Web サイト／アプリのインサイト入門

1. ターゲットを絞ったアンケートの準備
2. ウェブサイト／アプリインサイトプロジェクトの作成
3. クリエイティブの構築
4. インターセプトの設定
5. Web サイト／App Insightsプロジェクトのテストと有効化

基本用語

ウェブサイト／アプリのインサイトで最もよく使用される用語の簡単な定義を以下に示します。

• プロジェクト：［プロジェクト］は、［クリエイティブ］と［インターセプト］を整理する方法です。すべてのプロジェクトには、複数のクリエイティブと複数のインターセプトを含めることができます。プロジェクトは、インターセプトを実装するさまざまなウェブサイトを区別するために最もよく使用されます。
  ヒント：ウェブサイト／アプリのインサイトプラットフォームを使用しているチーム／部署が社内に複数ある場合は、チーム（マーケティング、人事など）ごとに異なるプロジェクトを使用することをお勧めします。
• クリエイティブ： これは実際にサイトに表示されるものです。ほとんどの場合、クリエイティブには埋め込みターゲットまたはターゲットへのリンクのいずれかが表示されます。選択可能なクリエイティブタイプはいくつかあります。最も一般的なタイプは レスポンシブダイアログ または フィードバックボタン です。
• インターセプト：インターセプトは、クリエイティブの表示方法を決定する条件を設定するために使用されます。各インターセプトには、クリエイティブが表示される特定の条件（ロジック）、表示されるクリエイティブ、訪問者がクリエイティブ（ターゲット）をクリックした場合にリダイレクトされる場所が含まれます。
• ターゲット：クリエイティブのリンクが訪問者をリダイレクトする場所。ターゲットは埋め込みにすることもできます。つまり、アンケートまたはページのコンテンツがクリエイティブに直接表示されます。
• ブックマークレット：ブックマークレットは、インターセプトをテストできるツールです。ブックマークにドラッグすることで、任意のページにアクセスし、それをクリックして［インターセプト］のプレビューを有効にできます。
• デプロイメントコード：［インターセプト］を実行するためにサイトに配置する必要があるコードのスニペット。

ベストプラクティス

他のソースのベストプラクティスを参照する場合は、以下は、対象分野のエキスパートによってまとめられた情報です。

• モバイルカスタマーエクスペリエンスの完全なガイド
• デジタルカスタマーエクスペリエンス：知っておくべきこと
• カスタマーフィードバック：何を、いつ、どのように収集するか
• クローズドループ型のフィードバックと重要な理由

セッションの再生

ウェブサイトフィードバックプロジェクトを設定する際に、セッション再生を有効にして、ユーザーがウェブサイトを体験する方法を記録できます。これにより、ユーザーとチームはユーザーの不満がどこで起きているかを把握し、デジタル顧客のエクスペリエンスを迅速かつ効果的に改善することができます。詳細については、「セッションリプレイタブ」のサポートページを参照してください。

Digital Feedback とデジタル向け CustomerXM

このセクションでは、Digital Feedback でアクセス可能な機能と CustomerXM for Digitalとの違いについて説明します。

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