Evento de e-mail recebido

Sobre eventos recebidos por e-mail

O evento E-mail recebido em fluxos de trabalho permite que você acione seu fluxo de trabalho enviando um e-mail para um endereço de e-mail específico.

Consulte Casos de uso de eventos recebidos por e-mail para obter uma lista de maneiras comuns de usar este evento.

Configurar um evento de e-mail recebido

1. Siga as instruções vinculadas para criar um novo workflow baseado em eventos.
   Atenção: estas instruções descrevem a criação de um fluxo de trabalho dentro de um projeto de pesquisa. Os eventos recebidos por e-mail só podem ser adicionados em fluxos de trabalho independentes, por isso as etapas podem ser ligeiramente diferentes.
2. Selecione E-mail recebido para o evento do workflow.
   
3. Clique em Copiar para copiar o endereço de e-mail deste evento. Salve este endereço em algum lugar seguro. Este é o endereço de e-mail que você enviará por e-mail para acionar o fluxo de trabalho.
   Qdica: Este endereço de e-mail é um endereço exclusivo gerado pela Qualtrics para este fluxo de trabalho específico. Você não pode alterar ou personalizar este endereço de e-mail.
4. Ative a caixa de seleção Entendo que qualquer e-mail enviado para este endereço inicia este fluxo de trabalho.
5. Clique em Salvar.
6. Adicione condições e tarefas ao seu fluxo de trabalho, conforme necessário.
   Exemplo: por exemplo, posso adicionar uma tarefa do XM Directory para enviar uma pesquisa se alguém enviar este endereço de e-mail por e-mail.

Condições para evento de e-mail recebido

Você pode usar condições para limitar quando seu fluxo de trabalho é executado. O evento E-mail recebido permite a você criar condições com base em campos do e-mail usado para acionar o fluxo de trabalho.

Ao criar suas condições, passe o mouse sobre Acionar e-mail para ver uma lista de opções:

• Endereço CC: baseie a condição em todos os endereços de e-mail que foram incluídos no e-mail.
• Corpo do e-mail: baseie a condição no conteúdo do corpo do e-mail.
• Assunto do e-mail: baseie a condição na linha de assunto do e-mail.
• Endereço do remetente: baseie a condição no endereço de e-mail que enviou o e-mail original.
• Endereço de resposta: baseie a condição em todos os endereços de e-mail que foram definidos como um endereço de e-mail de resposta.
• Endereço de destino: baseie a condição em todos os endereços de e-mail que foram incluídos no campo de e-mail “para”.

Qdica: esses campos também estão disponíveis no menu de texto transportado nas tarefas subsequentes do seu fluxo de trabalho. Por exemplo, você pode criar uma tarefa de tickets e, em seguida, transportar a linha de assunto do e-mail original para o ticket.

Casos de uso de eventos recebidos por e-mail

Esta seção abrange casos de uso comuns para o evento de e-mail recebido.

1. Tratar feedback de e-mail do cliente: neste cenário, um cliente envia feedback por e-mail. Alguém em sua empresa analisa o feedback e decide que vale a pena agir. Eles encaminham o e-mail para o endereço do acionador de e-mail que inicia a automação do workflow. As tarefas potenciais a serem incluídas no fluxo de trabalho são:
   • Uma tarefa de tickets para criar um ticket com os detalhes fornecidos pelo cliente no e-mail original (nome, endereço de e-mail, corpo do e-mail e outros dados para rastrear o feedback).
   • Uma tarefa do XM Directory para criar um registro de contato para o cliente que forneceu o feedback.
   • Uma tarefa do XM Directory para enviar uma pesquisa ao cliente que forneceu o feedback.
   • Uma tarefa de e-mail para enviar uma resposta de “agradecimento” ao cliente que forneceu o feedback.
2. Automação de integração decolaboradores: o especialista em integração de sua empresa recebe um e-mail informando que um candidato aceitou a oferta assinando digitalmente o contrato. No recebimento do e-mail, ele o encaminha para o endereço do acionador de e-mail que executa o fluxo de trabalho de integração e preenche previamente os dados do e-mail para o fluxo de trabalho. O contrato anexado também é carregado para a execução de workflow.
3. Gerenciamento de alterações de ticket: quando um ticket é fechado, um e-mail é enviado à pessoa que abriu o ticket. Se essa pessoa não concordar que o problema foi resolvido, ela responderá ao e-mail que será encaminhado para o endereço acionador de e-mail e o ticket será reaberto automaticamente utilizando uma tarefa de atualização de ticket.