Contas desativadas

Sobre contas desativadas

A equipe de segurança da Qualtrics monitora a atividade da conta com base em vários comportamentos e métricas. Se uma conta for sinalizada como potencialmente comprometida, a equipe de segurança revisará sua conta e a desativará, se necessário, para evitar atividades maliciosas.

Esta página de suporte aborda por que uma conta pode ser desativada, como recuperar o acesso à sua conta e como melhorar a segurança da sua conta.

Por que a Qualtrics desativou minha conta?

O Qualtrics Security pode desativar sua conta para evitar atividades maliciosas e proteger os dados da sua conta. Uma conta pode estar desabilitada se a Segurança da Qualtrics acreditar que ocorreu uma das seguintes situações:

• A conta foi comprometida (ou seja, uma parte não autorizada obteve acesso à conta).
• A conta viola os Termos de serviço ou as políticas de uso aceitáveis da Qualtrics.
• A conta foi usada para distribuir malware, enviar e-mails de phishing ou realizar outras atividades maliciosas.
• Sua organização enviou uma solicitação para desativar a conta.

O que acontece quando uma conta é desativada?

Quando sua conta está desativada, acontece o seguinte:

• A senha da sua conta foi redefinida.
• Todas as sessões de logon ativas são encerradas.
• Seu token da API Qualtrics foi atualizado.
  Atenção: uma vez que seu token de API será atualizado, todas as chamadas de API que usam esse token não funcionarão mais. Você precisará atualizar suas chamadas de API para usar seu novo token.

Recuperando sua conta

Para recuperar sua conta Qualtrics:

1. Redefina a senha da sua conta. A redefinição da senha parece um pouco diferente, dependendo de sua organização usar SSO ou não:
   • Se sua organização não usa SSO (ou seja, você faz login com e-mail e senha), solicite uma redefinição de senha e altere sua senha.
   • Se sua organização usa SSO (ou seja, você faz login por meio de um aplicativo de terceiros, como o Google), fale com sua equipe de TI ou administrador da marca sobre como redefinir sua senha de SSO.
2. Depois de recuperar a senha da sua conta, fale com o Administrador da marca para renomear sua conta.
   Qdica: Se você não souber as informações de contato do administrador da marca, entre em contato com a equipe de TI da sua organização.
3. Agora você pode fazer login na Qualtrics.

Melhoria da segurança da conta

Depois de recuperar sua conta, a Qualtrics recomenda o uso dos seguintes recursos para melhorar a segurança da sua conta:

• Crie uma senha longa e exclusiva para a Qualtrics. Você pode alterar sua senha nas configurações do usuário ou solicitar uma redefinição de senha na página de acesso.
• Fale com o administrador da marca sobre a ativação da autenticação de dois fatores para sua organização.
• Fale com o seu Administrador da marca sobre a ativação do SSO para a sua organização.
• Se você for Administrador da marca, considere desativar as contas de usuário depois que elas deixarem de ser membros da sua organização.

Perguntas frequentes