Eingebettetes Feedback

Informationen zu eingebettetem Feedback

Unabhängig davon, ob Sie einen Marketing-Blog, Supportdokumentation, Entwicklerressourcen oder eine andere Website ausführen, müssen Ihre Inhalte auf dem neuesten Stand gehalten werden. Wenn eine Website größer wird, kann es schwieriger werden, sich auf Ihre Verbesserungsbemühungen zu konzentrieren. Außerdem ist es wichtig, zu ermitteln, ob die von Ihnen erstellten Inhalte effektiv sind, und ihre Auswirkungen zu messen.

Template-eingebettetes Feedback macht es sehr einfach, Daten zu den von Ihnen ausgeführten Inhalten zu sammeln. Sie können eine einfache Hilfe-Frage in Ihren Website-Inhalt einbetten, sodass Besucher den Inhalt bewerten und sogar Feedback direkt auf der Seite geben können.

Erste Schritte mit eingebettetem Feedback

1. Öffnen Sie Ihr Website-/App-Insights-Projekt, oder legen Sie ein neues Projekt an.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Intercepts die Option Create new.
   
3. Wählen Sie Eingebettetes Feedback mit Vorlage.
   

Inhalt anpassen

Wenn Sie ein eingebettetes Feedback-Creative als Vorlage erstellen, können Sie im ersten Abschnitt den Inhalt des Creatives anpassen, einschließlich Fragen, Schaltflächendarstellung usw. Auf der rechten Seite des Bildes wird die Vorschau mit den von Ihnen hinzugefügten Einstellungen aktualisiert, und Sie können sogar auf die Schaltflächen klicken, um zu testen, wie die Danksagungsmeldung oder die Folgefrage aussieht.

1. Frage: Die Frage, die Website-Besuchern angezeigt wird. Beispiel: „War das hilfreich?“ oder „Bitte bewerten Sie, wie hilfreich Sie diesen Inhalt gefunden haben.“
   
2. Format: Entweder eine Ja/Nein-Antwort oder eine 5-Punkte-Bewertung.
3. Stil: Wählen Sie, wie Ihre Drucktasten für das Feedback aussehen sollen.
   • Ja/Nein: Entweder die Wörter „Ja“ und „Nein“ oder Daumen nach oben / Daumen nach unten.
   • Bewertung von 5 Punkten: Emojis oder Sterne.
4. Text der positiven Antwortoption / Text der negativen Antwortoption: Wenn Sie “Ja/Nein” wählen, können Sie ändern, welches positive und negative Wort in Ihrem Intercept verwendet wird. Standardmäßig sind dies “ja” und “nein”.
5. Fügen Sie am Ende eine Danksagungsnachricht hinzu: Sobald Besucher auf eine Bewertung klicken, wird ihnen die Danksagungsnachricht angezeigt. Geben Sie dies in das Feld ein.
   
   Tipp: Wenn Sie eine Folgefrage hinzufügen, wird diese angezeigt, nachdem die Folgeaktivität beantwortet wurde.
   Tipp: Man kann die Reihenfolge, in der die Emojis erscheinen, nicht umkehren, z. B. von immer positiver auf immer negativer umschalten.
6. Folgefrage hinzufügen: Je nachdem, wie die Antwortenden die Frage beantwortet haben, können Sie eine zusätzliche Frage stellen.
   • Wählen Sie zunächst die Antworten aus, die diese zweite Frage auslösen. Sie können alle oder einige der Antworten auswählen, obwohl wir empfehlen, negatives Feedback zu geben.
   • Schreiben Sie als Nächstes Ihre Folgefrage.
7. Text der Drucktaste Absenden: Wenn Sie eine Folgefrage hinzufügen, legen Sie den Text der Drucktaste zum Absenden fest.

&Aussehen; Gefühl

Im Bereich Look & Feel können Sie das Layout, die Textgewichtung und die Farben des Creatives anpassen.

• Layout: Die Ausrichtung der Frage im Vergleich zu den Antwortmöglichkeiten.
  • Seite an Seite
  • Gestapelt
• Textgewichtung: Die Gewichtung des Fragetexts. Kann normal, fett oder kursiv sein.
• Textfarbe: Die Farbe des Fragetexts.
• Schaltflächenanpassung: Die Farben, die Sie ändern können, hängen vom zuvor gewählten Format und Stil ab.
  • Ja/Nein: Ändert die Farbe des Drucktastentexts, des Drucktastenrahmens und der Drucktastenbelegung.
  • Daumen nach oben/unten: Ändert die Farbe der Umrandung (Rahmen) der Drucktaste und füllt sie.
  • Emojis: Keine Anpassung – Farben sind voreingestellt.
  • Sterne: Ändert die Farbe des Umrisses (Rahmen) des Sterns. Dies ist auch die Farbe, mit der der Stern aufgefüllt wird, wenn der Teilnehmer den Mauszeiger über diesen Stern bewegt oder ihn auswählt.
• Farbe der Schaltfläche „Senden“: Die Schaltfläche „Senden“ wird nur angezeigt, wenn Sie eine Folgefrage hinzugefügt haben. Die Schaltfläche „Senden“ gibt an, dass der Besucher bereit ist, Feedback einzureichen. Mit dieser Einstellung können Sie die Füllfarbe ändern.
  
• Textfarbe für Drucktaste “Absenden”: Ändern Sie die Textfarbe auf der Drucktaste “Absenden”.
• CSS anpassen: Passen Sie das CSS des eingebetteten Feedbacks nach Bedarf an. Hier vorgenommene Änderungen werden nicht in der Vorschau widergespiegelt. Denken Sie daran, Ihr Intercept vor der Implementierung zu testen.
  
  Achtung: Der folgende Code wird unverändert bereitgestellt und erfordert Programmierkenntnisse für die Implementierung. Der Qualtrics Support bietet keinerlei Hilfestellung oder Beratung im Zusammenhang mit eigenem Programmcode an. Stattdessen können Sie sich gerne in unserer Benutzer-Community erkundigen.

• Verwenden Sie eine Vorlage: Verwenden Sie ein Umfragedesign als Vorlage für die Stileinstellungen des Creatives. Dadurch werden die Primärfarbe und die sekundären Farbeinstellungen dieses Umfragedesigns importiert.
  
  Tipp: Die Einstellungen im Creative sind von dem als Vorlage verwendeten Theme getrennt. Die Einstellungen des Creatives werden nicht aktualisiert, wenn sich das Vorlagenmotiv ändert. Wenn Sie die Einstellungen des Creatives ändern, wird das Vorlagenmotiv nicht geändert.

Tipp: Wenn Sie die Farben in Ihrer Vorlage für eingebettetes Feedback-Creative weiter anpassen möchten, können Sie die Farb-Dropdown-Menüs im Abschnitt Look & Feel verwenden.

Übersetzungen

Sie können Übersetzungen für den gesamten Text in Ihrem eingebetteten Feedback hinzufügen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie auf der Seite Feedback-Schaltflächen übersetzen und Responsive Dialoge.

Festlegen, wo eingebettetes Feedback auf einer Seite erscheint

Geben Sie den Ort auf Ihrer Webseite an, an dem das eingebettete Feedback-Intercept der Vorlage angezeigt werden soll. Sie können dies tun, indem Sie einen CSS-Selektorwert eingeben, der auf das Element auf der Seite verweist, das das eingebettete Feedback der Vorlage enthalten soll.

Festlegen, wann das eingebettete Feedback angezeigt wird

1. Klicken Sie auf Zielgruppenlogik hinzufügen, um festzulegen, wann Ihre Schaltfläche oder Ihr Dialogfeld den Teilnehmern angezeigt werden soll.
   
   Tipp: Sie können das Erscheinungsbild basierend auf vielen verschiedenen Informationen einschränken, von Cookies, die auf dem Browser platziert wurden, ob sie Website-Besuchern kürzlich bereits angezeigt wurden, über die URL der Seite und vieles mehr. Weitere Informationen finden Sie auf den unter Aktion Logik festlegen aufgeführten Supportseiten.
   Tipp: Sie können die Umschalttaste auf Ihrer Tastatur drücken, wenn Sie auf das Pluszeichen (+) klicken, um separate Logiksätze anzulegen. Weitere Informationen zum Erstellen von Bedingungen finden Sie unter Erweiterte Aktionssatzlogik.
2.  Wenn Sie mit dem Hinzufügen von Bedingungen fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
   
3. Wählen Sie Ihre Intercept-Anzeigeereignis. Diese Einstellung legt fest, wann das Intercept angezeigt wird. Eine Beschreibung der einzelnen Optionen finden Sie auf der verlinkten Supportseite.
   
4. Setzen Sie eine Probe anzeigen Satz.
5. Legen Sie fest, ob hinzugefügt werden soll. Verhinderung der wiederholten Anzeige. Wenn Sie dies tun, können Sie das Cookie, auf dem dieser basieren soll, setzen. Weitere Informationen finden Sie auf der verlinkten Supportseite.
6. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen anzeigen, um die standardmäßig ausgewählten Optionen “Ausblenden, wenn Cookies deaktiviert sind” und “Ausblenden, wenn lokaler Speicher deaktiviert ist” anzuzeigen. Weitere Informationen zu diesen Funktionen finden Sie auf den verlinkten Seiten.
   Tipp: Da das Feedback direkt auf der Seite eingebettet ist und die Möglichkeit der Besucher nicht beeinträchtigt, zu navigieren oder eine Website zu verwenden, gibt es keinen Grund, die Häufigkeit zu begrenzen, wie oft dieses Intercept angezeigt wird. Tatsächlich kann es verwirrender sein als nicht. Wir empfehlen, das eingebettete Feedback nicht zu verbergen, 100 % der Besucher zu erfassen, die wiederholte Anzeige nicht zu verhindern und beim Laden der Seite anzuzeigen.
7. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.

Zusätzliche Datenpunkte hinzufügen

In diesem Schritt fügen Sie zusätzliche Datenpunkte hinzu, die mit den Feedbackdaten gesammelt werden. Dies kann die Details, die Sie bei der Berichterstellung zu Content-Feedback einbeziehen können, erheblich verbessern.

1. Klicken Sie auf Eingebettete Daten hinzufügen.
   
2. Wählen Sie eine Wertart aus. Eine Erläuterung dazu finden Sie auf der verlinkten Seite.
   
3. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um weitere Felder hinzuzufügen.

Wir empfehlen, die URL der aktuellen Seite (damit Sie Daten nach der Seite filtern oder organisieren können, die das Feedback erhält), den Seitentitel (aus ähnlichen Gründen) und die Dauer des Aufenthalts des Besuchers auf der Seite zu sammeln.

Seiten-URL, Gesamtdauer und Seitentitel erfassen

• CurrentPageUrl auf einen Wert der URL der aktuellen Seite gesetzt
• PageTitle auf einen Wert aus JavaScript gesetzt
• TotalDuration auf “Für Einsatzort aufgewendete Zeit” gesetzt

Für PageTitle müssen wir den Wert aus JavaScript festlegen, damit wir den Titel Ihrer Webseite erfassen können. Aber wie?

Wenn Sie Google Chrome verwenden, wählen Sie einfach den Titel auf der Seite aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie die Option Prüfen. Das Chrome-Entwicklertools-Fenster wird geöffnet und sollte wie folgt aussehen: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das entsprechende HTML-Element, und kopieren Sie den Selektor wie unten gezeigt.

Das System sollte einen Fehler wie den folgenden ausgeben:

#ersteÜberschrift

Mit folgendem JavaScript können Sie den Wert des Seitentitels aus dem HTML-Element holen:

document.querySelector("#firstHeading").textContent

Sie können den fettgedruckten Text bearbeiten, je nachdem, was Ihre Auswahl zurückgegeben hat.

Nachdem das JavaScript nun verfügbar ist, fügen Sie es in den Wert für das eingebettete Datenfeld “PageTitle” ein, wie zuvor gezeigt. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter für Ihre eingebetteten Daten.

Intercept testen

Führen Sie die Schritte auf der Seite aus, um das Bookmarklet zu sichern und Ihren Intercept zu testen. Bei Bedarf können Sie Ihre Website auf einer anderen Browser-Registerkarte öffnen, um zu testen, wie das Intercept auf Ihrer Website aussehen wird.

Wenn Sie den Test abgeschlossen haben, klicken Sie auf Weiter.

Bereitstellen des eingebetteten Feedbacks auf Ihrer Website

Überprüfen Sie Ihre Änderungen. Wenn Sie vor dem Produktivstart etwas bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol, um zu diesem Schritt zurückzukehren.

Wenn Sie bereit sind, dass alle Änderungen auf der Website, auf der das Code-Snippet gehostet wird, live sind, klicken Sie auf Veröffentlichen und aktivieren. Wenn dies nicht der Fall ist, wählen Sie Sichern und schließen.

Wenn Sie zuvor keinen Code auf einer Ihrer Websites bereitgestellt haben, lesen Sie unsere Bereitstellungsressourcen und die technische Dokumentation.

Tipp: Beachten Sie, dass Sie bei der Bereitstellung von Code nicht nur ein einzelnes Intercept, sondern ein gesamtes Projekt bereitstellen.

Vornehmen von Änderungen an einem eingebetteten Feedback-Intercept

In Ihrem Website-/App-Insights-Projekt finden Sie Ihr eingebettetes Feedback in der Vorlage auf der Registerkarte Intercepts.

Von dort aus können Sie auf das Bleistiftsymbol neben einem der Abschnitte klicken, um Änderungen vorzunehmen.

Über die Option “Vorschau des Intercepts” oben rechts gelangen Sie zurück zu den Optionen zum Testen Ihres Intercepts. Auf der Registerkarte Statistik können Sie Statistiken abfangen.

Um das Intercept zu deaktivieren, verwenden Sie oben rechts die Umschaltfläche Aktivierung . Dadurch bleiben Ihre gespeicherten Änderungen erhalten, stellen Sie jedoch sicher, dass sie auf Ihrer Site nicht aktiv sind.

Maßnahmendaten anzeigen und analysieren

Nachdem Ihr eingebettetes Feedback veröffentlicht wurde, können Sie wie jedes andere Umfrageprojekt in Qualtrics Berichte erstellen oder Daten exportieren.

Zu eingebetteten Feedback-Antworten navigieren

Klicken Sie beim Bearbeiten Ihres eingebetteten Feedback-Intercepts auf Umfrageantworten anzeigen. Sie gelangen direkt zu Ihren Berichten.

Sie werden feststellen, dass Sie Zugriff auf die folgenden Registerkarten und Funktionen haben:

• Registerkarte Workflows: Lösen Sie verschiedene Aufgaben in Qualtrics basierend auf den Umfrageergebnissen aus, die eingehen. Legen Sie beispielsweise Tickets für Ihr Schreibteam an, wenn Besucher Unzufriedenheit mit Inhalten zum Ausdruck bringen, oder senden Sie eine E-Mail an einen Manager, wenn Sie sehr positives Feedback erhalten.
• Daten& Registerkarte Analyse: Antworten filtern, die Sie gesammelt haben, Antworten exportieren, Textanalysen durchführen, Antworten bearbeiten oder entfernen usw.
• Registerkarte Berichte: Wo Sie standardmäßig landen. Verwenden Sie zwei verschiedene Reporting-Funktionen, um Ihre Ergebnisse zu visualisieren.

Sie sollten die Fragen oder das Erscheinungsbild dieser Umfrage nicht bearbeiten. Bearbeiten Sie das eingebettete Feedback-Intercept der Vorlage direkt, um die Anpassung nach Bedarf anzupassen.

Berichte zu Daten erstellen

Sie können diese Daten genauso wie jede andere Umfrage anzeigen und analysieren. Hier sind einige Ideen, mit denen Sie anfangen können.

• Exportieren von Antwortdaten
• Filtern von Antwortdaten
• Erweiterte Berichte – Allgemeine Übersicht
• Ergebnisberichte – Allgemeine Übersicht
• Erste Schritte mit CX-Dashboards
  Tipp: Wenn Sie diese Daten als Quelle zu einem Dashboard hinzufügen, werden sie unter Umfragen angezeigt und haben denselben Namen wie das eingebettete Feedback-Intercept der Vorlage, aber am Ende wird „- Umfrage“ hinzugefügt.
  

Zusammenarbeit bei eingebettetem Feedback

Als Intercept-Eigentümer können Sie Ihr eingebettetes Feedback in der Vorlage mit anderen Benutzern in Ihrer Lizenz teilen, die die Umfragedaten anzeigen müssen. So teilen Sie Ihr Intercept:

1. Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf Umfrage teilen.
   
2. Suchen Sie anhand seines Namens nach einem Benutzer, um ihn als Beteiligten hinzuzufügen. Sie können mehrere Beteiligte hinzufügen.
   
3. Sie können die Zugriffsebene eines Beteiligten steuern, indem Sie auf Details klicken.
4. Wählen Sie die Berechtigungen für Ihren Beteiligten aus. Folgende Optionen sind verfügbar:
   
   • Umfrageantworten bearbeiten: Durch das Deaktivieren dieser Berechtigung wird Ihr Beteiligter daran gehindert, Daten zu löschen oder die Antwortbearbeitungsfunktion zu verwenden. Auch wenn Sie eine Umfrage zur erneuten Teilnahme als neuen Link für Antworten generieren können, können Sie keinen regulären Link für die Wiederholung generieren. Wenn diese Berechtigung deaktiviert ist, können Kollaborationspartner Daten hinzufügen, jedoch keine vorhandenen Daten bearbeiten.
   • Umfrageergebnisse anzeigen: Wenn Sie diese Berechtigung deaktivieren, werden die Registerkarten Daten und Analyse und Berichte entfernt.
     Achtung: Um die in diesem Abschnitt beschriebenen Berechtigungen für Ergebnisse zu aktivieren, MÜSSEN Sie auch Umfrageergebnisse anzeigen aktivieren!
   • Umfrageergebnisse filtern: Wenn diese Berechtigung aktiviert ist, kann der Benutzer die gesammelten Antworten auf den Registerkarten Daten und Analyse und Berichte filtern.
   • Eingeschränkte Daten anzeigen: Wenn Sie diese Berechtigung deaktivieren, werden die Standardkontaktfelder, die IP-Adresse, der Breitengrad und die Längengrade des Standorts auf der Registerkarte Daten und Ampel; Analyse und in allen Exporten zensiert.
   • Umfrageergebnisse herunterladen: Ermöglicht dem Benutzer, Daten aus der Registerkarte Daten und Analyse zu exportieren. Wenn diese Option deaktiviert ist, können Beteiligte nicht mehr von der Registerkarte Daten & Analyse exportieren, sie können jedoch weiterhin Berichte exportieren.
   • Kreuztabellen verwenden: Bietet dem Benutzer die Möglichkeit, die Ergebnisse mit der Kreuztabellenfunktion zu analysieren.
   • Antwort-ID anzeigen: Wenn diese Berechtigung aktiviert ist, kann der Benutzer die Antwort-ID anzeigen. Hierbei handelt es sich um eine eindeutige ID, die jeder einzelnen Antwort zugeordnet ist.
   • Textanalyse anzeigen: Wenn diese Option aktiviert ist, hat der Beteiligte Anzeigezugriff auf die in Text iQ durchgeführte Textanalyse. Der Beteiligte kann die Details Ihrer Textanalyse nicht ohne die Berechtigung Textanalyse verwenden bearbeiten, die in den Berechtigungsdetails unter Bearbeiten zu finden ist.
5. Um einen Beteiligten zu entfernen, klicken Sie auf das Minuszeichen (–) neben dem Beteiligten.
6. Wenn Sie mit dem Hinzufügen von Beteiligten fertig sind, wählen Sie Sichern.

Häufig gestellte Fragen