr Intercept mit einer Qualtrics-Umfrage verknüpft ist, können Sie die Logik davon abhängig machen, ob der Besucher an der Umfrage teilgenommen hat oder nicht.
- Intercept: Zeigen Sie Ihr Creative basierend darauf an, ob ein anderes Intercept in Ihrem Projekt in einem bestimmten Zeitraum angezeigt wurde oder nicht.
Aktionssätze
Für jedes Intercept ist mindestens eine Aktion festgelegt. Für jeden Aktionssatz müssen Sie ein Creative und ein Ziel auswählen. Sie können zusätzliche Aktionssätze hinzufügen und entweder dasselbe Creative und Ziel für mehrere Aktionssätze verwenden oder ganz andere Inhalte festlegen.
Aktionssets können verwendet werden, um zwischen zwei verschiedenen Creatives zu unterscheiden. Wenn Sie beispielsweise ein mobiles und ein Desktop-Creative haben, können Sie diese in zwei verschiedene Aktionssätze aufteilen. Ein weiterer gängiger Anwendungsfall sind verschiedene übersetzte Creatives. Für jede Sprache können Sie einen anderen Aktionssatz anlegen, der mit dem ordnungsgemäß übersetzten Creative verknüpft ist.
Sie können auch Aktionssätze verwenden, um mit verschiedenen Zielen zu verknüpfen. So könnten Sie auf Basis der Region beispielsweise unterschiedliche Gutscheine für kanadische und amerikanische Besucher einsetzen. Sie sprechen dieselbe Sprache, sodass jeder Aktionssatz dasselbe Creative-Set hat, aber das Ziel für jeden Aktionssatz ist anders, um die verschiedenen Coupons zu berücksichtigen.
Prüfen der erweiterten Optionen
Überlegen Sie auf einer tieferen Ebene, wie sich alle Aktionssätze in Ihrem Intercept verhalten sollen. Möchten Sie Aktionssätze unterschiedlich gewichten? Oder randomisieren? Möchten Sie sicherstellen, dass das Intercept nicht mehr als einmal vorkommt? Mit Intercept-Optionen können Sie all diese Funktionen und mehr einrichten.
Eins vs. Mehrere Intercepts
Ob Sie mehrere oder nur einen Intercepts verwenden, hängt oft davon ab, wie Sie die Dinge organisieren möchten. Beispiel: Sie haben ein Intercept mit 20 verschiedenen Aktionssätzen und verwenden Logik, um zu definieren, wann jeder Aktionssatz angezeigt werden soll, oder Sie können 20 verschiedene Intercepts mit jeweils einer Aktion festlegen.
In vielen Fällen richtet sich die gewählte Verfahrensweise nach der Website. Sie können also ein Intercept nur für Feedback auf der Support-Website und ein weiteres Intercept für Feedback auf der Hauptseite haben.
Je weniger Aktionssätze (und ihre entsprechenden Creatives und Ziele) miteinander verbunden sind, desto seltener müssen Sie sie zu einem Intercept kombinieren.