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セッション再生セクション
セッション再生セクションについて
セッション再生は、Web サイトのユーザーエクスペリエンスを再構築します。これにより、ユーザーとチームはユーザーの不満がどこで起きているかを把握し、デジタルカスタマーエクスペリエンスを迅速かつ効果的に改善することができます。これは、Web サイトインサイトプロジェクトの設定タブのセッション再生セクションで有効化できます。このセクションには、有効化する前に調整できる複数のオプションも含まれています。
セッション再生をオンにする
Web サイトでレコーディングセッション
を開始するには、セッション再生設定内の設定タブでセッション再生を有効化する必要があります。
- 以下のトグルをクリックします。 セッション再生オン/オフ
- 変更を保存または適用し、有効化します。詳細については、変更の保存および適用を参照してください。
- からコードスニペットをデプロイします。 デプロイメント タブ (プロジェクト内)。
記録と同意
セッション再生をオンにした後、ページのロード時にセッションを自動的に記録するか、明示的な同意が必要かを決定する必要があります。ドロップダウンから希望するオプションを選択します。
- ユーザーがオプトインした後に記録：ユーザーが同意した後にのみセッションを記録します。この設定はデフォルトで選択されています。
注意: このオプションには API が必要です。API を使用して、記録するページ、および記録を開始および停止するタイミングを制御することもできます。詳細については、Qualtrics APIのドキュメントを参照してください。
- Web ページのロード時に記録: Web ページがロードされるとすぐにレコーディングセッションを開始します。
マスク
マスキングを使用すると、ユーザ名、住所、電話番号などの入力フィールドデータをセッション再生で表示されないようにすることができます。これは、ユーザーの個人情報を取得して再生に表示しないようにするための重要なステップです。
マスキングの設定時には、以下の 3 つのオプションがあります。
- すべてのコンテンツをマスク: デフォルトでは、すべてのテキスト、画像、およびビデオがマスクされます。必要に応じて、マスキングから除外するエレメントに CSS セレクタを追加することができます。デフォルトでマスキングされるエレメントの一覧については、下の “マスキングに含まれるエレメント” サブセクションを参照してください。
注意: 不要な PII の収集を回避する場合は、このオプションを選択します。その後、関心のあるエレメントを選択的にマスク解除することができます。追加された新しい要素を含め、Web サイトに対して行われた変更は、このオプションではマスクできません。設定を公開する前、および Web サイトを変更した後は、必ずテストしてください。 - マスク対象を選択: デフォルトでは、入力項目に入力されたすべてのテキストがマスクされます。必要に応じて、すべての入力項目をマスクを無効化して入力項目のマスキングを削除することができます。さらに、マスクする特定のエレメントに対して CSS セレクタを追加することができます。
注意: このオプションではデフォルトで入力項目がマスクされるため、一部の PII は、ページに直接含まれている場合はマスクされない場合があります。たとえば、ページ上のメールアドレスをプレーンテキストとして、PII をプロファイルボックスに表示します。 - マスキングなし: ユーザセッションのすべてのコンテンツ (パスワード項目を除く) が取得され、再生に表示されます。
注意: このオプションを選択すると、パスワードを除くすべての PII がリプレイに表示されます。
マスキングに含まれる要素
すべてのコンテンツをマスクを選択すると、次の要素がセッションの再生からマスクされます:
- HTML タグ: img、svg、video、object、picture、embed、map、audio
- すべての入力タイプ
注意: 入力フィールドに表示されるプレースホルダヘルパーテキストおよび “スタイルシート” の一部である背景イメージはマスクされませんが、CSS セレクタを使用して非表示にすることができます。
- 全テキスト
テストセッション
テストでは、セッション再生が最後に保存された変更でどのように機能するかを確認できます。テストを開始する前に、ウェブサイトにコードスニペットを展開する必要があります。
- テストするセッション再生設定を選択します。テストセッションを実行するためにセッション再生をオンにする必要はありません。
- クリック 保存します。
- [設定] タブ内で、[テスト] セクションまで下にスクロールします。
- テストセッション再生を選択します。これにより、テストセッションクッキーがブラウザに追加されます。
- Web サイトに移動して、テストセッションを記録します。
- Web サイトにテストセッションバナーが表示されます。記録開始をクリックして、新しいセッションを開始します。
- クリック、要素の操作、フラストレーションビヘイビアの実行など、Web サイトをテストします。
- セッションが終了したら、記録を停止して終了をクリックして記録を停止し、セッションを終了します。
ヒント：セッションを停止しない場合、セッションは非アクティブな状態が 20 分後、または 1 時間の記録後に自動的に終了します。 - テストが終了したら、［テストを終了］をクリックします。
- ウェブサイト／アプリインサイトプロジェクトのセッション再生タブに移動します。
- セッションリプレイテーブルにセッションが表示されていることを確認します。新しいセッションが表示されるまでに数分かかる場合があります。
サンプリング
サンプリングでは、セッションの割合 (%) のみを記録することができます。デフォルトでは、すべてのセッションが記録されます。サンプリングを有効にするには、1 ～ 100 のサンプルレートを選択して、記録するセッションの割合を決定します。
ページグループ
ページグループは、ホームページを構成する個々のページや Web サイトでのチェックアウトエクスペリエンスなど、1 ページタイプに分類される個々の URL のコレクションです。セッション再生設定のページグループタブ内で、ページグループを作成できます。これにより、ダッシュボードで使用するデジタルエクスペリエンスの特定の部分に関するインサイトを収集することができます。
ページグループの追加
- クリック ページグループを追加します。
- ページグループに名前を付けます。
- ページグループに含める URL の条件を選択します。
- 含む: 特定の値を含む URL が含まれます。
- 次で終わる: 特定の値で終わる URL を含めます。
- 正規表現: URL 内で検索される文字列またはパターンを表す一連のシンボルおよび文字。正規表現の詳細については、RegexOne の文書を参照してください。
注意：カスタムコーディング機能はそのまま提供されており、実装するにはプログラミングの知識が必要です。Qualtricsサポートでは、カスタムコーディングに関するサポートやコンサルティングを提供していません。その代わり、経験豊富なユーザーのコミュニティにいつでも質問することができます。カスタムコーディングサービスの詳細については、クアルトリクスの営業担当にお問い合わせください。
- 開始文字: 特定の値で始まる URL を含めます。
- 条件の値を入力してください。この値の条件を満たすすべての URL がページグループに含まれます。
- 確認をクリックします。
ページグループを作成
したら、その右側にある 3 つの水平のドットをクリックし、[名前の変更] または [グループの削除] を選択することができます。ページグループ追加を選択して、追加グループを追加することもできます。
複数のページグループ
ページグループが複数ある場合は、各グループの順序が重要です。複数のページグループの条件に一致する URL は、最初に作成されたグループに追加されます。グループは必ず任意の順序で作成してください。
訪問者詳細
訪問者の詳細は、IP アドレスやデモグラフィック情報など、Web サイト訪問者について記録する追加の静的情報です。詳細はセッションの開始時に取得され、サイトでの訪問者インタラクションは関係しません。訪問者の詳細は、セッション再生設定の訪問者詳細タブ内で追加できます。
訪問者詳細の追加
- ［訪問者詳細を追加］をクリックします。
- 訪問者詳細を指定します。
- データ型を選択します。
- 静的：訪問者詳細の値は手動で入力され、セッションやユーザー間で変更されません。
- Cookieからの値：この訪問者詳細の値は、ウェブサイトのCookieから取得されます。
- Javascript の値: この訪問者詳細の値は JavaScript コードから取得されます。
- IP アドレス: この訪問者詳細の値は、顧客の IP アドレスです。このフィールドは自動的に設定されるため、値を入力する必要はありません。
注意: IP アドレスはマスクまたは匿名化されません。
- 訪問者詳細の値を入力してください。
- 静的: セッション記録に表示される正確な値を入力します。
- Cookieからの値：ページで検索するCookieの名前を入力します。
- Javascript の値: ページで検索する JS 式を入力してください。
- IP アドレス: これは自動的に設定され、値を設定する必要はありません。
- 確認をクリックします。
- 必要に応じてこれらのステップを繰り返し、訪問者詳細を追加します。訪問者詳細の追加が完了したら、必ず変更を保存または適用してください。
訪問者詳細を登録
したら、右側の 3 つの水平ドットをクリックし、詳細の名称変更または削除を行うことができます。
詳細を優先度としてマークする
訪問者詳細を追加
した後、最大 5 件の訪問者詳細を優先度としてマークして、セッション再生を表示するときにそれらの詳細を表示することができます。
優先度としてマークする各訪問者詳細の横にある星をクリックします。編集内容を保存したら、必ず変更を保存または適用してください。
カスタムイベント
カスタムイベントでは、訪問者が追跡する特定の Web イベント (カートへの品目の追加、リンクのクリック、購入の完了など) について Web サイトでやり取りする回数が取得されます。これらのイベントにより、訪問者がどのように関与しているか、または関与していないかに関するデータを Web サイトで収集し、セッション再生データをさらに強化することができます。訪問者の詳細とは異なり、この情報は静的ではありません。カスタムイベントは、セッション再生設定の [カスタムイベント] タブ内で追加できます。
注意：クアルトリクスのカスタムイベントは、タグマネージャーベースのイベントではなく、標準のHTMLイベントとJSイベントを利用して動作します。ウェブサイトのイベントは、表示され次第、クアルトリクスによって取得されます。イベントとバブリングの詳細については、以下の外部リソースを使用して、エンジニアリングチームに相談してください。
カスタムイベントの追加
- クリック カスタムイベントを追加します。
- カスタムイベントに名前を付けます。
- 必要に応じて、変換としてマークを選択します。変換とは、ユーザーが購入を行ったり、電子メールに登録したり、ビジネスにとって重要なその他のイベントなど、Web サイトで目的の処理を完了したときです。
注意: ダッシュボードでデジタルオポチュニティウィジェットを作成するには、少なくとも 1 つのイベントを変換としてマークする必要があります。
- イベントキーを入力します。これは、クアルトリクスがウェブサイトで検索するイベントの名前です。
ヒント：開発チームとイベントキーを検証し、正しいことを確認します。
- 確認をクリックします。
- 必要に応じてこれらの手順を繰り返して、カスタムイベントを追加します。カスタムイベントの追加が完了したら、必ず変更を保存または適用してください。
変換
カスタムイベントを変換としてマークすると、Web サイトの訪問時にユーザが変換したかどうかを追跡できます。これにより、イライラするユーザエクスペリエンスを解決することで回復可能な潜在的な収益を定量化することで、Web サイトにおける問題のビジネスインパクトに関するインサイトを得ることができます。
変更の保存および適用
セッション再生設定を変更する場合は、プロジェクトまたはアカウント内の他の場所にナビゲートする前に、これらの変更を保存または適用する必要があります。変更を保存または適用せずにページを終了すると、すべての新しい変更が取り消されます。
行った変更を保存
するには、［保存］をクリックします。これにより、設定が保存され、設定をテストで使用できますが、変更はセッション再生やセッション再生データを使用するダッシュボードには適用されません。セッション再生データ、およびセッション再生データを使用してダッシュボードに対して行った変更を適用
するには、適用をクリックして有効化します。