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チケットレポーティングデータセット

チケットレポーティングデータセットについて

チケットレポーティングデータセットは、ダッシュボードでレポートできるチケットフィールドです。ステータス、チケット所有者、優先度などの情報が含まれますが、さまざまなチケットデータも含まれます。

組織のニーズに基づいて、複数の個別のチケットレポートデータセットを作成することができます。そのため、クアルトリクスブランド外で作業するさまざまなプログラムやチームによってチケットデータを区切ったり、各チームがナビゲートする必要があるフィールド数を制限したり、ユーザーが属するプログラムに基づいてユーザーのデータへのアクセスを制限したりできます。

この機能を利用できるのは、ブランド管理者、CX管理者、クアルトリクスチケット管理者権限が有効になっているユーザーのみです。

ヒント：この機能により、チケットデータマッピングがダッシュボードから［フォローアップ］ページに移動されました。

注意：組織全体で最大10個のチケットレポートデータセットを作成できます。

チケットレポーティングデータセットの作成

デフォルトデータセットの使用

ブランドでチケットレポートが有効化されると、デフォルトデータセットが作成されます。ブランドでチケット作成が有効になっていても、チケットレポートが有効になっていなかった場合、チケットレポートが有効になる前に作成されたチケットはデフォルトのデータセットに含まれません。データセットが生成される前に作成されたチケットを組み込むために、チケットのステータスを調整することができます。

レポートに必要なすべてのフィールドが含まれている場合は、ダッシュボードのデフォルトデータセットを使用できます。ただし、ダッシュボードに追加フィールドを表示する必要がある場合は、カスタムデータセットを作成します。

カスタムデータセットの使用

チケットレポートを設定する前に、チケットレポートデータセットを作成する必要があります。

チケット発行データは、最初のデータセットが登録された時点で記録が開始されます。つまり、データがダッシュボードにマッピングされると、データセットの作成日にデータが開始されます。データセットが作成されると、データセット内のすべてのフィールドのチケットデータをダッシュボードで使用できるようになります。追加のデータセットを作成し、それらのデータセットで以前のデータセットのフィールドを再利用すると、それらのフィールドのデータがダッシュボードですぐに使用できるようになります。新たに追加されたフィールドのうち、他のどのデータセットにも存在しないフィールドは、そのフィールドを含むチケットが作成または更新されるまで、ダッシュボードで使用できるデータはありません。

ヒント：以前にチケットレポートを使用したことがある場合は、開始すべきチケットレポートデータセットが少なくとも1つ存在します。

チケットに移動します。
[ツール] をクリックします。
チケットレポーティングデータセットを選択します。
データセットの追加をクリックします。
デフォルトでは、利用可能なすべてのメタデータフィールドとチケットデータが追加されます。必要に応じて、フィールドを追加および削除します。
フィールドを設定したら、必ずチケットデータ制限を追加してください。特定のチケットレポートデータセットにアクセスできるユーザを決定します。
ヒント：詳細な手順については「チケットデータ制限」セクションを参照してください。
終了したら、［保存］をクリックします。

チケットフィールドのマッピング

使用可能なすべてのメタデータ項目の一覧を参照してください。

ヒント：フィールドに対して行った編集は、そのフィールドが発生した他のデータセットには反映されません。編集は、常にデータセット排他です。

注意: 新しいチケットデータフィールドをチケットレポートデータセットに追加する前に、新しいチケットデータフィールドを使用してチケットを作成する必要があります。たとえば、チケットデータフィールドをチケットに追加した後、すぐにチケットデータセットにマッピングしようとすると、新しいチケットデータフィールドを選択できなくなります。新しいチケットデータ項目を使用してチケットを作成すると、その項目をチケットレポートデータセットに追加できるようになります。

項目追加ボタンをクリックします。
フィールドの [フィールド名] を指定または更新します。
項目タイプを選択します。
ヒント：フィールドの種類は、フィールドにマッピングされるデータの種類を定義するため、各フィールドで使用できるウィジェットを決定します。ウィジェットのソースの選択時に目的のフィールド名が表示されない場合は、フィールドタイプを変更するか、別のウィジェットを使用する必要があります。フィールドタイプを変更すると、影響を受けるフィールドを使用してダッシュボードのウィジェットが破損する可能性があることに注意してください。そのため、既存のフィールドの［フィールドタイプ］または［フィールドマッピング］を編集するのではなく、同じ質問にマッピングする新しいフィールドを追加することをお勧めします（たとえば、NPSグループのテキストセットフィールドと、NPS値用の個別の［数値セット］フィールドがある場合があります）。
［マッピングなし］ボックスをクリックし、このフィールドに入力するチケットデータを選択します。
右下にある保存ボタンをクリックします。

項目の移動および削除

項目にカーソルを合わせます。左側の移動アイコンを使用して、マッパの周囲に項目をドラッグ & ドロップすることができます。チケットレポートデータセットから項目を削除するには、削除アイコン（ X ）を使用します。

ヒント：マッパーからフィールドを削除すると、そのデータセットのフィールドを使用しているすべてのウィジェットに影響します。また、データセット内のこれらのフィールドを編集、使用、または表示できるユーザにも影響を与えます。チケット自体で保存されたデータには影響しません。

チケットデータの割り当て

チケットフィールドの値が適切に見えない場合（たとえば、ダッシュボードでラベルのスペルが間違っていたり、誤って大文字化されていたり、数値が想定どおりに揃えていない場合など）、識別値を識別できます。これを行うには、チケットレポートデータセットを開き、識別値を割り当てるフィールドを見つけて、矢印をクリックして識別値エディタを開きます。すべての項目を記録できるわけではないことに注意してください。

表示される［識別値エディター］ウィンドウで、フィールドとその値を指定します。左側のラベルに、チケットデータ（ダッシュボードなど）に現在表示されている値を含めます。右側の［識別値］に、値を修正する値を入力します。

チケットフィールドの割り当ては［ダッシュボードデータ］タブの識別値のフィールドと同じように機能します

チケットデータフィールドタイプ

フィールドタイプは、追加できるウィジェットをダッシュボードが認識できるように、データの形式を定義するのに役立ちます。チケットデータのフィールドタイプは、他のダッシュボードデータのフィールドタイプと似ていますが、いくつかの重要な違いがあります。

日付計算: さまざまなチケットステータス間の時間を測定できるユーザ定義項目を登録します。詳細については、チケットステータス間の時間を参照してください。通常、ここで作成するウィジェットには、通常の日付フィールドと同じウィジェットの互換性があります。
ドリルダウン：複数のテキストセットフィールドをネストして、複数のレベルのデータにドリルダウンできます。ダッシュボードデータエディタのドリルダウン項目グループに対応します。
項目グループ: スケールが同じである数値または数値セットのグループ。ダッシュボードデータエディタの測定グループに対応します。
[複数回答テキストセットなし] オプション:

利用可能なデータを使用して構築するウィジェットを決定する際には、［フィールドの種類］& ウィジェット互換性テーブルを参照できます。

チケットデータ制限

デフォルトでは、すべてのユーザーと役割がすべてのチケットレポートデータにアクセスできます。ただし、チケットデータ制限を作成して、このデータへのアクセスを制限することはできます。

注意：ブランド内のすべてのユーザーはチケットレポーティングデータをエクスポートできます。ダッシュボードのエクスポート権限の変更は、ダッシュボードデータのエクスポートにのみ影響し、チケットデータをエクスポートする機能には影響しません。

ヒント：これは他のデータ制限と同様に機能します。

ヒント：ユーザーがアクセスできるチケットデータについてよく考えてください。機密チケット項目がユーザに表示されないようにする場合は、チケットデータ制限によるアクセスの制限を検討してください。

チケットレポーティングデータセットを選択します。
データセットを選択します。
チケットデータ制限をクリックします。
[ユーザーまたは役割の追加] をクリックします。
ロールまたはユーザの名前を入力し、選択します。
全データをクリックします。
[制限の追加] をクリックします。
アクセスを制限するフィールドを選択します。これは、ステータスや優先度などのデフォルトのチケット項目、またはカスタムチケットデータにすることができます。
次から選択します。
- Is: チケット項目が一致する必要がある静的な値を入力します。
- ユーザ属性と一致: チケット項目が一致する必要があるユーザ属性を決定します。これは、ユーザごとに異なる値に最適です。
一致する必要がある値を選択します。
ロールアップデータを許可するかどうかを選択します。詳細については、リンク先のページを参照してください。
[完了] をクリックします。
[完了] をクリックします。
［保存］をクリックします。

ダッシュボードでのチケットレポーティングデータセットの使用

チケットレポーティングデータセットがユーザーに割り当てられたら、ダッシュボード設定の［チケットデータ］セクションに移動して、ダッシュボードで使用するデータセットを選択できます。［データを追加］をクリックして開始します。

その後、ユーザはチケットレポートページの作成に進み、それにウィジェットを追加することができます。

ヒント：使用しているチケットデータセットが削除された場合は、新しいデータセットを選択することができ、また上記の［利用を開始する］画面が表示されます。以前のチケット作成データセットが削除された場合は、チケットレポートページに追加したウィジェットが新しいデータセットと一致するように手動で修正する必要があります。

データセットの交換と編集

データセットを選択すると、フィールドの一覧は表示されますが、編集はできません。フィールドを編集するには、右上にある編集ボタンを使用します。フォローアップページのデータセットエディタに移動します。

ダッシュボードを別のチケットデータセットに切り替えるには、［データセットを再マッピング］をクリックします。

チケットレポーティングデータセットの削除

警告: データセットを削除すると、データセットの制限とカスタマイズは取得できなくなります。データセットの削除は、実行することが確実である場合にのみ行います。デフォルトデータセットは削除できません。

チケットに移動します。
[ツール] をクリックします。
チケットレポーティングデータセットを選択します。
データセットにマウスポインタを合わせ、x をクリックしてデータセットを削除します。

既存のチケットレポーティングデータセットの編集

チケットに移動します。
[ツール] をクリックします。
チケットレポーティングデータセットを選択します。
データセットを選択します。このページで説明するマッピング、制限、およびその他の設定を編集することができます。