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Insights de site/app para experiência do funcionário


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Sobre o feedback do website/app para experiência do funcionário

Os projetos de feedback do site permitem que você implemente interceptações nos sites internos da sua empresa para que você possa reunir dados direcionados de Experiência do funcionário. Dependendo de sua preferência, os empregados podem fornecer feedback anônimo ou não. Os painéis centrais podem fornecer uma visão geral das classificações ao longo do tempo e da análise de comentários em texto aberto.

Para executar um programa digital de feedback dos colaboradores, você precisará concluir algumas etapas:

  1. Configure a pesquisa de feedback.
  2. Determine como você distribuirá a pesquisa e quem serão os participantes.
  3. Configure seus dashboards.
  4. Decida como seus visitantes receberão feedback.
  5. Por fim, configure e implemente seu projeto de Website / App Feedback.

Configurando a pesquisa de feedback

O primeiro passo para começar é criar uma pesquisa de feedback para seu caso de uso. Você usará esta pesquisa para coletar os dados do funcionário em seu site interno. No Website / App Feedback para experiência do funcionário, recomendamos o uso de pesquisas de Engajamento, Ciclo de vida ou Experiência do candidato, dependendo de suas necessidades específicas. No entanto, você pode usar qualquer tipo de projeto de experiência do empregado desejado. Visite as páginas vinculadas para obter mais informações.

  1. Vá para a página Projetos clicando em Projetos no menu de navegação global.
    navegue para a página de projetos clicando no logotipo xm e, em seguida, crie um novo projeto para criar uma nova pesquisa
  2. Clique em Criar projeto.
  3. Selecione EmployeeXM.
    no catálogo, selecionando empregado xm, escolhendo engajamento ou ciclo de vida e clicando em Iniciar
  4. Escolha o tipo de projeto desejado. Recomendamos Engajamento ou Ciclo de vida projeta se estiver criando um projeto do zero. Como alternativa, use o Programa de experiência do candidato.
  5. Clique em Iniciar.
  6. Nomeie seu projeto.
    dando um nome ao projeto, selecionando uma pasta e clicando em Criar projeto
  7. Escolha uma pasta na qual salvar o projeto.
  8. Clique em Criar projeto.
  9. Prepare suas perguntas da pesquisa.
    o gerador de pesquisas com perguntas para coletar feedback dos colaboradores

Geralmente, deve haver menos perguntas nesta pesquisa do que as incluídas em uma pesquisa regular de funcionários. Recomendamos que você mantenha as perguntas de Múltipla escolha ou Entrada de texto escalonadas.

Qdica: Para guias de criação de perguntas, consulte Criando perguntas, formatando perguntas e formatando opções de resposta.

Obtendo um link da pesquisa e configurando participantes

Qdica: Alguns tipos de projeto não têm hierarquias. Consulte Tipos de projetos do Employee Experience para obter mais informações.

Ao contrário da maioria das pesquisas com funcionários, esta pesquisa não será distribuída por e-mail, mas por meio de links e criativos em um site. Como resultado, recomendamos que você configure a pesquisa como descrito nas seções a seguir.

Distribuição de link anônimo

Distribuir utilizando o link anônimo. Isso é útil nos casos em que você quer explicitamente uma postagem de escuta anônima para feedback do funcionário em seus portais da intranet.

  1. Abra seu projeto.
  2. Clique em Opções da pesquisa.
    navegando para a seção de segurança das opções de pesquisa, ativando o link anônimo e copiando o link
  3. Navegue para a seção Segurança.
  4. Ative Usar link anônimo.
    navegando para a seção de segurança das opções de pesquisa, ativando o link anônimo e copiando o link
  5. Copie seu link. Você poderá voltar às opções da pesquisa e copiar esse link a qualquer momento.
Qdica: Você pode capturar dados integrados que podem estar disponíveis no portal do funcionário, como a localização do usuário etc. Consulte Dados integrados no feedback do site para obter mais informações.
Qdica: Os entrevistados podem responder mais de uma vez usando links anônimos, a menos que você adicione um autenticador.

Associação de respostas a funcionários

Só porque você está distribuindo com o “link anônimo” não significa que seus dados devem ser anônimos. Se você usar um autenticador, poderá vincular cada resposta a um funcionário específico.

Os autenticadores exigem que os usuários finais confirmem sua identidade antes de poderem fazer a pesquisa. Com isso, você pode capturar informações do empregado associadas ao registro do participante no projeto.

Qdica: Quando uma pesquisa tem um autenticador, os funcionários só podem responder uma vez.

Autenticadores para marcas com SSO

Se sua marca tiver SSO, tudo o que você precisa fazer é adicionar um autenticador ao fluxo de pesquisa do projeto e garantir que ele esteja configurado para SSO.

  1. Vá para a guia Pesquisa do seu projeto.
    navegando para o fluxo da pesquisa, adicionando um novo elemento e selecionando o autenticador
  2. Clique em Fluxo da pesquisa.
  3. Clique em Adicionar um novo elemento aqui.
    Área amarela no fluxo da pesquisa, onde você pode escolher entre elementos coloridos - autenticador em azul
  4. Selecione Autenticador.
  5. Altere o Tipo de autenticação para SSO e siga a configuração do autenticador de SSO descrita na página de suporte Autenticadores (EX).
    alterar o tipo de autenticador para sso, mover o bloco para o autenticador e clicar em aplicar
  6. Mova os blocos da sua pesquisa de modo que eles sejam recuados (em ordem) no autenticador. Pode haver apenas um bloco.
  7. Clique em Aplicar.
Atenção: o seu provedor de SSO pode não suportar o respectivo protocolo de autenticação que está sendo renomeado.

Autenticadores para marcas sem SSO

Se você estiver usando um autenticador em uma marca sem o SSO ativado, precisará carregar os participantes antes de configurar seu autenticador.

  1. Prepare seu arquivo de participantes com todos os usuários que você prevê que possam participar da pesquisa.
    Qdica: preste atenção somente aos campos descritos na primeira seção desta página e a quaisquer informações adicionais do funcionário (metadados) que possam beneficiá-lo nesta pesquisa. Não se preocupe com campos de hierarquia, como ID de gerente ou Nível, a menos que essas informações beneficiem esta pesquisa.
  2. Vá para a guia Participantes do seu projeto.
    navegando para participantes e importando participantes
  3. Clique em Adicionar participantes e importe seus participantes.
    Qdica: Todos os seus participantes já foram carregados no diretório de funcionários na Qualtrics? Em vez de preparar e carregar um arquivo, tente importar participantes do diretório global de funcionários.
  4. Volte para a guia Pesquisa.
    adicionando um novo elemento no fluxo da pesquisa e selecionando o autenticador
  5. Clique em Fluxo da pesquisa.
  6. Clique em Adicionar um novo elemento aqui.
  7. Selecione Autenticador.
  8. Selecione o campo de autenticação de pessoa. Veja mais sobre essa configuração na página de suporte Autenticadores (EX).
    escolhendo o campo de pessoa, movendo o bloco para o autenticador e clicando em Aplicar
  9. Mova os blocos da sua pesquisa de modo que eles sejam recuados (em ordem) no autenticador. Pode haver apenas um bloco.
  10. Clique em Aplicar.

Configuração de dashboards

Quando estiver pronto, você poderá configurar painéis que informam sobre o feedback desse funcionário. Consulte Relatórios sobre os resultados do seu projeto de Employee Engagement e Visão geral básica dos painéis para uma introdução. Também temos páginas que se aprofundam em widgets, filtragem, mapeamento de campos e muito mais.

Decidir como os visitantes são solicitados para obter feedback

“Criativos” são as muitas maneiras pelas quais um projeto de Website Feedback pode ser exibido para o visitante do site. Isso inclui botões, guias, pop-ups, iframes que deslizam do lado de uma página e muito mais. Há alguns Criativos que são especialmente adequados aos programas de experiência digital dos colaboradores:

  1. Botões de feedback: Os botões de feedback são interceptores estáticos que sempre são exibidos na página.
    Exemplo: um botão de feedback em um site de benefícios do colaborador pode coletar constantemente feedback do colaborador sobre os benefícios.
    Exemplo: uma guia de feedback na página inicial do portal do empregado pode servir como uma caixa de sugestões do empregado ou uma publicação de feedback.
  2. PopOvers ou Controles deslizantes: Os pop-overs e controles deslizantes podem ser implementados em páginas específicas do portal do colaborador de uma forma mais direcionada para solicitar feedback. Pop overs aparecem em páginas da Web, exigindo que o empregado feche manualmente ou responda; deslizadores saem do lado de uma página, pegando o olho sem interromper a atividade do site do empregado.

Configuração do projeto de Website Feedback

O projeto de Website Feedback é onde você configura o interceptor que irá para seu site.

  1. Vá para a página Projetos clicando em Projetos no menu de navegação global.
    navegue para a página de projetos clicando no logotipo xm e, em seguida, crie um novo projeto para criar uma nova pesquisa
  2. Clique em Criar projeto.
  3. Selecione EmployeeXM.
    no catálogo, escolhendo employeexm, depois feedback do site/app e dar os primeiros passos
  4. Selecione Website & App Feedback. Este projeto conterá os interceptores digitais que você associará às suas pesquisas.
  5. Clique em Iniciar.
  6. Dê um nome ao seu projeto.
    dando um nome ao projeto, selecionando a pasta e clicando em Criar projeto
  7. Selecione a pasta na qual o projeto deve ser gravado.
  8. Clique em Criar projeto.
  9. Crie seu criativo usando a configuração guiada ou a configuração manual. Visite a página vinculada para obter mais informações.
    criar um novo interceptor por meio da configuração guiada ou manual
  10. Publique seu criativo.
  11. Configure seus interceptores.
  12. Defina o destino do interceptor para seu projeto.
    Editor Interceptor. O destino está marcado como 2, no meio da página
  13. Publique seu interceptor.

Pesquisas com autenticadores

Se sua pesquisa tiver um autenticador, as etapas para adicionar um destino ao interceptor de feedback do site serão um pouco diferentes.

  1. Em seu projeto, clique em Opções da pesquisa.
    navegando para a seção de segurança das opções de pesquisa e ativando o link anônimo
  2. Vá para a seção Segurança.
  3. Ative Usar link anônimo e copie o link.
    Qdica: Se você estiver usando um autenticador, essa opção já deve estar ativada e salva!
  4. Vá para o seu projeto de Website Feedback.
  5. Vá para o interceptor.
    Dropdowns de destino
  6. Para o destino, selecione Minha própria página da Web.
  7. Cole no link anônimo.
  8. Clique em Link ou pressione Enter no teclado.
  9. Salve ou Publique seu interceptor, conforme necessário.

Testar e implementar interceptores para seus portais da Web de funcionários

Depois de criar e configurar seus interceptores, você precisará testá-los. Consulte Testando Interceptores. Certifique-se de que seus interceptores olhem e se comportem exatamente como você quer.

Quando você estiver pronto, seus interceptores poderão ser implantados em seus sites da Intranet de funcionários. Consulte Ativando, publicando e gerenciando interceptores para saber o que você precisa fazer no final, e consulte Implementação e documentação técnica para saber o que sua equipe de TI ou desenvolvimento web precisará.

Atenção: você precisará interagir com as equipes (normalmente TI ou desenvolvimento web) que podem implantar snippets de código JavaScript nas páginas de intranet de seus colaboradores.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.