送信トレイ

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ヒント:XM Directoryは、シームレスにQualtrics XM Platformと統合するように旧ターゲットオーディエンスのインターフェイス(UI)を変更した改訂版です。XM Directoryの使用権限がなく、機能を購入されたい場合は、営業担当にお問い合わせください。

送信トレイについて

送信トレイには、過去に送信した配信に関する情報が含まれています。ここで、将来の配信のキャンセルまたは編集、不達メールの追跡の維持などを行うことができます。送信トレイは[配信]タブをクリックすることでアクセスできます。

送信トレイのセクション

送信できる配信のタイプによって、送信トレイはいくつかのセクションに区切られます。

ヒント:送信が許可されている配信のタイプのセクションのみがあります。ブランド管理者でこれらのオプションについて詳しく知りたい場合は、営業担当またはカスタマーサクセス担当者にお問い合わせください。特定の機能へのアクセスが可能であれば、ユーザー、グループ、部署権限を調整することでライセンス内のユーザーが使用できる機能を管理できます。

配信情報

[配信]をクリックすると、右側のメニューにその配信についての追加情報が表示されます。配信をクリックすることで、右側にさらに情報を表示できます

送信予約された配信

[送信予約された配信]は、送信予約をしたもののまだ未送信の配信を表示します。

  • 配信日:配信が予約送信される日付。
  • 件名行:メールの件名。
  • 送信が予定されたメッセージ:送信が予定されたメッセージの数。メーリングリスト内の一意の連絡先まで合計されます。
  • 送信が予定されたアンケート:メールにリンクされたアンケートの名前。
  • 受信者:配信が送信されたサンプル、メーリングリスト、個人の名前。
  • 関連の配信:リマインダーまたはお礼メールが送信されている場合、配信名でここにリストされます。送信予約されたリマインダーやお礼メールを表示している場合、アンケートの招待がここにリストされます。
  • 配信を編集:これをクリックして受信者とメッセージ内容を含む配信を編集します。
  • 配信をキャンセル:配信の送信を取りやめるには、これをクリックします。

送信予約されたリマインダーとお礼メールには、[送信予約されたメッセージ]および[送信予約されたアンケート]を除いて配信情報メニューに同じ情報が含まれます。

送信済みの配信

[送信済みの配信]には、過去に送信されたすべての配信とすべての個人リンクが含まれます。

  • 配信日:配信が送信された日。
  • 件名行:メールの件名。
  • 送信済みのアンケート:メールにリンクされたアンケートの名前。
  • 受信者:配信が送信されたサンプル、メーリングリスト、個人の名前。
  • 回答と回答率:受け取った回答数と回答した連絡先の割合。
  • 配信のサイズ:ターゲットメーリングリストまたはサンプル内の連絡先数。
  • 送信済メール、スキップされたメール、不達のメール、送信失敗メール、重複メール、開封済メール:以下の[配信履歴]を参照してください。
  • 開始された、または完了したアンケート:以下の[配信履歴]を参照してください。
  • 関連の配信:リマインダーまたはお礼メールが送信されている場合、配信名でここにリストされます。送信予約されたリマインダーやお礼メールを表示している場合、アンケートの招待がここにリストされます。

基本のメール(アンケートを含まないメール)は、リンクされたアンケートを除き同じ情報を表示します。これは完了済のアンケートおよび開始済みのアンケート、回答率、回答は含まれないことを意味します。個人リンクは、アンケートの名前とメールに関する情報(例:不達およびスキップされたメール)を除いて同じ情報を表示します。

配信アクション

配信情報メニューの右上の端に[アクション]ボタンがあります。可能性のあるアクションは配信のタイプに応じて様々です。配信メニュー内の[アクション]ドロップダウン

予約送信が設定されたメール

  • 配信を編集:これをクリックして受信者とメッセージ内容を含む配信を編集します。
  • リマインダー]を送信:未終了の回答者にアンケートを完了するようリマインドするメールを送信します。
  • お礼メール]を送信:終了した回答者にアンケート完了のお礼を述べるメールを送信します。
  • 履歴をダウンロード配信履歴を表示します。
  • 配信をキャンセルして削除配信の送信を取りやめるには、これをクリックします。

アンケートの招待以外の送信が予約されたメールには、[編集]と[キャンセル]のオプションしかありません。

送信済みのメール

  • 配信を表示:送信されたメールを表示します。
  • リマインダー]を送信:未終了の回答者にアンケートを完了するようリマインドするメールを送信します。
  • お礼メール]を送信:終了した回答者にアンケート完了のお礼を述べるメールを送信します。
  • 履歴をダウンロード配信履歴を表示します。
  • 配信を削除配信履歴をすべて削除するにはこれをクリックします。アンケートの回答は削除されません。

送信された招待以外のメールには、リマインダーやお礼メールはありません。個人リンクには[配信履歴]と[配信を削除]しかありません。

リマインダーを送信

回答率を上げるには、リマインダーメールを送信することでアンケートを完了していない回答者をフォローアップします。リマインダーメールはまだアンケートを完了していない参加者にのみ送信され、受信者のアンケートセッションの同じ個別リンクが含まれます。参加者がすでにアンケートを開始している場合は、中断された質問から再開します。リマインダーが送信されるのはアンケートの招待のみです。

  1. [配信]タブで、リマインダーを送信したい配信をクリックします。アクションドロップダウンからリマインダーの送信を選択
  2. 右端の[アクション]をクリックします。
  3. リマインダーを送信]をクリックします。
  4. この配信を後々の送信として予約するか、今送信するか選択します。メッセージが送信される時間を選択
    ヒント:間違えて後で送信するように予約した場合は、キャンセルやタイミングの変更を含む配信の編集を行うことができます。配信が送信されると、取り消せません。
  5. 続行]をクリックします。
  6. メールから入力します。リマインダーメールの入力
    ヒント:自由にアドレス名は(例:MyCompany@qemailserver.com)変更できますが、ドメインはクアルトリクスが認証したものである必要があります。これにより、メールの合法性が向上し、不達になる可能性が減少します。組織がカスタムメールドメイン (英語)を設定している場合、それもオプションとして表示されます。
  7. 送信者名を入力します。
  8. 返信先メールアドレスを入力します。
  9. 件名を入力します。
  10. メッセージを入力します。または、[メッセージ]ドロップダウンをクリックしてライブラリに保存したメッセージを選択します。
    ヒント:[メールをカスタマイズ]のセクションを参照してください。
  11. 必要に応じて、[テストメールを送信]をクリックし、選択したメールアドレスにメールを送信します。[テストメールを送信]でメールアドレスを入力するウインドウが開きます
  12. 続行]をクリックします。
  13. 内容を確認します。いずれかのフィールドの隣の[編集]をクリックして戻り、変更します。リマインダーの受信者やアンケートの送信先は変更できません。右上の青い[リマインダーを送信]ボタン
  14. 配信の送信準備が整ったら、[リマインダーを送信]をクリックします。

お礼メールを送信

参加者に参加のお礼の気持ちを伝えるため、[お礼メール]を送信できます。このメールはアンケートを提出した配信の回答者にのみ送信されます。お礼メールが送信されるのはアンケートの招待者のみです。

ヒント:お礼メールをすべて一度に送信するのではなく、アンケートを完了した回答者に個別にお礼メールを自動送信するようにアンケートオプション (英語)を設定できます。
  1. [配信]タブで、お礼メールを送信したい配信をクリックします。
  2. 右端の[アクション]をクリックします。
  3. お礼メールを送信]をクリックします。
  4. この配信を後々の送信として予約するか、今送信するか選択します。メールの送信予約を選択
    ヒント:間違えて後で送信するように予約した場合は、キャンセルやタイミングの変更を含む配信の編集を行うことができます。配信が送信されると、取り消せません。
  5. 続行]をクリックします。
  6. メールから入力します。お礼メールを入力
    ヒント:自由にアドレス名(例:MyCompany@qemailserver.com)を変更できますが、ドメインはクアルトリクスが認証したものである必要があります。これにより、メールの合法性が向上し、不達になる可能性が減少します。組織がカスタムメールドメイン (英語)を設定している場合、それもオプションとして表示されます。
  7. 送信者名を入力します。
  8. 返信先メールアドレスを入力します。
  9. 件名を入力します。
  10. メッセージを入力します。または、[メッセージ]ドロップダウンをクリックしてライブラリに保存したメッセージを選択します。
    ヒント:[メールをカスタマイズ]のセクションを参照してください。
  11. 必要に応じて、[テストメールを送信]をクリックし、選択したメールアドレスにメールを送信します。[テストメールを送信]でメールアドレスを入力するウインドウが開きます
  12. 続行]をクリックします。
  13. 内容を確認します。いずれかのフィールドの隣の[編集]をクリックして戻り、変更します。リマインダーの受信者やアンケートの送信先は変更できません。右上の[お礼メールを送信]ボタン
  14. 配信の送信準備が整ったら、[お礼メールを送信]をクリックします。

履歴をダウンロード

回答者についてのその他の情報に加え、アンケートリンクとステータスを含むスプレッドシートをダウンロードできます。履歴を確認したい配信の[アクション]、そして[ダウンロード履歴]をクリックします。アクションドロップダウンで履歴をダウンロード

ヒント:このオプションはアンケートの招待、リマインダー、お礼メール、SMS招待、WhatsApp配信に使用可能です。

配信履歴には各回答者に関する以下の情報も含みます。

  • 回答ID:個々の記録された回答に割り当てられた一意の識別コード。このフィールドは、受信者がアンケートを終了した場合のみ入力されます。
  • 姓:連絡先に表示される受信者の姓。
  • 名:連絡先に表示される受信者の名。
  • 外部データ参照:連絡先リストに表示される受信者の外部データ参照。これは入力必須フィールドではありません。
  • メール:受信者のメールアドレス。
  • ステータス:受信者のアンケートの招待の現在の条件。詳細については、以下の[配信ステータス]をご覧ください。
  • 終了日:受信者がアンケートを終了した日付と時間。
  • リンク:受信者の個人アンケートリンク。
  • リンクの有効期限:受信者のアンケートリンクの有効期限が切れる日付と時間(アンケートを完了していない場合)。
    ヒント:このリンクの有効期限が切れていなかったとしても、不完全なアンケート回答 (英語)設定またはアンケート回答可能日付 (英語)の下で回答が有効期限切れとなることでリンクが有効ではないことがわかります。
  • 連絡先ID:メーリングリストに関わらず、ディレクトリレベルの連絡先のID。
  • 検索ID:特定のメーリングリストの特定の連絡先のID。
  • トランザクションID:この配信がトランザクション (英語)バッチの一部である場合、このフィールドにはトランザクションIDが表示されます。
  • 連絡頻度ルールID:この配信で有効な場合、連絡頻度ルールID (英語)の内部ID。
  • 過剰な連絡頻度:配信が、連絡先の連絡頻度ルール (英語)を超過していないか示します。このフィールドの値はTRUE(配信は連絡頻度ルールを超過した)またはFALSE(配信は連絡頻度ルールを超過していない)となります。
  • チャンネル:配信に使用するチャンネルに応じて、SMS、WhatsApp、メールを示します。

配信ステータス

以下のステータスは、配信情報ダウンロード可能な配信履歴の両方に表示されます。

  • 送信済みメール:クアルトリクスサーバーに残されたメールの数。
    ヒント:サーバーからメールが送信されると、相手側に設定されたフィルタやブラックリストの影響を受けないことを保証できません。
  • 受信箱をスキップしたメール:ブランド管理者が設定した期間内に連絡先がすでに最大数のメールや招待状を受け取っているという理由で配信されなかった回答者(メール)の数。
    ヒント:メールの最大数または招待の制限は、XM Directoryで連絡頻度ルール (英語)を使用した場合にのみ設定可能です。
  • 不達のメール:メールが受信者の受信トレイに届きませんでした。メールアドレスが存在しない、受信サーバーに高度なセキュリティファイアウォールがある、受信メールボックスがいっぱいである、受信サーバーがオフラインになっているなど、いくつかの要因が考えられます。
  • 送信失敗メール:サーバーから送信されなかったメールの数。送信失敗メールの最も一般的な原因は、@の欠落など、誤った形式のメールアドレスです。この数には不達は含まれません。
  • ブロックされたメール:検出された重複メールの数。重複メールとは、送信された別のメールとまったく同じメッセージ、件名、受信者が含まれるメールのことです。連絡先リストに同じ電子メールアドレスが複数ある場合、これは重複と見なされます。スパムとしてフラグ付けされないように、クアルトリクスメーラーはこれらを送信しません。重複の統合については、[ディレクトリのオプション (英語)]を参照してください。
    ヒント:顧客に、所有する3つの異なる製品をレビューしてもらっているとします。同じ受信者を連絡先リストに3回追加しても、製品ごとに異なる埋め込みデータ値を付け、この埋め込みデータをメールに差し込めば (英語)、重複は問題なく送信されます。これは、異なる埋め込みデータにより、送信される電子メールがスパムとしてマークされない程度に異なるためです。
    ヒント:同じユーザーにメッセージを再送信する必要がある場合(たとえば、ユーザーがメール/リンクを失った場合)、配信履歴からリンクをコピーして、手動でメール送信するか、メッセージ/件名をわずかに変更した別のメールを送信します。メッセージ/件名を変更することで、メッセージがスパムとして処理されないようになります。
  • 開封済みメール:受信箱でメールを開封した連絡先の数。
  • 開始したアンケート:受信者はリンクをクリックしたものの完了されていないアンケートの数。
  • 完了したアンケート:アンケートを提出した受信者の数。
  • 苦情:受信者がクアルトリクスから送信されたメールに対して「スパムを報告」(またはそれと同等のもの)をクリックした際にクアルトリクスのサーバーがメールプロバイダから受信した通知の数。
    注意:すべてのメールプロバイダがクアルトリクスサーバーにレポートを送信するわけではないため、実際の数はもっと大きい可能性があります。

ダウンロード済履歴専用のステータス

ダウンロード可能な配信履歴にのみ表示されるステータスです。配信履歴のステータス列は、各受信者の現在のステータス(メールの受信に失敗したか、すでにアンケートを開始しているか)を監視するのに役立ちます。以下は、考えられるステータス条件の説明リストです。

配信をキャンセルして削除

警告:配信が削除されると、取消できません。

アクション]メニューから配信を削除できます。[アクション]メニューの[配信を削除]

  • 将来に予約されている配信を削除:
    • 配信をキャンセルします。
  • 過去に送信された配信を削除:
    • 送信トレイから配信を消去します。これにより、その配信についてのリマインダーやお礼メールなどのアクションを回避します。
    • ディレクトリ内の連絡先の履歴 (英語)から配信を削除します。
    • この配信で記録されたアンケートから回答は削除されません。
    • メーリングリスト、サンプル、連絡先は削除されません。