Customer Experience
Employee Experience
Brand Experience
Core XM
Design XM

よくあるアンケートのエラー

エキスパートレビューについて

エキスパートレビューは、アンケートを配信する前に全体的な品質をチェックするクアルトリクスプラットフォームの機能です。可能な限り最高の品質のデータを収集するため、アンケートの改善方法について最善の提案をします。以下は、エキスパートレビューによって表示される可能性のあるエラーメッセージと、それぞれを解決する方法です。

無効な表示ロジック

エキスパートレビューで「無効な表示ロジック」が使用されていることが示された場合、表示ロジックはアンケートの後半の質問、削除された質問、または別の削除された項目を参照している可能性があります。

以下は、表示ロジックを適切に設定しない一般的な方法とその修正方法です。表示ロジックを最初から作成する方法については、「表示ロジック」サポートページを参照してください。

ロジックの順序

表示ロジックを設定する際には、質問の順序が非常に重要です。表示ロジックでは、以前に回答した質問に基づいてのみ質問の表示/非表示を切り替えることができます。もう 1 つの考え方は、表示ロジックが将来を見通すことができず、まだ回答していない質問に対して回答者が何を言うかを伝えることです。質問が同じページにある場合でも、順序は重要です。

例：第1四半期に、アンケートは回答者に子供がいるかどうかを尋ねます。「はい」と回答した場合、Q2は、ページ表示ロジックが有効になっている場合に子供の数を尋ねて表示されます。ページ表示ロジックが有効でない場合、回答者がアンケートの次のページに移動するまで、Q2は表示されません。

例：Q1では、回答者の子の数が尋ねられます。ただし、質問の表示ロジックと質問の表示順序により、ページ表示ロジックが有効になっている場合、回答者にはQ1のみが表示されます。表示ロジックは先行質問ではなくフォローアップ質問の表示に使用する必要があるため、ページ表示ロジックでこの方法を使用することは避けてください。

削除された質問

表示ロジックで使用されている質問を削除すると、無効なロジックが質問に表示されます。

例：Q1は、回答者に子供がいるかどうかを尋ねますが、削除されました。Q2では、回答者の子の数が尋ねられ、無効なロジックのメッセージが表示されるようになりました。

表示ロジックで使用されている質問を削除しようとすると、先に進む前に警告が表示されます。

重要な質問を削除しても、ごみ箱から質問を取得できる場合があります。アンケートの一番下までスクロールし、ごみ箱を展開して質問をクリックし、左上の［復元］をクリックします。これが正しい質問である場合は、表示ロジックが自動的に修正されます。

質問がごみ箱にない場合、または無効なロジックエラーが残っている場合は、表示ロジックを書き直す必要があります。新しい質問を作成するか、ロジックの基準とする別の質問を決定したら、ドロップダウンを開いて［編集］を選択します。

削除された割り当て

ロジックで使用されている割り当てを削除したかどうかは、Qualtricsではわかりません。まず、表示ロジックの内容と割り当てページの表示内容が一致しているかどうかを確認します。（割り当てはアンケートのオプションにあります）

表示ロジックに問題がある場合は、青いバナーのドロップダウン矢印をクリックし、［編集］を選択します。元の割り当てが削除されている場合、割り当ての名前を表示するフィールドは空になります。クォータを再作成し、表示ロジックを書き直す必要があります。

例：Provo CitizenのQuotaが削除されているため、クォータの編集に進むと、Provo Citizenと言わずクォータを選択するようになっている。

削除された埋め込みデータ

アンケートフローから埋め込みデータを削除した場合、接続された表示ロジックに関する警告は表示されません。表示ロジックで使用されている埋め込みデータがアンケートフローで一致していることを確認してください。一度行うと、スペル、句読点、スペース、大文字小文字が同じであれば、表示ロジックを編集する必要はありません。埋め込みデータをアンケートフローに追加する方法の詳細については、リンク先のサポートページを参照してください。

ヒント：連絡先リストに設定された値がある限り、いつでも埋め込みデータをアンケートフローに追加し直して、データと表示ロジックを保持できます。ただし、データ収集後に分岐に埋め込みデータ値を設定した場合は、遡及的に記録されるのではなく、将来の回答のデータのみが記録されます。

分岐の表示ロジック

分岐と表示ロジックを一緒に使用できますが、分岐によって意図せず表示ロジックが無効にならないよう注意する必要があります。1 つのアンケートパスにのみ表示される質問に基づいて、表示ロジックを作成できます。このアンケートパスを下に進まない回答者には、表示ロジックを使用した後続の質問は表示されません。エキスパートレビューでは、アンケートを公開する前にレビューできるように、これらのケースにフラグが設定されます。また、同じ条件で複数の分岐がある場合、エキスパートレビューによって後者の分岐にフラグが設定されます。これは、ロジックパラメータが分岐間で変わる可能性があるためです（たとえば、埋め込みデータ値が設定され、分岐間で上書きされ、埋め込みデータフィールドがロジックで使用される場合）。

例： Q1は回答者にホーム地域を尋ねてから、適宜分岐します。

Q2は回答者にスキーをしたいかどうかを尋ねますが、この質問は1地域のブロックにのみ存在します。その後、Q3では、回答者がQ2に「はい」と回答した場合に表示される表示ロジックセットがあります。Q2はわずか1地域のブロックにあるため、この質問はすべての回答者に尋ねることを意図したものであっても、そのブロックの回答者にのみQ3が表示されます。

無効な差し込みテキスト

エキスパートレビューが「無効なテキストの差し込み」を使用していることを示した場合、テキストの差し込みが、同じページの質問、アンケートの後の質問、削除された質問、または別の削除された項目を参照している可能性があります。

次に、テキストの差し込みを間違えて設定した一般的な方法と、その修正方法をいくつか示します。テキストの差し込みを最初から追加する方法については、リンク先のサポートページを参照してください。

テキストの差し込みの順序

1件の回答または値をアンケートの別の部分に差し込む場合は、以下の条件が満たされていることを確認する必要があります。

差し込み中の回答と差し込み先の場所は、アンケートの別のページに表示されます。
差し込み中の回答は、表示される前に要求されます。

つまり、Qualtricsはその内容がわかるまで回答を差し込めません。これには回答の提出も含まれるため、アンケートが正式に保存され、今後のページで使用できるようになります。そのため、にテキストを差し込む場合は、以下を実行します。

回答がサーベイの他の場所に表示される質問を登録します。
改ページを追加します。これは、ページ区切り、ブロック、ルックアンドフィールの設定、質問間で発生するスキップロジックを使用して実行できます。
回答を差し込む質問または説明テキストを作成します。

例：Q6のテキストの差し込みには、2つの質問の間に改ページがあるため、Q5の回答が表示されます。

例：Q6の差し込みテキストでは、表示ロジックの設定時に［ページ内］が選択されていない場合、Q5からの回答が表示されます。ただし、［ページ内］が選択されている場合、Q5とQ6は同じページに表示されるため、テキストの差し込みは空白になります。

ヒント：表示ロジックでは自動的にページ区切りが作成されますが、ページ表示ロジックでは作成されません。表示ロジックが追加された質問に回答を差し込む場合は、 ページ内での動的な表示ロジック 選択しないでください。

ヒント：改ページが質問のランダム化と互換性がないため、同じランダム化されたブロック内の質問にテキストの差し込みを使用しないでください。ただし、質問が異なるブロックに分割されている場合は、1がランダム化された場合でも、ブロック間の改ページによってテキストの差し込みが正しく表示されます。

削除済明細

テキストの差し込みに値が表示されていませんか？データの表示元の項目を削除した可能性があります。このような問題の解決方法に加えて、このような状況が発生したかどうかを確認する方法がいくつかあります。

すべての質問には内部QIDがあり、差し込みテキストで使用されます。この QID をコピーし、右上の検索バーで検索します。表示される質問にはこの質問IDがあります（またはこのテキストの差し込みを質問／選択肢に貼り付けます）。検索結果が空白の場合は、質問を削除しました。
割り当てもIDを取得しますが、検索は難しくなります。割り当てページに移動し、同じ名前の割り当てが存在するかどうかを確認します。その場合は、この割り当てに対して新しいテキストの差し込みを生成します。QO_ で始まり、その後に文字と数字が続く ID が新しいテキストと古いテキストの差し込み間で一致する場合、割り当ては削除されません。
連絡先リストに設定された値がある限り、いつでも埋め込みデータをアンケートフローに追加し直して、今後の回答者に埋め込みデータが表示されるようにすることができます。ただし、分岐ロジックを使用して埋め込みデータ値を設定している場合は、差し込みテキストが表示されない理由として分岐が正しく設定されていることを確認する必要があります。

アンケート終了スコアリングが設定されていません

このメッセージは、アンケートの最後にスコアを表示しようとしていますが、アンケートにスコアリングがないことを意味します。

スコアリングカテゴリを使用すると、関連する質問のグループで回答者にスコアを付けることができます。たとえば、生物学に関する質問が 18 問、調査で化学に関する質問が 10 件あるとします。18個の生物学的な疑問は、化学圏とは別に合計18ポイントの最大の生物学スコアリングカテゴリに加えることができる。また、同じ質問を異なるカテゴリに追加して、重複を考慮することができます。

［アンケート］オプションに移動し、［スコアリング］を選択すると、［スコアリング］に移動できます。

このページでは、スコアリング値をスコアリングカテゴリに割り当てることができます。質問にスコアを追加する方法の詳細については、リンク先のページを参照してください。

スコアレポートの削除

もちろん、アンケートにスコアリングをまったく追加しない場合や、追加した場合、回答者にスコアを認識させたくない場合もあります。指示に従ってスコアレポートを削除します。

［アンケート］オプションに移動し、［スコアリング］を選択して［スコアリング］に移動します。
［スコアリングオプション］に移動します。
［カテゴリのスコアリングの概要を表示］の横に、何も選択されていないことを確認します。
［保存］をクリックします。

不完全な翻訳

アンケートを編集中または古いアンケートのコピーから作業している場合は、追加した翻訳が不完全である可能性があります。Expert Review では、翻訳されていない質問を特定する必要があります。

このセクションでは、不足している翻訳を追加する方法、および不要な翻訳を削除する方法について説明します。［アンケート］オプションと［翻訳］に移動して翻訳に移動します。

質問への翻訳の追加

矢印を使用して質問間を移動します。進捗率を含む円は、質問が翻訳されていない場合は赤色、完全に翻訳された場合は緑色になります。

独自の翻訳の追加：右側にある質問または回答の選択肢のテキストをクリックして、翻訳のテキストを入力します。
Google による自動翻訳: 赤い円をクリックします。Qualtricsでは、テキストにGoogle翻訳を適用する前に確信があるかどうかを尋ねます。
翻訳する言語の選択：右側の質問番号の横にあるドロップダウンをクリックします。上記の例では、スペイン語 (中南米) に設定されています。チェックボックスを使用して、このドロップダウンから言語を追加または削除することができます。

スプレッドシートを使用した複数項目の翻訳

CSVまたはTSVを使用して複数のフィールドを一度に変換することもできます。詳細については、「翻訳のインポート」ページを参照してください。

不要な翻訳の削除

特に、古いアンケートのコピーを使用するときには、アンケートの翻訳を使用しないでください。手順については、「翻訳の削除」ページを参照してください。

タイミング／メタデータの質問のみがページに表示される

タイミングまたはメタ情報の質問の設定方法が、アンケートに悪影響を及ぼす場合があります。

タイミングに関する質問でのよくある落とし穴

質問や質問のセットに時間をかけようとしている場合や、回答者がアンケートページに費やす時間を制限しようとしている場合は、タイミングの質問が時間のかかる質問と同じページ上にあり、時間を設定しようとしている質問のグループごとに独自のタイミングが質問と組み合わされていることを確認する必要があります。ページ区切りの追加については、「タイミングの質問」ページを参照してください。

ページごとの質問をルックアンドフィールでカスタマイズし、タイミングの質問を使用している場合は、デフォルトのページ数を 1 に設定しないでください。タイミングに関する質問はそれぞれ 1 つの質問としてカウントされ、質問がページのみに表示される場合は適切に時間が取られません。

メタ情報の質問の一般的な誤り

メタ情報の質問は、回答者がアクセスして現在のアンケートのページを送信するまで、データを記録しません。つまり、メタ情報の質問をアンケートの最後のページに追加した場合、アンケートの一部のみを完了した回答者にはメタ情報データがありません。

質問のデータが記録されるようにするには、他の質問が表示されるブロックにメタ情報の質問を必ず配置してください。通常は、これを質問の最初のブロックの最初の質問として配置することをお勧めします。これにより、質問がスキップされる可能性のあるロジックを回避することができます。メタ情報の質問は回答者に表示されないため、回答者は違いを認識しません。

質問は次の 2 つの方法で一番上に移動できます。

質問をクリックしてドラッグし、目的の場所にドロップします。
質問編集メニューを開き、［質問を移動］をクリックします。次に、質問を移動するブロックを選択し、ブロックの上部に移動するように指定します。

例：デフォルトの質問ブロックはアンケートの最初のブロックであるため、デフォルトの質問ブロックの最上部に配置します。

質問の移動オプションを使用した後に開くウィンドウです。ブロックと位置の指定を要求します。

ページごとに複数のタイミング/メタ情報

1 ページにつきタイミングの質問が 1 つを超えないようにする必要があります。また、1ページにつきメタ情報の質問が複数存在してはなりません。(ただし、それぞれ同じページに 1 つずつ追加することができます)。

改ページを追加できるさまざまな方法に関するガイダンスについては、「ページ区切りを追加」サポートページを参照してください。