ヘルプの表示について

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ヘルプの表示について

当社のサポートサイトの目的は、お客様が製品について疑問に思っていることに対する答えを簡単に検索して見つけられるようにすることです。 ただし、ヘルプを表示する方法はほかにも多数あります。 このページでは、お客様が利用できるそのほかのリソースについて簡単に説明します。

ブラウザーの互換性

クアルトリクスはセキュアで高品質な製品を提供することに取り組んでいます。製品は、最も一般的かつ最新のウェブブラウザーで一貫した機能を発揮します。 クアルトリクスは、以下のブラウザーのOEMサポート対象バージョンで、当社のウェブベースの製品すべてを正式にサポートします。

  • Apple Safari
  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Microsoft Internet Explorer
  • Mozilla Firefox

これらのブラウザーのうち、メーカーサポートが終了しているバージョンは、想定したとおりに機能せず、ユーザーをセキュリティ脆弱性にさらす可能性があります。 クアルトリクスでは、常に最新バージョンのブラウザーを使用することをユーザーにお勧めします。

ヒント: クアルトリクスを使用するときは、お使いのブラウザーで互換性モードを無効にすることを忘れないでください。このモードでは、古いバージョンのブラウザーが実行され、操作性が低下する可能性があります。
注意: クアルトリクスは、最高の業界標準をベースにすべての顧客データを保護することに取り組んでいます。 2018年1月15日以降、サポートが終了したブラウザー(Windows XPのInternet Explorer 7または8など)を使用しているユーザーまたはアンケートの参加者は、XMプラットフォームにアクセスするときに、 「Internet Explorerはこのウェブページを表示できません」というエラーが発生する可能性があります。 当社の暗号化との互換性を確保するため、サポート対象のオペレーティングシステムとブラウザーにアップグレードすることを強くお勧めします。 Windows XPからサポート対象のオペレーティングシステムに移行できない場合は、必要な暗号に対応した代替ブラウザー(Mozilla Firefox拡張サポートリリースなど)を使用できる可能性があります。

ヘルプページ

クアルトリクスの[ヘルプ]ページでは、いくつかの素晴らしいリソースにアクセスできます。

  1. サポートサイト]をクリックすると、「クアルトリクスサポートサイト」にアクセスできます。
  2. お問い合わせ]をクリックすると、「サポートセンター」にアクセスできます。 ここでは、FAQを読んだり、サポートに連絡したり、機能リクエストを提出したりできます。

ブランド管理者

ブランド管理者は、ライセンスの管理を担当するクアルトリクスのユーザーです。 管理者は、ユーザーがアクセスできる機能を変更したり、アカウントを削除したり、あるアカウントから別のアカウントにアンケートを移動したりできます。

たとえば、あなたのライセンスでまだ購入していない特別な質問タイプまたは機能があなたのチームにとって役に立つ場合があります。 あるいは、共有者がアンケートを共有できない場合もあります。 同僚が退社し、その同僚が実施していたアンケートの所有権が必要な場合もあるでしょう。 このような状況では、ブランド管理者に連絡することになります。

管理者の連絡先情報は、クアルトリクスアカウントの[アカウント設定]メニューで見つけることができます。

管理者の連絡先情報を見つけるには

  1. クアルトリクスアカウントの右上隅にある[アカウント設定]アイコンをクリックします。
  2. アカウント設定]を選択します。
  3. アカウントの利用状況]をクリックします。
  4. 管理者の連絡先情報を確認します。
ヒント: ブランド管理者の連絡先情報がアカウントに表示されない場合は、管理者がクアルトリクスサポートである可能性があります。 このような場合は、当社のサポートチームに詳細をお問い合わせください。

営業担当とカスタマーサクセス担当者

アクセス権を購入した機能について質問がある場合や追加購入を行いたい場合があります。 ご購入についての相談は、クアルトリクスの営業担当までお願いします。

その他、ベータ機能をチェックしたい場合やアクセス権を購入した機能の最適な利用法について聞きたい場合もあるでしょう。 そのような場合は、カスタマーサクセス担当者までご相談ください。

回答/メールの数が上限に達した場合は、営業担当またはカスタマーサクセス担当者のいずれかに連絡して購入プロセスを開始できます。

ヒント: 通常は、ブランド管理者がこれらの担当者に連絡します。 これらの担当者への連絡方法がわからない場合は、代わりにブランド管理者に連絡することをお勧めします。

サポートへの連絡

Webサイトの右上隅にある[サポートに連絡する]リンクをクリックすると、サポートセンター(下図)に移動します。

ここでは、サポートリクエストのトピックとどの製品を使用しているかを選択できます。

製品ガイド

使用している製品が何かわからなくても、問題ありません。 以下のリンクは、各プラットフォームの概要ページにリンクしています。

注意: サポートにチケットを出すか、機能リクエストを行うときには、正しい製品を選択することが非常に重要です。 電話、メール、またはチャットする前にお使いの製品をご確認ください。

サポートチケットの提出

問題を解決するために詳しい調査が必要な場合は、サポートチームに連絡してサポートを依頼することができます。 クアルトリクスには、世界各地の一流教育機関を卒業したメンバーで構成される世界トップクラスのサポートチームがあります。 当社の製品エキスパートは、お客様が直面している問題についてクリエイティブで効率的なソリューションを提供できます。

サポートに連絡するには、まず使用している製品を選択し、リクエストに関する簡単な説明を入力する必要があります。 その後、サポート方法を選択するよう求めるプロンプトが表示されます。

  1. メール(英語のみ):
    • このサポートラインは、すべての製品に24時間365日対応します。
    • このリンクをクリックするとフォームが開き、アカウント情報とサポートの希望言語を指定できます。
    • 次に、問題に関する詳しい説明をお伺いします。 できる限り具体的にご記入ください。
  2. 電話(英語のみ):
    • このサポートラインは、すべての製品に24時間365日対応します。
    • このリンクをクリックすると、各地の電話番号リストが表示されます。 最適な電話番号をお選びください。
    • 担当者が電話に応答したときに、ユーザー名、使用している製品、お伝えください。
  3. コミュニティ(英語のみ):
    • クアルトリクスユーザーは、24時間365日いつでもこの方法で回答を手に入れることができます。
    • ほかのユーザーに質問をし、その人たちのクリエイティブな解決策をご確認ください。
    • クアルトリクスアカウントに登録できない場合は、このページにアクセスしてトラブルシューティングのサポートを受けてください。
ヒント: アカウントの問題をサポートに解決してもらうときにパスワードを伝える必要はありません。ユーザー名と権限だけ伝え、後はサポート担当者にお任せください。

機能リクエストの提出

クアルトリクスにあったらよいと思う質問タイプや、 調整が必要なウィジェット、 エクスポートを改善する方法がある場合は、 機能リクエストを提出できます。

  1. サポートセンターで、[ご希望の連絡方法をお選びください]までスクロールします。
  2. メール]を選択します。
  3. 機能が実装されたときに当社がフォローアップできるようにお客様の情報を入力してください。
  4. 機能リクエスト]をクリックします。
  5. フォームに記入します。 出力例やスクリーンショットも提出していただけます。
  6. リクエストを送信します。