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チケットText iQ
Text iQのチケットデータへの活用について
クローズドループプログラムでは、収集したお客様のコメントや、問題解決のためにカスタマーサービス担当者がとった詳細な手順など、自由記述形式のフィールドに対して、より深いテキスト分析を行う必要がある場合があります。CX ダッシュボードのText iQは、チケットデータやその他のデフォルトチケットフィールド（根本原因やフォローアップ詳細など）の分析に使用できます。感情分析の利用や検索ベースの自動タグ付けトピックの設定などにより、チケットのアクションに関するインサイトを得られます。
必要なユーザー権限
ユーザーがText iQでチケットフィールドを分析するには、いくつかの条件・権限が付与されている必要があります。まず、ユーザーはブランド管理者でなければなりません。
また、ダッシュボードを有効にするを有効にしたロールにユーザーを追加する必要があります。チケットフィールドのテキスト分析を行い、結果をレポートするダッシュボードを追加し、この権限を有効にします。CXダッシュボードの各権限がどのように機能するかについては、こちらをご覧ください。
ダッシュボードでのText iQの設定
チケット作成フィールドに対してText iQを使用する前に、CX ダッシュボードにおいて適切なチケットデータとText iQの設定ができていることを確認してください。
ダッシュボードでのText iQの設定
- ダッシュボードには少なくとも1つのダッシュボードデータソースがマッピングされています。これはチケットデータソースでもアンケート調査データソースでも構わない。
- このデータソースには、少なくとも1つのオープン・テキスト・フィールドがあります。
- ダッシュボードでTEXT iQを開く必要があります。
オープンテキストのチケットデータのマッピング
チケットデータは、あなたのブランドのチケットレポート用のすべてのフィールドが保存されている場所です。このページで変更を加えると、ブランド全体のチケットレポートに影響を与えます。意図せずにブランド内の他のチケットレポートに影響を与えないよう、Text iQで使用するフィールドがチケットデータにすでに存在していても、新しいフィールドを追加してください。
Text iQで分析できるようにしたいフィールドを、Open TextField Typeとしてマークしてください。
- チケットレポートのデータセットを開いてください。
- Add Fieldをクリックする。
- フィールドに名前を付けます。この名前は特有で簡潔なものにしてください。
- フィールドタイプをOpen Textにする。
- マッピングするチケットフィールドを選択します。
- ［保存］をクリックします。
チケットデータに対するテキスト分析の実行
これでダッシュボードの設定が完了しました。Text iQを開いて、チケットデータの分析を始めましょう。
- ダッシュボードのText iQボタンをクリックするか、設定からText iQを選択します。
- データソースをクリックする。
- チケットデータを選択します。
複数のオープンテキストチケットフィールドがある場合、データソースの次へフィールドドロップダウンを使用して、分析したいフィールドを選択することができます。
Text iQの機能
Text iQには、アンケートプラットフォームとCXダッシュボードで同じ機能があります。以下は、詳細手順のある、アンケートプラットフォームページへのリンク一覧です。
- Text iQ機能:TEXT iQのナビゲーション、変更の保存、スペルチェックとレマタイゼーション機能。
- TEXT iQのトピックス:Text iQトピックの作成と管理方法。また、収集と同時に関連する回答に自動的にタグ付けを行う、複雑な検索を作成する方法も含まれています。
- 感情分析:感情分析の編集と実行方法。
- Text iQのウィジェット:Text iqの中に直接表示されるウィジェットの読み方とマネージャー。必ずしもCX ダッシュボードページで使用できるウィジェットではない点にご注意ください。