電子メール受信イベント

電子メール受信イベントについて

ワークフローでメール受信イベントを使用すると、特定のメールアドレスにメールを送信してワークフローをトリガーできます。このイベントの一般的な使用方法については

、「電子メール受信イベントのユースケース」を参照してください。

電子メール受信イベントの設定

1. リンクされている指示に従って、新しいイベントベースワークフローを登録します。
   注意：以下の手順では、アンケートプロジェクト内でのワークフローの作成について説明します。メール受信イベントはスタンドアロンワークフロー内でのみ追加できるため、ステップが多少異なる場合があります。
2. ワークフローのイベントに対して電子メール受信を選択します。
   
3. [コピー] をクリックして、このイベントの電子メールアドレスをコピーします。この住所をどこか安全な場所に保存してください。ワークフローをトリガーするためにメールで送信するメールアドレスです。
   ヒント：このメールアドレスは、この特定のワークフローのためにクアルトリクスが生成する固有のアドレスです。この電子メールアドレスを変更またはカスタマイズすることはできません。
4. [このアドレスに送信された電子メールについて理解する] チェックボックスを有効にします。
5. ［保存］をクリックします。
6. 必要に応じて、条件とタスクをワークフローに追加します。
   例：XM Directoryのタスクを追加すると、このメールアドレスにメールが送信された場合にアンケートを送信できます。

電子メール受信イベントの条件

条件を使用して、ワークフローの実行時間を制限することができます。メール受信イベントでは、ワークフローのトリガに使用される電子メールのフィールドに基づいて条件を作成することができます。

条件を作成
するときに、［メールをトリガ］にカーソルを合わせると、オプションの一覧が表示されます。

• CC アドレス: メールに対する CC 宛先のメールアドレスを条件の基準にします。
• メール本文：メールの本文の内容を条件の基準にします。
• メール件名: メールの件名行を条件とします。
• 差出人アドレス: 元のメールを送信したメールアドレスを条件の基準にします。
• 返信先アドレス: 返信先電子メールアドレスとして設定されたすべての電子メールアドレスを条件の基準にします。
• 送信先アドレス：「宛先」メールフィールドに含まれていたメールアドレスを条件の基準にします。

ヒント：これらのフィールドは、ワークフローの後続タスクのテキストの差し込みメニューでも使用できます。たとえば、チケットタスクを作成してから、元の電子メールの件名をチケットに差し込むことができます。

電子メール受信イベントのユースケース

このセクションでは、電子メール受信イベントの一般的な使用ケースについて説明します。

1. 顧客の電子メールフィードバックの処理: このシナリオでは、顧客が電子メールでフィードバックを送信します。会社の誰かがフィードバックを確認し、それをアクションする価値があることを判断します。電子メールは、ワークフローの自動化を開始するメールトリガアドレスに転送されます。ワークフローに含める可能性のあるタスクは以下のとおりです。
   • 顧客が元のメールで提供した詳細 (フィードバックを追跡するための名前、電子メールアドレス、電子メール本文、およびその他のデータ) を使用してチケットを作成するチケットタスク。
   • フィードバックを提供した顧客の連絡先レコードを作成するXM Directoryタスク。
   • フィードバックを提供した顧客にアンケートを送信するためのXM Directoryタスク。
   • フィードバックを提供した顧客に「ありがとう」の返信を送信する電子メールタスク。
2. 従業員 オンボーディングの自動化: 会社のオンボーディングスペシャリストは、候補者が契約書にデジタル署名することによってオファーを受諾したという電子メールを受信します。メールを受信すると、オンボーディングワークフローを実行し、メールからワークフローにデータを事前入力するメールトリガーアドレスにメールを転送します。添付された契約もワークフロー実行にアップロードされます。
3. チケット変更の管理：チケットが終了すると、チケットを開いた人にメールが送信されます。この人物が自身の問題が解決されたことに同意しない場合、その人物は電子メールに返信します。この電子メールは電子メールトリガアドレスに転送され、チケット更新タスクを使用してチケットが自動的に再開されます。