スパムメールと判定されないようにする

迷惑メールとしてマークされないようにする方法について 

メール配信を送信する際、主な目標は、メールがブロックされたり、受信者の迷惑メールフォルダーに振り分けられたりするのを防ぐことです。要するに、メールがスパムとしてマークされないようにする必要があります。

受信者がメールをスパムとしてマークすると、メールの苦情として登録されます。苦情が多すぎると、メール配信の到達性に悪影響が及び、受信者がメールを受け取る可能性が低くなります。メールプロバイダーは、メールの配信方法（例：「受信トレイ」ではなく「迷惑メール」フォルダーに直接送信する、または完全にブロックする）を決定するための主要な指標として、スパム苦情率を使用します。

苦情の件数を最小限に抑えることが重要です。メール送信者のレピュテーションが低いと、ブランドの信頼性が損なわれる可能性があります。また、フィルタリングされるスパムメールの数が増加し、回答率の低下につながります。高いメール到達率を確保し、顧客とのコミュニケーションを成功させるためには、良好な送信者レピュテーションを維持することが不可欠です。

このページでは、受信者がメール配信をスパムとしてマークするのを回避する方法について説明します。

ヒント：最初のメール配信で苦情が多すぎた場合（0.1%超）、リマインダーメールを作成して送信することはできません。リマインダーを送信するには、新しい配信を作成する必要があります。これは、「差出人」アドレスでクアルトリクスのメールドメインまたはカスタムドメインが使用されている場合に、クアルトリクスのサーバーから送信されるすべてのメールに適用されます。これは、SMTPリレー経由で送信されたメールには適用されません。このページの推奨事項に従ってから新しい配信をスケジュールし、スパムとしてマークされたり、リマインダーが再度ブロックされたりしないようにしてください。

メール配信の信頼性について

クアルトリクスは、送信者の高い評価を維持し、メールが確実に受信者の受信箱に届くようにすることに尽力しています。メールの配信性能とは、メールが受信者の受信箱に正常に配信される能力を指します。お客様の送信行動に基づく送信者レピュテーションの影響を受けます。送信者のレピュテーションに悪影響を及ぼす主要な指標は次のとおりです。

• 低いエンゲージメント率：受信者がメールを開封したりリンクをクリックしたりせずに、一貫して無視または削除している状態。
• 高い苦情率：受信者がメールをスパムとしてマークした場合。
• 高いバウンス率：無効なアドレスや受信者のサーバーの問題が原因でメールがバウンスし、配信されない場合に発生します。 

クアルトリクスプラットフォームには、共有送信者のレピュテーション、およびお客様のカスタムメールドメインのレピュテーションを保護するためのポリシーと制限がいくつかあります。エンゲージメント、苦情、使用状況に関するこれらのポリシーは、メールの受信トレイへの到達率を高めるのに役立ちます。このセクションでは、これらのポリシーの概要を説明します。詳細については、リンク先のリソースをご覧ください。 

1. メール送信制限：送信できるメールの数には制限があります。これらの制限は、個々のユーザーレベルとライセンス全体のレベルの両方で設定されています。設定した上限を超えると、到達した上限に関連付けられたエラーコードが表示され、メールは失敗します。
2. エンゲージメント率が低い場合のリマインダーのブロック：最初のアンケート配信のエンゲージメント率が低い場合(0.5% 未満)、その配信のリマインダーはブロックされます。
3. 苦情率が高い場合のリマインダーのブロック：最初のアンケート配信の苦情率が高い場合（0.1% 超）、その配信のリマインダーはブロックされます。 

ヒント：メールが確実に配信されるようにするためのガイドラインについては、配信到達率を向上させるための一般的なヒントを参照してください。 

クアルトリクスからのメールがスパムとしてマークされた場合

注意: この機能は現在、EX 配信と互換性がありません。

注意: アンケートの招待メールに多数の苦情が寄せられた場合、新しいリマインダーメールを作成できなくなり、スケジュール設定されているリマインダーはすべて失敗します。

クアルトリクスから送信されたメールに対し、受信者が手動で「スパムを報告」(またはそれに相当するボタン)をクリックすると、そのメールはスパムとしてマークされます。これはクアルトリクスのサーバーに苦情として登録されます。配信の苦情率が高い場合、1つ以上のメールプロバイダーの受信者の大部分が、その配信をスパムとしてマークしたことを意味します。

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受信者が苦情を申し立てる理由はさまざまですが、最も一般的なものには以下が含まれます。

• 関連性の欠如：パーソナライズされていなかったり、受信者の関心と関連性がなかったりするメールは、スパムとしてマークされる可能性が高くなります。
• 頻度の問題: メールの送信頻度が高すぎても低すぎても、苦情率が高くなる可能性があります。
• 期待との不一致：メールの内容が登録者の期待に沿わない場合、登録解除や苦情の原因となる可能性があります。
• 配信停止の失敗：受信者の配信停止リクエストが反映されない場合、今後のコミュニケーションを避けるためにメッセージがスパムとして報告される可能性があります。
• 不明な送信者：受信者が送信者を認識できない場合、メッセージをスパムとしてマークすることがあります。
• 予期しないコミュニケーション: 受信者が求めていない、またはリクエストしていないメールは、スパムとしてマークされる可能性が高くなります。

受信者が手動でメールをスパムとしてマークした場合、それは通常、その受信者が今後そのメールの受信を希望しないことを意味します。受信者がクアルトリクスから送信されたメールをスパムとしてマークすると、そのメールの送信先となった連絡先リストから自動的にオプトアウトされます。これにより、受信者が不要なメールをそれ以上受信することがなくなり、クアルトリクスを使用してメールを送信するすべてのユーザーのメール到達性が向上します。受信者は、オプトアウトされたという通知を受け取りません。Eメールをスパムとしてマークした受信者の数は、配信に苦情として表示されます。

この自動オプトアウトは、カスタムFROMドメイン（MXレコードとDKIMを含む）が設定されているかどうかには影響されません。SMTPリレーを設定している場合、別のサーバーがスパム通知を受信するため、自動オプトアウトは行われません。

ヒント：受信者が手動でメールをスパムとしてマークした場合にのみ、その受信者はコンタクトリストからオプトアウトされます。ホストまたはメーラー（Gmail、Yahoo、Outlookなど）がメールをスパムとしてマークした場合でも、受信者は連絡先リストからオプトアウトされません。

このように考えてみてください。お気に入りのトピックに関する日刊ニュースレターに登録したとしても、毎日読む時間があるとは限りません。ご利用のメーラーは、お客様がニュースレターを無視していると解釈し、迷惑メールとしてマークすることがあります。しかし、それはお客様が迷惑メールとしてマークされることを望んでいるわけでも、今後のニュースレターの受信を望んでいないわけでもありません。

ヒント：XM Directoryを使用している場合、メールをスパムとしてマークした受信者はメーリングリストからオプトアウトされますが、ディレクトリからはオプトアウトされません。

スパム苦情の調査

注意：SMTPリレーを使用する場合、クアルトリクスは苦情メトリクスにアクセスできません。Google Postmaster Toolsなどのツールを使用して、ドメインへの配信の品質を監視することをお勧めします。

以下の手順に従って、苦情を調査してください。

問題の解決やスパム判定の回避に関する情報については、このページの他のセクションをご覧ください。

メール送信者のベストプラクティスを導入する

より高い回答率を得るために、メール配信に関する以下のベストプラクティスを実践することをお勧めします。

• ブランド再認：ブランド名、ロゴ、色、プロフェッショナルなデザイン、明確な送信者情報を一貫して使用することで、受信者が貴社のブランドを認識できるようにします。
• Recipient（受信者）のセグメンテーション：デモグラフィックや行動に基づいてRecipient（受信者）をセグメント化し、適切なオーディエンスをターゲットにします。クアルトリクスでのセグメンテーションに関する詳細は、XM Directoryセグメントを参照してください。
• コンテンツの関連性：受信者に関連するメールコンテンツを記載します。受信者の過去の行動、興味、嗜好に基づいてコンテンツをパーソナライズし、アンケート調査に参加するメリットとインセンティブを明確に示します。
• モバイル最適化：メールがデスクトップとモバイルデバイスの両方で機能することを確認します。

• オプトインについて：メールを受信した理由が受信者に明確に伝わるようにします。該当する場合は、オプトインした方法と理由を簡潔にリマインダーとして記載します。

  

  ヒント：CAN-SPAM法やGDPRなど、メールリストの取得に関する国別のガイドラインを必ず参照してください。メールリストに頻繁にバウンスされるメールがないか確認し、削除することもできます。

  

  ヒント：未確認の第三者リストの使用は禁止されています。オンライン取引中にメールアドレスを収集する場合は、受信者がどのようなメールを受け取ることになるのかを十分に知らせるようにしてください。

• 簡単なオプトアウト: シンプルでわかりやすい配信停止オプションを提供します。詳細については、オプトアウトリンクの使用を参照してください。

• タイミングと頻度：過剰な支出を避けるために、メールを送信するタイミングと頻度を決定します。連絡頻度ルールを使用すると、コンタクトがメッセージを受信する頻度を決定できます。

  

  ヒント：クアルトリクスのデータによると、午前中に受信トレイでメッセージを受け取った受信者は、エンゲージメント率が高いことがわかっています。

• リマインダー: メールまたはSMSのリマインダーを使用して、アンケート調査を完了していない回答者にリマインドします。
• A/Bテスト：メールのさまざまなバージョンをテストして、エンゲージメント率を高める要因を確認します。
• 件名: 受信者が最初に目にする部分であるため、明確で説得力のある言葉を使用してください。
• デザイン要素：プロフェッショナルでブランド化されたレイアウトは、エンゲージメントを高め、ブランド アイデンティティを反映します。タイポグラフィ、カラースキーム、画像、スペースなど、さまざまなデザイン要素を継続的にテストし、どの組み合わせがオーディエンスの心に最も響き、より高い回答率をもたらすかを特定します。

正当で信頼できる「From」アドレスを使用する

スパムとしてマークされるのを回避し、受信者がメッセージを信頼できることを保証する最善の方法は、メッセージの送信元メールアドレスがメール内のブランディングと一致していることを確認することです。これは、クアルトリクスで使用するEメールドメインを設定できる、カスタム差出人アドレスで実現できます。独自のメールドメインを使用すると、回答率が向上する可能性があります。詳細については、カスタム差出人アドレスの使用を参照してください。

ヒント：デフォルトでは、クアルトリクスメーラーから送信されるメールはnoreply@qemailserver.comから送信されます。noreplyアドレスから送信されたメールは、「偽装」メール（実際には別のサーバーから送信されているにもかかわらず、1つのサーバーから送信されたと主張するメール）をチェックするスパムフィルターを通過します。このため、「From」アドレスにはお客様個人のメールアドレスではなく、実際の送信者(noreply@qemailserver.com)を使用しています。

Vanity URLを利用して、ブランディングに沿ったアンケートリンクを作成することもできます。これにより、クリックスルー率の向上が期待できます。

メッセージ識別のためにブランド表示を使用する

BIMI(Brand Indication for Message Identification)を使用すると、受信者の受信トレイで送信者名の横にブランドのロゴを表示できます。このロゴは、認証チェックに合格した正規のメールにのみBIMIロゴが表示されるため、認知度と信頼性を高めます。また、受信トレイがいっぱいの場合でもメールを目立たせることができます。

BIMIを使用するには、カスタムFromドメインからメールを配信する必要があります。

ヒント：BIMIの設定はクアルトリクス外で行われるため、貴社のITチームとの連携が必要になる場合があります。

回答者を把握する

メールの送信先が不明な場合、スパムとしてマークされるリスクがあります。このため、メールデータベースの購入は慎重に検討することをお勧めします。これらのデータベースのメールアドレスは、多くの場合、十分にフィルタリングされておらず、偽のメールアドレスやその他の質の低い連絡先が含まれている可能性があります。偽のメールアドレスや質の低いメールアドレスに送信すると、ブロックされたり、迷惑メールフォルダに入れられたりする可能性が高くなります。

代替案として、パネルサービスプロバイダーのご利用をお勧めします。パネルプロバイダーは、アンケート調査の受信に同意した世界中の潜在的な参加者との関係を維持しています。少額の手数料で、これらの参加者とつながることができます。クアルトリクスではこのサービスを提供しているほか、他の信頼できるプロバイダーに依頼することも可能です。

ヒント：迷惑メール（スパム）の送信は、クアルトリクス利用規約に違反します。配信メールが異常な数の苦情を引き起こした場合、クアルトリクスアカウントが無効になることがあります。

回答者にアドレス帳への追加を依頼する

メールアドレスがすべて有効であることがわかっているにもかかわらず、メールがブロックされたり迷惑メールフォルダーに振り分けられたりする場合は、「差出人」のメールアドレスをアドレス帳に追加するよう受信者に依頼してください。アドレス帳にメールアドレスを追加すると、送信者がより信頼できるメールプロバイダーとしてマークされ、メールがスパムとしてマークされる可能性が低くなります。

ヒント：「差出人」アドレスの指定オプションに関する詳細は、カスタム差出人アドレスの使用のページをご確認ください。

質の高いメールコンテンツを含める

各メールのコンテンツと件名には「スパムスコア」が付けられます。これは、メールがスパムとしてマークされるかどうかを判断するのに役立つポイントを累積したものです。メールプロバイダーごとにアルゴリズムは異なりますが、以下の点を考慮することで、スパムスコアを低く抑えることができます。

ブランディングと認知度

• メールにブランド設定を施し、受信者が誰からのメールか分かるようにします。会社のロゴ(BIMI)を含めることは、メッセージが自分らしくいられることを保証するための重要なステップです。

件名のベストプラクティス

• 魅力的な件名を作成しましょう。「当社のカスタマーサービスに関するご意見をお聞かせください」ではなく、「クアルトリクスとのサポートコールはいかがでしたか？」といった表現を試してみてください。該当する場合は、貴社名を使用してください。
• 件名に「スパムではありません！」などの文言を使用しないでください。
• 大文字や句読点の過度な使用は避けてください。(例：「このアンケートにご回答ください!!!」)

コンテンツの明確さと関連性

• メッセージの目的を具体的に記述してください。例えば、「アンケート」という言葉は曖昧な場合があります。代わりに、アセスメント、スタディ、フィードバックなどの用語を使用してみてください。
• 明確で、行動を促す言葉を使用してください。

スパムトリガーの回避

• 本文または件名に、スパム送信者が一般的に使用する単語やフレーズを使用しないでください。これには、「無料」、「割引」、「機会」、「返金」、「素晴らしい」、「ターゲット」、「オファー」などの言葉や、ポルノと解釈される可能性のある単語やフレーズが含まれます。
• 明るい緑や赤のフォントの使用は避けてください。
• 過剰なHTMLの使用は避けてください。ランダムまたは不要な画像、埋め込み動画、明るく魅力のないフォントなどが含まれます。

添付書類

• メールに添付ファイルを送信しないようにしてください。

メールエンゲージメントを高めるために避けるべき言葉やフレーズ

緊急性とプレッシャーを示す言葉：

• 今すぐ実行
• 期間限定
• お見逃しなく
• 即時
• お急ぎください

財務条件：

• 負債
• 投資
• 収入
• 百万
• 現金
• 収益を得る

プロモーション言語：

• 保証
• 大幅なコスト削減
• 最低価格
• ベストプライス
• リスクフリー
• 特別プロモーション

あいまい、または多用される言葉：

• 1回限り
• 素晴らしい
• 無敵
• ユニークな機会
• 最終案内

専門用語：

• リスクフリー
• 100%無料

一般的なスパムインジケーター：

• 無料ギフト
• 自由回答
• 無料メンバーシップ
• フリーアクセス

ヒント：これは完全なリストではありません。メールのスパムスコアを上げる可能性のある単語は、他にも多数あります。

クアルトリクスサーバーを許可リストに登録する

組織によっては、EメールファイアウォールでクアルトリクスからのEメールを受信できるように設定する必要があります。これは、クアルトリクスメールサーバーのIPアドレスを「許可リストに登録」することで行われます。所属組織のサーバー管理者がこの方法を把握しています。このリクエストについては、担当者にご連絡ください。

許可リストに登録すべきサーバーの全リストやその他の重要なヒントについては、クアルトリクスサーバーと外部ドメインの許可リスト登録でご確認ください。