Ir para o conteúdo principal
Skip to article
  • Customer Experience
    Customer Experience
  • Employee Experience
    Employee Experience
  • Brand Experience
    Brand Experience
  • Core XM
    Core XM
  • Design XM
    Design XM

Problemas de upload de CSV e TSV

Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!

Sobre problemas de upload de CSV/TSV

Embora os arquivos CSV possam usar codificação UTF-8 ou ASCII, a Qualtrics suporta apenas CSV com codificação UTF-8 e TSV. Essa discrepância entre a codificação às vezes pode causar problemas ao importar ou exportar dados de arquivos CSV/TSV para a Qualtrics.

Embora existam muitos locais na plataforma onde arquivos CSV/TSV são usados, os mais comuns incluem:

Esta página descreve possíveis erros que podem ocorrer e os passos que podem ser tomadas para resolver esses problemas.

Problemas na importação de arquivos CSV/TSV

Existem alguns problemas que geralmente surgem ao importar arquivos:

  • Todos os dados são exibidos na primeira coluna, ou quebras de coluna não são obedecidas corretamente quando você importa o arquivo. Isso é causado por um delimitador incorreto.
  • Os caracteres especiais não são exibidos corretamente. Em geral, “caracteres especiais” se refere a quaisquer símbolos ou letras, exceto para números ou o alfabeto inglês.
  • O arquivo não corresponde à formatação padrão necessária.

Problemas de delimitador incorretos

O delimitador é o caractere que separa campos e valores em um arquivo de planilha eletrônica. Quando o importador não reconhece o delimitador correto, ele pode ler o arquivo de uma forma que combine colunas completamente ou quebre colunas em intervalos incorretos. Ao lidar com um delimitador incorreto, a configuração do delimitador deve ser alterada.

Exemplo: Abaixo está uma possível mensagem de erro que pode ocorrer ao importar uma lista de contatos com um delimitador incorreto. Observe como todas as informações sobre João Silva estão sendo executadas juntas, separadas somente por vírgulas.

Uma captura de tela de um upload de contato onde as informações do contato são todas agrupadas em vez de serem separadas em diferentes colunas de informação

Resolvemos esse problema alterando o delimitador para “Vírgula”. Agora, observe como as informações de John Doe são separadas em campos diferentes em vez de serem agrupadas.

Contatar upload onde tudo é normal

Modificação de delimitadores ao importar dados

Ao importar dados, a Qualtrics geralmente escolhe um delimitador com base no formato do arquivo de dados. No entanto, você pode seguir estas etapas se ainda estiver tendo problemas de upload.

  1. Navegar para o menu Importar dados.
    Dentro de uma pesquisa, a guia de dados e análise e, dentro dela, a opção de exportação e importação ao lado das ferramentas. A segunda opção dentro do menu que se abre é importar dados
  2. Clique em Escolher arquivo e selecione seu arquivo.
  3. Altere o Delimitador para Tab (para arquivos TSV) ou Vírgula (para arquivos CSV delimitados usando o símbolo ,), conforme necessário.
    o menu suspenso do delimitador para escolher um delimitador de linha

Modificação de delimitadores ao importar contatos

  1. Navegue até o menu Adicionar contatos da lista ou Criar uma lista.
  2. Selecionar Carregar um arquivo.
  3. Altere o Delimitador para Tabulação (para arquivos TSV) ou Ponto e vírgula (para arquivos CSV delimitados usando o símbolo ;), conforme necessário.
    opções para ajustar delimitadores de arquivo ao importar contatos
Qdica: Se sua conta não estiver em inglês, talvez seja necessário inserir manualmente o delimitador como um símbolo (por exemplo, ; para o ponto-e-vírgula).

Problemas com caracteres especiais

Ao lidar com problemas com codificação de caracteres especiais, o tipo de arquivo deve ser alterado.

A Qualtrics suporta a codificação UTF-8 para arquivos CSV. Isso pode causar problemas com caracteres especiais ao fazer o upload de arquivos CSV do Excel (que têm como padrão a codificação ASCII) para o Qualtrics. Por exemplo, sem reformatar, caracteres especiais como ônibus ou ñ podem não aparecer corretamente na importação.

Exemplo: observe como na linha 2 e na linha 4, os caracteres nos nomes desses contatos foram substituídos por símbolos aleatórios.

Arquivo CSV onde os caracteres chineses são substituídos por sublinhados e o apóstrofo em um sobrenome se tornam símbolos aleatórios

Existem 2 soluções possíveis para problemas relacionados a caracteres especiais:

Atenção: essas soluções são possibilidades de importação de contatos básicos, mas não são soluções para a automação de importação de contatos do XM Directory.

Utilizando o Microsoft Excel

  1. Selecione Arquivo e, em seguida, Salvar como.
  2. Altere o tipo de arquivo para Unicode Text (*.txt) se estiver usando Excel no Windows ou CSV UTF-8 (delimitado por vírgula) (.csv) se estiver usando o Excel no Mac.
  3. Selecione Salvar.
  4. Faça o upload do novo arquivo para a Qualtrics.

Uso do Google Sheets

  1. Importe este arquivo para as Planilhas Google.
  2. Em Planilhas do Google, selecione Arquivo, Download como e escolha Valores separados por vírgulas.
  3. Não abra o arquivo no Excel novamente.
  4. Carregue o arquivo diretamente no Qualtrics.
Qdica: Se você fizer alterações no arquivo CSV em seu computador antes de carregá-lo, siga as etapas novamente para carregar o arquivo editado.

Formatação padrão

Lembre-se, ao importar dados para qualquer parte da Qualtrics, certifique-se de que está seguindo a formatação padrão. Isso significa que:

  • O arquivo é CSV ou TSV, não XLS ou qualquer outro formato do Excel.
  • Se o arquivo for um CSV, ele é codificado em UTF-8.
  • Os cabeçalhos do arquivo estão formatados corretamente.

Formatação do cabeçalho

A Qualtrics geralmente fornecerá arquivos de exemplo diretamente dentro do produto quando você abrir o importador, que pode ser usado como referência para importar dados. Você também pode ver as seguintes páginas de suporte para obter orientações sobre como formatar os cabeçalhos, dependendo do recurso que você está usando:

CoreXM / Software de pesquisa:

Diretório XM

Dashboards CX:

EmployeeXM:

PX

Observe que nem todos os recursos listados acima estão disponíveis em todas as licenças.

Problemas com arquivos CSV exportados

Se você estiver tendo problemas com um arquivo CSV baixado da Qualtrics, pode ser devido à forma como o arquivo está formatado. Existem dois problemas comuns:

  • Todos os dados são exibidos na primeira coluna, ou quebras de coluna não são obedecidas corretamente quando você importa o arquivo. Isso é causado por um delimitador incorreto.
  • Os problemas com caracteres especiais são exibidos corretamente. Em geral, “caracteres especiais” se refere a quaisquer símbolos ou letras, exceto para números ou o alfabeto inglês.

Problemas de delimitador incorretos

  1. Baixe o seu arquivo CSV da Qualtrics. Consulte Exportando dados de respostas para obter instruções detalhadas sobre como fazer download de respostas de pesquisa.
    Qdica: tecnicamente, você pode baixar um CSV em muitos lugares diferentes da Qualtrics, como uma lista de destinatários ou uma lista de funcionários participantes, mas baixar os dados de resposta é o exemplo mais comum. Observe que as páginas vinculadas neste Qdica podem fazer referência a recursos disponíveis apenas em algumas licenças.
  2. Abra o arquivo no Excel.
  3. Selecione a primeira coluna na sua planilha.
    Dados em uma coluna separados por ponto-e-vírgula. A primeira coluna é destacada. Para cima na faixa de navegação, procure Dados. Abaixo disso, à direita, o texto e o botão de colunas
  4. Selecione a guia Dados.
  5. Selecione Texto para colunas.
  6. Selecione Delimitado e, em seguida, Avançar.
    Delimitado selecionado. Ignore o repouso e clique no botão azul Seguinte
  7. Altere o valor do delimitador para o valor que está sendo usado no documento do Excel. Em nosso exemplo, você pode ver que os dados são separados por ponto-e-vírgula, de modo que o valor do delimitador deve ser definido como Ponto-e-vírgula.
    Campo de seleção Ponto-e-vírgula na seção Delimitadores. Botão Concluir em branco no canto inferior direito, ao lado do botão Avançar
  8. Selecione Concluir e, em seguida, continue trabalhando com seu arquivo normalmente.

Problemas com caracteres especiais

A Qualtrics suporta a codificação UTF-8 para arquivos CSV. Isso pode causar problemas com caracteres especiais exibidos corretamente ao abrir arquivos CSV no Excel, cujo padrão é a codificação ASCII.

Existem 2 soluções possíveis para problemas relacionados a caracteres especiais:

Uso de um arquivo TSV

Basta escolher o formato de arquivo TSV ao baixar os seus dados da Qualtrics. Os arquivos TSV da Qualtrics são codificados em UTF-16, o que impede o problema de caracteres especiais não serem exibidos corretamente. Para obter um guia sobre como usar arquivos TSV, consulte a seção Abrindo arquivos TSV abaixo.

Uso do Google Sheets

Você também pode usar as Planilhas Google para converter seu arquivo CSV em um arquivo XLS. Este tipo de arquivo é projetado especificamente para o Excel e será aberto sem problemas. Observe que os arquivos XLS não podem ser importados de volta para a Qualtrics.

  1. Baixe o seu arquivo CSV da Qualtrics. Consulte Exportando dados de respostas para obter instruções detalhadas sobre como fazer download de respostas de pesquisa.
    Qdica: tecnicamente, você pode baixar um CSV em muitos lugares diferentes da Qualtrics, como uma lista de destinatários ou uma lista de funcionários participantes, mas baixar os dados de resposta é o exemplo mais comum. Observe que as páginas vinculadas neste Qdica podem fazer referência a recursos disponíveis apenas em algumas licenças.
  2. Abra o arquivo CSV nas Planilhas Google.
  3. Com o aplicativo de Planilhas do Google, salve seu arquivo como XLS.
  4. Baixe o arquivo para o seu computador e continue normalmente no Excel.

Abrindo Arquivos TSV

Arquivos TSV e arquivos TXT são arquivos de texto delimitados por tabulações. A maioria dos computadores usa como padrão a abertura de arquivos TXT em editores de texto, como o Microsoft Word ou o bloco de notas. Se você clicar no seu arquivo TSV e ele abrir em um editor de texto, você poderá seguir estas etapas para abrir o arquivo no Excel.

Usando “Abrir com…” para abrir arquivos TSV com o Excel

  1. Baixe o seu arquivo TSV da Qualtrics.
  2. Navegue até a pasta em que o arquivo foi salvo.
  3. Clique com o botão direito no arquivo.
  4. Selecione Abrir com e selecione Excel.
  5. Agora você pode usar o arquivo no Excel.
Qdica: Dependendo do seu sistema operacional e configuração, o Excel pode não estar na lista padrão de programas. Tente clicar em Abrir com e selecionar Mais opções. Se você ainda não vir o Excel como uma opção, seu computador não está configurado para reconhecer arquivos TSV como um tipo de arquivo válido do Excel. Para configurar o Excel como uma opção padrão para arquivos TSV, siga estas etapas no site de suporte da Microsoft. Essa configuração só precisará ser definida uma vez. Depois disso, você será capaz de abrir todos os arquivos futuros de TSV com o Excel. Como alternativa, você pode usar as etapas encontradas em Importação de texto no Microsoft Excel abaixo.

Importação de texto para o Microsoft Excel

Às vezes, os usuários podem não ter a opção Abrir com como uma opção para selecionar seu programa padrão para um arquivo. Nesse caso, você teria que seguir as etapas abaixo.

  1. Baixe o seu arquivo TSV da Qualtrics. Consulte Exportando dados de respostas para obter instruções detalhadas sobre como fazer download de respostas de pesquisa.
    Qdica: tecnicamente, você pode baixar um TSV em muitos lugares diferentes da Qualtrics, como uma lista de destinatários ou uma lista de funcionários participantes, mas baixar os dados de resposta é o exemplo mais comum. Observe que as páginas vinculadas neste Qdica podem fazer referência a recursos disponíveis apenas em algumas licenças.
  2. Abra o Excel.
  3. Selecione Arquivo e Abrir.
    parte superior da tela, arquivo e, em seguida, abrir
  4. Localize e selecione o seu arquivo. Selecione Abrir.
  5. O Assistente de Importação de Texto será aberto. Selecione o tipo de arquivo Delimitado e clique em Avançar.
    Assistente de importação de texto e opção delimitada
  6. Na Etapa 2 do Assistente, verifique se o único delimitador selecionado é Tabulação.
    Tab como delimitador
  7. Na Etapa 3 do Assistente, selecione Concluir.
  8. Dependendo de seu arquivo e da versão do Excel que você está usando, você pode estar concluído. Caso contrário, a janela Importar dados poderá ser aberta e lhe dará a opção de adicionar os dados à Planilha existente ou a uma Nova folha.
  9. Se você selecionar Planilha existente, adicione $A$1 (que se refere à célula superior esquerda) e clique em OK.
    Menu Importar dados com o botão de rádio Folha existente selecionado
  10. Agora você pode continuar a trabalhar com o arquivo no Excel.

Qdica: Certifique-se de definir a origem do arquivo como UTF-8 para que os caracteres sejam importados corretamente.

Qdica: Se quiser que o Excel leia dados em um determinado formato (por exemplo, datas), você poderá especificar a formatação de dados na Etapa 3 do Assistente de Importação de Texto. Veja a pré-visualização de dados na parte inferior da janela do Assistente de Importação de Texto. Selecione uma coluna que precisa ser formatada e escolha o formato no canto superior direito. Você tem a opção de escolher Geral, Texto ou Data. Você pode repetir este passo com várias colunas.

Botões de rádio do formato de dados de coluna e Visualização de dados no Assistente de importação de texto

Qdica: Se alguns de seus dados forem exibidos como “NAME?”, o Excel detectou um símbolo (por exemplo, +) no início dos dados e assume que você está inserindo uma fórmula. Para corrigir esse problema, selecione Texto na Etapa 3 do Assistente de Importação de Texto para exibir seus dados normalmente.

Botão de rádio de texto na seção Formato de dados de coluna

Definindo o Excel como o app padrão para todos os arquivos TSV no computador

Às vezes, mesmo que você já tenha aberto um arquivo TSV no Excel, seu computador ainda tentará abrir um editor de texto quando você tentar abrir um novo TSV em seu computador. Se você achar que isso está acontecendo com você, aqui é como resolver o problema tornando o Excel o app padrão para VTSs:

No Windows

  1. Localize um arquivo TSV em seu computador. Não clique duas vezes nele nem abra-o.
  2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo TSV.
  3. Clique em Abrir com.
  4. Selecione Selecionar um app.
  5. Selecione Utilizar sempre este app para abrir arquivos .tsv.
  6. Selecione Excel a partir da lista de apps ou procure Excel se não estiver listado aí.
  7. Clique em OK.

Em um Mac

  1. Localize um arquivo TSV em seu computador. Não clique duas vezes nele nem abra-o.
  2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo TSV.
  3. Clique em Obter informações.
  4. Selecione Abrir com.
  5. Selecione Excel a partir da lista de apps ou procure Excel se não estiver listado aí.
  6. Clique em Alterar tudo.
  7. Clique em Continuar.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.