フィードバックウィジェット (Studio)

フィードバックウィジェットについて

フィードバックウィジェットを使用して、顧客フィードバックまたはインタラクションをダッシュボードに表示することができます。フィードバックウィジェットを他のウィジェットと対話させることができます。また、フィードバックウィジェットをカスタマイズして、最も関連性の高いフィードバックを表示することもできます。

ウィジェットのプロパティの編集などについては、ウィジェット（XM Discover）を参照してください。

フィードバックウィジェットの追加

プロパティタブ

ウィジェットプロパティはプロパティタブで編集できます。ウィジェットの追加の詳細については、ウィジェットの追加を参照してください。

ビジュアライゼーションタブ

フィードバック表示は、ビジュアライゼーションタブで定義できます。

1. ビジュアライゼーションタブを選択します。
   
2. カスタムレポートタイトルを入力するには、[カスタムタイトル] をクリックします。
3. カスタムレポートタイトルをボックスに入力します。
   
   ヒント：自動生成されたレポートタイトルを保持するには、［自動タイトル］を選択します。
4. レポートの日付範囲を選択します。利用可能なすべてのオプションについては、日付範囲フィルタを参照してください。
   ヒント：ウィジェットを設定してダッシュボードの日付範囲を無視し、ここで定義した日付範囲がダッシュボードの日付範囲に置き換わるようにします。
5. プレビューするフィードバックのレベルを以下のオプションから選択します。

• 文：定義された条件を満たす文を表示して、最も細かいレベルのフィードバックを提供します。
• コンテキスト: 定義された条件を満たす文を、隣接する 2 つの文 (前 1 文と後の 1 文) のコンテキストで表示します。
• バーベイタム: 言葉またはテキストのフィードバックフィールド全体のコンテキストで文を表示します。伝票に 1 文字しか含まれていない場合、逐語ビューは伝票ビューと同じです。
• 文書: 文書全体のコンテキストで文を表示します。
  

6. [合計 (N=)] チェックボックスにチェックを付けると、ドキュメントの量、レポート条件に一致するドキュメントの合計数、およびウィジェットの右下隅にフィルタが表示されます。
   伝票量の詳細については、ウィジェットでの合計数量の表示 (Studio) を参照してください。
   ヒント：この指標を非表示にするには、［合計（N=）］チェックボックスをオフにします。
7. 以下のオプションからフィードバック表示スタイルを選択します。

• バブル: スタイル設定されたチャットバブル内にフィードバックを表示します。このスタイルは、ソーシャルメディア投稿などの短いフィードバックに最適です。以下を参照してください。 フィードバック表示スタイル設定の調整 バブル表示スタイル設定の調整の詳細については、以下のセクションを参照してください。
• テーブル: テーブル内にフィードバックを表示します。このスタイルは、レビューや調査などの短期から中程度のフィードバックに最適です。以下を参照してください。 フィードバック表示スタイル設定の調整 テーブル表示スタイル設定の調整の詳細については、以下のセクションを参照してください。
• ペイン: フィードバックは、クリップおよび共有フィードバック機能を含むドキュメントエクスプローラと同様に、3 ペインビューで表示されます。このスタイルは、広範囲にわたるアンケートや会話などの長いフィードバック (電話やチャットインタラクションなど) に最適です。以下を参照してください。 フィードバック表示スタイル設定の調整 ペイン表示スタイル設定の調整については、以下のセクションを参照してください。
  
  ヒント：吹き出しと表の表示スタイルは、文、コンテキスト、言い訳のフィードバックレベルで使用できます。ペイン表示スタイルは、口頭およびドキュメントのフィードバックレベルで使用できます。

フィードバック表示スタイル設定の調整

フィードバックウィジェットの表示設定を調整して、ウィジェットの外観をカスタマイズすることができます。使用できるオプションは、選択した表示形式によって異なります。

バブル

列セクションに表示するバブルの列の数を選択します。ウィジェットを絞り込むには、1 つまたは 2 つの列を選択します。3 列または 4 列まで展開してウィジェットを拡大します。

ページごとに表示するチャットバブルの数を [ページあたりのアイテム数] ボックスに入力します。

ソート基準セクションで、左から右に表示されるオプションの 1 をクリックしてフィードバックをソートします。センチメント別にソートしてセンチメントのセンチメントスコアでフィードバックをソートするか、エフォートスコア別にソートしてフィードバックをセンテンスエフォートスコアでソートするか、または日付別にソートをクリックしてフィードバックをインデックス日付でソートします。

各チャット吹き出しの下に表示するメタデータとカスタマフィードバックを選択します。各チャット吹き出しの下に表示するメタデータとカスタムフィードバックを選択します。以下を参照してください。 表示するメタデータの選択 表示するメタデータの選択に関するセクション情報。

表

ページごとに表示するテーブル行の数を［ページあたりのアイテム数］ボックスに入力します。

ソート基準セクションで、左から右に表示されるオプションの 1 をクリックしてフィードバックをソートします。センチメント別にソートしてセンチメントのセンチメントスコアでフィードバックをソートするか、エフォートスコア別にソートしてフィードバックをセンテンスエフォートスコアでソートするか、または日付別にソートをクリックしてフィードバックをインデックス日付でソートします。

ヒント：昇順と降順の並べ替えを切り替えるには、同じボタンをもう一度クリックします。

最大 15 の追加列に表示するメタデータおよび顧客フィードバックを選択します。以下を参照してください。 表示するメタデータの選択 表示するメタデータの選択に関するセクション情報。

ヒント：コンテキスト表示オプションセクションの移動アイコンを使用して列を上下にドラッグし、列の順序を変更します。

ペイン

ソート基準セクションで、左から右に表示されるオプションの 1 をクリックしてフィードバックをソートします。センチメント別にソートしてセンチメントのセンチメントスコアでフィードバックをソートするか、エフォートスコア別にソートしてフィードバックをセンテンスエフォートスコアでソートするか、または日付別にソートをクリックしてフィードバックをインデックス日付でソートします。

ヒント：同じボタンをもう1回クリックすると、昇順と降順の並べ替えが切り替わります。

フィードバックを表示するときに、結果ペインセクションの結果ペイントグルをオンにして、定義された条件を満たす文を含む左側のペインを表示します。
このトグルをオフにすると、左ペインが非表示になります。

コンテキストペインセクションでコンテキストペイントグルをオンにして、フィードバックを表示する際にメタデータを含むメタデータを右側のペインに表示します。右ペインを非表示にするには、このトグルをオフにします。

コンテキストペインに表示するメタデータを選択します (このペインが有効化されている場合)。以下を参照してください。 表示するメタデータの選択 表示するメタデータの選択に関するセクション情報。

表示するメタデータの選択

1. 左側のカードに一覧表示されている使用可能なオプションから、コンテキスト表示オプションセクションに移動するメタデータの名前をクリックします。

• Sentences、Context、Verbatim、または Document (可用性は選択したビューによって異なります)。詳細については、表示オプションを参照してください。
• センチメント：全体的なセンチメント文を表示し、閲覧者がセンチメントベースのクイックフィルターを適用できるようにします。
• 工数: センテンスエフォートスコアを表示し、ビューアが工数ベースのクイックフィルタを適用できるようにします。
• ソース: フィードバックソース (Facebook や Twitter など) を表示します。
• 伝票日付: フィードバック日付を表示します。
• トピック: 関連トピックを表示します。
• NLP：XM Discover Natural Language Processing (NLP) エンジンのフィードバックから自動的に導出された属性を表示：
  • 単語：顧客フィードバックで言及された特定のワードタイプを表示します。
  • エンリッチメント：顧客フィードバックに記載されている特定の種類のコンテンツを表示します。
  • 言語: フィードバック言語を表示します。
• 属性: 顧客フィードバックで利用可能な構造化属性を表示します。
• 派生属性: 他の属性または分類モデルから誘導された属性を表示します。
• メトリクス: 標準計算および派生メトリクスを表示します。
• スコアカード:コンテキストペインのインテリジェントスコアリングセクションにルーブリックを表示します。
  
  ヒント：その他のオプションを表示するには、プラス（ + ）アイコンをクリックします。
  ヒント：選択したフィードバックレベルと表示スタイルでは利用できないメタデータがグレー表示され、取り消し線付きで表示されます。
  
  ヒント：フィードバックウィジェットペインとアドホックドキュメントエクスプローラーの両方で、［コンテキスト］ペインが右側に表示されます。ただし、ドキュメントエクスプローラとは異なり、メタデータはフィードバックウィジェットに自動的には表示されません。ビューアに全結果を表示するには、ウィジェットの編集時に、関連する各スコアカードをコンテキスト表示オプションペインに追加してください。[インテリジェント評価] ペインに完全なスコアカードを追加するには、[スコアカード] セクションからスコアカードを選択します。
  

  属性ペインにのみ属性を追加するには、属性セクションから属性を選択します。
  

2. 選択した項目の追加設定を調整するには (テキスト属性およびトピックの場合は任意)、その横にある歯車アイコンをクリックします。
   
3. で、文、コンテキスト、バーバイム、またはドキュメントの表示オプション設定を調整できます。 設定ウィンドウを開きます。詳細については、以下の文、コンテキスト、用語、またはドキュメント表示オプションの設定サブセクションを参照してください。
   
4. 表示する分類モデルを選択するには (テーブルビューのトピックでは任意)、トピックの横にあるフィルタトピックアイコンをクリックします。メニューからモデルを選択します。
   
5. 属性またはトピックをお気に入りとしてマークするには (ペインビューの属性およびトピックのオプション)、その横にある星アイコンをクリックすると、星が暗くなります。
   
   ヒント：ダッシュボード閲覧者には、トグルがオフになっている場合でも、コンテキストペインの［重要な情報］タブにお気に入り項目が表示されます。
   
6. 受信ボックスやインテリジェントスコアリング (コンテキストペイン設定では任意) などのセクション全体を表示するには、コンテキスト表示オプションセクション全体を非表示にするには、セクション名の横にあるトグルをオフにします。
   
   ヒント：項目をクリアするには、［x］アイコンをクリックします。
   

文、コンテキスト、用語、またはドキュメント表示オプションの設定

1. 以下のいずれかのオプションを選択して、イメージまたはクリック可能なリンクとして属性の URL を表示します。

• なし (デフォルト): 属性値をプレーンテキストとして表示します。
  
• イメージ: 属性値をイメージとして表示します。詳細については、テーブルでのイメージの表示を参照してください。
• リンク: 属性値をクリック可能なリンクとして表示します。
  ヒント：テーブル表示のフィードバックウィジェットに URL を表示する場合は、Designer で大文字/小文字を区別する属性で URL を指定します。

2. フィードバックを表示する大文字表記スタイルを選択:

• デフォルト: 提供された値が表示されます。
• lowercase: 小文字のみを使用して値を表示します。
• 大文字: 大文字のみを使用して値を表示します。
• 文の大文字: 最初の単語の最初の文字のみを大文字にします。
• ; すべての単語の最初の文字: すべての単語の最初の文字を大文字にします。ハイフンまたはアンダースコアに続く文字も大文字になります。例: Wind-Powered, April_Surveys。

3. 強化ピル (センチメントや工数など) およびセンチメント書式設定を表示するには、拡張ピル表示 & オン、書式設定の切替をオンにします。これを非表示にするには、このスイッチをオフにします。
4. [空の属性を表示] トグルをオンにして、[属性およびキー情報] に空の属性 (現在のドキュメントに関連付けられている値がない属性) を表示します。これらの属性を非表示にするには、このトグルをオフにします。
5. 更新 をクリックします。

オプションを表示

さまざまなレベルのフィードバックおよび表示スタイルに対して、さまざまな表示オプションを使用することができます。
例：センチメントと労力は、センテンスごとに計算および評価されます。これらは伝票ごとに集計されず、口頭および伝票のフィードバックビューでは使用できません。

文およびコンテキスト

• バブルフィードバック表示スタイルは、センチメント、工数、ソース、および伝票日付で使用できます。
• テーブルフィードバックの表示スタイルは、センチメント、工数、ソース、伝票日付、トピック、NLP、属性、および派生属性で使用できます。

バーベイタム

• ソース日付および伝票日付には、バブルフィードバック表示スタイルを使用することができます。
• テーブルフィードバックの表示スタイルは、ソース、伝票日付、トピック、NLP、属性、および派生属性で使用できます。
• ペインフィードバック表示スタイルは、トピック、NLP、属性、派生属性、メトリック、およびスコアカードで使用できます。

文書

ペインフィードバック表示スタイルは、トピック、NLP、属性、派生属性、メトリック、およびスコアカードで使用できます。

フィルタータブ

フィルタタブでは、レポートデータをさらに絞り込むことができます。詳細については、ウィジェットへのフィルタの適用を参照してください。

フィードバックの選択

フィードバックウィジェットを保存した後、ウィジェットに含めるフィードバックまたはウィジェットから除外するフィードバックを手動で選択することができます。

1. ダッシュボードを編集モードで開きます。
2. アクションメニューを展開します。
   
3. フィードバック選択をクリックします。
4. 選択列で、個別の文、口語、または文書の横にあるチェックボックスを選択します。
   
   ヒント：［すべてクリア］をクリックすると、すべての選択をクリアできます。
5. 選択したフィードバックを除外するには、除外トグルをオンに切り替えます。選択したフィードバックを含めるには、このトグルをオフにします。
6. [完了] をクリックして、フィードバックの選択を確認します。
   ヒント：［キャンセル］をクリックしてフィードバックの選択をキャンセルします。

表示モードでのクイックフィルタリング

フィードバックウィジェットのビューアは、クイックフィルタを使用して、センチメント、工数、または感情の強度でフィードバックをフィルタリングすることができます。

1. ダッシュボードに移動します。
2. ウィジェットタイトルの下にあるフィルタアイコンをクリックします。
   
3. クイックフィルタメニューを展開します。
   
4. 以下のフィルタリングオプションのうち 1 つを選択します。

• すべてのフィードバック: すべての文 (単語が空のレコードを含む) を表示します。
• ポジティブセンチメント: ポジティブなセンチメントスコアの文のみを表示します。
• ネガティブセンチメント: ネガティブなセンテンス感情スコアの文を表示します。
• センチメント検出:空の動詞のスタブを除くすべての文を表示します。
• 簡単な工数: 作業スコアが簡単または非常に簡単な文のみを表示します。
• ハードエフォート: エフォートスコアがハードまたは非常にハードの文のみを表示します。
• 検出されたエフォート: エフォートスコアが検出されたすべての文を表示します。
• 高い感情強度: 感情の強度が高い文のみを表示します。
• 中感情強度: 感情強度が中程度の文のみを表示します。
• 感情強度低: 感情強度が低い文のみを表示します。
• 感情強度検出: 感情強度が検出されたすべての文を表示します。